Elegir lo correcto CRM is like picking the best tool for a big project.
You’ve got Zendesk vs Insightly, and both are meant to make your business life easier.
But which one actually delivers? It’s tough to know which features matter.
Imagine dealing with messy customer data because your CRM doesn’t fit your needs.
Frustrante, ¿verdad?
This article breaks down Zendesk vs Insightly, showing you their key differences, pricing, and who they’re best for.
Te ayudaremos a decidir cuál CRM gana en 2025.
Descripción general
To give you a clear picture, we’ve put both Zendesk and Insightly through their paces.
Our team tested key features, pricing, and ease of use.
We focused on real-world scenarios so you can see which CRM truly fits your business.
¿Necesitas una? CRM ¿Busca soluciones que vayan más allá de las ventas con herramientas robustas de gestión de proyectos? Insightly lo tiene cubierto.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $29 al mes.
Características principales:
- Gestión de proyectos
- Automatización del flujo de trabajo
- Vinculación de relaciones
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Insightly?
Insightly? It’s a CRM and project tool.
Helps with sales and managing projects. Good for growing teams.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas perspicaces…
Nuestra opinión
Insightly es una opción sólida para las empresas que necesitan un CRM escalable con capacidades de gestión de proyectos.
Beneficios clave
- Escalable para el crecimiento: Adapte la plataforma a medida que su negocio se expande.
- Características de gestión de proyectos: Mantenga sus proyectos organizados y encaminados.
- Paneles e informes personalizables: Obtenga la información que necesita para tomar decisiones informadas.
- Integraciones con aplicaciones populares: Conéctate con tus herramientas de negocio favoritas.
Precios
- Más:$29/usuario/mes.
- Profesional:$49/usuario/mes.
- Empresa:$99/usuario/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets and live chat.
Makes dealing with customers smoother.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
Comparación de características
We’re going deep on nine key features. This section shows exactly what each tool does well.
No more guessing which platform is right for your team.
1. Core Service Focus
- Zendesk’s core is customer service software. It is designed around the ticketing system to handle support requests.
- Insightly’s focus is on the full customer relationship management. It helps your sales team and marketing teams track deals and projects.
2. Sistema de venta de entradas
- Zendesk Support is famous for its ticketing systems. It lets support agents respond across multiple channels like email and social messaging.
- Insightly Service offers a ticketing system, too. However, zendesk’s customer support software is more robust and comprehensive.
3. Automatización del flujo de trabajo
- Zendesk uses triggers and macros to create custom workflows. This automation helps the support team work faster on support tickets.
- Insightly also provides automation. It is powerful for sales workflow like lead assignment and task creation for the sales pipeline.
4. Informes y análisis
- Reporting and analytics Zendesk focuses on key customer satisfaction metrics. This includes reply time and ticket volume.
- Insightly offers broader reporting for sales, projects, and marketing. It gives more full-picture business analytics.
5. Gestión de proyectos
- Insightly is unique because it includes strong project management. You can assign tasks and track progress right inside the CRM.
- Zendesk does not have native project management tools. It focuses purely on customer conversations and support.
6. Integrations and Marketplace
- Zendesk Marketplace has over 1,000 apps for deep integrations. This lets support agents connect to almost any other tools.
- Insightly also integrates with other CRMs and tools like Google Workspace. Zendesk, however, has a larger, more varied marketplace.
7. Soporte multilingüe
- Zendesk offers strong multilingual support. You can provide support and self-service knowledge base content in multiple languages.
- Insightly’s main platform is generally in English. This is a key difference for global businesses.
8. Seguridad
- Seguridad Zendesk offers features like two-factor authentication and compliance options. It handles sensitive information in support requests.
- Insightly also prioritizes security with role-based access. Both companies take datos protection seriously for many customers.
9. Customer Interactions
- Zendesk is built to unify customer interactions into a single agent workspace. It manages all customer conversations from multiple channels.
- Insightly focuses on tracking all customer interactions across the sales and project lifecycle. It gives your organization a full view of the customer.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Total Cost and Zendesk’s Pricing
- What is the final total cost per users, billed annually?
- Are there hidden fees for custom apps or advanced services?
- Core Functionality and Ability
- Does it handle contact management and task management well?
- Does the new version offer the new features your team member needs?
- Sales and Marketing Focus
- Can you easily track sales opportunities and view the opportunities dashboard?
- Are specialized tools like Insightly Marketing or Insightly Products available?
- Customer Service (Desk Software)
- Does it include strong ticket systems or desk software like Zendesk Suite?
- Can you create a help center and center articles for self-service?
- User Experience and Productivity
- Is the interface easy for pequeñas empresas to adopt quickly?
- Can your managers monitor team’s performance and boost productivity?
