Dirigir un servicio de asistencia informática puede ser un verdadero quebradero de cabeza, ¿verdad?
Es difícil hacer malabarismos con los billetes, gestionar los activos y contentar a todo el mundo.
Si has estado utilizando Freshservice, puede que sientas que ya no es suficiente.
Tal vez el coste sea demasiado elevado o le falten algunas funciones clave.
Esto puede dar lugar a una asistencia lenta, equipos frustrados y usuarios descontentos.
Pero, ¿y si hubiera una forma mejor?
¿Y si pudiera encontrar una herramienta que se adaptara a sus necesidades y le hiciera la vida más fácil?
En este artículo, exploraremos las 9 mejores alternativas de Freshservice para ayudarle a encontrar la solución adecuada para impulsar su Gestión informática en 2025.
Empecemos.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Freshservice?
Encontrar la herramienta de gestión informática adecuada es una decisión importante.
Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.
Hemos hecho el trabajo pesado por usted investigando cuidadosamente y clasificando las mejores alternativas de Freshservice.
Estas son nuestras principales recomendaciones para ayudarle a elegir con conocimiento de causa.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera es una plataforma completa de gestión de TI.
Combina funciones de RMM, PSA y help desk en una sola herramienta.
Es una gran opción para los profesionales de TI y los proveedores de servicios gestionados.
Nuestra opinión
¡Experimente Atera usted mismo! Únase a más de 13.000 clientes en más de 120 países. Reduzca los tickets en 35% con AI Copilot.
Principales ventajas
- Aumente la productividad de su equipo entre 11 y 13 horas semanales de media.
- Consiga una tasa de éxito de los parches de 97% para sistemas seguros.
- Gestiona 6 millones de dispositivos con facilidad.
- Genere scripts con AI Copilot que sean 90% precisos.
- Resuelva 50% de tickets automáticamente.
Precios
Atera ofrece una prueba gratuita y diversas opciones de precios. He aquí el desglose:
- Plan MSP Pro: A partir de $129 al mes
- Plan de crecimiento de la MSP: $179/mes
- Plan de energía de la MSP: $209 al mes
- Plan Superpotencia MSP: Contacto para precios.
- Plan Profesional del Departamento de Informática: A partir de $149/mes
- Plan Experto del Departamento de Informática: $189/mes
- Plan Director del Departamento de Informática: $219/mes
- Plan de empresa del Departamento de TI: Contacto para precios.
Pros
Contras
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne ofrece una solución potente y fácil de usar Software RMM.
Su plataforma te ayuda a gestionar y proteger tus dispositivos fácilmente.
Puede automatizar tareas y ofrecer una gran asistencia a sus clientes.
Principales ventajas
- Control centralizado: Gestione todos los dispositivos desde una única ubicación.
- Potente automatización: Automatice tareas para ahorrar horas.
- Patching fiable: Mantener los sistemas actualizados y seguros.
- Acceso remoto rápido: Instantáneamente conectarse a los dispositivos de los usuarios.
- Excelente apoyo: Obtenga ayuda rápida cuando la necesite.
- Seguimiento de la garantía: Seguimiento 100% de las garantías de sus dispositivos.
Precios
- Prueba gratuita Disponible
- No hay precio fijo público.
- Póngase en contacto con ellos para obtener un presupuesto personalizado.
Pros
Contras
3. N-able (⭐️4.5)
N-able ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de servicios de TI.
Se centra en seguridad y automatización.
Esta plataforma le ayuda a proteger sus redes y a agilizar sus flujos de trabajo en aras de la eficacia.
Principales ventajas
- RMM integral: Supervisión remota completa.
- Seguridad avanzada: Protéjase contra las ciberamenazas.
- Gestión de parches: Mantén todo el software actualizado.
- Copia de seguridad y recuperación: Proteja fácilmente los datos de sus clientes.
- Herramientas de información: Obtenga información sobre la salud de las TI.
- Automatización: Agilice las tareas informáticas rutinarias.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- No hay precio fijo público.
- Presupuesto personalizado disponible.
Pros
Contras
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise es un actor importante en el espacio de los MSP.
Dispone de una gama completa de soluciones que van desde la gestión empresarial hasta la ciberseguridad.
Sus herramientas ayudan a las empresas a crecer y ampliar sus operaciones.
Principales ventajas
- Suite PSA completa: Gestionar proyectos, facturación y ventas.
- RMM robusto: Supervise y gestione todos los puntos finales.
- Integraciones sólidas: Se conecta con muchas otras herramientas.
- Flujos de trabajo automatizados: Configurar tareas para que se ejecuten solas.
