Choisir le bon CRM is like picking the best tool for a big project.
You’ve got Zendesk vs Insightly, and both are meant to make your business life easier.
But which one actually delivers? It’s tough to know which features matter.
Imagine dealing with messy customer data because your CRM doesn’t fit your needs.
Frustrating, right?
This article breaks down Zendesk vs Insightly, showing you their key differences, pricing, and who they’re best for.
We’ll help you decide which CRM victoires en 2025.
Aperçu
To give you a clear picture, we’ve put both Zendesk and Insightly through their paces.
Our team tested key features, pricing, and ease of use.
We focused on real-world scenarios so you can see which CRM truly fits your business.
Trusted by over 25,000 businesses, it delivers powerful CRM & project management. See how it can boost your sales!
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $29/month.
Caractéristiques principales :
- Project Management.
- Lead Scoring.
- Automatisation des flux de travail.
Join over 100,000 businesses using Zendesk to enhance customer support. Experience streamlined service today!
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $19/month.
Caractéristiques principales :
- Ticket Management.
- Live Chat.
- Knowledge Base.
Qu'est-ce qu'Insightly ?
Insightly? It’s a CRM and project tool.
Helps with sales and managing projects. Good for growing teams.
Découvrez également nos favoris Alternatives perspicaces…
Trusted by over 25,000 businesses, it delivers powerful CRM & project management. See how it can boost your sales!
Principaux avantages
- Manages over 25,000 businesses.
- Increases sales conversion by 18%.
- Automates 50+ workflow actions.
- Tracks 10,000+ custom fields.
- Streamlines project delivery times.
Tarifs
- Insightly offers flexible plans for different needs and budgets. Check them out:
- Plus: Starts at $29/user/month
- Professionnel: Starts at $49/user/month
- Entreprise: Starts at $99/user/month
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets and live chat.
Makes dealing with customers smoother.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Join over 100,000 entreprises using Zendesk to enhance customer support. Experience streamlined service today!
Principaux avantages
- Handles over 100,000 support tickets daily.
- Reduces average resolution time by 20%.
- Integrates with 1000+ apps.
- Boosts customer satisfaction scores by 15%.
- Offers 24/7 self-service knowledge base.
Tarifs
Zendesk propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'agents dont vous avez besoin.
- Équipe de soutien : $19/mois
- Suite Team : $55/mois
- Suite Professional : $115/mois
- Suite Enterprise : Tarification personnalisée
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Let’s see how Zendesk and Insightly stack up. We’ll look at the key points.
This will help you decide which one works best for your business needs.
1. Gestion des contacts
- Zendesk : Focuses on managing customer interactions via tickets and support requests. It excels in organizing conversations and tracking customer histories.
- Insightly: Offers a more traditional CRM approach. It allows you to track detailed information about contacts, including their roles and companies.
2. Gestion des pipelines
- Insightly: Provides robust pipeline management tools. You can visualize your sales process, track deals through different stages, and forecast revenue.
- Zendesk : Primarily focuses on support ticket pipelines. It allows you to track the status of support requests and manage the flow of tickets.
3. Project Management
- Insightly: Includes project management features that allow you to plan, track, and manage projects. You can create tasks & assign them to team members.
- Zendesk : Does not offer dedicated project management tools. While you can use tickets to track tasks, it lacks the project-specific features found in Insightly.
4. Automatisation des flux de travail
- Zendesk : Automates support workflows through triggers and automation. You can set up rules to control tickets and send notifications.
- Insightly: Offers more comprehensive workflow automation for sales and marketing. You can automate tasks, send emails, and update records.
5. Personnalisation
- Zendesk : Allows you to customize ticket forms, fields, and views. You can control the platform to your specific support needs.
- Insightly: Provides extensive customization options for fields, layouts, and workflows.
6. Facilité d'utilisation
- Zendesk : It is known for its user-friendly interface and intuitive design. It’s relatively easy to set up and use, even for users with limited technical experience.
- Insightly: Due to its more comprehensive feature set, it can have a steeper learning curve. While powerful, it may require more training.
7. Forecast
- Insightly: Provides robust sales forecasting tools. You can generate reports and analyze trends to predict future sales performance.
- Zendesk Does not offer sales forecasting capabilities. Its focus is on support, and it lacks the reporting and analysis tools needed for sales forecasting.
Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
- Évolutivité : Can it grow with your business? Does it handle increased data and users?
- Intégration: Does it connect with your other tools? How easy is it to sync data?
- Rapports : Can you get clear insights? Does it offer customizable reports?
- Accès mobile : Can you use it on the go? How user-friendly is the mobile app?
- Soutien: What kind of help is available? How responsive is their support team?
