Choisir le bon CRM C'est comme choisir le meilleur outil pour un grand projet.
Vous avez Zendesk et Insightly, et les deux sont censés vous faciliter la vie professionnelle.
Mais lequel est vraiment performant ? Il est difficile de savoir quelles fonctionnalités sont importantes.
Imaginez devoir gérer des données clients désordonnées parce que votre CRM ne correspond pas à vos besoins.
Frustrant, n'est-ce pas ?
Cet article compare Zendesk et Insightly, en vous montrant leurs principales différences, leurs tarifs et à qui ils conviennent le mieux.
Nous vous aiderons à choisir lequel CRM victoires en 2025.
Aperçu
Pour vous donner une idée claire, nous avons mis Zendesk et Insightly à l'épreuve.
Notre équipe a testé les fonctionnalités clés, le prix et la facilité d'utilisation.
Nous nous sommes concentrés sur des scénarios réels afin que vous puissiez voir lequel CRM correspond parfaitement à votre entreprise.
Besoin d'un CRM Vous recherchez des outils de gestion de projet performants qui vont au-delà des simples ventes ? Insightly a la solution.
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 29 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion de projet
- Automatisation des flux de travail
- Liens relationnels
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce qu'Insightly ?
Perspicace ? C'est un CRM et outil de projet.
Facilite les ventes et la gestion de projets. Idéal pour les équipes en pleine croissance.
Découvrez également nos favoris Alternatives pertinentes…
Notre avis
Insightly est un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin d'un CRM évolutif doté de fonctionnalités de gestion de projet.
Principaux avantages
- Évolutif pour la croissance : Adaptez la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
- Fonctionnalités de gestion de projet : Gardez vos projets organisés et sur la bonne voie.
- Tableaux de bord et rapports personnalisables : Obtenez les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarification
- Plus: 29 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 49 $/utilisateur/mois.
- Entreprise: 99 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk ? C'est entièrement dédié au support client. Pensez aux tickets et au chat en direct.
Facilite les relations avec les clients.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Nous allons explorer en détail neuf fonctionnalités clés. Cette section explique précisément les points forts de chaque outil.
Plus besoin de deviner quelle plateforme convient le mieux à votre équipe.
1. Priorité aux services essentiels
- Zendesk est avant tout un logiciel de service client. Il est conçu autour d'un système de tickets permettant de gérer les demandes d'assistance.
- Insightly se concentre sur la gestion complète de la relation client. Il aide vos équipes commerciales et marketing à suivre les transactions et les projets.
2. Système de billetterie
- Zendesk Support est réputé pour son système de gestion des tickets. Il permet aux agents d'assistance de répondre via plusieurs canaux, comme le courrier électronique et la messagerie instantanée.
- Insightly Service propose également un système de gestion des tickets. Cependant, le logiciel de support client de Zendesk est plus performant et complet.
3. Automatisation des flux de travail
- Zendesk utilise des déclencheurs et des macros pour créer des flux de travail personnalisés. Cette automatisation permet à l'équipe de support de traiter plus rapidement les tickets d'assistance.
- Insightly propose également des fonctionnalités d'automatisation. C'est un outil puissant pour optimiser les processus de vente, notamment l'attribution des prospects et la création de tâches pour le pipeline commercial.
4. Rapports et analyses
- Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zendesk se concentrent sur les indicateurs clés de satisfaction client, notamment le temps de réponse et le volume de tickets.
- Insightly propose des rapports plus complets pour les ventes, les projets et le marketing. Il offre une analyse d'activité plus globale.
5. Gestion de projet
- Insightly est unique grâce à son système de gestion de projet performant. Vous pouvez attribuer des tâches et suivre leur avancement directement dans le CRM.
- Zendesk ne dispose pas d'outils de gestion de projet intégrés. Il se concentre exclusivement sur les échanges avec les clients et le support.
6. Intégrations et Marketplace
- Zendesk Marketplace propose plus de 1 000 applications pour des intégrations poussées. Cela permet aux agents du support de se connecter à presque tous les autres outils.
