Are you stuck trying to pick between Salesforce and Zoho CRM?
It’s tough, right?
Imagine choosing the wrong CRM.
You could waste money, frustrate your team, and even lose customers.
In this article, we’ll break down Salesforce vs Zoho CRM in simple words.
By the end, you’ll know which one will help your entreprise shine.
Aperçu
We’ve rolled up our sleeves and put both Salesforce and Zoho CRM through their paces.
Our team has spent hours testing features, comparing prices, and talking to users.
Prêt à explorer la première région du monde CRM? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de Salesforce dès aujourd'hui !
Tarifs : L'essai est gratuit. L'abonnement premium démarre à 25 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Lead management
- Sales forecasting
- Opportunity management
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Tarifs : L'essai est gratuit. L'abonnement premium démarre à 14 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Automatisation de la force de vente
- Analyses et rapports
Qu'est-ce que Salesforce ?
Salesforce? Yeah, it’s a big name in CRM.
Think of it as a super-powered tool for managing customers.
It’s used by tons of big companies.
It can handle a lot of données. It helps sales teams stay organized.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Salesforce…
Notre avis
It’s incredibly powerful and flexible. The free plan is very generous, and it has many features for managing projects.
Principaux avantages
Salesforce helps businesses connect better with customers. It gives a full view of each customer.
This helps improve sales and service.
- 360-Degree Customer View: See all customer interactions in one place.
- Boosts Sales by 39%: Many users report higher sales and productivity.
- Automatisation puissante : Automate tasks like emails and lead tracking.
- Huge AppExchange: Connects with thousands of other apps.
- Scalable for Growth: Grows with your business, from small to large.
Tarifs
- Starter Suite: 25 $/utilisateur/mois.
- Pro Suite: $100/utilisateur/mois.
- Entreprise: $165/utilisateur/mois.
- Illimité: $330/utilisateur/mois.
- Einstein 1 Sales: $500/user/month.
Avantages
Inconvénients
What is Zoho?
Zoho CRM? It’s a solid choice, too.
It’s known for being budget-friendly. It’s great for small to medium businesses.
You get a lot of features for the price. It’s also pretty easy to learn.
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Notre avis
Élevez votre réseaux sociaux Stratégie avec Zoho Social. De la planification intelligente à l'écoute des réseaux sociaux en passant par des analyses approfondies, découvrez dès aujourd'hui la puissance de Zoho Social !
Principaux avantages
- La personnalisation est reine : Adaptez Zoho CRM à votre flux de travail exact.
- Abordable pour tous : Commencez avec un forfait gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs.
- Accès à l'application mobile : Gérez votre CRM où que vous soyez, à tout moment et en tout lieu.
- Analyses intégrées : Suivez les indicateurs critiques et obtenez des informations précieuses.
Tarifs
- Standard: 14 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 23 $/utilisateur/mois.
- Entreprise:40$/utilisateur/mois.
- Ultime: 52 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Choosing the right CRM solutions means looking closely at the details.
We’ve gone in-depth on the major differences. Here is a feature-by-feature breakdown to help you decide.
1. Core Sales Management (Sales Cloud vs Core CRM)
- Salesforce CRM: This centers on the powerful Sales Cloud. It provides advanced tools to manage the entire sales pipeline. The salesforce team can use features like sophisticated territory management, advanced forecasting, and guided selling. It is built for complexity as your business grows.
- Zoho CRM: The core CRM system offers solid contact management and lead tracking. It is a best bet for petite entreprise needing to streamline daily tasks. It includes tools for quoting and order management right in the standard offering.
2. Marketing Automation Capabilities
- Salesforce CRM: You get the dedicated Marketing Cloud. This salesforce products suite offers deep, cross-channel journey building. It allows for highly complex segmentation and detailed customer profiling, which is perfect for a large company.
- Zoho CRM: Marketing is handled primarily through Zoho Campaigns and Zoho Marketing L'automatisation. While very capable, it provides a more straightforward set of marketing campaigns and automation features, making it simpler to use for smaller businesses.
