Gestionar un servicio de asistencia informática puede ser un verdadero dolor de cabeza, ¿verdad?
Hacer malabarismos con los tickets, administrar los activos y mantener a todos contentos es difícil.
Si has estado usando Freshservice, es posible que sientas que ya no es suficiente.
Quizás el costo sea demasiado alto o le falten algunas características clave.
Esto puede generar un soporte lento, equipos frustrados y usuarios insatisfechos.
¿Pero qué pasaría si hubiera una manera mejor?
¿Qué pasaría si pudieras encontrar una herramienta que se adapte a tus necesidades y te haga la vida más fácil?
En este artículo, exploraremos las 9 mejores alternativas a Freshservice para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para impulsar su Gestión de TI en 2025.
Empecemos.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Freshservice?
Encontrar la herramienta de gestión de TI adecuada es una decisión importante.
Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.
Hemos hecho el trabajo pesado por usted al investigar y clasificar cuidadosamente las mejores alternativas a Freshservice.
Aquí están nuestras principales recomendaciones para ayudarle a tomar una decisión informada.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera es una plataforma completa de gestión de TI.
Combina funciones de RMM, PSA y mesa de ayuda en una sola herramienta.
Es una excelente opción para profesionales de TI y proveedores de servicios gestionados.
Nuestra opinión
¡Experimenta Atera tú mismo! Únete a más de 13 000 clientes en más de 120 países. Reduce las incidencias un 35 % con AI Copilot.
Beneficios clave
- Aumente la productividad del equipo entre 11 y 13 horas por semana en promedio.
- Consiga una tasa de éxito de parches del 97% para sistemas seguros.
- Maneje 6 millones de dispositivos con facilidad.
- Genere scripts con AI Copilot que tengan una precisión del 90%.
- Resuelve el 50% de los tickets automáticamente.
Precios
Atera Ofrece una prueba gratuita y una variedad de opciones de precios.Aquí está el desglose:
- Plan MSP Pro: A partir de $129 por mes
- Plan de crecimiento de MSP: $179/mes
- Plan de energía MSP: $209 por mes
- Plan Superpoder del MSP: Contáctenos para conocer precios.
- Plan Profesional del Departamento de TI: Comienza en $149/mes
- Plan Experto del Departamento de TI: $189/mes
- Plan Maestro del Departamento de TI: $219/mes
- Plan Empresarial del Departamento de TI: Contáctenos para conocer precios.
Ventajas
Contras
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne ofrece herramientas potentes y fáciles de usar. Software RMM.
Su plataforma le ayuda a administrar y proteger sus dispositivos fácilmente.
Puede automatizar tareas y brindar un excelente soporte a sus clientes.
Beneficios clave
- Control centralizado: Administre todos los dispositivos desde una única ubicación.
- Automatización potente: Automatiza tareas para ahorrar horas.
- Parches confiables: Mantenga los sistemas actualizados y seguros.
- Acceso remoto rápido: Instantáneamente Conectarse a los dispositivos del usuario.
- Excelente soporte: Obtenga ayuda rápida cuando la necesite.
- Seguimiento de la garantía: Rastrea el 100% de las garantías de tus dispositivos.
Precios
- Prueba gratuita disponible
- Sin precio público fijo.
- Contáctalos para una cotización personalizada.
Ventajas
Contras
3. N-able (⭐️4.5)
N-able proporciona un conjunto de herramientas para la gestión de servicios de TI.
Se centra en seguridad y automatización.
Esta plataforma le ayuda a proteger sus redes y optimizar sus flujos de trabajo para lograr una mayor eficiencia.
Beneficios clave
- RMM integral: Monitoreo remoto completo.
- Seguridad avanzada: Protéjase contra las amenazas cibernéticas.
- Gestión de parches: Mantenga todo el software actualizado.
- Copia de seguridad y recuperación: Proteja los datos de sus clientes fácilmente.
- Herramientas de informes: Obtenga información sobre la salud de TI.
- Automatización: Agilice las tareas rutinarias de TI.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise es un jugador importante en el espacio MSP.
Dispone de una gama completa de soluciones desde la gestión empresarial hasta la ciberseguridad.
Sus herramientas ayudan a las empresas a crecer y escalar sus operaciones.
Beneficios clave
- Suite PSA completa: Gestionar proyectos, facturación y ventas.
- RMM robusto: Supervisar y gestionar todos los puntos finales.
- Integraciones fuertes: Se conecta con muchas otras herramientas.
