Vous hésitez entre Salesforce et Zoho ? CRM?
C'est difficile, n'est-ce pas ?
Imaginez faire le mauvais choix CRM.
Vous risquez de gaspiller de l'argent, de frustrer votre équipe et même de perdre des clients.
Dans cet article, nous allons comparer Salesforce et Zoho. CRM En termes simples.
À la fin, vous saurez lequel vous aidera. entreprise briller.
Aperçu
Nous avons retroussé nos manches et mis à profit Salesforce et Zoho. CRM à travers leurs mouvements.
Notre équipe a passé des heures à tester les fonctionnalités, à comparer les prix et à discuter avec les utilisateurs.
Prêt à explorer les leaders du monde ? CRMInscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de Salesforce !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 25 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des leads
- prévisions des ventes
- Gestion des opportunités
Vous souhaitez une solution simple mais puissante ? CRM Vous souhaitez organiser vos relations clients ? Vous pouvez en faire l'expérience sans risque !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 14 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Automatisation des forces de vente
- Analyse et reporting
Qu'est-ce que Salesforce ?
Salesforce ? Oui, c'est un grand nom dans le domaine du CRM.
Considérez-le comme un outil ultra-performant pour la gestion des clients.
Il est utilisé par des tonnes de grandes entreprises.
Il peut gérer beaucoup de donnéesCela aide les équipes commerciales à rester organisées.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Salesforce…
Notre avis
Il est incroyablement puissant et flexible. La version gratuite est très généreuse et offre de nombreuses fonctionnalités pour la gestion de projets.
Principaux avantages
Salesforce aide les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients. Il offre une vue complète de chaque client.
Cela contribue à améliorer les ventes et le service.
- Vue client à 360 degrés : Visualisez toutes les interactions clients en un seul endroit.
- Augmente les ventes de 39 % : De nombreux utilisateurs font état d'une augmentation de leurs ventes et de leur productivité.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches telles que le suivi des e-mails et des prospects.
- AppExchange géant : Se connecte à des milliers d'autres applications.
- Évolutif pour la croissance : Évolue avec votre entreprise, des plus petites aux plus grandes.
Tarification
- Suite de démarrage: 25 $/utilisateur/mois.
- Suite Pro: 100 $/utilisateur/mois.
- Entreprise: 165 $/utilisateur/mois.
- Illimité: 330 $/utilisateur/mois.
- Ventes d'Einstein 1 : 500 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zoho ?
Zoho CRM ? C'est également un excellent choix.
Il est réputé pour son prix abordable. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Pour ce prix, il offre de nombreuses fonctionnalités. De plus, il est assez facile à prendre en main.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zoho CRM…
Notre avis
Élevez votre réseaux sociaux Élaborez une stratégie avec Zoho Social. De la planification intelligente à l'écoute des réseaux sociaux en passant par des analyses approfondies, découvrez dès aujourd'hui toute la puissance de Zoho Social !
Principaux avantages
- La personnalisation est reine : Personnalisez Zoho CRM pour qu'il corresponde exactement à votre flux de travail.
- Abordable pour tous : Il existe une formule gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs.
- Accès à l'application mobile : Gérez votre CRM en déplacement, à tout moment et n'importe où.
- Analyses intégrées : Suivez les indicateurs clés et obtenez des informations précieuses.
Tarification
- Standard: 14 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 23 $/utilisateur/mois.
- Entreprise40 $ /utilisateur/mois.
- Ultime: 52 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Choisir les bonnes solutions CRM implique d'examiner attentivement les détails.
Nous avons analysé en détail les principales différences. Voici un récapitulatif des fonctionnalités pour vous aider à choisir.
1. Gestion des ventes de base (Sales Cloud vs CRM de base)
- Salesforce CRM : Ce système repose sur la puissante plateforme Sales Cloud. Celle-ci offre des outils avancés pour gérer l'intégralité du cycle de vente. L'équipe commerciale peut ainsi utiliser des fonctionnalités telles que la gestion sophistiquée des territoires, les prévisions avancées et la vente guidée. Il est conçu pour s'adapter à la complexité croissante de votre entreprise.
- Zoho CRM : Le système CRM de base offre une gestion des contacts et un suivi des prospects performants. C'est un excellent choix pour petite entreprise Il est nécessaire de rationaliser les tâches quotidiennes. Des outils de devis et de gestion des commandes sont inclus dans l'offre standard.
2. Capacités d'automatisation du marketing
- Salesforce CRM : Vous bénéficiez de Marketing Cloud dédié. Cette suite de produits Salesforce offre des fonctionnalités avancées pour la création de parcours clients multicanaux. Elle permet une segmentation très poussée et un profilage client détaillé, ce qui est idéal pour les grandes entreprises.
