Atera vs Freshservice: 2025년 최고의 IT 관리 플랫폼

우승자

4.8

• IT 오토파일럿
• AI 부조종사
• RMM
• 패치 관리
• 티켓팅
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 월 129달러부터 시작합니다.

지금 바로 시도해 보세요

준우승

4.0

• Incident management
• Service catalog
• SLA management
• Freddy AI Copilot
• IT 자산 관리
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

지금 바로 시도해 보세요

압도당하는 느낌 IT 관리 tools? It’s a real problem.

Many platforms promise to simplify your work, but they often fall short.

They can be complex and expensive, leaving you to wonder if there’s a better way.

You need a solution that’s simple, powerful, and affordable.

That’s why we’re looking at two of the top options: Atera and Freshservice.

This article will compare Atera vs Freshservice to help you decide which IT management platform is the best fit for your needs in 2025.

We’ll break down the key features so you can 만들다 현명한 선택입니다.

개요

We’ve tested both Atera and Freshservice. We’ve used their key features.

Now, we’re ready to share our findings.

This comparison will show you which platform is better for your 사업.

4.85점 만점에

아테라의 최첨단 AI가 어떻게 IT 운영을 혁신하고 비용을 절감해 줄 수 있는지 직접 확인해 보시겠습니까? 이미 수많은 기업들이 그 혜택을 누리고 있습니다. 지금 바로 참여하세요.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 유료 플랜은 월 129달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 자율형 IT
• AI 에이전트 및 원격 모니터링
• 원활한 패치 관리
• 스마트 티켓팅 및 헬프데스크

Atera를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

45점 만점에

Freshservice offers a 97% customer satisfaction rate. With its powerful ITSM features and Freddy AI Copilot, it’s a solid choice for teams of all sizes.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 유료 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• Incident Management
• SLA Management
• Freddy AI Copilot

Freshservice를 무료로 사용해 보세요

아테라란 무엇인가요?

Atera는 완벽한 IT 관리 플랫폼입니다.

It’s built for IT teams and managed service providers (MSPs).

Think of it as your all-in-one hub. It combines tools for remote monitoring, helpdesk, and 오토메이션.

Atera makes it easy to manage your IT without juggling multiple apps.

It’s a cloud-based solution, allowing you to work from anywhere.

우리의 의견

Atera를 직접 경험해 보세요! 120개국 이상에서 13,000명 이상의 고객이 Atera를 사용하고 있습니다. AI Copilot으로 티켓 처리량을 35%까지 줄여보세요.

Atera를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 아테라 대안

주요 이점

• 팀 생산성을 평균 주당 11~13시간 향상시키세요.
• 보안 시스템에서 97%의 패치 성공률을 달성하십시오.
• 6백만 대의 기기를 손쉽게 관리하세요.
• AI Copilot을 사용하여 90% 정확도의 스크립트를 생성하세요.
• 티켓의 50%를 자동으로 해결합니다.

Atera를 무료로 사용해 보세요

가격

아테라 무료 체험판과 다양한 가격 옵션을 제공합니다.자세한 내용은 다음과 같습니다.

• MSP 프로 플랜: 월 129달러부터 시작합니다
• MSP 성장 계획: 월 179달러
• MSP 파워 플랜: 월 209달러
• MSP 슈퍼파워 플랜: 가격 문의는 연락주세요.
• IT 부서의 전문직 계획: 월 149달러부터 시작합니다
• IT 부서 전문가 계획: 월 189달러
• IT 부서 마스터 플랜: 월 219달러
• IT 부서 엔터프라이즈 계획: 가격 문의는 연락주세요.

장점

• 단일 비용으로 무제한 기기 사용 가능.
• AI 에이전트는 판도를 바꿀 것입니다.
• 사용자 친화적이며 설치가 간편합니다.
• 연중무휴 24시간 탁월한 고객 지원.