- Insightly s'intègre également à d'autres CRM et outils comme Google Workspace. Zendesk, en revanche, offre un marché plus vaste et plus diversifié.
7. Assistance multilingue
- Zendesk offre une assistance multilingue performante. Vous pouvez proposer une assistance et une base de connaissances en libre-service dans plusieurs langues.
- La plateforme principale d'Insightly est généralement en anglais. Il s'agit d'une différence majeure pour les entreprises internationales.
8. Sécurité
- Sécurité Zendesk propose des fonctionnalités telles que l'authentification à deux facteurs et des options de conformité. Il gère les informations sensibles dans les demandes d'assistance.
- Insightly accorde également une grande importance à la sécurité grâce à un contrôle d'accès basé sur les rôles. Les deux entreprises prennent données La protection est une priorité pour de nombreux clients.
9. Interactions avec les clients
- Zendesk a été conçu pour centraliser les interactions clients dans un espace de travail unique pour chaque agent. Il gère toutes les conversations clients provenant de différents canaux.
- Insightly permet de suivre toutes les interactions clients tout au long du cycle de vie des ventes et des projets. Votre entreprise bénéficie ainsi d'une vision complète du client.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Coût total et tarification de Zendesk
- Quel est le coût total final par utilisateur, facturé annuellement ?
- Existe-t-il des frais cachés pour les applications personnalisées ou les services avancés ?
- Fonctionnalités et capacités de base
- Gère-t-il bien les contacts et les tâches ?
- La nouvelle version offre-t-elle les nouvelles fonctionnalités dont votre collaborateur a besoin ?
- Focus sur les ventes et le marketing
- Pouvez-vous facilement suivre les opportunités de vente et consulter le tableau de bord des opportunités ?
- Des outils spécialisés comme Insightly Marketing ou Insightly Products sont-ils disponibles ?
- Service client (logiciel de bureau)
- Inclut-il des systèmes de billetterie performants ou des logiciels de gestion de bureau comme la suite Zendesk ?
- Pouvez-vous créer un centre d'aide et des articles de centre d'aide pour l'auto-assistance ?
- Expérience utilisateur et productivité
- L'interface est-elle facile à utiliser pour petites entreprises adopter rapidement ?
- Vos managers peuvent-ils suivre les performances de l'équipe et accroître sa productivité ?
- Données et personnalisation
- Est-il possible de personnaliser les tableaux de bord et les enregistrements pour afficher les informations clés ?
- L'application fonctionne-t-elle bien sur mobile et dans un navigateur ?
- valeur à long terme
- Cela contribuera-t-il à améliorer l'expérience client globale ?
- Les équipes CRM modernes aiment-elles utiliser la plateforme au quotidien ?
Verdict final
Bon, pour conclure, après une comparaison approfondie, nous avons choisi Insightly. Pourquoi ?
Il est plus performant pour les équipes en pleine croissance. Ses outils CRM et de gestion de projet fonctionnent parfaitement ensemble.
Oui, Zendesk est excellent pour le support. Mais pour la croissance globale de l'entreprise, Insightly CRM est supérieur.
Il gère mieux les ventes, les projets et les contacts. De plus, ses options d'intégration sont performantes.
Si Zendesk Sell peut convenir aux équipes commerciales spécialisées, Insightly offre une vision plus large.
Tenez compte du prix, mais la valeur est bien présente. Nous espérons que cela vous aura apporté des éclaircissements et des informations utiles.
Plus d'informations
Voici une brève comparaison d'Insightly avec ces solutions logicielles :
- Insightly contre Pipedrive: Insightly se concentre sur la gestion de la relation client (CRM) avec gestion de projet intégrée ; Pipedrive est spécialisé dans la gestion visuelle du pipeline des ventes, souvent privilégiée par les équipes axées sur les ventes.
