Recensione di CloudTalk: il software definitivo per call center del 2025

Cosa rende un call center veramente efficiente?

È la velocità del servizio, la qualità delle interazioni o la perfetta integrazione degli strumenti?

Molte aziende hanno a che fare con sistemi obsoleti che ostacolano la produttività e la soddisfazione del cliente. 

Offriamo una nuova prospettiva sull'ottimizzazione delle operazioni di assistenza clienti. 

Scopri come CloudTalk può trasformare la tua strategia di comunicazione e potenziare il tuo team con questa recensione di CloudTalk.

CloudTalk

Pronti ad aumentare la produttività dei vostri agenti fino all'87% e a ridurre i tempi di gestione del 40%? Scoprite come CloudTalk può aiutarvi a raggiungere questi risultati.

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Che cos'è CloudTalk

Cos'è esattamente CloudTalk? In parole povere, è un sistema per smartphone pensato per le aziende.

Ti aiuta a gestire facilmente tutte le chiamate dei tuoi clienti.

Immagina un hub centrale in cui il tuo team può effettuare e ricevere chiamate.

CloudTalk offre funzionalità come l'ottenimento di nuovi numeri di telefono e la gestione delle chiamate in entrata e in uscita.

Si collega con il tuo CRM strumenti, così tutte le informazioni sui clienti sono subito disponibili. 

Grazie alla funzione click-to-call, il tuo team può comporre i numeri direttamente dallo schermo del computer.

È progettato per rendere il dialogo con i clienti più fluido ed efficace.

Chi ha creato CloudTalk?

CloudTalk è stata fondata nel 2016 da due soci in affari, Martin Malych E Viktor Vanek.

Hanno visto la necessità di sistemi telefonici migliori per le aziende. 

Il loro obiettivo era aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti senza problemi.

Sono partiti da un'idea semplice: semplificare le chiamate. 

La sua visione è quella di migliorare il modo in cui le persone comunicano tra loro nel mondo degli affari, rendendo ogni conversazione più utile ed efficiente.

I principali vantaggi di CloudTalk

CloudTalk offre una serie di potenti funzionalità pensate per potenziare il servizio clienti e gli sforzi di vendita.

Ecco alcuni dei principali vantaggi:

• Analisi delle prestazioni più approfondite: Con l'analisi in tempo reale, puoi ottenere informazioni preziose sul tuo prestazioni delle chiamate. 
• Intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale: Leva Basato sull'intelligenza artificiale strumenti come Intelligenza conversazionale AI per analizzare le chiamate, comprendere il sentimento dei clienti e identificare le tendenze. 
• Senza soluzione di continuità CRM Integrazioni: Connettiti senza sforzo con i sistemi CRM più diffusi, come HubSpot, Salesforce e Pipedrive. 
• Automatizza attività e flussi di lavoro: Automatizza le attività di routine e personalizza i flussi di chiamata con funzionalità come Risponditore automatico (Risposta vocale interattiva). 
• Funzionalità SMS robuste: Invia e ricevi sms messaggi direttamente all'interno della piattaforma. 
• Portata globale con numeri internazionali: Espandi la tua attività a livello globale acquisendo facilmente numeri internazionali in più 160 paesi. 
• Funzionalità avanzate del call center: Beneficia di un call center avanzato configurazione che include strumenti essenziali come registrazione delle chiamate E gestione della segreteria telefonica. 
• Qualità delle chiamate eccezionale: CloudTalk privilegia connessioni chiare e affidabili, garantendo un'eccellente qualità delle chiamate per ogni conversazione.

Migliori caratteristiche

Questi strumenti unici vanno oltre le semplici chiamate.

Aiutiamo il tuo team a gestire senza sforzo un elevato volume di chiamate e a offrire un'esperienza cliente superiore.

Dall'automazione intelligente alle intuizioni approfondite. 

1. Agenti vocali AI

Immagina di avere assistenti virtuali in grado di gestire le chiamate di routine, liberando il lavoro dei tuoi agenti umani.

Gli agenti vocali AI di CloudTalk possono gestire l'instradamento delle chiamate in entrata e rispondere alle domande più comuni.

E persino qualificare i lead. 

Garantiscono ai clienti risposte rapide, anche nei periodi di punta, con conseguente maggiore soddisfazione.

2. Estrazione dell'argomento

Non perdere mai più dettagli importanti.

La funzione Topic Extraction di CloudTalk sfrutta l'intelligenza artificiale per ascoltare le conversazioni ed estrarre automaticamente temi e argomenti chiave.

Questa funzionalità consente di risparmiare ore di revisione manuale e aiuta a identificare le tendenze dei clienti.

E fornisce informazioni rapide su ciò che conta di più in ogni chiamata.

3. Automazione del flusso di lavoro

Automatizza le tue attività quotidiane e semplifica l'intera attività.

L'automazione del flusso di lavoro di CloudTalk consente di impostare trigger e azioni per gestire i processi ripetitivi.

