VoiceSpin promet de révolutionner votre centre d'appels.
Vous rencontrez des difficultés avec des flux de travail inefficaces et des agents frustrés ?
De nombreuses entreprises sont confrontées à ces mêmes difficultés, ce qui entraîne des pertes de temps et d'argent.
Dans cet avis sur VoiceSpin, nous allons examiner en détail ses fonctionnalités, ses prix et l'expérience utilisateur.
Découvrez si VoiceSpin est la solution que vous recherchiez pour booster votre productivité et la satisfaction de vos clients.
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Qu'est-ce que VoiceSpin ?
VoiceSpin est un outil puissant pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d'appels.
Il s'agit d'un type de solution de centre de contact qui aide votre équipe de support client à travailler plus efficacement.
Considérez-le comme une plateforme centrale pour toutes vos communications entrantes et sortantes.
VoiceSpin propose un numéroteur pour automatiser les appels sortants, facilitant ainsi la prise de contact rapide avec de nombreux clients.
Il gère également les appels entrants, garantissant ainsi une expérience client fluide.
De plus, certaines versions utilisent même des fonctionnalités basées sur l'IA pour rendre les choses encore plus intelligentes.
En résumé, le logiciel de centre d'appels VoiceSpin aide les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients.
Qui a créé VoiceSpin ?
Rommy El Ami, David Lubarski, et Grinspun sont les cofondateurs de VoiceSpin.
El Ami est le PDG, Lubarski est le directeur de l'exploitation et Grinspun est le directeur technique.
Leur vision était de doter les entreprises de solutions de centres de contact de pointe qui rationalisent les flux de travail.
Ils se sont concentrés sur le développement d'outils conviviaux mais performants.
Permettre aux entreprises de toutes tailles d'optimiser leurs stratégies de communication entrantes et sortantes.
L'engagement de VoiceSpin en faveur de l'innovation en a fait un acteur clé du secteur des centres de contact.
Principaux avantages de VoiceSpin
VoiceSpin offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer le fonctionnement de leur centre de contact.
Voici quelques avantages clés :
- Augmenter les conversions de ventes : Les outils de VoiceSpin aident votre équipe commerciale à entrer en contact avec davantage de prospects et de clients sur plusieurs canaux numériques, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
- Améliorez la productivité de votre équipe : Des fonctionnalités comme le numéroteur automatique et le numéroteur prédictif automatisent les tâches, permettant ainsi à vos commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes. C'est un avantage majeur des logiciels de numérotation prédictive, mais il convient de prendre en compte leurs défis et leurs limites.
- Améliorer l'efficacité du service client et de l'équipe commerciale en rationaliser les flux de travail et fournir aux agents les informations dont ils ont besoin pour offrir un excellent service.
- Offrir une expérience omnicanale fluide : Interagissez avec vos clients et prospects via différents canaux numériques pour une expérience cohérente et personnalisée.
- Exploiter la puissance de l'IA et de l'automatisation : Du chatbot vocal IA de VoiceSpin aux solutions logicielles de centre de contact basées sur l'IA, VoiceSpin utilise l'IA pour optimiser les opérations de votre centre de contact. Découvrez-en plus sur l'IA de VoiceSpin et ses avantages pour votre entreprise. entreprise.
- Obtenez des informations précieuses grâce à l'analyse vocale par IA. Comprenez le ressenti de vos clients et identifiez les axes d'amélioration. Notre tutoriel vidéo détaillé explique également ce processus.
Meilleures fonctionnalités de VoiceSpin
VoiceSpin n'est pas un simple fournisseur de logiciels pour centres de contact.
Il regorge de fonctionnalités puissantes conçues pour simplifier la communication et accroître l'efficacité.
Explorons quelques-unes de ses capacités exceptionnelles, qui en font un acteur majeur sur le marché des solutions de centres de contact pilotées par l'IA.