- Informes detallados: Obtenga información detallada sobre su empresa.
- Acceso móvil: Gestión sobre la marcha con facilidad.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- No hay precio fijo público.
- Póngase en contacto con el departamento de ventas para solicitar un presupuesto.
Pros
Contras
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine ofrece una amplia variedad de soluciones de TI.
Desde el servicio de asistencia hasta la supervisión de la red, cubre todas las bases.
Es una plataforma muy flexible y completa para todas las necesidades informáticas.
Principales ventajas
- Amplia gama de productos: Muchas herramientas para TI.
- Rentable: Opciones a menudo más asequibles.
- Informes sólidos: Obtenga una buena visión de los datos.
- Capacidades de automatización: Automatice bien las tareas.
- Soluciones escalables: Crece con su negocio.
- Soporte de nube híbrida: Despliegues flexibles.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Presupuesto personalizado disponible.
Pros
Contras
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP es una plataforma RMM y PSA todo en uno.
Está pensado para los MSP que desean simplificar su trabajo.
Ofrece facturación automatizada y potentes funciones de acceso remoto.
Principales ventajas
- Herramienta todo en uno: RMM, PSA, acceso remoto.
- Precios por tecnología: Asequible para equipos en crecimiento.
- Facturación integrada: Agilice los procesos de facturación.
- Motor de scripting: Automatice fácilmente tareas complejas.
- Emisión de billetes integrada: Gestionar las solicitudes del servicio de asistencia.
- Buena Comunidad: Obtén ayuda de otros usuarios.
Precios
- Plan básico: $129/mes por usuario.
- Plan Equipo: $179/mes por usuario.
Pros
Contras
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya ofrece una amplia gama de soluciones de gestión de TI.
Es conocida por su automatización y seguridad.
Sus productos están diseñados para ayudar a los equipos informáticos a trabajar de forma más eficaz.
Principales ventajas
- Plataforma todo en uno: Una suite para muchas necesidades.
- Automatización fuerte: Automatice las tareas informáticas rutinarias.
- Gestión unificada: Gestione las TI desde un único lugar.
- Documentación integrada: Acceda rápidamente a la información crítica.
- Integración del pegamento informático: Intercambio fluido de conocimientos.
- Enfoque de seguridad: Mejore su ciberdefensa.
Precios
- Demostración gratuita disponible.
- No hay precio fijo público.
- Presupuesto personalizado disponible.
Pros
Contras
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway es conocida por su solución RMM mobile-first.
Le permite gestionar sus TI desde cualquier lugar.
Es ideal para equipos que necesitan estar conectados sobre la marcha.
Nuestra opinión
¿Quiere mejorar su gestión de TI? Inicie hoy mismo una prueba gratuita de Pulseway para comprobar la potencia de RMM móvil.
Principales ventajas
Pulseway ofrece potentes funciones, especialmente para la gestión sobre la marcha:
- Acceso móvil en tiempo real: Solucione los problemas desde cualquier dispositivo móvil, ahorrando un tiempo considerable.
- Amplia compatibilidad de dispositivos: Supervisa Windows, macOS, Linux y dispositivos de red.
- Parcheado automático: Mantiene actualizadas más de 220 aplicaciones de terceros y sistemas operativos.
- Soluciones integradas: Combina RMM, PSA y gestión de activos de TI en una sola plataforma.
- Resolución rápida de problemas: Las alertas instantáneas permiten detectar y solucionar los problemas con mayor rapidez.
Precios
- 3 años: $27/mes
- Anual: $44/mes
- Mensual: $67/mes
Pros
Contras
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps es una plataforma PSA y RMM impulsada por IA.
Ayuda a los MSP a automatizar tareas y a gestionar mejor su negocio.
Esta herramienta es moderna y muy fácil de usar.
Principales ventajas
- PSA/RMM unificado: Gestión informática todo en uno.
- Interfaz moderna: Fácil de usar y navegar.
- Automatización inteligente: Automatice muchas tareas cotidianas.
- Inteligencia Artificial: Recibe sugerencias inteligentes.
- Supervisión proactiva: Detecte los problemas a tiempo.
- Seguridad de puntos finales: Mantén los dispositivos sanos y salvos.
Precios
- Sólo PSA: A partir de $79/usuario/mes.
- Sólo RMM: A partir de $99/usuario/mes.
- Unificado Básico: $129/usuario/mes.
- Anticipo Unificado: $159/usuario/mes.
Pros
Contras
Guía del comprador
Al investigar para encontrar el mejor producto, lo determinamos utilizando estos factores:
- Precios: Nos fijamos en el coste de cada plataforma, prestando atención a los precios personalizados, las comisiones ocultas y si ofrecían un precio asequible y una solución rentable.
- Características: Exploramos las características principales de cada producto, incluidas sus capacidades de IA y cómo utilizan el aprendizaje automático. También evaluamos su service desk, plataforma de gestión de servicios, plataforma itsm, gestión de servicios Jira, SolarWinds Service Desk, Jira Software, gestión saas, solicitudes de servicio, catálogo de servicios, portales de autoservicio y su capacidad para automatizar flujos de trabajo y ofrecer una automatización robusta. También buscamos funciones como una base de conocimientos, artículos de la base de conocimientos, escritorio remoto y seguimiento de activos para gestionar sus activos.
- Apoyo y gestión: Comprobamos sus procesos de gestión de servicios y sus capacidades de gestión de servicios, centrándonos en la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión de operaciones. También tuvimos en cuenta cómo gestionan los tickets, las solicitudes y su capacidad para crear tickets a través de múltiples canales de comunicación y formularios web. Evaluamos su enfoque de las operaciones de soporte, la prestación de servicios y cómo gestionan la atención al cliente y las interacciones con los clientes a través de múltiples canales y con soporte multicanal y emisión de tickets multicanal. Entre los factores clave se incluyeron el tiempo de resolución de los tickets, el estado de los mismos y cómo garantizan la satisfacción del cliente y de los empleados y mejora la satisfacción de los empleados.
- Usabilidad e integración: Examinamos la facilidad de uso de la interfaz, la perfecta integración con otras herramientas como Microsoft Teams y la capacidad de colaboración sin fisuras para otros miembros del equipo. También examinamos las funciones de elaboración de informes para tomar decisiones basadas en datos y su enfoque de la gestión de los riesgos de seguridad.
- Flexibilidad y escalabilidad: Tuvimos en cuenta si la plataforma estaba basada o no en la nube, si ofrecía un despliegue flexible, amplias opciones de personalización y si proporcionaba una solución integral en una sola plataforma para que los clientes y los equipos de soporte pudieran trabajar con eficacia. También tuvimos en cuenta las funciones que mejoran el rendimiento de los agentes y los acuerdos de nivel de servicio, así como la forma en que gestionan los tickets resueltos y los formularios de tickets.
Conclusión
Elegir el software de escritorio adecuado es un gran paso para cualquier equipo informático.
Le hemos guiado a través de algunas de las mejores alternativas a Freshservice.
Cada herramienta tiene sus puntos fuertes, desde una potente gestión de activos hasta mejores formas de gestionar los tickets de asistencia.
La clave está en encontrar la plataforma que se adapte a sus necesidades específicas.
Muchas de estas herramientas ofrecen funciones avanzadas e incluso automatización basada en IA para facilitarle el trabajo.
No te conformes con una herramienta que no encaja.
La elección correcta puede ahorrarle tiempo, dinero y muchos quebraderos de cabeza en el futuro.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshservice y Atera?
Freshservice se centra en ITSM, mientras que Atera es una plataforma completa de RMM y PSA. Atera ofrece una solución más integral para los MSP, que incluye supervisión remota y automatización de servicios profesionales, mientras que Freshservice está más orientada a los departamentos de TI internos.
¿Cómo ayuda AI Copilot de Atera a los equipos de TI?
AI Copilot de Atera automatiza tareas, genera sugerencias de secuencias de comandos y proporciona información inteligente para ayudar a los profesionales de TI a trabajar de manera más eficiente. Puede resumir tickets, redactar respuestas y ayudar a solucionar problemas.
¿Cuál es la función principal del piloto automático de TI de Atera?
El piloto automático de TI de Atera está diseñado para mantener y proteger su entorno de TI de forma proactiva. Utiliza la automatización para realizar tareas rutinarias como parches, scripts de mantenimiento y otras acciones proactivas para prevenir problemas antes de que ocurran.
¿Es NinjaOne mejor que Freshservice para la monitorización remota?
NinjaOne es muy apreciado por sus potentes y sencillas funciones de gestión y supervisión remota (RMM). Proporciona una experiencia más moderna y optimizada para la gestión de puntos finales en comparación con el enfoque ITSM más tradicional de Freshservice.
¿Cuál es la mayor ventaja de utilizar una plataforma todo en uno como Atera?
El uso de una plataforma todo en uno como Atera elimina la necesidad de múltiples herramientas separadas. Consolida las funcionalidades de RMM, PSA y help desk, lo que simplifica los flujos de trabajo, reduce los costes y proporciona una visión unificada de sus operaciones de TI.
