Sprout Social vs. Sprinklr: Welcher Anbieter bietet den besten Kundenservice im Jahr 2025?

Gewinner

4.8

• Soziale Medien Management
• Intelligentere Inhaltsplanung
• Mitarbeitervertretung
• Premium-Analyse
• Influencer-Marketing
• 30 Tage kostenlos testen
• Bezahlte Tarife ab 199 $

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Zweiter

3.5

• Intelligente Inhaltsanalyse
• Chatbots
• Ticketanalyse
• Live-Chat-Support
• Inhaltsverwaltung
• Kostenlose Testversion verfügbar
• Bezahlte Abonnements ab 249 $/Monat

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Ich benötige Hilfe bei der Bewältigung einer Flut von Kundenfragen und -beschwerden auf soziale Medien?

Werkzeuge wie Sprout Social Sprinklr kann Ihnen dabei helfen, aber welches System ist im Jahr 2024 das beste für Ihr Unternehmen?

Dieser Artikel vergleicht diese Plattformen, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform für Ihre Kundenservice-Anforderungen zu helfen.

Wir werden Sprout Social und Sprinklr sowie deren Hauptmerkmale vergleichen und ihre Stärken und Schwächen hervorheben, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Überblick

Um Ihnen einen möglichst genauen Vergleich zu ermöglichen, haben wir Sprout Social und Sprinklr wochenlang getestet.

Wir haben ihre Funktionen eingehend untersucht, ihre Dashboards erkundet und sogar einige Testkampagnen durchgeführt, um zu sehen, wie sie sich in realen Szenarien bewähren.

Diese praktische Erfahrung ermöglicht es uns, einen aufschlussreichen Einblick in ihre Stärken und Schwächen im Kundenservice zu geben.

4.8out of 5

Bereit, Ihre soziale Medien Verwalten und steigern Sie Ihre Online-Präsenz? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase von Sprout Social und erleben Sie den Unterschied!

Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Tarif. Der kostenpflichtige Tarif beginnt bei 249 $/Monat.

Hauptmerkmale:

• Social Listening
• Erweiterte Analysen
• Tools für die Teamzusammenarbeit

Testen Sie Sprout Social kostenlos! Lesen Sie die vollständige Rezension

3.5out of 5

Sie wünschen sich eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden? Sprinklr unterstützt Marken bei der Verwaltung von jährlich über 30 Milliarden Kundengesprächen.

Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das kostenpflichtige Abo beginnt bei 249 $/Monat.

Hauptmerkmale:

• Unified-CXM-Plattform
• KI-gestützte Erkenntnisse
• Erweiterte Automatisierung

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Was ist Sprout Social?

Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, in Wasser zu ertrinken? soziale Medien Chaos? Sprout Social ist hier, um Ihnen einen Rettungsanker zuzuwerfen.

Diese Plattform hilft Unternehmen, ihre Social-Media-Präsenz zu organisieren und zu verwalten. Betrachten Sie sie als Ihre Kommandozentrale für alle Social-Media-Aktivitäten.

Sie können Beiträge planen, Erwähnungen verfolgen und mit Ihrer Zielgruppe interagieren – alles an einem Ort.

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Unsere Einschätzung

Starten Sie Ihre 30-tägige kostenlose Testphase bei Sprout Social und schließen Sie sich über 30.000 Marken an, die die leistungsstarken Analysefunktionen und den einheitlichen Posteingang nutzen, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein.

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Wichtigste Vorteile

• Merkmale: Es handelt sich um eine umfassende Plattform mit Tools für Veröffentlichung, Interaktion und Analyse. Sie beinhaltet außerdem Funktionen für Social Listening und Influencer-Marketing.
• Unterstützte soziale Netzwerke: Es ist mit über 20 Netzwerken verbunden, darunter Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn sowie Google Business Profile und TikTok.
• Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet, wodurch die Navigation einfach ist.
• Kundendienst: Sprout Social bietet 24/5 Kundensupport per Telefon, E-Mail und Live-Chat sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank.
• Integrationen: Es lässt sich mit vielen anderen gängigen Tools wie Canva, Zendesk und Salesforce integrieren.
• Skalierbarkeit: Es bietet verschiedene Tarife an, die den Bedürfnissen von kleinen Unternehmen und großen Konzernen gerecht werden.
• Garantie: Die Nutzungsbedingungen von Sprout Social legen die Haftungsbeschränkungen fest, bieten aber keine spezifische Produktgarantie an.