단점

• 일부 사용자는 더욱 심층적인 통합을 원합니다.
• 모바일 앱에 더 많은 기능이 추가될 수 있습니다.
• 고급 기능은 학습 과정이 필요할 수 있습니다.

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프레시서비스란 무엇인가요?

Freshservice is a cloud-based IT service management (ITSM) tool.

It is made by the same company as Freshdesk.

It helps you manage IT requests and assets easily.

Freshservice is known for its clean design and simple setup.

It’s a good choice for companies that want a powerful but easy-to-use platform.

우리의 의견

현대적인 업무 환경에 맞춰 설계된 ITSM 솔루션, Freshservice를 경험해 보세요. 73,000개 이상의 기업이 Freshservice를 신뢰하여 IT를 간소화하고 직원 만족도를 높이는 이유를 확인해 보세요.

Freshservice를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 프레디 AI 부조종사: 이 AI 비서는 플랫폼에 내장되어 있습니다. 티켓 처리 속도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI 코파일럿은 티켓 요약 생성 및 스마트한 제안 제공과 같은 작업을 지원하여 팀의 시간을 크게 절약해 줍니다.
• 사고 관리: Freshservice는 문제 처리 및 해결에 탁월합니다. 티켓을 적절한 팀원에게 자동으로 배정할 수 있어 문제가 신속하게 해결되고 가동 중지 시간이 줄어듭니다.
• SLA 관리: 서비스 수준 계약(SLA)을 간편하게 설정할 수 있습니다. 플랫폼은 SLA 위반 시 자동으로 알림을 전송합니다. 이를 통해 팀은 서비스 목표를 달성할 수 있습니다.
• 무료 플랜: Freshservice는 상담원 3명까지 무료 플랜을 제공합니다. 이는 소규모 팀이나 스타트업이 비용 부담 없이 시작할 수 있는 좋은 방법입니다.

Freshservice를 무료로 사용해 보세요

가격

Freshservice의 가격은 상담원 수에 따라 결정됩니다. 연간 플랜은 Starter 플랜의 경우 상담원 1인당 월 19달러부터 시작합니다. 팀 규모에 맞춰 유연하게 확장할 수 있는 모델입니다.

• 기동기: 에이전트당 월 19달러부터 시작합니다(연간 청구).
• 성장: 에이전트당 월 49달러부터 시작합니다(연간 청구).
• 찬성: 에이전트당 월 95달러부터 시작합니다(연간 청구).
• 기업: 맞춤 가격은 해당 업체에 문의하세요.

장점

• 사용하기 매우 쉽습니다.
• 티켓 관리에 아주 좋습니다.
• 무료 스타터 플랜을 제공합니다.
• 뛰어난 보고 및 분석 능력.

단점

• 다른 제품보다 가격이 더 비쌉니다.
• 맞춤 설정 옵션이 제한적입니다.
• 패치 관리 기능은 포함되어 있지 않습니다.

Freshservice를 무료로 사용해 보세요

기능 비교

Let’s get into the details of how Atera and Freshservice compare.

This section will break down the features that matter most to your support team and various departments.

It helps you see which platform is the right management solution for you.

1. 인공지능

Artificial intelligence (AI) is a major focus for both platforms, but they use it in different ways. The goal is always to reduce manual tasks and improve efficiency.

• 아테라: Atera uses AI with its IT Autopilot and AI Copilot. IT Autopilot acts as an 자발적인 agent that handles routine tasks and tickets on its own. AI Copilot is a smart assistant for technicians, saving them time by summarizing tickets, writing scripts, and assisting with diagnostics.
• 프레시서비스: Freshservice includes Freddy AI Copilot. This tool focuses heavily on the service desk and ticketing system. It helps with tasks such as ticket summarization, incident management and provides smart suggestions to help agents resolve issues faster, which directly empowers employees to be more productive.

2. Service Desk and Ticketing

A strong service desk is crucial for any IT team. Both platforms offer a robust ticketing system, but their approaches differ.