- Zoho CRM : Le marketing est principalement géré via Zoho Campaigns et Zoho Marketing. AutomationBien que très performant, il propose un ensemble plus simple de campagnes marketing et de fonctionnalités d'automatisation, ce qui le rend plus facile à utiliser pour les petites entreprises.
3. Intelligence artificielle (IA) et innovation
- Salesforce CRM : Salesforce tire parti de IA EinsteinIl s'agit d'une innovation majeure en matière d'IA, intégrée à l'ensemble de la plateforme, y compris Sales Cloud et Service Cloud. Elle offre une notation prédictive des prospects, des informations sur les opportunités et des capacités d'IA générative grâce à la technologie des agents IA.
- Zoho CRM : L'IA de Zoho s'appelle Zia. Zia facilite l'automatisation, suggère les moments optimaux pour contacter les prospects et fournit des prédictions de base. C'est un atout indéniable, mais elle ne propose pas les analyses prédictives approfondies et l'apprentissage automatique sophistiqué de son concurrent, pourtant destinés aux grandes entreprises.
4. Gestion du service client
- Salesforce CRM : Service Cloud est un leader du marché. Il offre une plateforme omnicanale performante. Les agents bénéficient d'une vue complète du client, ce qui leur permet de gérer efficacement le service via téléphone, chat et réseaux sociaux.
- Zoho CRM : Zoho Desk est l'outil de service principal, souvent inclus dans la suite Zoho. Il offre un système de billetterie, des portails en libre-service et bien plus encore. reportageIl s'agit d'un logiciel CRM performant qui convient parfaitement aux équipes axées sur un service client de base à intermédiaire.
5. Écosystème et intégrations (AppExchange vs Zoho Suite)
- Salesforce CRM : L'AppExchange est son atout majeur. Cette plateforme héberge des milliers d'applications et d'extensions. Ce vaste marché permet au CRM Salesforce de se connecter à pratiquement tous les autres outils métiers, ce qui en fait un outil incontournable. meilleur CRM pour des exigences d'intégration complexes.
- Zoho CRM : Le principal atout réside dans l'intégration à la suite Zoho. La connexion des solutions CRM à d'autres applications Zoho, comme… Livres Zoho Zoho Social s'intègre parfaitement. Il utilise des connecteurs tiers pour les applications externes, telles que : QuickBooksmais l'écosystème est plus petit.
6. Capacités commerciales
- Salesforce CRM : Ils proposent Commerce Cloud, une plateforme e-commerce d'entreprise qui se connecte directement aux données clients du CRM. Elle offre une expérience client personnalisée sur les plateformes de vente en ligne B2B et B2C.
- Zoho CRM : Zoho Commerce est un site constructeur et une plateforme de commerce électronique. C'est un bon choix pour petites entreprises Ils mettent en place leur première boutique en ligne. Celle-ci offre de bonnes fonctionnalités, mais ne peut rivaliser avec l'envergure et la complexité de Commerce Cloud.
7. Gestion des médias sociaux
- Salesforce CRM : Les produits Salesforce utilisent Social Studio au sein de Marketing Cloud. Cela permet une écoute sociale approfondie, la publication sur les plateformes de médias sociaux et une interaction client avancée. Cette solution est conçue pour la gestion de marques complexes.
- Zoho CRM : Zoho Social est un outil dédié à la gestion des réseaux sociaux. Il offre des fonctionnalités avancées de planification, de surveillance des comptes et de suivi des mentions. C'est une solution idéale pour maintenir une présence active sur les réseaux sociaux.
8. Personnalisation et extensibilité
- Salesforce CRM : Salesforce est réputé pour ses options de personnalisation. Un directeur du numérique peut concevoir quasiment n'importe quel projet sur cette plateforme. Son infrastructure hautement adaptable explique son succès auprès des grandes entreprises.
- Zoho CRM : Il permet aux utilisateurs de personnaliser les modules, les champs et les schémas de flux de travail. Bien qu'efficace pour la plupart des entreprises, il peut atteindre ses limites si la structure de vos données devient extrêmement complexe.
9. Tarification et coût total
- Salesforce CRM : Réputée pour ses tarifs élevés, souvent facturés annuellement, cette solution comprend des frais d'abonnement importants et des coûts de mise en œuvre potentiellement élevés. Elle offre des solutions performantes, mais exige un budget conséquent.
- Zoho CRM : Le CRM de base offre un coût d'entrée bien plus bas. Il propose même une version gratuite. Bien que l'ajout d'applications et de modules complémentaires Zoho fasse augmenter le prix, il reste une option économique pour les PME.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Formation et adoption : Regardez le entraînement offert à votre employésLes limites d'un CRM complexe succès client si les gens ne peuvent pas l'utiliser sur un quotidiennement.
