Tidio-Testbericht: Der beste KI-Kundenservice-Chatbot im Jahr 2025

Haben Sie mit einer Flut von Kundendienstanfragen zu kämpfen?

Viele Kleinunternehmen stehen genau vor diesem Problem.

Das Gefühl Schmerz von langsamen Reaktionszeiten und verpassten Verkaufschancen.

Sie wissen, dass Sie Hilfe benötigen, aber die Einstellung von mehr Personal ist zu teuer.

Die gute Nachricht ist: Es gibt eine Lösung.

This Tidio review will show you how their AI Chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Finden Sie heraus, ob diese Plattform der leistungsstarke Kundenservice ist, den Sie im Jahr 2025 benötigen.

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Tidio

Reduzieren Sie Ihre Reaktionszeit um 75 % und automatisieren Sie 67 % der Fragen mit Tidios Lyro AI. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testphase und überzeugen Sie sich selbst!

Testen Sie Tidio kostenlos

Was ist Tidio?

Tidio ist ein All-in-One-Softwaretool für Ihren Online-Shop oder Ihre Website.

Es hilft Ihnen dabei, den Kundenservice zu verbessern und machen mehr Umsatz.

Betrachten Sie es als eine vollständige Kundenservice-Plattform.

Das Herzstück von Tidio ist der leistungsstarke KI-Chatbot Lyro, der Kundenanfragen automatisch beantwortet.

Es bietet außerdem eine Live-Chat-Option für den Fall, dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.

Tidio bündelt alle Ihre Kundeninteraktionen auf einem einzigen, übersichtlichen Bildschirm.

Das bedeutet, dass Sie Chats, E-Mails und soziale Medien Nachrichten.

Dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Das Beste daran ist, dass es einen tollen Gratis-Tarif bietet, sodass Sie sofort mit der Automatisierung Ihres Supports beginnen können.

Wer hat Tidio erfunden?

Tidio wurde 2013 gegründet von Tytus Gołas.

Das Unternehmen begann mit einer einfachen Tidio-Live-Chat-Funktion, um kleinen Online-Shop-Betreibern die Kontaktaufnahme mit ihren Website-Besuchern zu erleichtern.

Die Vision war, die Kundenkommunikation zu verändern.

Heute gehört Tidio zu den fünf beliebtesten Live-Chat-Apps weltweit.

Es wurde weiterentwickelt und beinhaltet nun den Lyro AI-Chatbot.

Dieser Lyro-KI-Agent nutzt dialogbasierte KI und einen unkomplizierten visuellen Ablauf. Bauherr um Unternehmen beim Wachstum und der Skalierung zu unterstützen.

Die wichtigsten Vorteile von Tidio

• Automatisierte Antworten mit dem KI-Agenten Lyro: Der KI-Agent kann Fragen und häufige Kundenanfragen beantworten. automatischEs hilft dabei, Probleme schnell zu lösen. Es lernt aus den Inhalten Ihrer Website, um präzise Antworten zu liefern.
• Erhalten Sie eine zentrale Ansicht mit dem Unified Posteingang: Sie können Tidio mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Facebook Messenger verbinden und alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang zusammenführen. Dies ermöglicht Ihren Supportmitarbeitern eine reibungslose Benutzererfahrung.
• Steigern Sie Ihren Umsatz mit proaktiven, KI-gestützten Chatbots: Die KI-gestützten Chatbots nutzen automatisierte Auslöser, die auf Nutzeraktionen basieren, um Echtzeit-Konversationen zu starten. Sie können sogar Rabattcodes anbieten, um die Konversionsraten zu steigern.
• Einfache Chatbot-Erstellung mit dem visuellen Chatbot-Builder: Sie können komplexe Chatbot-Abläufe erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Dadurch können auch kleine und mittlere Unternehmen die leistungsstarken Funktionen problemlos nutzen.
• Sparen Sie Geld mit den Funktionen des kostenlosen Tarifs: Tidio bietet in seinem kostenlosen Tarif eine Reihe von Funktionen an, darunter einen KI-gestützten Live-Chat und Lyro-Konversationen. Das ist ideal für junge Unternehmen mit begrenztem Budget.
• Kunden verstehen durch Besucher-Tracking: Das Chat-Widget beinhaltet eine Besucheranalyse, die Ihnen Ihre Live-Besucher und deren Nutzerverhalten anzeigt. So wissen Sie, wann der beste Zeitpunkt für Live-Support ist.
• Mehr Leads generieren mit Umfragen vor dem Chat: Mithilfe von Umfragen vor dem Chat können Sie Besucherinformationen wie E-Mail-Adressen erfassen, bevor das Live-Chat-Gespräch beginnt. Dies ist ein effektives Instrument zur Leadgenerierung.
• Chatverlauf mit Chatprotokollen ansehen: Das System speichert alle Chatverläufe, sodass Ihr Team vergangene Gespräche einfach nachlesen und Kundenprobleme besser lösen kann.
• Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Skalierung: Für größere Teams bieten kostenpflichtige Tarife wie der Growth-Tarif Premium-Funktionen und erweiterte KI-Leistungen. Zusätzlich ist ein dediziertes KI-Add-on für höhere Auflösungsraten erhältlich.
• Tidio-Branding anpassen und entfernen: Mit bestimmten Premium-Funktionen können Sie den Chat vollständig anpassen und das Tidio-Branding entfernen. So können Sie ihn an das Design Ihrer Website anpassen.