1. Panel d'agents
Le panneau Agent est le cœur de VoiceSpin pour vos équipes de service client et de vente.
Elle offre une interface unifiée permettant aux agents de gérer toutes les communications avec les prospects et les clients sur différents canaux numériques.
Cela comprend la gestion des appels entrants et sortants, des courriels, des discussions instantanées, et plus encore.
Il simplifie les flux de travail et offre aux agents un accès rapide aux informations client.
Pour des interactions plus efficaces et des délais de résolution plus courts.
2. Rôles personnalisés
La fonctionnalité Rôles personnalisés de VoiceSpin vous permet de définir des autorisations et des niveaux d'accès spécifiques pour différents utilisateurs.
Cela garantit que chaque membre de l'équipe dispose des outils et des informations nécessaires sans avoir accès à des données sensibles dont il n'a pas besoin.
Ce contrôle précis renforce la sécurité et rationalise les opérations du centre de contact.
3. Entités et règles
Les entités et les règles sont les éléments constitutifs de l'automatisation dans VoiceSpin.
Cela vous permet d'automatiser des tâches telles que le routage des appels vers l'agent approprié, l'envoi d'e-mails automatisés ou l'affichage d'informations pertinentes à l'agent pendant un appel.
L'automatisation de ces tâches est essentielle à la mise en œuvre de l'IA et à l'amélioration des conversions de ventes.
4. Analyseur de parole
L'analyseur vocal de VoiceSpin utilise l'analyse vocale par IA pour analyser les conversations entre les agents et les clients.
Cet outil puissant permet d'identifier les mots-clés, le sentiment et d'autres informations précieuses.
Cela vous aide à comprendre les commentaires des clients, à identifier les domaines où les agents pourraient avoir besoin d'une formation supplémentaire et à améliorer vos stratégies de communication.
C'est un outil d'IA essentiel pour améliorer le support client et l'efficacité des ventes.
5. Bot vocal IA
Le robot vocal IA de VoiceSpin change la donne en matière de traitement des demandes de renseignements courantes.
Cette IA chatbot can answer frequently asked questions, collect customer information, and schedule appointments.
Cela permet à vos agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité et la disponibilité du support client.
Voici un excellent exemple de la façon dont l'IA peut aider votre entreprise.
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'IA de VoiceSpin et sur la façon dont elle peut améliorer les performances de votre centre de contact.
Tarification
Malheureusement, Voicespin, comme de nombreuses solutions de centre de contact pour entreprises, ne communique pas publiquement ses tarifs.
Leur modèle de tarification est généralement adapté aux besoins et à l'utilisation spécifiques de chaque client.
Les facteurs pouvant influencer le coût sont les suivants :
| Nom du plan | Caractéristiques principales | Fourchette de prix typique (mensuelle) |
|---|---|---|
| Basique | Service téléphonique professionnel, numéro DID international, enregistrement des appels. | 36 $/mois |
| Avancé | Composeur automatique IA, identification de l'appelant local, rappel en file d'attente. | 77 $/mois |
| Entreprise | Bot vocal IA, chatbot IA, analyses avancées, assistance aux développeurs d'API | Tarification à la demande |
Avantages et inconvénients
Choisir le bon logiciel de centre de contact est crucial.
Examinons en détail les points forts et les faiblesses de VoiceSpin pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Avantages
Cons
Alternatives à VoiceSpin
Bien que VoiceSpin offre une plateforme robuste, il est toujours judicieux d'explorer d'autres options.
Voici quelques alternatives à VoiceSpin qui méritent d'être prises en considération :
- Cinq9 : Une solution de centre de contact cloud populaire, reconnue pour ses fonctionnalités complètes et son évolutivité.
- Talkdesk : Un autre acteur majeur sur le marché des centres de contact pilotés par l'IA, proposant des analyses et une automatisation avancées.
- RingCentral : Une plateforme largement utilisée pour les communications unifiées, incluant des fonctionnalités de centre de contact.