- Vision de l'IA : Quels sont les fournisseurs ? Engagements en matière d'IA? Salesforce se concentrer sur nuage de données et l'IA est une révolution pour l'avenir croissance.
- Capacités sociales : Avez-vous besoin d'un fort outil de gestion des médias sociauxVoyez si c'est possible surveiller les hashtags, performance sur piste à travers plusieurs comptes de médias sociauxet laissez votre gestionnaire de médias sociaux publication programmée.
- Outils mobiles : Pouvez-vous accéder et gérer ton compte en mouvement? Le application mobile sociale Zoho, par exemple, est conçu pour la flexibilité.
- Écosystème : Est-ce que le Solutions CRM intégrer avec autres solutions CRM et votre existant applicationsConsultez les options disponibles. saas services et intégration.
- Expérience utilisateur : Est-ce que interface utilisateur avoir un design épuré? UN convivial Un outil comme Zoho permet une adoption plus rapide.
- Engagement du public : Cela vous aide-t-il ? stimuler l'engagement avec le public cible approprié et les convertir en nouveaux prospects?
- Rapports de données : Rechercher rapports personnalisés et rapports pré-générés qui vous donnent un image nette des ventes métrique et tendances.
Verdict final
Alors, lequel l'emporte ? Cela dépend vraiment de vous.
Pour les PME à la recherche d'une solution économique, Zoho CRM est un excellent choix.
Il possède des fonctionnalités telles que l'automatisation des flux de travail et un système de reporting performant.
Mais si vous avez besoin d'un système CRM puissant et hautement personnalisable, Salesforce est la solution idéale.
Cela peut aider les entreprises à gérer des besoins complexes.
Elle excelle vraiment grâce à l'IA et aux intégrations, permettant aux entreprises de se développer.
Nous avons testé les deux de manière approfondie, vous offrant ainsi des informations concrètes pour améliorer votre gestion de la relation client.
Plus de Salesforce
Voici une brève comparaison de Salesforce avec ces solutions logicielles :
- Salesforce contre Pipedrive: Salesforce est un CRM complet et hautement personnalisable pour les ventes, le marketing et le service client, tandis que Pipedrive se concentre sur la gestion visuelle et intuitive du pipeline des ventes pour des processus de vente rationalisés.
- Salesforce contre GoHighLevel: GoHighLevel est une plateforme tout-en-un pour les agences de marketing, offrant des options en marque blanche et une automatisation poussée.
- Salesforce contre Keap: Salesforce propose un vaste écosystème CRM personnalisable pour les entreprises de toutes tailles ; Keap offre une automatisation intégrée des ventes et du marketing, particulièrement performante pour les petites entreprises.
- Salesforce contre ActiveCampaign: Salesforce est un CRM complet de niveau entreprise doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation des ventes, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation du marketing, les campagnes par e-mail et la visualisation du parcours client.
- Salesforce contre Hubspot: Salesforce met l'accent sur une personnalisation poussée et des rapports robustes pour répondre aux besoins complexes des entreprises, tandis que HubSpot propose une suite intégrée d'outils de marketing, de vente et de service avec une interface plus conviviale.
- Salesforce contre Clickfunnels: Salesforce est un CRM complet pour la gestion des relations clients et des ventes ; ClickFunnels est spécifiquement conçu comme un outil de création d’entonnoirs de vente pour guider les clients tout au long d’un parcours de conversion.
- Salesforce vs Folk: Salesforce est un CRM hautement évolutif et riche en fonctionnalités, destiné aux opérations complexes et aux grandes entreprises ; Folk propose un outil de gestion des contacts et de développement des relations plus simple et collaboratif.
- Salesforce vs Instantly: Salesforce est une plateforme CRM complète qui couvre divers aspects de la gestion de la relation client ; Instantly se spécialise dans l'automatisation. prospection par e-mail à froid et la génération de prospects pour les campagnes ciblées.
- Salesforce contre ClickUp: Salesforce est un CRM puissant et dédié à la gestion des interactions clients et des processus de vente ; ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui intègre des fonctionnalités CRM au sein de ses outils de gestion de projet plus larges.
- Salesforce contre lundi: Salesforce est un CRM robuste doté de modèles de données étendus pour des flux de travail complexes dans divers secteurs d'activité ; Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et est souvent utilisé par les entreprises déjà présentes sur Monday.com pour la gestion de projets.
- Salesforce vs Capsule: Salesforce est un CRM de niveau entreprise adapté aux grandes organisations aux besoins complexes ; Capsule CRM est un CRM plus simple et convivial, idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur le suivi des contacts et des ventes.