Die besten Funktionen von Tidio

Tidio ist viel mehr als nur ein Chatbot.

Es handelt sich um eine umfassende Supportplattform, die KI und menschliche Unterstützung kombiniert.

Seine besten Funktionen sind darauf ausgelegt, Ihnen Zeit zu sparen und Ihnen zu helfen, mehr Geld zu verdienen.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Tools, die Tidio auszeichnen.

1. Lyro KI-Agent

Der Lyro AI Agent ist Tidios wichtigste KI-Funktion.

Es handelt sich um eine intelligente, dialogbasierte KI, die ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank lernt.

Es kann bis zu 67 % der gängigen Fragen ganz von selbst lösen.

Das bedeutet, dass sich Ihr Team auf komplexe Aufgaben konzentrieren kann.

2. Live-Chat

Diese Funktion ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, mit Kunden zu kommunizieren. in Echtzeit.

Sie können hilfreiche Kurzantworten verwenden, sogenannte vorgefertigte Antworten, um schnell zu antworten.

Kann die KI einem Kunden nicht weiterhelfen, leitet Lyro ihn an einen Mitarbeiter weiter, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.

3. Ticketing

Das Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen an einem zentralen Ort zu verwalten.

Es wandelt E-Mails und komplexe Chats automatisch in übersichtliche Tickets um.

Dadurch kann Ihr Team Probleme leicht nachverfolgen und sicherstellen, dass keine Nachricht übersehen wird.

4. Ströme

Flows sind die visuellen, regelbasierten Chatbots von Tidio.

Sie können einen Chatverlauf mithilfe eines Drag-and-Drop-Editors einrichten, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.

Flows eignen sich hervorragend für proaktive Aktionen, wie z. B. die Gewinnung eines Leads oder den Versuch, einen abgebrochenen Warenkorb zu retten.

5. Kommunikationskanäle

Mit Tidio können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation über einen einheitlichen Posteingang abwickeln.

Dies umfasst den Chat Ihrer Website, E-Mails, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten.

Sie können mit Ihren Kunden dort kommunizieren, wo sie sich gerade befinden, ohne die App wechseln zu müssen.

6. Auftragsverwaltung

Diese Funktion ist hervorragend geeignet für Online-Shop-Betreiber, die Plattformen wie Shopify nutzen.

Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern und der KI, die Bestellhistorie und die Warenkorbdetails des Kunden einzusehen.

Sie können direkt im Chatfenster Produkte vorschlagen oder schnell den Status eines Pakets überprüfen.

7. Analytik

Tidio bietet leistungsstarke Dashboards und Berichterstattung Werkzeuge.

Sie helfen Ihnen dabei, wichtige Kennzahlen wie Gesprächsvolumen und Lösungsquoten zu erfassen.

Sie können auch sehen, wie gut der KI-Agent und Ihre menschlichen Agenten arbeiten.

8. Anpassung

Sie können das Chat-Widget so gestalten, dass es genauso aussieht wie Ihre Webseite.

Sie können die Farben ändern und es an einem beliebigen Ort platzieren.