3. Artificial Intelligence (AI) and Innovation
- Salesforce CRM: Salesforce takes advantage of Einstein AI. This is a groundbreaking AI innovation integrated across the entire platform, including Sales Cloud and Service Cloud. It offers predictive lead scoring, opportunity insights, and generative AI capabilities powered by AI agent technology.
- Zoho CRM: Zoho’s AI is called Zia. Zia helps with automation, suggests the optimal times to contact leads, and gives basic predictions. It’s a great addition, but it lacks the deep, enterprise-level predictive analytics and sophisticated machine learning of its competitor.
4. Customer Service Management
- Salesforce CRM: The Service Cloud is a market leader. It offers a powerful omnichannel platform. Agents get a complete view of the customer, allowing them to manage service across phone, chat, and social channels efficiently.
- Zoho CRM: Zoho Desk is the core service tool, often included in the Zoho suite. It provides ticketing, self-service portals, and good rapports. It is a capable crm offers that works well for teams focused on basic to intermediate customer service.
5. Ecosystem and Integrations (AppExchange vs Zoho Suite)
- Salesforce CRM: The AppExchange is its advantage. It hosts thousands of apps and add-ons. This vast marketplace lets the salesforce crm connect to virtually any other business tool, making it the best crm for complex integration requirements.
- Zoho CRM: The main strength here is the Zoho suite integration. Connecting the crm solutions to other Zoho apps like 私たちはユーザーのレビューや体験談を徹底的に調べて、実際の経験を理解し、繰り返し発生する長所や短所を特定しました。 or Zoho Social is seamless. It uses third-party connectors for external apps, such as QuickBooks, but the ecosystem is smaller.
6. Commerce Capabilities
- Salesforce CRM: They offer the Commerce Cloud. This is an enterprise e-commerce platform that links directly to the customer data in the CRM. It delivers a personalized customer experiences across B2B and B2C digital storefronts.
- Zoho CRM: Zoho Commerce is a site constructeur and e-commerce platform. It is a good choice for petites entreprises setting up their first online store. It has good functionality but cannot match the scale and complexity of Commerce Cloud.
7. Social Media Management
- Salesforce CRM: Salesforce products use Social Studio within the Marketing Cloud. This allows for deep social listening, publishing to social media platforms, and advanced customer engagement. It is geared towards complex brand management.
- Zoho CRM: Zoho Social is a dedicated tool for social media management. It offers powerful scheduling features, monitoring of social media accounts, and the ability to monitor mentions. This is a great solution for maintaining an active social media presence.
8. Customization and Extensibility
- Salesforce CRM: Salesforce is legendary for its customization. A chief digital officer could build almost anything on this platform. Its highly adaptable infrastructure is why it serves the enterprise industry.
- Zoho CRM: It allows users to customize modules, fields, and workflow blueprints. While effective for most businesses, it can hit limits if your business data structure becomes extremely complex.
9. Pricing and Total Cost
- Salesforce CRM: Known for premium pricing often billed annually. The total cost includes high subscription fees and potential high implementation costs. It offers powerful solutions but requires a significant budget.
- Zoho CRM: The core CRM offers a much lower cost of entry. It even has a free plan. While adding extra zoho apps and add ons increases the price, it remains a cost-effective option for smbs.
Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
- Training & Adoption: Look at the training offered to your employees. A complex CRM limits customer success if people can’t use it on a daily basis.
- AI Vision: What are the vendor’s AI commitments? Salesforce’s focus on data cloud and AI is a game changer for future growth.
- Social Capabilities: Do you need a strong social media management tool? See if it can monitor hashtags, track performance across multiple social media accounts, and let your social media manager schedule posts.
- Mobile Tools: Can you access and gérer ton account on the move? The zoho social mobile app, for instance, is designed for flexibility.
- Ecosystem: Will the CRM solutions integrate with other crm solutions and your existing applications? Look at the available saas services et integration.