Preisgestaltung

• Standard: 199 $/Monat
• Professional: 299 $/Monat
• Fortschrittlich: 399 $/Monat
• Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung.

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Vorteile

• Leistungsstarke Social-Listening-Tools.
• Hervorragender Kundenservice.
• Umfassende Analysen und Berichte.
• Benutzerfreundliche Oberfläche.
• Robuste Interaktionsfunktionen.

Nachteile

• Teure Preispläne.
• Begrenzte kostenlose Testphase.
• Kann für Anfänger komplex sein.
• Die mobile App könnte verbessert werden.
• Bei der Terminplanung gibt es einige Einschränkungen.

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Was ist Sprinklr?

Sind Sie bereit, Ihre Social-Media-Aktivitäten auf die nächste Stufe zu heben? Sprinklr ist eine leistungsstarke Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde.

Es ist mehr als nur ein Social-Media-Management-Tool. Betrachten Sie es als eine vollständige Customer-Experience-Management-Plattform (CXM).

Es hilft Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu erfassen, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie zu analysieren, nicht nur über soziale Medien.

Entdecken Sie auch unsere Favoriten Sprinklr Alternativen…

Unsere Einschätzung

ActiveCampaign ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial von E-Mail-Marketing und -Automatisierung ausschöpfen möchten. Aufgrund seiner Komplexität ist es jedoch möglicherweise nicht die beste Wahl für Einsteiger.

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Wichtigste Vorteile

• Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick. Sprinklr bringt all Ihre Kunden Daten gemeinsam an einem Ort.
• Arbeite klüger, nicht härter. Automatisieren Sie Aufgaben und schaffen Sie so Zeit für Ihr Team.
• Treffen Sie datengestützte Entscheidungen. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit KI-gestützten Analysen.
• Schützen Sie Ihre Marke. Beobachten Sie soziale Medien auf potenzielle Krisen.
• Steigern Sie Ihren Gewinn. Umsatz steigern und Kundenzufriedenheit verbessern.

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Preisgestaltung

• Social-Media-Management-Lösung: 249 $/Monat, Omnichannel-Publisher, Kalender für mehrere Zeitzonen, Sprinklr AI+ für die Inhaltserstellung.
• SMM- und Kundenservice-Lösung: 299 US-Dollar/Monat, Kundenservice über mehr als 15 Kanäle, KI-gestützte Chatbots und Digital Twin, Omnichannel-Posteingang.
• Maßgeschneiderte Social-Media-Management-Lösung: Individuelle Preisgestaltung.

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Vorteile

• Extrem leistungsstark und vielseitig.
• Bietet eine einheitliche CXM-Lösung.
• Social-Listening-Funktionen.
• Hervorragende KI-gestützte Funktionen.
• Bietet Lösungen für Unternehmen Sicherheit.

Nachteile

• Komplex und überwältigend.
• Steile Lernkurve.
• Für kleine Unternehmen nicht ideal.

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Funktionsvergleich

Sprout Social und Sprinklr sind beides erstklassige Social-Media-Management-Tools, bedienen aber unterschiedliche Marktsegmente.

Sprout Social ist zwar ein großartiges Tool für eine breite Palette von Unternehmen, Sprinklr hingegen ist ein führendes Unternehmen für Unternehmenssoftware mit Fokus auf Unified Customer Experience Management (Unified CXM).

