Atera vs Freshservice: 2025년 최고의 IT 관리 플랫폼

압도당하는 느낌 IT 관리 도구요? 그건 정말 심각한 문제예요.

많은 플랫폼들이 업무를 간소화해 줄 것을 약속하지만, 실제로는 그렇지 못한 경우가 많습니다.

이러한 방법들은 복잡하고 비용이 많이 들기 때문에 더 나은 방법이 없을까 하는 생각이 들게 합니다.

간단하고 강력하며 가격도 합리적인 솔루션이 필요합니다.

그래서 저희는 최고의 선택지 두 가지인 Atera와 Freshservice를 검토하고 있습니다.

이 글에서는 Atera와 Freshservice를 비교하여 2025년에 귀사의 요구 사항에 가장 적합한 IT 관리 플랫폼을 선택하는 데 도움을 드리고자 합니다.

현명한 선택을 하실 수 있도록 주요 기능을 자세히 설명해 드리겠습니다.

개요

저희는 Atera와 Freshservice를 모두 테스트해 보았고, 주요 기능들을 사용해 보았습니다.

이제 저희는 연구 결과를 공유할 준비가 되었습니다.

이 비교를 통해 어떤 플랫폼이 여러분에게 더 적합한지 알 수 있습니다. 사업.

아테라란 무엇인가요?

Atera는 완벽한 IT 관리 플랫폼입니다.

이 시스템은 IT 팀과 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 위해 설계되었습니다.

모든 기능을 하나로 통합한 허브라고 생각하시면 됩니다. 원격 모니터링, 헬프데스크 등의 도구가 모두 포함되어 있습니다. 오토메이션.

Atera를 사용하면 여러 앱을 번갈아 사용할 필요 없이 IT를 쉽게 관리할 수 있습니다.

클라우드 기반 솔루션이므로 어디서든 작업할 수 있습니다.

프레시서비스란 무엇인가요?

Freshservice는 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 도구입니다.

이 제품은 Freshdesk를 만든 회사에서 제작했습니다.

이 기능을 사용하면 IT 요청 및 자산을 쉽게 관리할 수 있습니다.

Freshservice는 깔끔한 디자인과 간편한 설정으로 유명합니다.

강력하면서도 사용하기 쉬운 플랫폼을 원하는 기업에게 좋은 선택입니다.

기능 비교

이제 Atera와 Freshservice를 자세히 비교해 보겠습니다.

이 섹션에서는 지원팀과 여러 부서에 가장 중요한 기능들을 자세히 살펴보겠습니다.

이를 통해 어떤 플랫폼이 자신에게 적합한 관리 솔루션인지 파악할 수 있습니다.

1. 인공지능

인공지능(AI)은 두 플랫폼 모두의 주요 관심사이지만, 활용 방식은 다릅니다. 궁극적인 목표는 항상 수작업을 줄이고 효율성을 향상시키는 것입니다.

• 아테라아테라는 IT 오토파일럿과 AI 코파일럿을 통해 AI를 활용합니다. IT 오토파일럿은 다음과 같은 역할을 합니다. 자발적인 AI Copilot은 일상적인 작업과 티켓 처리를 스스로 수행하는 에이전트입니다. AI Copilot은 기술자를 위한 스마트 어시스턴트로, 티켓 요약, 스크립트 작성, 진단 지원 등을 통해 시간을 절약해 줍니다.
• 프레시서비스Freshservice에는 Freddy AI Copilot이 포함되어 있습니다. 이 도구는 서비스 데스크 및 티켓팅 시스템에 중점을 두고 있으며, 티켓 요약, 인시던트 관리와 같은 작업을 지원하고 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 스마트한 제안을 제공하여 직원 생산성을 직접적으로 향상시킵니다.

2. 서비스 데스크 및 티켓팅

강력한 서비스 데스크는 모든 IT 팀에 필수적입니다. 두 플랫폼 모두 견고한 티켓팅 시스템을 제공하지만 접근 방식은 다릅니다.

• 아테라: Atera provides an all-in-one platform where the ticketing system is deeply integrated with its remote monitoring and management (RMM) tools. This lets you quickly move from a ticket to a remote session.
• 프레시서비스Freshservice는 ITSM 도구로 처음부터 설계되었습니다. 자동 라우팅, SLA 관리, 다양한 티켓 유형에 대한 사용자 지정 템플릿과 같은 고급 기능을 제공하여 서비스 데스크 관리에 탁월합니다.

3. 셀프 서비스 포털

셀프 서비스 포털은 직원들이 스스로 해답을 찾고 문의 사항을 접수할 수 있도록 지원하는 데 필수적입니다. 이를 통해 지원팀의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

• 아테라Atera에는 사용자가 티켓을 생성하고, 상태를 확인하고, 내장된 지식 기반에서 해결책을 검색할 수 있는 셀프 서비스 포털이 포함되어 있습니다.
• 프레시서비스Freshservice의 셀프 서비스 포털은 고도로 맞춤 설정이 가능합니다. 강력한 지식 기반과 서비스 카탈로그를 포함하고 있어 사용자는 중앙 웹사이트에서 직접 특정 서비스와 하드웨어를 요청할 수 있습니다.

4. 자산 관리

자산 관리란 모든 IT 하드웨어와 소프트웨어를 추적하는 것입니다. 좋은 관리 솔루션은 이러한 과정을 간소화해야 합니다.

• 아테라아테라의 자산 관리 기능은 RMM(리간드 자산 관리) 기능의 일부입니다. 모든 자산을 자동으로 검색하고 목록을 작성합니다. 기기 네트워크에서 사용 중인 하드웨어, 소프트웨어 및 구성에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 프레시서비스Freshservice의 자산 관리 기능은 서비스 데스크와 통합되어 있습니다. 자산을 티켓에 연결하고, 자산의 수명 주기를 추적하며, 소프트웨어 라이선스를 관리할 수 있습니다.

5. 원격 접속

원격 접속 이는 모든 IT 전문가에게 필수적인 요소입니다. 두 플랫폼 모두 이 기능을 제공하지만, 내장 도구는 약간 다릅니다.

• 아테라Atera는 원격 접속 기능을 기본으로 제공하여 기술자가 플랫폼에서 직접 장치에 연결하고 제어할 수 있도록 합니다. 이 기능이 내장되어 있으므로 타사 앱이 필요하지 않습니다.
• 프레시서비스Freshservice는 원격 접속 기능도 제공하지만, 가장 강력한 기능을 제공하기 위해 다른 원격 도구와의 긴밀한 통합 기능에 의존하는 경우가 많습니다.

6. 워크플로우 관리 및 자동화

워크플로우 관리는 반복적인 작업을 자동화하는 데 핵심적인 요소입니다. 두 플랫폼 모두 이러한 기능을 제공하지만, 중점 분야는 약간 다릅니다.

• 아테라Atera 플랫폼은 IT Autopilot 및 스크립팅 기능을 통해 자동화를 활용합니다. 패치 배포, 유지 관리 및 기타 작업 관리 항목과 같은 작업을 자동화하도록 정책을 설정할 수 있습니다.
• 프레시서비스Freshservice는 시각적 워크플로우 관리 기능을 제공합니다. 건축업자티켓 라우팅부터 변경 관리 승인에 이르기까지 모든 것을 처리하는 복잡한 자동화를 구축할 수 있으므로 여러 부서에서 반복적인 프로세스를 처리하는 데 매우 효과적입니다.

7. 통합 기능

IT 관리 솔루션을 다른 비즈니스 도구와 연결하려면 통합 기능이 매우 중요합니다.

• 아테라아테라는 백업, 바이러스 백신 및 기타 IT 기능에 사용되는 인기 도구와의 강력한 통합 기능을 제공합니다. 또한 사용자 지정 연결을 위한 개방형 API를 제공하여 다양한 기업에 유연한 솔루션을 제공합니다.
• 프레시서비스Freshservice는 Freshworks 생태계의 일부입니다. Freshservice는 다양한 비즈니스 앱과의 수많은 기본 통합 기능을 제공합니다. CRM 원활한 협업을 가능하게 하는 협업 도구로 전환합니다.

IT 관리 플랫폼을 선택할 때 무엇을 살펴봐야 할까요?

• AI 기능: 효율성을 높이려면 Atera의 IT Autopilot이나 Freshservice의 Freddy AI와 같이 AI 기반 자동화 기능을 갖춘 플랫폼을 우선적으로 고려하십시오.
• 가격 모델: 예산과 팀 규모에 따라 Atera와 같은 기술자 단위 모델과 Freshservice와 같은 상담원 단위 모델 중 어떤 모델이 더 적합한지 고려해 보세요.
• 확장성: 팀 규모 확장에 맞춰 함께 성장할 수 있는 플랫폼을 선택하세요. Atera는 기술자 1인당 무제한 기기를 제공하여 팀 확장에 ​​중요한 이점을 제공합니다.
• 사용 편의성: 사용자 친화적인 인터페이스와 간편한 설정으로 팀의 시간을 절약하고 학습 곡선을 단축할 수 있습니다.
• 완성: 백업 등 이미 사용 중인 다른 도구와의 강력한 통합 기능을 찾아보세요. 보안그리고 프로젝트 관리.

최종 판결

아테라 프레시서비스에 대한 논쟁에 있어서는, 두 제품 모두 훌륭한 선택입니다.

하지만 꼭 하나를 골라야 한다면, 저희는 아테라를 선택하겠습니다.

종합적인 접근 방식과 독특한 기술자별 가격 책정 방식이 눈에 띕니다.

Atera를 사용하면 무제한 기기를 이용할 수 있어 팀 규모 확장에 매우 유용합니다.

IT 오토파일럿과 AI 코파일럿 같은 AI 기능 또한 시간을 절약하는 데 획기적인 변화를 가져올 것입니다.

Freshservice Atera는 특히 티켓 관리 측면에서 강점을 가지고 있지만, 몇 가지 사항을 발견했습니다. Freshservice 대안 특정 분야에서 더 나아지기 위해.

Atera는 내장된 도구를 통해 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 더 뛰어납니다.

한마디로, Atera는 워크플로우를 간소화하고 효율적으로 확장하려는 IT 팀에게 더욱 포괄적인 가치를 제공합니다.

자주 묻는 질문