Examen des capacités : une analyse détaillée en 2025 ?

Votre équipe de support est-elle submergée par le volume de tickets, ce qui entraîne des coûts élevés et des délais de réponse lents ?

Il est difficile de trouver une solution d'IA qui permette réellement d'adapter vos opérations sans embaucher de personnel supplémentaire.

Vous avez besoin d'une plateforme capable d'automatiser véritablement les tâches complexes.

Les promesses d'IT Autopilot et d'AI Copilot sont-elles réelles, ou achetez-vous simplement un chatbot complexe ?

Vous ne pouvez pas vous permettre de choisir la mauvaise solution en 2025.

Cette analyse approfondie Examen des capacités vous montre comment ce support basé sur l'IA automation La plateforme tient ses promesses.

Nous examinerons ses principales caractéristiques, en nous concentrant sur ses autonome Fonctionnalités de pilotage automatique et copilote IA utile.

Capacité

Automatisez votre support dès aujourd'hui ! Avec Capacity, vous pouvez traiter automatiquement 90 % des questions et réduire les coûts de votre centre d'appels de 20 % grâce à des résultats concrets obtenus auprès de vos clients.

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Qu'est-ce que la capacité ?

Capacity est une plateforme d'automatisation des connaissances et du support basée sur l'IA.

Considérez-le comme un cerveau central pour l'ensemble de votre organisme. entreprise.

Sa principale capacité est de fournir à vos employés et à vos clients des réponses instantanées grâce à l'accès à une base de connaissances centralisée.

Éliminer la limite courante de la recherche dans plusieurs systèmes.

Cette plateforme automatise les demandes d'assistance complexes et rationalise l'ensemble des flux de travail et des processus métier.

Le système traite un nombre maximal de demandes, garantissant ainsi une assistance toujours à pleine capacité.

Capacity propose des services automatisés en libre-service et de nouvelles fonctionnalités comme IT Autopilot et AI Copilot pour accompagner votre équipe.

Cela vous permet d'atteindre efficacement la capacité d'accueil maximale sans avoir besoin d'un plan de location coûteux.

Qui a créé cette capacité ?

Capacity a été fondée par David Karandish.

Ils ont constaté un problème majeur : les employés perdaient trop de temps à chercher des réponses.

L'entreprise a été fondée en 2017 pour remédier à ce problème.

Leur vision était simple : construire une plateforme d'IA qui immédiatement trouve des informations.

Cet outil aide les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Il est conçu pour automatiser les questions de routine, ce qui permet aux employés de se concentrer sur les problèmes complexes.

Principaux avantages de la capacité

• Boostez la productivité de vos employés : Capacity permet à votre personnel de trouver rapidement les réponses à ses questions, ce qui accroît la productivité globale. Ils passent ainsi moins de temps à chercher des informations simples et peuvent se concentrer davantage sur leurs tâches principales.
• Réduisez drastiquement vos coûts de support : la plateforme peut fournir des réponses instantanées et précises, permettant à votre organisation de doubler sa productivité sans augmenter ses effectifs de support, ce qui représente des économies considérables.
• Service disponible 24h/24 et 7j/7 : L’IA assure un service continu pour vos clients et employés, un atout majeur. Votre équipe peut ainsi garantir une qualité de service optimale en permanence.
• Centralisation des connaissances : cette solution centralise toutes les données de votre entreprise, en stockant documents et vidéos dans un espace unique et sécurisé. Elle élimine ainsi les silos d’information qui limitent l’efficacité du support.
• Accélération de la formation et de l'intégration : les nouveaux employés peuvent se familiariser plus rapidement avec l'entreprise en accédant instantanément à l'intégralité de sa base de connaissances, ce qui raccourcit leur formation initiale.
• Améliorer le succès du libre-service : L’IA, consciente du contexte, peut résoudre un maximum de demandes grâce à un dialogue en libre-service. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur la gestion des tickets complexes.
• Automatisation des flux de travail complexes : vous pouvez consigner et automatiser les processus internes en plusieurs étapes. Par exemple, la plateforme peut acheminer automatiquement un ticket vers le responsable compétent en fonction du type de demande de facturation.
• Améliorer les décisions basées sur les données : les outils analytiques vous permettent de mesurer chaque interaction et de recueillir des commentaires, vous aidant ainsi à identifier les principaux points faibles pour les développements futurs.
• Développez votre entreprise : grâce à une gestion efficace des ressources de support, Capacity vous aide à atteindre vos objectifs de croissance. Vous pouvez ainsi gérer un volume de ventes plus important sans compromettre la qualité de votre service.
• Protection des informations sensibles : Le système est conçu pour protéger vos données confidentielles. Vous pouvez définir des paramètres et des limitations spécifiques concernant les personnes autorisées à accepter ou à accéder à certains fichiers.

Meilleures fonctionnalités

Capacity n'est pas qu'un simple chatbot.

Il s'agit d'une plateforme puissante dotée de nouvelles fonctionnalités intelligentes qui transforment le fonctionnement de votre entreprise.

Ces outils vont bien au-delà des simples réponses. Ils automatisent réellement votre travail.

Nous examinerons sept services clés qui faire Capacity, un leader dans le support de l'IA.

Ces fonctionnalités aident votre équipe à accroître sa productivité et à fournir un excellent service.

1. Moteur de réponse

Le moteur de réponses est le cœur du système de connaissances de Capacity.

Il trouve et fournit instantanément des réponses à partir de toutes les données stockées de votre entreprise.

Il ne se contente pas de rechercher des mots-clés ; il comprend le contexte. question.

Cela permet à vos employés d'obtenir rapidement des informations fiables.