- Genesys Cloud : Une plateforme de centre de contact flexible et évolutive, adaptée aux entreprises de toutes tailles.
Explorer ces alternatives peut vous aider à trouver la meilleure solution qui corresponde à vos besoins et à votre budget.
Expérience personnelle avec VoiceSpin
Mon équipe a récemment mis en place VoiceSpin pour améliorer nos communications sortantes avec les prospects.
Nous avons eu du mal à atteindre efficacement nos clients et prospects sur plusieurs canaux numériques, et nos taux de conversion des ventes étaient à la traîne.
VoiceSpin s'est avéré être un outil révolutionnaire.
Voici comment nous l'avons utilisé et les résultats que nous avons obtenus :
- Avantage: Nous avons considérablement augmenté le nombre de communications quotidiennes avec nos prospects et clients.
- Avantage: Des réponses automatisées aux questions fréquemment posées permettent à nos représentants commerciaux de se concentrer sur des interactions plus complexes.
- Avantage: Nous avons fourni à notre équipe une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients, améliorant ainsi leur efficacité et leur capacité à interagir avec les clients sur tous les canaux.
- Avantage: Cela nous a permis de mieux comprendre le ressenti des clients, ce qui nous a aidés à affiner notre communication et à renforcer notre service client.
- Résultat: Dès les premiers mois d'utilisation de VoiceSpin, nous avons constaté une nette augmentation des conversions. Notre équipe était plus productive et nos clients bénéficiaient d'une interaction plus fluide et personnalisée. VoiceSpin nous a permis d'améliorer la productivité de notre équipe et d'offrir une expérience omnicanale optimale.
Réflexions finales
Voicespin est une solution de centre de contact basée sur l'IA.
Cela aide les entreprises à se connecter avec leurs clients et prospects via différents canaux.
Il est conçu pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
Voicespin peut être utilisé pour le support, l'engagement et les ventes.
Elle offre des outils pour interagir avec les clients et générer davantage de revenus.
Mais comme tout logiciel, il a un coût.
Si votre entreprise a besoin d'une meilleure façon de gérer les interactions avec ses clients, Voicespin mérite d'être pris en considération.
Cela peut simplifier votre communication et vous aider à bâtir des relations clients plus solides. Intéressé(e) ?
Réservez une démonstration sur le site web de Voicespin pour voir comment cela peut fonctionner pour votre entreprise !
Foire aux questions
Qu'est-ce que Voicespin ?
Voicespin est une solution de centre de contact basée sur l'IA qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients sur tous les canaux. Elle assure le support, l'engagement et la vente, améliorant ainsi l'expérience client et stimulant les ventes. Elle propose également des outils pour gérer les interactions clients et optimiser le chiffre d'affaires.
Comment Voicespin améliore-t-il l'expérience client ?
Voicespin améliore l'expérience client en simplifiant la communication. Grâce à son assistance omnicanale, ses interactions personnalisées et son automatisation basée sur l'IA, les clients peuvent obtenir plus facilement l'aide dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Quels canaux Voicespin prend-il en charge ?
Voicespin prend en charge différents canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, le chat et les réseaux sociaux. L'intégration de ces canaux au sein d'une plateforme unique permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs interactions clients depuis un tableau de bord centralisé.
Comment Voicespin peut-il contribuer à stimuler les ventes ?
Voicespin contribue à stimuler les ventes en favorisant une interaction proactive avec les prospects. Grâce à l'intelligence artificielle, il offre des analyses permettant d'identifier les opportunités commerciales et de personnaliser les approches. Il fournit également des outils pour suivre les performances des ventes et optimiser les campagnes.
Voicespin est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui, Voicespin est évolutif et s'adapte aux besoins des petites entreprises. Il propose des formules tarifaires flexibles et des fonctionnalités pertinentes, permettant aux PME d'améliorer leur communication client et d'accroître leurs ventes.
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