- Flujos de trabajo automatizados: Configurar tareas para que se ejecuten automáticamente.
- Informes detallados: Obtenga información detallada sobre su negocio.
- Acceso móvil: Gestione sobre la marcha con facilidad.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Comuníquese con el departamento de ventas para solicitar una cotización.
Ventajas
Contras
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine ofrece una amplia variedad de soluciones de TI.
Desde la mesa de ayuda hasta la monitorización de la red, cubre todas las bases.
Es una plataforma muy flexible y completa para todas las necesidades de TI.
Beneficios clave
- Amplia gama de productos: Muchas herramientas para TI.
- Rentable: Opciones a menudo más asequibles.
- Informes sólidos: Obtenga buena información sobre los datos.
- Capacidades de automatización: Automatizar bien las tareas.
- Soluciones escalables: Crece con tu negocio.
- Compatibilidad con nube híbrida: Despliegues flexibles.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP es una plataforma RMM y PSA todo en uno.
Está diseñado para MSP que desean simplificar su trabajo.
Ofrece facturación automatizada y potentes funciones de acceso remoto.
Beneficios clave
- Herramienta todo en uno: RMM, PSA, acceso remoto.
- Precios por tecnología: Asequible para equipos en crecimiento.
- Facturación integrada: Agilice los procesos de facturación.
- Motor de scripting: Automatice tareas complejas fácilmente.
- Venta de entradas integrada: Gestionar solicitudes de la mesa de ayuda.
- Buena comunidad: Obtenga ayuda de otros usuarios.
Precios
- Plan básico: $129/mes por usuario.
- Plan de equipo: $179/mes por usuario.
Ventajas
Contras
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya ofrece una amplia gama de soluciones de gestión de TI.
Es conocido por su automatización y seguridad.
Sus productos están diseñados para ayudar a los equipos de TI a trabajar de forma más eficiente.
Beneficios clave
- Plataforma todo en uno: Una suite para muchas necesidades.
- Automatización fuerte: Automatice las tareas rutinarias de TI.
- Gestión unificada: Gestione TI desde un solo lugar.
- Documentación incorporada: Acceda a información crítica rápidamente.
- Integración de IT Glue: Intercambio de conocimientos sin fisuras.
- Enfoque de seguridad: Mejore su defensa cibernética.
Precios
- Demostración gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway es conocido por su solución RMM móvil.
Le permite administrar su TI desde cualquier lugar.
Es ideal para equipos que necesitan permanecer conectados mientras viajan.
Nuestra opinión
¿Quieres mejorar tu gestión de TI? Prueba Pulseway gratis hoy mismo y descubre el poder de la gestión de relaciones con clientes (RMM) móvil.
Beneficios clave
Pulseway ofrece funciones potentes, especialmente para la gestión sobre la marcha:
- Acceso móvil en tiempo real: Solucione problemas desde cualquier dispositivo móvil, ahorrando tiempo significativo.
- Amplio soporte de dispositivos: Supervisa Windows, macOS, Linux y dispositivos de red.
- Parches automatizados: Mantiene más de 220 aplicaciones de terceros y sistemas operativos actualizados.
- Soluciones Integradas: Combina RMM, PSA y gestión de activos de TI en una sola plataforma.
- Resolución rápida de problemas: Las alertas instantáneas le permiten detectar y solucionar problemas más rápidamente.
Precios
- 3 años: $27/mes
- Anual: $44/mes
- Mensual: $67/mes
Ventajas
Contras
9. Superoperaciones (⭐️2.8)
SuperOps es una plataforma PSA y RMM impulsada por IA.
Ayuda a los MSP a automatizar tareas y gestionar mejor sus negocios.
Esta herramienta está diseñada para ser moderna y muy fácil de usar.
Beneficios clave
- PSA/RMM unificado: Gestión de TI todo en uno.
- Interfaz moderna: Fácil de usar y navegar.
- Automatización inteligente: Automatiza muchas tareas diarias.
- Información impulsada por IA: Obtenga sugerencias inteligentes.
- Monitoreo proactivo: Detectar problemas a tiempo.
- Seguridad de puntos finales: Mantenga los dispositivos seguros y protegidos.
Precios
- Solo PSA: desde $79/usuario/mes.
- Solo RMM: desde $99/usuario/mes.
- Básico Unificado: $129/usuario/mes.
- Unified Advance: $159/usuario/mes.