• 아테라: Atera provides an all-in-one platform where the ticketing system is deeply integrated with its remote monitoring and management (RMM) tools. This lets you quickly move from a ticket to a remote session.
• 프레시서비스: Freshservice is built from the ground up as an ITSM tool. It excels in service desk management, offering advanced features like automated routing, SLA management, and customizable templates for different ticket types.

3. Self-Service Portal

A self-service portal is essential for empowering employees to find answers on their own and log their tickets. This reduces the burden on your support team.

• 아테라: Atera includes a self-service portal where users can create tickets, view their status, and search for solutions in a built-in knowledge base.
• 프레시서비스: The self-service portal in Freshservice is highly customizable. It includes a robust knowledge base and a service catalog, allowing users to request specific services and hardware directly from a central website.

4. Asset Management

Asset management is about tracking all your IT hardware and software. A good management solution should make this simple.

• 아테라: Atera’s asset management is part of its RMM capabilities. It automatically discovers and inventories all 기기 on your network. You get detailed information on hardware, software, and configuration.
• 프레시서비스: The asset management in Freshservice is integrated with its service desk. You can link assets to tickets, track their lifecycle, and manage software licenses.

5. 원격 접속

원격 접속 is a core need for any IT professional. Both platforms have this feature, but their built-in tools are a bit different.

• 아테라: Atera includes remote access as a standard feature, allowing technicians to connect to and control devices directly from the platform. It’s built right in, so there’s no need for a third-party app.
• 프레시서비스: Freshservice also offers remote access, but it often relies on its tight integration capabilities with other remote tools to provide the most powerful features.

6. Workflow Management and Automation

Workflow management is key to automating repetitive tasks. Both platforms have features for this, but their focus areas are slightly different.

• 아테라: The Atera platform uses automation through its IT Autopilot and scripting capabilities. You can set up policies to automate tasks such as patch deployment, maintenance, and other task management items.
• 프레시서비스: Freshservice provides a visual workflow management 건축업자. You can create complex automations to handle everything from ticket routing to change management approvals, making it very powerful for handling repeatable processes across various departments.

7. Integration Capabilities

Integration capabilities are crucial for connecting your IT management solution to other business tools.

• 아테라: Atera has strong integration capabilities with popular tools for backups, antivirus, and other IT functions. It also has an open API for custom connections, making it a flexible solution offers for many businesses.
• 프레시서비스: Freshservice is part of the larger Freshworks ecosystem. It offers numerous out-of-the-box integration capabilities with a wide range of business apps, from CRM to collaboration tools, facilitating seamless collaboration.

What to Look for in an IT Management Platform?

• AI 기능: Prioritize platforms with AI-driven automation, such as Atera’s IT Autopilot or Freshservice’s Freddy AI, for enhanced efficiency.
• 가격 모델: Consider whether a per-technician model (Atera) or a per-agent model (Freshservice) fits your budget and team size best.
• 확장성: Choose a platform that can grow with you. Atera’s unlimited devices per technician is a key benefit for expanding teams.
• 사용 편의성: A user-friendly interface and simple setup will save your team time and reduce the learning curve.
• 완성: Look for strong integration capabilities with other tools you already use, such as for backups, 보안, and project management.

최종 판결

When it comes to the Atera Freshservice debate, both are solid choices.

But if we had to pick one, our choice would be Atera.

Its all-in-one approach and unique per-technician pricing stand out.

With Atera, you get unlimited devices, which is great for growing teams.

The AI features, like IT Autopilot and AI Copilot, are also a game-changer for saving time.

While Freshservice Atera has its strengths, especially in ticket management, we found some Freshservice alternatives to be better in certain areas.

Atera is better at identifying areas for improvement with its built-in tools.

In one word, Atera offers more comprehensive value for IT teams looking to simplify their workflow and scale efficiently.

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자주 묻는 질문