- Expérience utilisateur : Est-ce que le user interface have a clean design? A user friendly tool, like Zoho, means quicker adoption.
- Audience Engagement: Does it help you boost engagement with the right audience and convert them to new leads?
- Data Reporting: Look for custom reports et pre built reports that give you a clear picture of sales metrics et trends.
Verdict final
So, which one wins? It really depends on you.
For SMBs needing a budget-friendly option, Zoho CRM is a solid pick.
It has features like workflow automation and good reporting.
But if you need a powerful and highly customizable CRM system, Salesforce is the way to go.
It can help businesses handle complex needs.
It really shines with AI and integrations, allowing businesses to scale.
We have tested both extensively, giving you real-world insights to improve your customer relationship management.
Plus de Salesforce
Voici une brève comparaison de Salesforce avec ces solutions logicielles :
- Salesforce contre Pipedrive: Salesforce est un CRM complet et hautement personnalisable pour les ventes, le marketing et le service, tandis que Pipedrive se concentre sur la gestion intuitive du pipeline de vente visuel pour des processus de vente rationalisés.
- Salesforce contre GoHighLevel: GoHighLevel is an all-in-one platform for marketing agencies, offering white-label options and extensive automation.
- Salesforce contre Keap: Salesforce propose un vaste écosystème CRM personnalisable pour les entreprises de toutes tailles ; Keap fournit une automatisation intégrée des ventes et du marketing, particulièrement efficace pour les petites entreprises.
- Salesforce contre ActiveCampaign: Salesforce est un CRM d'entreprise complet doté d'une puissante automatisation des ventes, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation du marketing, les campagnes par e-mail et la visualisation du parcours client.
- Salesforce contre HubSpot: Salesforce met l'accent sur une personnalisation approfondie et des rapports robustes pour les besoins commerciaux complexes, tandis que HubSpot propose une suite intégrée d'outils de marketing, de vente et de service avec une interface plus conviviale.
- Salesforce contre Clickfunnels: Salesforce est un CRM complet pour la gestion des relations clients et des ventes ; ClickFunnels est spécifiquement conçu comme un générateur d'entonnoir de vente pour guider les clients tout au long d'un chemin de conversion.
- Salesforce contre Folk: Salesforce est un CRM hautement évolutif et riche en fonctionnalités pour les opérations complexes et les grandes entreprises ; Folk fournit un outil de gestion des contacts et de création de relations plus simple et collaboratif.
- Salesforce vs Instantly: Salesforce is a broad CRM platform that covers various aspects of customer management; Instantly specializes in automated sensibilisation par courrier électronique à froid et la génération de leads pour des campagnes ciblées.
- Salesforce contre ClickUp: Salesforce est un CRM dédié et puissant pour la gestion des interactions clients et des processus de vente ; ClickUp est une plate-forme de gestion du travail polyvalente qui inclut des fonctionnalités CRM dans ses outils de gestion de projet plus larges.
- Salesforce contre lundi: Salesforce est un CRM robuste avec des modèles de données étendus pour des flux de travail complexes dans divers secteurs. Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables et est souvent utilisé par les entreprises déjà présentes sur Monday.com pour la gestion de projet.
- Salesforce contre Capsule: Salesforce est un CRM de niveau entreprise adapté aux grandes organisations ayant des besoins complexes ; Capsule CRM est un CRM plus simple et convivial, idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur le suivi des contacts et des ventes.
- Salesforce contre Insightly: Salesforce fournit un CRM complet et hautement personnalisable pour divers besoins commerciaux ; Insightly propose un CRM polyvalent avec gestion de projet intégrée, souvent privilégié par les petites et moyennes entreprises pour sa facilité d'utilisation.
- Salesforce vs Freshsales CRM: Salesforce est un CRM hautement personnalisable et évolutif doté de fonctionnalités avancées pour les grandes organisations ; Freshsales CRM se concentre sur les informations commerciales basées sur l'IA et l'automatisation pour une gestion des ventes rationalisée, souvent préférée par les petites équipes.