Ventajas
Contras
Guía del comprador
Al realizar nuestra investigación para encontrar el mejor producto, lo determinamos utilizando estos factores:
- PreciosAnalizamos el costo de cada plataforma, prestando atención a los precios personalizados, las tarifas ocultas y si ofrecían un precio asequible y una solución rentable.
- CaracterísticasExploramos las características principales de cada producto, incluyendo sus capacidades de IA y cómo utilizan el aprendizaje automático. También evaluamos su mesa de ayuda, plataforma de gestión de servicios, plataforma ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, gestión SaaS, solicitudes de servicio, catálogo de servicios, portales de autoservicio y su capacidad para automatizar flujos de trabajo y ofrecer una automatización robusta. También buscamos características como una base de conocimiento, artículos de la base de conocimiento, escritorio remoto y seguimiento de activos para la gestión de sus activos.
- Soporte y gestiónAnalizamos sus procesos y capacidades de gestión de servicios, centrándonos en la gestión de incidentes, la gestión de cambios y la gestión de operaciones. También consideramos cómo gestionan la gestión de tickets y solicitudes, y su capacidad para crear tickets a través de múltiples canales de comunicación y formularios web. Evaluamos su enfoque en las operaciones de soporte, la prestación de servicios y cómo gestionan la atención al cliente y las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo soporte multicanal y gestión de tickets multicanal. Los factores clave incluyeron el tiempo de resolución de los tickets, su estado y cómo garantizan y mejoran la satisfacción del cliente y del empleado.
- Usabilidad e integraciónAnalizamos la interfaz intuitiva, la integración fluida con otras herramientas como Microsoft Teams y la capacidad de colaboración fluida entre los miembros del equipo. También examinamos reportando Características para tomar decisiones basadas en datos y su enfoque para gestionar los riesgos de seguridad.
- Flexibilidad y escalabilidadConsideramos si la plataforma estaba basada en la nube o no, si ofrecía una implementación flexible, amplias opciones de personalización y proporcionaba una solución integral en una sola plataforma para que los clientes y los equipos de soporte trabajaran eficazmente. También consideramos las funciones que mejoran el rendimiento de los agentes y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como la gestión de los tickets resueltos y los formularios de tickets.
Terminando
Elegir el software de escritorio adecuado es un gran paso para cualquier equipo de TI.
Le mostramos algunas de las mejores alternativas a Freshservice.
Cada herramienta tiene sus puntos fuertes, desde una potente gestión de activos hasta mejores formas de gestionar los tickets de soporte.
La clave es encontrar la plataforma que se adapte a tus necesidades específicas.
Muchas de estas herramientas ofrecen funciones avanzadas e incluso automatización impulsada por IA para facilitar su trabajo.
No te conformes con una herramienta que no se ajusta del todo a tus necesidades.
La elección correcta puede ahorrarle tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza en el futuro.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshservice y Atera?
Freshservice se centra en ITSM, mientras que Atera es una plataforma completa de RMM y PSA. Atera ofrece una solución integral para MSP, que incluye monitorización remota y automatización de servicios profesionales, mientras que Freshservice está más orientado a los departamentos de TI internos.
¿Cómo ayuda AI Copilot de Atera a los equipos de TI?
El Copiloto de IA de Atera automatiza tareas, genera sugerencias de scripts y proporciona información inteligente para ayudar a los profesionales de TI a trabajar de forma más eficiente. Puede resumir tickets, redactar respuestas y ayudar con la resolución de problemas.
¿Cuál es la función principal del piloto automático de TI de Atera?
El Piloto Automático de TI de Atera está diseñado para mantener y proteger su entorno de TI de forma proactiva. Utiliza la automatización para realizar tareas rutinarias como la aplicación de parches, scripts de mantenimiento y otras acciones proactivas para prevenir problemas antes de que ocurran.
¿Es NinjaOne mejor que Freshservice para la monitorización remota?
NinjaOne es muy valorado por sus potentes y fáciles de usar funciones de monitorización y gestión remota (RMM). Ofrece una experiencia más moderna y optimizada para la gestión de endpoints, en comparación con el enfoque ITSM más tradicional de Freshservice.
¿Cuál es la mayor ventaja de utilizar una plataforma todo en uno como Atera?
Usar una plataforma integral como Atera elimina la necesidad de múltiples herramientas independientes. Consolida las funcionalidades de RMM, PSA y soporte técnico, lo que simplifica los flujos de trabajo, reduce costos y proporciona una visión unificada de sus operaciones de TI.
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