Für die KI können Sie sogar Lyros Tonfall auswählen. Stimme um zur Persönlichkeit Ihrer Marke zu passen.

9. Abteilungen

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, eingehende Fragen automatisch zu sortieren.

Sie können Regeln festlegen, um Vertriebsanfragen an das Vertriebsteam und Supportanfragen an das Serviceteam weiterzuleiten.

Das ist ideal, um Ihr Team zu organisieren und Kunden schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.

Preisgestaltung

Für und Wider

Tidio-Alternativen

If Tidio is not the right fit for your Geschäft, many strong competitors are available.

Jeder von ihnen konzentriert sich auf einen anderen wichtigen Bereich des Kundenservice.

• Gegensprechanlage: Diese Plattform eignet sich optimal für eine intensive Kundenbindung. Sie bietet fortschrittliche KI und Produktführungen, um die Nutzer durch ihr Nutzererlebnis zu führen.
• Zendesk ist ein leistungsstarkes Helpdesk-System, das sich auf Ticketing spezialisiert hat. Es eignet sich ideal für große Teams, die ein hohes Supportaufkommen bewältigen müssen.
• Freshdesk: Bekannt für seine Einfachheit und benutzerfreundliche Gestaltung. Es bietet gute Automatisierung Funktionen und ein ticketorientiertes System.
• Gorgias: Dieses Tool wurde speziell für Online-Shops entwickelt. Es nutzt KI, um Kundenanfragen, beispielsweise zur Sendungsverfolgung und zu Retouren, zu beantworten.
• Drift: Drift ist eine Top-Wahl für vertriebsorientierte Teams. Die Tools für dialogorientiertes Marketing helfen dabei, Leads in Echtzeit zu qualifizieren.
• Live-Chat: Dies ist ein ausgereiftes Live-Chat-Tool, das einfach und schnell ist. Es bietet hervorragendes Besucher-Tracking und detaillierte Analysen.
• Olark: Eine einfache Plattform, die sich ausschließlich auf Live-Chat konzentriert. Sie ist bekannt dafür, dass sie besonders für kleine Support-Teams benutzerfreundlich ist.
• sprich mit: Eine komplett kostenlose Option für unbegrenzte Agenten und Chats. Sie ist eine gute Wahl, wenn Ihr Hauptaugenmerk auf dem Budget liegt.

Persönliche Erfahrung

Mein Team nutzte den Tidio-Account, um einen plötzlichen Anstieg der Kundenanfragen zu bewältigen.

Wir haben mit dem Starter-Tarif begonnen, um unseren wachsenden Datenverkehr zu bewältigen.

Die Plattform hat unseren Arbeitsaufwand schnell reduziert.

Außerdem wurde dafür gesorgt, dass die Kunden stets zufrieden waren.

So hat Tidio unserem Support-Team zum Erfolg verholfen:

• Wir haben unsere Arbeitszeiten für das menschliche Team festgelegt.
• Die KI hat alle Chats außerhalb dieser Zeiten automatisch abgewickelt.
• Lyro AI beantwortete 60 % aller Kundenfragen sofort.
• Dadurch wurden meine Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freigestellt.
• Wir haben unsere integriert CRM Systeme zur Gewinnung wichtiger Kundendaten.
• Dadurch wurden die Antworten unserer menschlichen Mitarbeiter personalisiert.
• Die Funktionen des Premium-Pakets haben uns geholfen, noch schneller zu wachsen.

Schlussbetrachtung

Tidio ist eine leistungsstarke KI-Chatbot-Lösung.

Der Lyro AI Agent kann die meisten Kundenfragen sofort beantworten.

Wir haben festgestellt, dass die Flows und der Live-Chat ein komplettes Supportsystem bilden.

Die Plattform ist einfach zu bedienen, und der kostenlose Tarif ist ein hervorragender Einstieg.

Während die kostenpflichtigen Tarife mit zunehmendem Wachstum teuer werden, bietet Tidio kleine Unternehmen ein enormer Vorteil.

Es beschleunigt den Prozess und macht die Kunden zufriedener.

Sind Sie bereit, Ihren Supportaufwand zu reduzieren und Ihren Umsatz zu steigern?

Eröffnen Sie noch heute Ihr kostenloses Tidio-Konto und testen Sie die Lyro-KI selbst.

Häufig gestellte Fragen