2. Intégrations

Capacity peut se connecter à plus de 250 autres logiciels.

Cela signifie que cela fonctionne là où votre équipe le fait déjà.

Il peut se connecter à votre CRM, les applications d'assistance et de collaboration.

Il extrait des informations de tous vos systèmes pour fournir une réponse complète.

3. Analyse et perspectives

On ne peut pas réparer ce qu'on ne mesure pas.

La fonctionnalité d'analyse et d'informations permet à votre responsable de voir les performances du support.

Vous pouvez suivre les taux de dérivation et identifier les lacunes de connaissances au sein de votre organisation.

Ces données vous aident à déterminer ce qui nécessite un développement.

4. IA conversationnelle

Cette fonctionnalité rend la conversation plus naturelle.

L'IA conversationnelle permet aux utilisateurs de poser des questions en termes simples, comme ils le feraient à une personne.

Il comprend le contexte du dialogue.

Cela rend le libre-service simple et efficace tant pour les clients que pour les employés.

5. Campagnes et flux de travail

Capacity peut automatiser les processus en plusieurs étapes grâce aux campagnes et aux flux de travail.

Il s'agit du côté autonome de la plateforme : le pilote automatique.

Vous pouvez le configurer pour déclencher des actions, envoyer des relances et faire progresser les tickets dans votre système.

Cela permet de décharger votre équipe d'un maximum de tâches routinières.

6. Assistance par agent et support en direct

Pour les agents humains, l'assistance aux agents et le support en direct sont comme avoir un copilote IA.

Pendant qu'ils discutent activement avec un client, l'IA fournit des suggestions en temps réel et des articles de connaissances pertinents.

Cela réduit le temps nécessaire à la résolution des problèmes et améliore la qualité des agents.

7. Agents virtuels

Les agents virtuels sont le dispositif de libre-service par excellence.

Ces agents d'IA gèrent la capacité maximale de traitement des demandes entrantes sur tous les canaux (chat, e-mail, voix).

Ils résolvent la plupart des questions courantes par eux-mêmes, garantissant ainsi un soutien toujours à pleine capacité.

Tarifs

Il faut nous contacter pour connaître le prix exact.

Avantages et inconvénients

Alternatives de capacité

Lorsqu'on recherche une solution d'assistance en IA, il est important de connaître les autres options disponibles. Voici quelques concurrents de premier plan à Capacity.

• Zendesk : Il s'agit d'un logiciel de service client très réputé. Il offre une suite complète de services d'assistance et est reconnu pour son système de gestion des tickets et ses intégrations poussées avec de nombreux autres outils métiers.
• Interphone (Agent IA Fin) : Cette plateforme privilégie le dialogue et la messagerie intégrés à l'application. Son agent FinAI offre des réponses automatisées de haute qualité et est fréquemment utilisé par les entreprises SaaS modernes pour l'engagement client et les ventes.
• Freshdesk : Ce logiciel est idéal pour les équipes qui ont besoin d'une mise en place rapide. Il offre un service d'assistance clair et facile à utiliser, ainsi qu'une assistance multicanale performante, sans la complexité d'un ensemble de fonctionnalités maximal.
• Prévoyance: Il s'agit d'une plateforme d'IA de niveau entreprise. Elle utilise plusieurs agents d'IA spécialisés pour effectuer des fonctions telles que la résolution et l'acheminement des tickets, offrant une approche modulaire pour répondre aux besoins complexes d'assistance.
• Il y a: Ada se spécialise dans la création d'agents de service client performants, basés sur l'IA. Ces agents sont reconnus pour leur taux de résolution élevé, car ils automatisent une grande partie des interactions clients.

Expérience personnelle

À nos débuts, notre équipe a passé des décennies à rechercher des fichiers.

Notre chambre partagée ressemblait à un centre d'appels, car on n'entendait que des gens parler de l'endroit où trouver des informations.

Nous avions besoin d'une transformation numérique pour augmenter notre production.

La mise en œuvre de Capacity nous a permis d'atteindre cet objectif en rendant le support quasi autonome, ce qui a complètement transformé notre travail quotidien.

L'économie de notre équipe a évolué ; les agents traitent désormais des problèmes complexes au lieu de tâches simples et répétitives.

Nous avons même lancé une page communautaire d'assistance externe, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses sans avoir besoin d'un agent en direct.

Voici comment notre équipe a utilisé les fonctionnalités clés :

• Pilotage automatique informatique et agents virtuels : Nous avons laissé le programme Autopilot gérer toutes les réinitialisations de mots de passe internes et les questions RH de base. Ce système automatisé a répondu à plus de 90 % de nos demandes simples.
• Copilote IA et assistance aux agents : Nos agents humains ont utilisé Copilot pour obtenir des suggestions en temps réel lors de visites clients complexes, ce qui a immédiatement amélioré la qualité de nos interactions.
• Moteur de réponse : Cela a permis à nos nouveaux employés d'accéder instantanément à tous les documents de formation et de procédures, réduisant considérablement leur temps de formation.

Conclusion

La gestion des capacités est un outil puissant. Elle résout le problème majeur du gaspillage de temps et des coûts de support élevés.

La fonction Autopilot est excellente pour laisser l'IA gérer les tâches routinières.

Toutes vos connaissances essentielles sont rassemblées en un seul endroit sécurisé.

Cela augmente considérablement la production dans toute votre entreprise.

La pertinence de cette solution dépend de la taille et des besoins de votre équipe. C'est probablement la meilleure façon d'adapter votre support dès aujourd'hui.

Arrêtez de chercher et commencez à automatiser votre travail.

Questions fréquemment posées