مراجعة Tidio: أفضل روبوت دردشة لخدمة العملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي في عام 2025

هل تواجه صعوبة في التعامل مع طلبات دعم العملاء الكثيرة؟

تواجه العديد من الشركات الصغيرة هذه المشكلة تحديداً.

الشعور بـ ألم من بطء أوقات الاستجابة وضياع فرص البيع.

أنت تعلم أنك بحاجة إلى مساعدة، لكن توظيف المزيد من الموظفين مكلف للغاية.

والخبر السار هو أن هناك حلاً.

ستوضح لك هذه المراجعة لـ Tidio كيف يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Lyro، حل أكبر مشكلات الدعم لديك.

اكتشف ما إذا كانت هذه المنصة هي خدمة العملاء القوية التي تحتاجها في عام 2025.

تابع القراءة لتكتشف المزيد!

تيديو

قلل وقت استجابتك بنسبة 75% وأتمت 67% من الأسئلة باستخدام تقنية Lyro AI من Tidio. ابدأ تجربتك المجانية الآن وشاهد الفرق!

جرّب Tidio مجاناً

ما هو تيديو؟

Tidio هي أداة برمجية متكاملة لمتجرك الإلكتروني أو موقعك على الإنترنت.

يساعدك ذلك على تحسين خدمة العملاء و يصنع زيادة المبيعات.

اعتبرها منصة متكاملة لخدمة العملاء.

جوهر Tidio هو برنامج الدردشة الآلي القوي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، Lyro، والذي يجيب تلقائيًا على استفسارات العملاء.

كما يتضمن خيار محادثة مباشرة عبر الدردشة عند الحاجة إلى تدخل وكيل بشري.

يجمع تطبيق Tidio جميع تفاعلاتك مع العملاء في شاشة واحدة بسيطة.

هذا يعني أنه يمكنك التعامل بسهولة مع المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني و وسائل التواصل الاجتماعي رسائل.

هذا يساعد على تعزيز رضا عملائك.

والأفضل من ذلك كله، أنه يقدم خطة مجانية رائعة حتى تتمكن من البدء في أتمتة الدعم الخاص بك على الفور.

من أنشأ تيديو؟

تأسست شركة تيديو في عام 2013 بواسطة تيتوس غواس.

بدأت الشركة بميزة دردشة مباشرة بسيطة على منصة Tidio لمساعدة أصحاب المتاجر الإلكترونية الصغيرة على التواصل مع زوار مواقعهم الإلكترونية.

كانت الرؤية هي تغيير طريقة التواصل مع العملاء.

يُعد تطبيق Tidio اليوم من بين أفضل خمسة تطبيقات للمحادثة المباشرة على مستوى العالم.

وقد تطورت لتضم روبوت الدردشة Lyro AI.

يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي Lyro هذا الذكاء الاصطناعي التفاعلي وتدفقًا بصريًا بسيطًا مقاول بناء لمساعدة الشركات على النمو والتوسع.