1. Einheitliche Plattform

• Sprout Social: Sprout Social ist ein leistungsstarkes Social-Media-Management-Tool, das die Zusammenarbeit in Teams verbessert, indem es eine einheitliche Social-Media-Plattform bietet. Posteingang und einem gemeinsamen Veröffentlichungskalender. Es ist als zentrale Anlaufstelle für die Social-Media-Bedürfnisse eines Unternehmens konzipiert.
• Sprinkler: Sprinklr arbeitet in einem wesentlich größeren Maßstab. Als führendes Unternehmen für Unternehmenssoftware bietet Sprinklr eine einheitliche Plattform, die alle kundenorientierten Funktionen – einschließlich Marketing, Vertrieb, Service und Forschung – zusammenführt, um über alle modernen Kanäle hinweg hervorragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

2. Preisgestaltung und Skalierbarkeit

• Sprout Social: Sprout Social bietet transparente Preise. Es handelt sich um eine teure Plattform mit einem nutzerbasierten Abrechnungsmodell. Ein Standard- oder Professional-Tarif wird jährlich abgerechnet, und obwohl unbegrenzt viele Social-Media-Profile verfügbar sind, können die Kosten für zusätzliche Nutzer etwas ärgerlich sein.
• Sprinkler: Die Preisgestaltung von Sprinklr ist nicht öffentlich. Es handelt sich um eine Unternehmenslösung mit einem maßgeschneiderten Modell für globale Marken. Die Kosten stellen eine erhebliche Investition dar und werden auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt. Geschäft, seine Größe und die Anzahl der Mitarbeiter und Dienstleistungen, auf die sie Zugriff benötigen.

3. Social Listening und Recherche

• Sprout Social: Sprout Social verfügt über ein leistungsstarkes Social-Listening-Tool, mit dem Nutzer Profile überwachen, Twitter-Keywords verfolgen und Trendanalysen durchführen können. Für Social-Media-Manager ist dies eine äußerst praktische Funktion.
• Sprinkler: Die Social-Listening- und Analysefunktionen von Sprinklr sind deutlich fortschrittlicher, was ein Hauptgrund dafür ist, dass Marken und Fortune-500-Unternehmen darauf setzen. Die hochentwickelte KI ermöglicht es Unternehmen, Erwähnungen, Trends und Feedback von Verbrauchern aus Millionen von Datenquellen zu überwachen, nicht nur aus sozialen Netzwerken.

4. Social CRM

• Sprout Social: Sprout Social verfügt über starke soziale Kompetenzen. CRM Die Plattform bietet verschiedene Tools. Nutzer können damit soziale Bewertungen verfolgen, Profile überwachen und Bewertungen verwalten – ein hervorragendes Werkzeug zur Leadgenerierung.
• Sprinkler: Sprinklr konzentriert sich auf einheitliches CXM, das über soziale Medien hinausgeht. CRMEs wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Kunden in allen kundenorientierten Bereichen, einschließlich Kundenservice und Bewertungsportalen, besser in Kontakt zu treten und sie zufriedener zu bedienen.

5. Veröffentlichung und Arbeitsabläufe

• Sprout Social: Die Plattform bietet leistungsstarke Publishing-Tools mit einem Social-Media-Kalender, einer Inhaltsbibliothek und automatisiertem Link-Tracking. Außerdem stellt sie benutzerdefinierte Workflows bereit, die Teams bei der Aufgabenverteilung und der gemeinsamen Bearbeitung neuer Beiträge vor der Veröffentlichung unterstützen.
• Sprinkler: Sprinklr bietet eine professionelle Steuerungslösung für die Veröffentlichung von Inhalten. Marken können damit Inhalte erstellen, Beiträge freigeben und diese mit hoher Kontrolle und Konsistenz über mehrere Social-Media-Konten hinweg veröffentlichen. Die Möglichkeit, komplexe, individuelle Workflows zu erstellen, ist ein wichtiges Verkaufsargument.