- Sécurité: How well does it protect your data? Does it meet industry compliance standards?
Verdict final
Okay, let’s wrap this up. After a close comparison, we pick Insightly. Why?
It packs more punch for growing teams. Its CRM and project tools work well together.
Yes, Zendesk is great for support. But, for overall business growth, Insightly CRM wins.
It handles sales, projects, and contacts better. Plus, its integration options are solid.
While Zendesk sell might be good for focused sales teams, Insightly gives a wider view.
Consider the price, but the value is there. We hope this gives you some insight and information.
The platform’s AI-driven fingerprinting and CAPTCHA bypass ensure a high success rate on even the toughest sites.
Enterprise-Grade Security:
- Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec ticketing ; ActiveCampaign se spécialise dans l'automatisation du marketing par courriel, le lead nurturing et l'intégration CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk propose un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctions de vente, de marketing et de centre de services.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.
Plus d'informations sur Insightly
Voici une brève comparaison d'Insightly avec ces solutions logicielles :
- Insightly vs Gohighlevel: Insightly combine CRM et gestion de projet, tandis que GoHighLevel est une plateforme complète pour l'automatisation des ventes, du marketing et des agences, offrant des outils plus larges pour la génération de leads.
- Insightly vs Pipedrive: Insightly se concentre sur le CRM avec gestion de projet intégrée ; Pipedrive se spécialise dans la gestion visuelle du pipeline de vente, souvent préférée par les équipes centrées sur les ventes.
- Insightly vs Keap: Insightly propose un CRM robuste avec suivi de projet ; Keap offre une automatisation puissante du marketing, des campagnes d'e-mailing et des fonctions de vente complètes.
- Insightly vs ActiveCampaign: Insightly fusionne le CRM avec des capacités de gestion de projet ; ActiveCampaign excelle dans l'automatisation avancée du marketing, le séquençage des courriels et l'évaluation des prospects.
- Insightly vs HubSpot: Insightly propose un CRM solide avec gestion de projet, tandis que HubSpot offre une vaste plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service à la clientèle.
- Insightly vs Clickfunnels: Insightly est un CRM avec gestion de projet ; ClickFunnels est principalement un générateur d'entonnoirs de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les processus de vente.
- Insightly vs Folk: Insightly est un CRM complet avec des capacités de gestion de projet ; Folk est un outil de gestion des contacts plus rationalisé et collaboratif.
- Insightly vs Instantly: Insightly offre une solution robuste de CRM et de gestion de projet ; Instantly se concentre sur l'envoi automatisé d'e-mails froids et la génération de leads.
- Insightly vs Clickup: Insightly intègre la gestion de la relation client et la gestion de projet ; ClickUp est une plateforme polyvalente de gestion du travail qui peut être configurée pour des tâches de gestion de la relation client.
- Insightly vs Monday: Insightly combine la gestion de la relation client avec la gestion de projet ; Monday CRM est un système d'exploitation hautement personnalisable, adaptable à divers besoins en matière de gestion de la relation client.
- Insightly vs Capsule CRM: Insightly est un CRM plus riche en fonctionnalités avec gestion de projets, tandis que Capsule CRM est un outil de suivi des contacts et des opportunités de vente plus simple et direct.
- Insightly vs Freshsales: Insightly propose un CRM robuste avec gestion de projet ; Freshsales CRM offre une automatisation avancée des ventes, des connaissances en matière d'IA et une communication multicanal.
- Insightly vs Salesforce: Insightly est un CRM complet avec gestion de projet intégrée ; Salesforce est une solution CRM de niveau entreprise, hautement personnalisable et étendue.
Questions fréquemment posées
How do Insightly CRM and Zendesk Sell compare?
A: Insightly CRM excels in lead management, offering robust tools for scoring and tracking leads. Zendesk Sell focuses more on sales pipelines. Both offer lead management, but Insightly provides greater depth in this area.
What are the key differences for automation?
Insightly provides comprehensive automation for sales and project workflows. Zendesk focuses on customer support automation, like ticket routing. Insightly’s workflow automation is more versatile for business processes.
Which CRM software offers better analytics?
Insightly offers strong analytics for sales and project data. You can generate detailed reports and forecasts. Zendesk provides support-focused analytics. For broader business insights, Insightly is typically stronger.
How user-friendly is the interface in 2025?
Zendesk generally has an easier, more intuitive interface. Insightly’s interface, while powerful, can have a steeper learning curve. In 2025, both will be more user-friendly, but Zendesk will maintain an edge.
Are these CRMs a good fit for customer support?
Zendesk is designed primarily for customer support, with strong ticketing and live chat features. Insightly can manage customer relationships, but its core strength is in sales and project management.
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