Mi piace inviare SMS follow-up o aggiornamenti del tuo CRM.

Ciò riduce lo sforzo manuale, previene gli errori e rende il tuo team più produttivo.

4. Progettista del flusso di chiamata

Assumi il pieno controllo sulla gestione delle tue chiamate con l'intuitivo Call Flow Designer.

Crea facilmente flussi di chiamata personalizzati per le chiamate in entrata.

Indirizzare i clienti al reparto o all'agente più adatto alle loro esigenze. 

Ciò riduce i tempi di trasferimento, migliora l'efficienza e garantisce ai chiamanti un'esperienza fluida.

5. Analisi

Analisi complete ti aiutano a comprendere ogni aspetto delle tue prestazioni comunicative.

La dashboard fornisce una panoramica chiara delle metriche delle chiamate.

Prestazioni degli agenti e persino informazioni ricavate da note di chiamata e messaggi vocali.

Prezzi

Pro e contro

Alternative a CloudTalk

È sempre consigliabile valutare altre opzioni per assicurarsi di scegliere quella più adatta alla propria attività.

Ecco alcune valide alternative a CloudTalk, ciascuna con i suoi vantaggi.

• Chiamata aerea: Noto per la sua interfaccia intuitiva e la profonda integrazione con i più diffusi strumenti CRM e helpdesk, Aircall è una scelta solida per i team di vendita e supporto.
• Tastiera: Questa piattaforma mette in risalto le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, offrendo trascrizione delle chiamate in tempo reale, analisi del sentiment e coaching in tempo reale, che possono rivelarsi utili per lo sviluppo degli agenti.
• Nextiva: Offrendo una piattaforma di comunicazione unificata completa, Nextiva va oltre le semplici chiamate, includendo videoconferenze, messaggistica di gruppo e persino integrazioni CRM, fornendo una soluzione all-in-one.
• JustCall: Questa è una buona opzione per le aziende che necessitano di funzionalità di chiamata internazionale affidabili e funzionalità SMS avanzate. Si concentra anche sull'automazione delle vendite e dell'assistenza clienti.
• RingCentral: RingCentral è una piattaforma leader per le comunicazioni aziendali all-in-one e offre servizi VoIP, videoconferenze e messaggistica di gruppo, il che la rende adatta alle aziende in crescita che cercano una suite completa.

Esperienza personale con CloudTalk

Il nostro team ha implementato di recente CloudTalk e il cambiamento nelle nostre operazioni di assistenza clienti è stato notevole. 

Ciò porta a clienti frustrati e a perdere opportunità. 

CloudTalk ha fornito la soluzione unificata di cui avevamo disperatamente bisogno, consentendoci davvero comunicazione senza soluzione di continuità.

Ecco come CloudTalk ci ha aiutato a ottenere risultati migliori:

• Comunicazione centralizzata: Tutte le interazioni con i nostri clienti, sia in entrata che in uscita, sono ora gestite da un'unica piattaforma. Ciò ha eliminato la necessità di passare da uno strumento all'altro, con un conseguente risparmio di tempo prezioso per gli operatori.
• Efficienza migliorata con l'automazione: Funzionalità come l'automazione del flusso di lavoro ci hanno permesso di impostare risposte automatiche per le richieste più comuni e per i follow-up di routine. Questo ha ridotto significativamente le attività manuali e ha permesso ai nostri agenti di concentrarsi sui problemi più complessi dei clienti.
• Prestazioni dell'agente migliorate: Grazie alla dashboard di Analytics, abbiamo ottenuto informazioni in tempo reale sulle prestazioni individuali e di team. Questo ci ha permesso di identificare rapidamente le esigenze di formazione e di celebrare i successi, con un conseguente notevole miglioramento della produttività e del morale degli agenti.
• Migliore esperienza del cliente: Call Flow Designer ci ha aiutato a creare percorsi di instradamento intelligenti per le chiamate in entrata, garantendo che i clienti fossero sempre messi in contatto con l'operatore giusto in tempi rapidi. Questo ha ridotto i tempi di attesa e migliorato la soddisfazione generale.
• Informazioni preziose sulle chiamate: La funzionalità di registrazione delle chiamate di CloudTalk si è rivelata preziosa per il controllo qualità e la formazione. Inoltre, la possibilità di lasciare note di chiamata direttamente nel sistema ha garantito che tutto il contesto necessario fosse prontamente disponibile per le interazioni future.

Verdetto finale

CloudTalk offre potenti funzionalità per rendere il tuo team efficiente e i tuoi clienti soddisfatti.

Se sistemi obsoleti o volumi di chiamate elevati ti stanno frenando.

Offre una soluzione semplificata. CloudTalk può aumentare la produttività.

Migliora la qualità delle chiamate e garantisci una comunicazione fluida per la tua azienda.

Pronti a trasformare le interazioni con i vostri clienti?

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Domande frequenti