Tidioレビュー：2025年最高のAIカスタマーサービスチャットボット

膨大な顧客サポートリクエストに苦労していませんか?

多くの中小企業がまさにこの問題に直面しています。

感じて 痛み 応答時間が遅くなり、販売機会を逃す可能性があります。

助けが必要なのは分かっていますが、スタッフを増員するには費用がかかりすぎます。

良いニュースは、解決策があるということです。

This Tidio review will show you how their AI チャットボット, Lyro, can solve your biggest support issues.

このプラットフォームが 2025 年に必要な強力な顧客サービスであるかどうかを確認してください。

詳しくは読み続けてください。

ティディオ

TidioのLyro AIを使えば、回答時間を75%短縮し、質問の67%を自動化できます。無料トライアルを始めて、その違いを今すぐ実感してください！

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Tidioとは何ですか？

Tidio は、オンライン ストアや Web サイト向けのオールインワン ソフトウェア ツールです。

顧客サービスの向上に役立ちます 作る 売上増加。

完全な顧客サービス プラットフォームとしてお考えください。

Tidio の中核は、顧客の問い合わせに自動的に回答する強力な AI チャットボット Lyro です。

また、人間のエージェントが介入する必要がある場合に備えて、ライブ チャット会話オプションも備えています。

Tidio は、顧客とのあらゆるやり取りを 1 つのシンプルな画面にまとめます。

つまり、チャット、メール、 ソーシャルメディア メッセージ。

これにより、顧客満足度が向上します。

何よりも素晴らしいのは、優れた無料プランを提供しているため、すぐにサポートの自動化を開始できることです。

Tidio を作成したのは誰ですか?

Tidioは2013年に設立されました ティトゥス・ゴラス.

同社は、小規模オンラインストアのオーナーがウェブサイト訪問者とつながることを支援するために、シンプルな Tidio ライブチャット機能の提供を開始しました。

ビジョンは顧客とのコミュニケーションを変えることでした。

現在、Tidio は世界でトップ 5 に入るライブ チャット アプリです。

Lyro AIチャットボットを搭載するまで進化しました。

このLyro AIエージェントは会話型AIと分かりやすいビジュアルフローを活用しています ビルダー 企業の成長と拡大を支援します。

Tidioの主なメリット

• AIエージェントLyroで回答を自動化: AIエージェントは質問やよくある顧客からの問い合わせに回答できます 自動的に問題を迅速に解決するのに役立ちます。ウェブサイトのコンテンツから学習し、正確な回答を提供します。
• 統合されたビューで一元管理 受信トレイ: TidioをFacebook Messengerなどの様々なコミュニケーションチャネルに接続し、それらをすべて1つの受信トレイに統合できます。これにより、サポートエージェントのエクスペリエンスがスムーズになります。
• AI を活用したプロアクティブなチャットボットで売上を伸ばす: AI搭載のチャットボットは、ユーザーの行動に基づいて自動的にトリガーを設定し、リアルタイムの会話を開始します。さらに、割引コードを提供してコンバージョン率を向上させることもできます。
• ビジュアル チャットボット ビルダーを使用した簡単なチャットボット構築: コーディングスキルを必要とせず、複雑なチャットボットフローを作成できます。これにより、中小企業でも強力な機能を簡単に利用できるようになります。
• 無料プランの機能でお金を節約: Tidioは、ライブチャットAIとLyroによる会話機能を含む無料プランを提供しています。これは、予算が限られている新規ビジネスに最適です。
• 訪問者追跡で買い物客を理解する: チャットウィジェットには訪問者トラッキング機能が搭載されており、ライブ訪問者とそのユーザー行動を確認できます。これにより、ライブサポートを提供するのに最適なタイミングを把握できます。
• チャット前のアンケートでより多くのリードを集める: ライブチャットでの会話が始まる前に、事前チャットアンケートを使用して訪問者のメールアドレスなどの情報を収集できます。これは、確実なリードジェネレーションツールです。
• チャットのトランスクリプトで会話履歴を表示する: システムはすべてのチャットの記録を保存するため、チームは過去の会話を簡単に確認し、顧客の問題に適切に対応できます。
• 拡張するための高度な機能にアクセス: 大規模なチーム向けには、Growthプランなどの有料プランをご用意しており、プレミアム機能とAI機能が充実しています。また、より高い解像度を求める場合は、専用のAIアドオンをご利用ください。
• Tidioブランドのカスタマイズと削除: 一部のプレミアム機能では、チャットボックスを完全にカスタマイズし、Tidioのブランド表示を削除できます。これにより、サイトのスタイルに合わせてカスタマイズできます。

Tidioの優れた機能

Tidio は単なるチャットボットではありません。

AIと人による支援を組み合わせた総合的なサポートプラットフォームです。

その最高の機能は、時間を節約し、より多くのお金を稼ぐのに役立つように設計されています。

Tidio を際立たせている主要なツールを見てみましょう。

1. Lyro AIエージェント

Lyro AI エージェントは Tidio の主な AI 機能です。

これは、あなたの知識ベースからのみ学習するスマートな会話型 AI です。

よくある質問の最大 67% を自動的に解決できます。

つまり、人間のチームは複雑なタスクに集中できるということです。

2. ライブチャット

この機能により、人間のエージェントが顧客とコミュニケーションをとることができるようになります リアルタイムで.

定型応答と呼ばれる便利なショートカットを使用して、すばやく回答できます。

AI が顧客を支援できない場合、Lyro はシームレスな引き継ぎのためにライブエージェントに顧客を誘導します。

3. チケット

チケットシステムを使用すると、すべての顧客リクエストを 1 か所で集中管理できます。

電子メールや複雑なチャットを自動的に整理されたチケットに変換します。

これにより、チームは問題を簡単に追跡し、メッセージを見逃さないようにすることができます。

4. フロー

Flows は Tidio の視覚的かつルールベースのチャットボットです。

ドラッグ アンド ドロップ エディターを使用すると、コーディング スキルがなくてもチャット パスを設定できます。

フローは、リードの獲得や放棄されたカートの保存などのプロアクティブなアクションに最適です。

5. コミュニケーションチャネル

Tidio を使用すると、統合された受信トレイからすべての顧客との会話を処理できます。

これには、Web サイトのチャット、メール、Facebook Messenger、Instagram DM が含まれます。

アプリを切り替えることなく、顧客がどこにいても会話できます。

6. 注文管理

この機能は、Shopify などのプラットフォームを使用するオンライン ストアの所有者に最適です。

これにより、エージェントと AI は顧客の注文履歴とカートの詳細を確認できます。

チャット ウィンドウ内で商品を提案したり、パッケージのステータスをすぐに確認したりできます。

7. 分析

Tidioは強力なダッシュボードを提供し、 報告 ツール。

会話量や解決率などの重要な数値を追跡するのに役立ちます。

AI エージェントと人間のエージェントのパフォーマンスがどの程度優れているかを確認することもできます。

8. カスタマイズ

チャット ウィジェットを Web サイトとまったく同じ外観にすることができます。

色を変えたり、好きな場所に配置したりできます。

AIでは、Lyroのトーンを選択することもできます 声 あなたのブランドの個性に合わせて。

9. 部門

この機能を使用すると、受信した質問を自動的に分類できます。

営業に関する質問を営業チームに送信し、サポートに関する質問をサービス チームに送信するルールを設定できます。

これは、チームを整理し、顧客を適切な担当者に素早く引き渡すのに最適です。

価格

長所と短所

Tidioの代替品

If Tidio is not the right fit for your 仕事, many strong competitors are available.

それぞれが顧客サポートの異なる主要領域に焦点を当てています。

• インターホン: このプラットフォームは、顧客との深いエンゲージメントに最適です。高度なAIと製品ツアーを提供し、ユーザー体験をガイドします。
• ゼンデスク チケット管理に特化した堅牢なヘルプデスクです。大量のサポートを処理する大規模チームに最適です。
• フレッシュデスク: シンプルで使いやすいデザインで知られています。 オートメーション 機能とチケット中心のシステム。
• ゴルギアス： このツールは、eコマースストア向けに特別に開発されました。AIを活用して、注文追跡や返品など、顧客からの問い合わせに対応します。
• ドリフト: Driftは営業重視のチームにとって最適な選択肢です。会話型マーケティングツールは、リアルタイムでリードを選別するのに役立ちます。
• ライブチャット: シンプルで高速な、洗練されたライブチャットツールです。優れた訪問者追跡機能と詳細な分析機能を備えています。
• オラーク: ライブチャットに特化したシンプルなプラットフォームです。小規模なサポートチームでも簡単に使用できることで知られています。
• 話す先: エージェントとチャットを無制限に利用できる完全無料のオプションです。予算が主な懸念事項である場合は、最適な選択肢です。

個人的な経験

私のチームは、顧客からの質問の急増に対応するために Tidio アカウントを使用しました。

増大するトラフィックを管理するために、スターター プランから始めました。

このプラットフォームにより、作業負荷が急速に軽減されました。

また、顧客が常に満足していることも保証しました。

Tidio が当社のサポート チームの成功にどのように貢献したかをご紹介します。

• 私たちは人間チームの営業時間を設定しています。
• AI は、その時間外のすべてのチャットを自動的に処理しました。
• Lyro AIは顧客の質問の60%に回答しました 即座に.
• これにより、エージェントはより複雑な問題に対処できるようになりました。
• 私たちは、 CRM 重要な顧客データを取得するためのシステム。
• これにより、人間のエージェントの応答がパーソナライズされます。
• プレミアムプランの機能により、当社はさらに急速に成長できました。

最後に

Tidio は強力な AI チャットボット ソリューションです。

Lyro AI エージェントは、ほとんどの顧客の質問に即座に回答できます。

Flows と Live Chat によって完全なサポート システムが構築されていることがわかりました。

このプラットフォームは使いやすく、無料プランは始めるのに最適です。

有料プランは成長するにつれて高額になりますが、Tidioは 中小企業 大きな優位性。

速度が向上し、顧客の満足度が向上します。

サポート時間を短縮し、売上を伸ばす準備はできていますか?

今すぐ無料の Tidio アカウントを作成して、Lyro AI を自分でテストしてください。

よくある質問