أهم فوائد تيديو

• أتمتة الإجابات باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي Lyro: بإمكان وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة واستفسارات العملاء الشائعة تلقائياًيساعد على حل المشكلات بسرعة. ويتعلم من محتوى موقعك الإلكتروني لتقديم إجابات دقيقة.
• احصل على رؤية مركزية مع النظام الموحد صندوق الوارد: يمكنك ربط Tidio بقنوات اتصال متنوعة، مثل فيسبوك ماسنجر، وتجميعها جميعًا في صندوق وارد واحد. وهذا يوفر تجربة سلسة لموظفي الدعم لديك.
• عزز مبيعاتك باستخدام روبوتات الدردشة الاستباقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي محفزات آلية تعتمد على تفاعلات المستخدم لبدء محادثات فورية. ويمكنها أيضاً تقديم رموز خصم لزيادة معدلات التحويل.
• إنشاء روبوتات الدردشة بسهولة باستخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة المرئية: يمكنك إنشاء مسارات معقدة لروبوتات الدردشة دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية. وهذا يُسهّل على الشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام ميزات قوية.
• وفر المال مع ميزات الخطة المجانية: تقدم Tidio مجموعة من ميزات الخطة المجانية التي تشمل دردشة مباشرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومحادثات Lyro. وهذا مثالي للشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة.
• فهم سلوك المتسوقين من خلال تتبع الزوار: تتضمن أداة الدردشة خاصية تتبع الزوار، والتي تعرض لك زوار موقعك المباشرين وسلوكهم كمستخدمين. يساعدك هذا على معرفة أفضل وقت لتقديم الدعم المباشر.
• اجمع المزيد من العملاء المحتملين من خلال استطلاعات الرأي قبل بدء المحادثة: يمكنك استخدام استطلاعات الرأي قبل بدء المحادثة لجمع معلومات الزوار، مثل عناوين البريد الإلكتروني، قبل بدء المحادثة المباشرة. هذه أداة فعّالة لتوليد العملاء المحتملين.
• اطلع على سجل المحادثات مع نصوص الدردشة: يحفظ النظام جميع نصوص المحادثات حتى يتمكن فريقك من مراجعة المحادثات السابقة بسهولة ومعالجة مشاكل العملاء بشكل أفضل.
• الوصول إلى الميزات المتقدمة للتوسع: بالنسبة للفرق الكبيرة، توفر الخطط المدفوعة مثل خطة النمو ميزات مميزة وقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة. كما يمكنك الحصول على إضافة مخصصة للذكاء الاصطناعي لتحسين معدلات الدقة.
• تخصيص وإزالة علامة Tidio التجارية: بفضل بعض الميزات المميزة، يمكنك تخصيص صندوق الدردشة بالكامل وإزالة علامة Tidio التجارية. يتيح لك ذلك جعله متوافقًا مع تصميم موقعك.

أفضل ميزات تطبيق تيديو

إن Tidio أكثر بكثير من مجرد روبوت محادثة.

إنها منصة دعم شاملة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والمساعدة البشرية.

تم تصميم أفضل ميزاته لتوفير وقتك ومساعدتك على كسب المزيد من المال.

دعونا نلقي نظرة على الأدوات الرئيسية التي تجعل Tidio متميزًا.

1. وكيل الذكاء الاصطناعي ليرو

يُعدّ برنامج Lyro AI Agent الميزة الرئيسية للذكاء الاصطناعي في شركة Tidio.

إنه نظام ذكاء اصطناعي متطور للمحادثة، يتعلم فقط من قاعدة معارفك.

بإمكانه حل ما يصل إلى 67% من الأسئلة الشائعة بمفرده.

هذا يعني أن فريقك البشري يمكنه التركيز على المهام المعقدة.

2. الدردشة المباشرة

تتيح هذه الميزة لموظفي خدمة العملاء التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

يمكنك استخدام اختصارات مفيدة تسمى الردود الجاهزة للإجابة بسرعة.

إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من مساعدة العميل، فسيقوم Lyro بتوجيهه إلى وكيل مباشر لإتمام عملية التحويل بسلاسة.

3. إصدار التذاكر

يتيح لك نظام التذاكر إدارة جميع طلبات العملاء في مكان مركزي واحد.

يقوم النظام تلقائيًا بتحويل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المعقدة إلى تذاكر منظمة.

هذا يسهل على فريقك تتبع المشكلات والتأكد من عدم تفويت أي رسالة.

4. التدفقات

Flows هي روبوتات محادثة مرئية تعتمد على القواعد من Tidio.

يمكنك استخدام محرر السحب والإفلات لإعداد مسار الدردشة دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

تُعد التدفقات رائعة للإجراءات الاستباقية، مثل الحصول على عميل محتمل أو محاولة إنقاذ سلة تسوق مهجورة.

5. قنوات الاتصال

يتيح لك تطبيق Tidio إدارة جميع محادثات عملائك من صندوق وارد موحد.

يشمل ذلك دردشة موقعك الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك ماسنجر، ورسائل إنستغرام الخاصة.

يمكنك التحدث إلى العملاء أينما كانوا دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.

6. إدارة الطلبات

تُعد هذه الميزة ممتازة لأصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يستخدمون منصات مثل Shopify.

يسمح ذلك لوكلائك وللذكاء الاصطناعي برؤية سجل طلبات العميل وتفاصيل سلة التسوق.

بإمكانهم اقتراح منتجات أو التحقق بسرعة من حالة الطرد مباشرة داخل نافذة الدردشة.

7. التحليلات

يوفر Tidio لوحات تحكم قوية و الإبلاغ أدوات.

تساعدك هذه الأدوات على تتبع الأرقام المهمة مثل حجم المحادثات ومعدلات حلها.