- Salesforce contre Insightly: Salesforce propose un CRM complet et hautement personnalisable pour répondre à divers besoins d'entreprise ; Insightly offre un CRM polyvalent avec gestion de projet intégrée, souvent privilégié par les petites et moyennes entreprises pour sa facilité d'utilisation.
- Salesforce vs Freshsales CRM: Salesforce est un CRM hautement personnalisable et évolutif doté de fonctionnalités avancées pour les grandes organisations ; Freshsales CRM se concentre sur les analyses de vente basées sur l’IA et l’automatisation pour une gestion des ventes simplifiée, souvent privilégiée par les petites équipes.
- Salesforce contre Zendesk : Salesforce est un CRM complet qui couvre les ventes, le marketing et le service client ; Zendesk est une plateforme de service client spécialisée, conçue pour la gestion des tickets, le support et les interactions clients omnicanales.
Plus d'informations sur Zoho CRM
Voici une comparaison concise de Zoho CRM avec ses alternatives :
- Zoho CRM vs Pipedrive: Zoho CRM est riche en fonctionnalités et abordable ; Pipedrive offre un pipeline de vente plus simple et visuel.
- Zoho CRM vs Keap: Zoho CRM est un CRM holistique ; Keap excelle dans l’automatisation intégrée des ventes et du marketing.
- Zoho contre GoHighLevelZoho CRM est un CRM très flexible et riche en fonctionnalités. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles, offrant une personnalisation poussée et des rapports de vente robustes. GoHighLevel est une plateforme tout-en-un principalement destinée aux agences de marketing.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: Zoho CRM offre une solution CRM complète ; ActiveCampaign est leader en matière d'automatisation marketing avancée.
- Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM est économique et offre des fonctionnalités variées ; HubSpot est convivial et offre une plateforme étendue, mais il peut être plus cher.
- Zoho CRM vs ClickFunnels: Zoho CRM est une suite complète de gestion d'entreprise ; ClickFunnels se concentre sur la création d'entonnoirs de vente optimisés pour la conversion.
- Zoho CRM vs Folk: Zoho CRM est un CRM complet et personnalisable ; Folk est un outil de gestion des contacts plus simple et collaboratif.
- Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM offre une solution CRM complète ; se spécialise instantanément dans prospection par e-mail à froid à grande échelle.
- Zoho CRM contre ClickUp: Zoho CRM est une solution CRM dédiée ; ClickUp est avant tout une plateforme de gestion de projet polyvalente.
- Zoho CRM contre Monday CRM: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM approfondies ; Monday CRM met l’accent sur les flux de travail visuels au sein d’un système d’exploitation de travail plus large.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: Zoho CRM est complet et personnalisable ; Capsule CRM est réputé pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation.
- Zoho CRM vs Insightly: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM complètes ; Insightly combine CRM et gestion de projet.
- Comparaison entre Zoho CRM et Freshsales CRM: Zoho CRM offre une automatisation et une personnalisation robustes ; Freshsales CRM propose un pipeline de vente intuitif.
- Zoho CRM vs Salesforce: Zoho CRM est une alternative abordable et riche en fonctionnalités ; Salesforce est une solution d'entreprise leader sur le marché et hautement personnalisable.
Foire aux questions
Salesforce est-il meilleur que Zoho CRM pour les petites entreprises ?
Les petites entreprises privilégient souvent Zoho CRM en raison de son prix abordable et de sa simplicité d'utilisation. Salesforce, bien que puissant, peut s'avérer complexe et coûteux pour les petites équipes. Toutefois, le choix dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise.
Puis-je intégrer mon marketing par e-mail à Zoho CRM ou à Salesforce ?
Oui, les deux plateformes proposent des intégrations de marketing par e-mail. Zoho CRM possède des fonctionnalités d'e-mail intégrées, tandis que Salesforce s'intègre à diverses plateformes de marketing par e-mail, permettant une gestion de campagnes performante.
Quel CRM offre les meilleures options de personnalisation ?
Salesforce offre une personnalisation poussée, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs processus spécifiques. Zoho CRM propose également des options de personnalisation, mais dans une moindre mesure, privilégiant la convivialité.
Zoho CRM ou Salesforce proposent-ils un essai gratuit ?
Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours et une version gratuite limitée. Salesforce offre également un essai gratuit, permettant aux utilisateurs de tester ses fonctionnalités avant de souscrire à un abonnement payant.
Quel CRM est le mieux adapté aux grandes entreprises ?
Salesforce est généralement considéré comme plus adapté aux grandes entreprises en raison de son évolutivité, de ses fonctionnalités avancées et de ses options de personnalisation robustes. Il peut gérer des flux de travail complexes et de grands volumes de données.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish