Dirigir un servicio de asistencia informática puede ser un verdadero quebradero de cabeza, ¿verdad?
Es difícil hacer malabarismos con los billetes, gestionar los activos y contentar a todo el mundo.
Si has estado utilizando Freshservice, puede que sientas que ya no es suficiente.
Tal vez el coste sea demasiado elevado o le falten algunas funciones clave.
Esto puede dar lugar a una asistencia lenta, equipos frustrados y usuarios descontentos.
¿Pero qué pasaría si hubiera una manera mejor?
¿Y si pudiera encontrar una herramienta que se adaptara a sus necesidades y le hiciera la vida más fácil?
En este artículo, exploraremos las 9 mejores alternativas de Freshservice para ayudarle a encontrar la solución adecuada para impulsar su Gestión de TI en 2025.
Empecemos.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Freshservice?
Encontrar la herramienta de gestión informática adecuada es una decisión importante.
Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.
Hemos hecho el trabajo pesado por usted investigando cuidadosamente y clasificando las mejores alternativas de Freshservice.
Estas son nuestras principales recomendaciones para ayudarle a elegir con conocimiento de causa.
1. Para llevar (⭐️4.8)
Atera es una plataforma completa de gestión de TI.
Combina funciones de RMM, PSA y help desk en una sola herramienta.
Es una gran opción para los profesionales de TI y los proveedores de servicios gestionados.
此外，它还可以帮助您轻松处理客户评论。
¡Experimenta Atera tú mismo! Únete a más de 13 000 clientes en más de 120 países. Reduce las incidencias un 35 % con AI Copilot.
Beneficios clave
- Aumente la productividad del equipo entre 11 y 13 horas por semana en promedio.
- Consiga una tasa de éxito de parches del 97% para sistemas seguros.
- Maneje 6 millones de dispositivos con facilidad.
- Genere scripts con AI Copilot que tengan una precisión del 90%.
- Resuelve el 50% de los tickets automáticamente.
Precios
Sacar Ofrece una prueba gratuita y una variedad de opciones de precios.Aquí está el desglose:
- Plan MSP Pro: A partir de $129 por mes
- Plan de crecimiento de MSP: $179/mes
- Plan de energía MSP: $209 por mes
- Plan Superpoder del MSP: Contáctenos para conocer precios.
- Plan Profesional del Departamento de TI: Comienza en $149/mes
- Plan Experto del Departamento de TI: $189/mes
- Plan Maestro del Departamento de TI: $219/mes
- Plan Empresarial del Departamento de TI: Contáctenos para conocer precios.
Ventajas
Contras
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne ofrece una solución potente y fácil de usar Software RMM.
Its platform helps you manage and secure your dispositivos fácilmente.
Puede automatizar tareas y ofrecer una gran asistencia a sus clientes.
Beneficios clave
- Control centralizado: Administre todos los dispositivos desde una única ubicación.
- Automatización potente: Automatiza tareas para ahorrar horas.
- Parches confiables: Mantenga los sistemas actualizados y seguros.
- Acceso remoto rápido: Instantáneamente Conectarse a los dispositivos del usuario.
- Excelente soporte: Obtenga ayuda rápida cuando la necesite.
- Seguimiento de la garantía: Rastrea el 100% de las garantías de tus dispositivos.
Precios
- Prueba gratuita disponible
- Sin precio público fijo.
- Contáctalos para una cotización personalizada.
Ventajas
Contras
3. N-able (⭐️4.5)
N-able ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de servicios de TI.
Se centra en seguridad y automatización.
Esta plataforma le ayuda a proteger sus redes y a agilizar sus flujos de trabajo en aras de la eficacia.
Beneficios clave
- RMM integral: Monitoreo remoto completo.
- Seguridad avanzada: Protéjase contra las amenazas cibernéticas.
- Gestión de parches: Mantenga todo el software actualizado.
- Copia de seguridad y recuperación: Proteja los datos de sus clientes fácilmente.
- Herramientas de informes: Obtenga información sobre la salud de TI.
- Automatización: Agilice las tareas rutinarias de TI.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise es un actor importante en el espacio de los MSP.
Dispone de una gama completa de soluciones que van desde la gestión empresarial hasta la ciberseguridad.
Sus herramientas ayudan a las empresas a crecer y ampliar sus operaciones.
Beneficios clave
- Suite PSA completa: Gestionar proyectos, facturación y ventas.
- RMM robusto: Supervisar y gestionar todos los puntos finales.
- Integraciones fuertes: Se conecta con muchas otras herramientas.
- Flujos de trabajo automatizados: Configurar tareas para que se ejecuten automáticamente.
- Informes detallados: Obtenga información detallada sobre su negocio.
- Acceso móvil: Gestione sobre la marcha con facilidad.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Comuníquese con el departamento de ventas para solicitar una cotización.
Ventajas
Contras
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine ofrece una amplia variedad de soluciones de TI.
Desde el servicio de asistencia hasta la supervisión de la red, cubre todas las bases.
Es una plataforma muy flexible y completa para todas las necesidades informáticas.
Beneficios clave
- Amplia gama de productos: Muchas herramientas para TI.
- Rentable: Opciones a menudo más asequibles.
- Informes sólidos: Obtenga buena información sobre los datos.
- Capacidades de automatización: Automatizar bien las tareas.
- Soluciones escalables: Crece con tu negocio.
- Compatibilidad con nube híbrida: Despliegues flexibles.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP es una plataforma RMM y PSA todo en uno.
Está pensado para los MSP que desean simplificar su trabajo.
Ofrece facturación automatizada y potentes funciones de acceso remoto.
Beneficios clave
- Herramienta todo en uno: RMM, PSA, acceso remoto.
- Precios por tecnología: Asequible para equipos en crecimiento.
- Facturación integrada: Agilice los procesos de facturación.
- Motor de scripting: Automatice tareas complejas fácilmente.
- Venta de entradas integrada: Gestionar solicitudes de la mesa de ayuda.
- Buena comunidad: Obtenga ayuda de otros usuarios.
Precios
- Plan básico: $129/mes por usuario.
- Plan de equipo: $179/mes por usuario.
Ventajas
Contras
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya ofrece una amplia gama de soluciones de gestión de TI.
Es conocida por su automatización y seguridad.
Sus productos están diseñados para ayudar a los equipos informáticos a trabajar de forma más eficaz.
Beneficios clave
- Plataforma todo en uno: Una suite para muchas necesidades.
- Automatización fuerte: Automatice las tareas rutinarias de TI.
- Gestión unificada: Gestione TI desde un solo lugar.
- Documentación incorporada: Acceda a información crítica rápidamente.
- Integración de IT Glue: Intercambio de conocimientos sin fisuras.
- Enfoque de seguridad: Mejore su defensa cibernética.
Precios
- Demostración gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway es conocida por su solución RMM mobile-first.
Le permite gestionar sus TI desde cualquier lugar.
Es ideal para equipos que necesitan estar conectados sobre la marcha.
此外，它还可以帮助您轻松处理客户评论。
¿Quieres mejorar tu gestión de TI? Prueba Pulseway gratis hoy mismo y descubre el poder de la gestión de relaciones con clientes (RMM) móvil.
Beneficios clave
Pulseway ofrece funciones potentes, especialmente para la gestión sobre la marcha:
- Acceso móvil en tiempo real: Solucione problemas desde cualquier dispositivo móvil, ahorrando tiempo significativo.
- Amplio soporte de dispositivos: Supervisa Windows, macOS, Linux y dispositivos de red.
- Parches automatizados: Mantiene más de 220 aplicaciones de terceros y sistemas operativos actualizados.
- Soluciones Integradas: Combina RMM, PSA y gestión de activos de TI en una sola plataforma.
- Resolución rápida de problemas: Las alertas instantáneas le permiten detectar y solucionar problemas más rápidamente.
Precios
- 3 años: $27/mes
- Anual: $44/mes
- Mensual: $67/mes
Ventajas
Contras
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps es una plataforma PSA y RMM impulsada por IA.
Ayuda a los MSP a automatizar tareas y a gestionar mejor su negocio.
Esta herramienta es moderna y muy fácil de usar.
Beneficios clave
- PSA/RMM unificado: Gestión de TI todo en uno.
- Interfaz moderna: Fácil de usar y navegar.
- Automatización inteligente: Automatiza muchas tareas diarias.
- Información impulsada por IA: Obtenga sugerencias inteligentes.
- Monitoreo proactivo: Detectar problemas a tiempo.
- Seguridad de puntos finales: Mantenga los dispositivos seguros y protegidos.
Precios
- Solo PSA: desde $79/usuario/mes.
- Solo RMM: desde $99/usuario/mes.
- Básico Unificado: $129/usuario/mes.
- Unified Advance: $159/usuario/mes.
Ventajas
Contras
当地的
Al realizar nuestra investigación para encontrar el mejor producto, lo determinamos utilizando estos factores:
- Precios: Nos fijamos en el coste de cada plataforma, prestando atención a los precios personalizados, las comisiones ocultas y si ofrecían un precio asequible y una solución rentable.
- Características: Exploramos las características principales de cada producto, incluidas sus capacidades de IA y cómo utilizan el aprendizaje automático. También evaluamos su service desk, plataforma de gestión de servicios, plataforma itsm, gestión de servicios Jira, SolarWinds Service Desk, Jira Software, gestión saas, solicitudes de servicio, catálogo de servicios, portales de autoservicio y su capacidad para automatizar flujos de trabajo y ofrecer una automatización robusta. También buscamos funciones como una base de conocimientos, artículos de la base de conocimientos, escritorio remoto y seguimiento de activos para gestionar sus activos.
- Apoyo y gestión: Comprobamos sus procesos de gestión de servicios y sus capacidades de gestión de servicios, centrándonos en la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión de operaciones. También tuvimos en cuenta cómo gestionan los tickets, las solicitudes y su capacidad para crear tickets a través de múltiples canales de comunicación y formularios web. Evaluamos su enfoque de las operaciones de soporte, la prestación de servicios y cómo gestionan la atención al cliente y las interacciones con los clientes a través de múltiples canales y con soporte multicanal y emisión de tickets multicanal. Entre los factores clave se incluyeron el tiempo de resolución de los tickets, el estado de los mismos y cómo garantizan la satisfacción del cliente y de los empleados y mejora la satisfacción de los empleados.
- Usabilidad e integración: We examined the user-friendly interface, seamless integration with other tools like Microsoft Teams, and the ability for seamless collaboration for other team members. We also examined reportando features for making data-driven decisions and their approach to handling security risks.
- Flexibilidad y escalabilidad: Tuvimos en cuenta si la plataforma estaba basada o no en la nube, si ofrecía un despliegue flexible, amplias opciones de personalización y si proporcionaba una solución integral en una sola plataforma para que los clientes y los equipos de soporte pudieran trabajar con eficacia. También tuvimos en cuenta las funciones que mejoran el rendimiento de los agentes y los acuerdos de nivel de servicio, así como la forma en que gestionan los tickets resueltos y los formularios de tickets.
Terminando
Elegir el software de escritorio adecuado es un gran paso para cualquier equipo informático.
Le hemos guiado a través de algunas de las mejores alternativas a Freshservice.
Cada herramienta tiene sus puntos fuertes, desde una potente gestión de activos hasta mejores formas de gestionar los tickets de asistencia.
La clave está en encontrar la plataforma que se adapte a sus necesidades específicas.
Muchas de estas herramientas ofrecen funciones avanzadas e incluso automatización basada en IA para facilitarle el trabajo.
No te conformes con una herramienta que no encaja.
La elección correcta puede ahorrarle tiempo, dinero y muchos quebraderos de cabeza en el futuro.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshservice y Atera?
Freshservice se centra en ITSM, mientras que Atera es una plataforma completa de RMM y PSA. Atera ofrece una solución más integral para los MSP, que incluye supervisión remota y automatización de servicios profesionales, mientras que Freshservice está más orientada a los departamentos de TI internos.
¿Cómo ayuda AI Copilot de Atera a los equipos de TI?
AI Copilot de Atera automatiza tareas, genera sugerencias de secuencias de comandos y proporciona información inteligente para ayudar a los profesionales de TI a trabajar de manera más eficiente. Puede resumir tickets, redactar respuestas y ayudar a solucionar problemas.
¿Cuál es la función principal del piloto automático de TI de Atera?
El piloto automático de TI de Atera está diseñado para mantener y proteger su entorno de TI de forma proactiva. Utiliza la automatización para realizar tareas rutinarias como parches, scripts de mantenimiento y otras acciones proactivas para prevenir problemas antes de que ocurran.
¿Es NinjaOne mejor que Freshservice para la monitorización remota?
NinjaOne es muy apreciado por sus potentes y sencillas funciones de gestión y supervisión remota (RMM). Proporciona una experiencia más moderna y optimizada para la gestión de puntos finales en comparación con el enfoque ITSM más tradicional de Freshservice.
¿Cuál es la mayor ventaja de utilizar una plataforma todo en uno como Atera?
El uso de una plataforma todo en uno como Atera elimina la necesidad de múltiples herramientas separadas. Consolida las funcionalidades de RMM, PSA y help desk, lo que simplifica los flujos de trabajo, reduce los costes y proporciona una visión unificada de sus operaciones de TI.
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