- Insightly contre GoHighLevelInsightly est idéal pour combiner CRM et gestion de projet. Il permet de suivre simultanément les ventes et les projets. GoHighLevel est une plateforme tout-en-un répondant aux besoins des agences marketing. Elle offre des outils performants d'automatisation du marketing et des ventes et permet de gérer plusieurs clients.
- Insightly contre Keap: Insightly propose un CRM robuste avec suivi de projet ; Keap offre une automatisation marketing performante, des campagnes par e-mail et des fonctionnalités de vente complètes.
- Insightly contre ActiveCampaign: Insightly fusionne la gestion de la relation client (CRM) avec des fonctionnalités de gestion de projet ; ActiveCampaign excelle dans l’automatisation marketing avancée, le séquençage des e-mails et la notation des prospects.
- Insightly contre HubSpot: Insightly propose un CRM performant avec gestion de projet, tandis que HubSpot offre une plateforme tout-en-un complète pour le marketing, les ventes et le service client.
- Insightly contre Clickfunnels: Insightly est un CRM avec gestion de projet ; ClickFunnels est principalement un outil de création d’entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d’automatiser les processus de vente.
- Perspicace vs Folk: Insightly est un CRM complet doté de fonctionnalités de gestion de projet ; Folk est un outil de gestion des contacts plus simple et collaboratif.
- Perspicace vs Instantané: Insightly propose une solution CRM et de gestion de projet performante ; Instantly se concentre sur la prospection automatisée par e-mail et la génération de prospects.
- Insightly contre ClickUp: Insightly intègre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de projet ; ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut être configurée pour les tâches CRM.
- Insightly contre lundi: Insightly combine la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de projet ; Monday CRM est un système d’exploitation de travail hautement personnalisable, adaptable à divers besoins en matière de CRM.
- Insightly vs Capsule CRM: Insightly est un CRM plus riche en fonctionnalités avec gestion de projet, tandis que Capsule CRM est un outil plus simple et direct de suivi des contacts et des opportunités de vente.
- Insightly contre Freshsales: Insightly propose un CRM robuste avec gestion de projet ; Freshsales CRM offre une automatisation des ventes avancée, des analyses basées sur l’IA et une communication multicanale.
- Insightly contre Salesforce: Insightly est un CRM complet avec gestion de projet intégrée ; Salesforce est une solution CRM d'entreprise, hautement personnalisable et étendue.
- Insightly contre Zendesk: Insightly est un CRM doté de fonctionnalités de gestion de projet ; Zendesk se concentre principalement sur le support client et la gestion des tickets de service.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Comment Insightly CRM et Zendesk Sell se comparent-ils ?
A: Insightly CRM excelle dans la gestion des leads, offrant des outils performants pour leur qualification et leur suivi. Zendesk Sell se concentre davantage sur les pipelines de vente. Les deux solutions proposent la gestion des leads, mais Insightly offre une expertise plus poussée dans ce domaine.
Quelles sont les principales différences en matière d'automatisation ?
Insightly propose une automatisation complète des flux de travail liés aux ventes et aux projets. Zendesk se concentre sur l'automatisation du support client, notamment le routage des tickets. L'automatisation des flux de travail d'Insightly est plus polyvalente pour les processus métier.
Quel logiciel CRM offre de meilleures analyses ?
Insightly propose des outils d'analyse performants pour les données de vente et de projet. Vous pouvez générer des rapports et des prévisions détaillés. Zendesk offre des analyses axées sur le support. Pour une vision globale de l'activité, Insightly est généralement plus performant.
L'interface sera-t-elle conviviale en 2025 ?
Zendesk possède généralement une interface plus simple et intuitive. Celle d'Insightly, bien que performante, peut s'avérer plus complexe à maîtriser. En 2025, les deux seront plus conviviales, mais Zendesk conservera un avantage certain.
Ces CRM sont-ils bien adaptés au support client ?
Zendesk est principalement conçu pour le support client, avec des fonctionnalités performantes de gestion des tickets et de chat en direct. Insightly permet de gérer les relations clients, mais son principal atout réside dans la gestion des ventes et des projets.
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