- Data and Customization
- Can you customize dashboards and records to show key details?
- Does the app work well on mobile and in a browser?
- Long-Term Value
- Will it help improve your overall customer experience?
- Do modern crm teams love using the platform day-to-day?
Veredicto final
Okay, let’s wrap this up. After a close comparison, we pick Insightly. Why?
It packs more punch for growing teams. Its CRM and project tools work well together.
Yes, Zendesk is great for support. But, for overall business growth, Insightly CRM wins.
It handles sales, projects, and contacts better. Plus, its integration options are solid.
While Zendesk sell might be good for focused sales teams, Insightly gives a wider view.
Consider the price, but the value is there. We hope this gives you some insight and information.
Más de Insightly
A continuación se muestra una breve comparación de Insightly con estas soluciones de software:
- Insightly frente a Pipedrive: Insightly se centra en CRM con gestión de proyectos integrada; Pipedrive se especializa en la gestión visual del flujo de ventas, a menudo preferida por los equipos centrados en ventas.
- Insightly frente a GoHighLevelInsightly es ideal para combinar CRM con la gestión de proyectos. Permite el seguimiento conjunto de ventas y proyectos. GoHighLevel es una plataforma integral para las necesidades de las agencias de marketing. Ofrece potentes herramientas de automatización de marketing y ventas, y permite gestionar múltiples clientes.
- Insightly frente a Keap: Insightly ofrece un CRM sólido con seguimiento de proyectos; Keap proporciona una potente automatización de marketing, campañas por correo electrónico y funciones de ventas integrales.
- Insightly frente a ActiveCampaign: Insightly fusiona CRM con capacidades de gestión de proyectos; ActiveCampaign se destaca en la automatización avanzada de marketing, la secuenciación de correo electrónico y la puntuación de clientes potenciales.
- Insightly frente a HubSpot: Insightly ofrece un CRM sólido con gestión de proyectos, mientras que HubSpot proporciona una amplia plataforma todo en uno para marketing, ventas y servicio al cliente.
- Insightly frente a Clickfunnels: Insightly es un CRM con gestión de proyectos; ClickFunnels es principalmente un constructor de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar procesos de ventas.
- Insightly vs Folk: Insightly es un CRM integral con capacidades de gestión de proyectos; Folk es una herramienta de gestión de contactos más optimizada y colaborativa.
- Insightly vs Instantly: Insightly ofrece una solución robusta de CRM y gestión de proyectos; se centra instantáneamente en el alcance automatizado por correo electrónico frío y la generación de clientes potenciales.
- Insightly frente a ClickUp: Insightly integra CRM y gestión de proyectos; ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que se puede configurar para tareas de CRM.
- Insightly vs Lunes: Insightly combina CRM con gestión de proyectos; Monday CRM es un sistema operativo de trabajo altamente personalizable, adaptable a diversas necesidades de CRM.
- Insightly frente a Capsule CRM: Insightly es un CRM con más funciones y gestión de proyectos, mientras que Capsule CRM es un rastreador de contactos y oportunidades de venta más simple y directo.
- Insightly frente a Freshsales: Insightly ofrece un CRM sólido con gestión de proyectos; Freshsales CRM proporciona automatización de ventas avanzada, información de IA y comunicación multicanal.
- Insightly frente a Salesforce: Insightly es un CRM integral con gestión de proyectos integrada; Salesforce es una solución de CRM de nivel empresarial, altamente personalizable y expansiva.
- Insightly frente a Zendesk: Insightly es un CRM con funciones de gestión de proyectos; Zendesk se centra principalmente en la atención al cliente y la gestión de tickets de servicio.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
How do Insightly CRM and Zendesk Sell compare?
A: Insightly CRM excels in lead management, offering robust tools for scoring and tracking leads. Zendesk Sell focuses more on sales pipelines. Both offer lead management, but Insightly provides greater depth in this area.
What are the key differences for automation?
Insightly provides comprehensive automation for sales and project workflows. Zendesk focuses on customer support automation, like ticket routing. Insightly’s workflow automation is more versatile for business processes.
Which CRM software offers better analytics?
Insightly offers strong analytics for sales and project data. You can generate detailed reports and forecasts. Zendesk provides support-focused analytics. For broader business insights, Insightly is typically stronger.
How user-friendly is the interface in 2025?
Zendesk generally has an easier, more intuitive interface. Insightly’s interface, while powerful, can have a steeper learning curve. In 2025, both will be more user-friendly, but Zendesk will maintain an edge.
Are these CRMs a good fit for customer support?
Zendesk is designed primarily for customer support, with strong ticketing and live chat features. Insightly can manage customer relationships, but its core strength is in sales and project management.
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