- Salesforce vs Zendesk: Salesforce is a comprehensive CRM that covers sales, marketing, and customer service; Zendesk is a specialized customer service platform designed for ticketing, support, and omnichannel customer interactions.
En savoir plus sur Zoho CRM
Voici une comparaison concise de Zoho CRM avec ses alternatives :
- Zoho CRM contre Pipedrive: Zoho CRM est riche en fonctionnalités et abordable ; Pipedrive fournit un pipeline de vente plus simple et visuel.
- Zoho CRM contre Keap: Zoho CRM est un CRM holistique ; Keap excelle dans l'automatisation intégrée des ventes et du marketing.
- Zoho contre GoHighLevelZoho CRM est un CRM très flexible et riche en fonctionnalités. Idéal pour les entreprises de toutes tailles, il offre une personnalisation poussée et des rapports commerciaux performants. GoHighLevel est une plateforme tout-en-un principalement destinée aux agences marketing.
- Zoho CRM contre ActiveCampaign: Zoho CRM fournit un CRM complet ; ActiveCampaign est leader dans l'automatisation avancée du marketing.
- Zoho CRM contre HubSpot: Zoho CRM est rentable et offre diverses fonctionnalités ; HubSpot est convivial et offre une plateforme étendue, mais il peut être plus cher.
- Zoho CRM contre ClickFunnels: Zoho CRM est une suite complète de gestion d'entreprise ; ClickFunnels se concentre sur la création d'entonnoirs de vente optimisés pour la conversion.
- Zoho CRM contre Folk: Zoho CRM est un CRM large et personnalisable ; Folk est un outil de gestion des contacts plus simple et collaboratif.
- Zoho CRM contre Instantly: Zoho CRM fournit un CRM à cycle complet ; Instantly se spécialise dans sensibilisation par courrier électronique à froid à l'échelle.
- Zoho CRM contre ClickUp: Zoho CRM est une solution CRM dédiée ; ClickUp est avant tout une plateforme de gestion de projet polyvalente.
- Zoho CRM contre Monday CRM: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM approfondies ; Monday CRM met l'accent sur les flux de travail visuels au sein d'un système d'exploitation de travail plus large.
- Zoho CRM contre Capsule CRM: Zoho CRM est complet et personnalisable ; Capsule CRM est connu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation.
- Zoho CRM contre Insightly: Zoho CRM fournit des fonctions CRM complètes ; Insightly combine CRM et gestion de projet.
- Comparaison entre Zoho CRM et Freshsales CRM: Zoho CRM offre une automatisation et une personnalisation robustes ; Freshsales CRM dispose d'un pipeline de vente intuitif.
- Zoho CRM contre Salesforce: Zoho CRM est une alternative abordable et riche en fonctionnalités ; Salesforce est une solution d'entreprise hautement personnalisable et leader du marché.
Questions fréquemment posées
Is Salesforce better than Zoho CRM for small businesses?
Small businesses often prefer Zoho CRM due to its affordability and ease of use. Salesforce, while powerful, can be complex and expensive for smaller teams. However, it depends on the business’s specific needs.
Can I integrate my email marketing with Zoho CRM or Salesforce?
Yes, both platforms offer email marketing integrations. Zoho CRM has built-in email features, while Salesforce integrates with various email marketing platforms, allowing for robust campaign management.
Which CRM offers better customization options?
Salesforce offers extensive customization, allowing businesses to tailor the platform to their specific workflows. Zoho CRM also provides customization, but to a lesser degree, focusing more on user-friendliness.
Does Zoho CRM or Salesforce offer a free trial?
Zoho CRM offers a 15-day free trial and a limited free plan. Salesforce also offers a free trial, allowing users to test its features before committing to a paid plan.
Which CRM is better for large enterprises?
Salesforce is generally considered better for large enterprises due to its scalability, advanced features, and robust customization options. It can handle complex workflows and large volumes of data.
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