6. Analyse und Berichterstattung

• Sprout Social: Sprout Social bietet leistungsstarke Analysefunktionen. Nutzer können benutzerdefinierte Ansichten erstellen und sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Berichterstattungund Zugriff auf kostenpflichtige Social-Media-Berichte. Die vorgefertigten Berichte sind detailliert und bieten ein klares Bild der Social-Media-Performance.
• Sprinkler: Sprinklr wurde für tiefgreifende Datenanalysen im globalen Maßstab entwickelt. Die Dashboards sind hochgradig anpassbar und können Daten aus verschiedenen Quellen integrieren, um eine einheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis zu ermöglichen. So erhalten Marken einzigartige Einblicke und können ihre Services optimieren.

7. Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

• Sprout Social: Sprout Social ist für seine Benutzeroberfläche bekannt. In Rezensionen wird Sprout Social häufig für sein intuitives Design und seine einfache Bedienung gelobt, was es zu einem hervorragenden Tool sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Social-Media-Profis macht.
• Sprinkler: Die Benutzeroberfläche von Sprinklr kann aufgrund ihres Umfangs und der Vielzahl an Funktionen für manche Anwender überfordernd wirken. Für eine effektive Nutzung ist mehr Schulung erforderlich, da sie für erfahrene Anwender konzipiert ist, die für den Einsatz in großem Umfang Zugriff auf alle Funktionen benötigen.

8. Kundenservice und Support

• Sprout Social: Sprout Social genießt einen hervorragenden Ruf für seinen Kundenservice. Das Support-Team reagiert schnell und bearbeitet Supportanfragen umgehend. Dies ist ein Hauptgrund, warum sich viele Unternehmen für Sprout entscheiden.
• Sprinkler: Als Plattform für die weltweit größten Marken bietet Sprinklr engagierte Kundenservice- und Supportteams, die eng mit dem Kunden zusammenarbeiten. Dieses intensive Service-Modell ist darauf ausgelegt, den Erfolg großer und komplexer Implementierungen sicherzustellen.

9. KI und Automatisierung

• Sprout Social: Sprout Social bietet KI und Automatisierung Funktionen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, wie die Möglichkeit, Aufgaben zu automatisieren und Facebook-Beiträge zu bewerben, sind äußerst hilfreich für ein Social-Media-Management-Tool.
• Sprinkler: Sprinklr’s advanced AI is at the core of its Geschäft. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.

10. Integrationen

• Sprout Social: Sprout Social bietet vielfältige Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, darunter eine Inhaltsbibliothek, Plattformen für soziale Bewertungen und Helpdesk-Systeme.
• Sprinkler: Sprinklr verfügt über einen umfangreichen Marktplatz für Integrationen. Es bietet tiefgreifende Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware wie Microsoft und eine robuste API, die eine wirklich vernetzte, einheitliche Plattform ermöglicht.

11. Kerngeschäft

• Sprout Social: Sprout Socials Kerngeschäft besteht darin, das beste Social-Media-Management-Tool zu sein und alle Funktionen bereitzustellen, die für einen modernen Social-Media-Account benötigt werden.
• Sprinkler: Sprinklrs Kerngeschäft ist Unified Customer Experience Management (Unified CXM), das Marken dabei unterstützt, alle kundenorientierten Funktionen über eine einzige Plattform zu verwalten. Die Social-Media-Komponente ist nur ein Teil des umfassenderen Angebots.

Worauf sollte man bei der Wahl zwischen Sprout Social und Sprinklr achten?

• Preise und Funktionen: Vergleichen Sie die Preise verschiedener Social-Media-Plattformen. Ein Standard-Tarif mag zwar ein guter Einstieg sein, doch bedenken Sie, dass viele erweiterte oder zusätzliche Funktionen oft nur in den Premium-Tarifen verfügbar sind. Beispielsweise wird Sprout Social in Rezensionen häufig als teure Plattform kritisiert, insbesondere aufgrund des nutzerbasierten Abrechnungsmodells. Viele Alternativen bieten hingegen eine transparentere und günstigere monatliche oder jährliche Abrechnung. Suchen Sie nach einem kostenlosen Tarif, um die Basisfunktionen zu testen.
• Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv und für neue Nutzer einfach zu bedienen sein. Ein gutes Social-Media-Management-Tool erleichtert die Navigation in sozialen Netzwerken und hilft Ihnen, sich einen klaren Überblick über Ihre Social-Media-Konten zu verschaffen.
• Veröffentlichung und Terminplanung: Die Plattform sollte es vereinfachen, Ihre Social-Media-Kalender zu verwalten und Beiträge auf Ihren Facebook-Seiten zu veröffentlichen. LinkedIn Seiten und andere Social-Media-Kanäle. Die Möglichkeit, Beiträge im Voraus zu planen und eine Inhaltsbibliothek zu haben, ist sehr praktisch.
• Analyse und Berichterstattung: Eine gute Plattform liefert Ihnen Einblicke in Ihre Social-Media-Performance. Achten Sie auf Tools mit detaillierten Kennzahlen und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen, um die Performance Ihrer Social-Media-Beiträge in einem bestimmten Zeitraum zu verfolgen. Für Unternehmen, die Wert auf Kundenbeziehungen legen, ist ein Tool, das zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt, ein großer Gewinn.
• Instrumente zur Mitarbeiterbindung: Die Plattform sollte Ihnen bei der Verwaltung Ihrer sozialen Konversationen helfen. Suchen Sie nach einer Intelligenter Posteingang oder eine ähnliche Funktion zur Zentralisierung von Nachrichten und Kommentaren. Dies ist eine entscheidende Funktion für das Bewertungsmanagement und die Leadgenerierung.
• Skalierbarkeit: Überlegen Sie, wie das Tool mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Unterstützt die Plattform mehrere Konten? Können Sie problemlos weitere Nutzer hinzufügen? Manche Plattformen, wie beispielsweise Sprout Social, können mit zunehmendem Wachstum teuer werden, selbst bei unbegrenzter Anzahl an Social-Media-Profilen.
• Kerngeschäft: Bedenken Sie, dass einige Tools, wie beispielsweise Sprinklr, für große Unternehmen entwickelt wurden und sich auf ein umfassenderes Front-Office- und Kundenerlebnismanagement konzentrieren, anstatt sich nur auf soziale Medien zu spezialisieren. Diese Plattformen können einer Marke einen anderen Mehrwert bieten und dazu beitragen, die Interaktion mit ihrer Community insgesamt zu verbessern.

Endgültiges Urteil

Für die meisten Unternehmen, insbesondere solche mit kleineren Social-Media-Teams, ist Sprout Social der klare Gewinner.

Es bietet alle wichtigen Funktionen für ein effektives Social-Media-Management. Es ist benutzerfreundlich, hat einen hervorragenden Kundensupport und ist preisgünstig.

Dank der intuitiven Benutzeroberfläche kann sich Ihr Team schnell einarbeiten und seine Social-Media-Aktivitäten optimal nutzen.

Sprinklr ist eine leistungsstarke Plattform, aber aufgrund ihrer Komplexität und des hohen Preises eignet sie sich eher für große Unternehmen mit eigenen Ressourcen.

Wenn Ihr Social-Media-Team fortgeschrittene Automatisierung und Funktionen auf Unternehmensebene benötigt, könnte Sprinklr eine Überlegung wert sein.

Letztendlich hängt die beste Wahl von Ihren individuellen Bedürfnissen und Ihrem Budget ab. Wir empfehlen Ihnen, beide Plattformen auszuprobieren und zu sehen, welche am besten zu Ihrem Team passt.

Wir haben Ihnen die Informationen gegeben, die Sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Jetzt ist es an der Zeit, aktiv zu werden und die Plattform auszuwählen, die Ihnen dabei hilft, Ihre Social-Media-Ziele zu erreichen!

Testen Sie Sprout Social kostenlos! Lesen Sie die vollständige Rezension Sprout Social Alternativen

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Häufig gestellte Fragen