يمكنك أيضًا معرفة مدى جودة أداء كل من وكيل الذكاء الاصطناعي ووكلائك البشريين.

8. التخصيص

يمكنك جعل أداة الدردشة تبدو تمامًا مثل موقعك الإلكتروني.

يمكنك تغيير الألوان ووضعها في المكان الذي تريده.

بالنسبة للذكاء الاصطناعي، يمكنك حتى اختيار نغمة ليرو صوت لتتناسب مع شخصية علامتك التجارية.

9. الأقسام

تتيح لك هذه الميزة فرز الأسئلة الواردة تلقائيًا.

يمكنك إعداد قواعد لإرسال أسئلة المبيعات إلى فريق المبيعات وأسئلة الدعم إلى فريق الخدمة.

هذا رائع للحفاظ على تنظيم فريقك وإيصال العملاء إلى الشخص المناسب بسرعة.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

بدائل تيديو

إذا لم يكن Tidio مناسبًا لعملك، فهناك العديد من المنافسين الأقوياء المتاحين.

يركز كل منها على مجال رئيسي مختلف من مجالات دعم العملاء.

• نظام الاتصال الداخلي: تُعد هذه المنصة مثالية للتفاعل العميق مع العملاء، حيث توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وجولات تعريفية بالمنتجات لإرشاد المستخدمين خلال تجربتهم.
• زينديسك هو نظام دعم فني قوي متخصص في إدارة التذاكر. وهو مثالي للفرق الكبيرة التي تتعامل مع حجم كبير من الدعم.
• فريش ديسك: تشتهر ببساطتها وتصميمها سهل الاستخدام. وهي تقدم مزايا جيدة. الأتمتة ميزات ونظام يركز على التذاكر.
• جورجياس: تم تصميم هذه الأداة خصيصاً لمتاجر التجارة الإلكترونية. وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء، مثل تتبع الطلبات وعمليات الإرجاع.
• الانجراف: يُعدّ Drift خيارًا مثاليًا لفرق المبيعات. تساعد أدوات التسويق التفاعلي التي يوفرها على تحديد العملاء المحتملين في الوقت الفعلي.
• الدردشة المباشرة: هذه أداة دردشة مباشرة متطورة، سهلة وسريعة. توفر تتبعًا ممتازًا للزوار وتحليلات معمقة.
• أولارك: منصة بسيطة تركز بشكل كامل على الدردشة المباشرة. وهي معروفة بسهولة استخدامها لفرق الدعم الصغيرة.
• تحدث إلى: خيار مجاني بالكامل يتيح التواصل مع عدد غير محدود من الوكلاء والمحادثات. إنه خيار جيد إذا كان همّك الرئيسي هو الميزانية.

تجربة شخصية

استخدم فريقي حساب Tidio للتعامل مع الزيادة المفاجئة في استفسارات العملاء.

بدأنا بخطة المبتدئين لإدارة حركة المرور المتزايدة لدينا.

ساهمت المنصة بسرعة في تقليل عبء العمل لدينا.

كما حرصت على أن يكون العملاء سعداء دائماً.

إليكم كيف ساعد تطبيق Tidio فريق الدعم لدينا على النجاح:

• نحدد ساعات عملنا بما يتناسب مع فريق العمل البشري.
• تولى الذكاء الاصطناعي معالجة جميع المحادثات خارج تلك الساعات تلقائيًا.
• أجاب برنامج Lyro AI على 60% من جميع أسئلة العملاء فورا.
• هذا الأمر أتاح لوكلائي التفرغ لقضايا أكثر تعقيداً.
• لقد قمنا بدمجنا إدارة علاقات العملاء أنظمة للحصول على بيانات العملاء الرئيسية.
• هذا يُخصّص ردود موظفينا البشريين.
• ساعدتنا ميزات الخطة المميزة على النمو بشكل أسرع.

الخاتمة

Tidio هو حل قوي للدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي.

بإمكان وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Lyro AI، الإجابة على معظم أسئلة العملاء على الفور.

لقد رأينا أن نظامي Flows و Live Chat يشكلان نظام دعم متكامل.

المنصة سهلة الاستخدام، والخطة المجانية هي طريقة ممتازة للبدء.

بينما تصبح الخطط المدفوعة مكلفة مع نمو أعمالك، يقدم Tidio ما يلي: الشركات الصغيرة ميزة هائلة.

فهو يحسن السرعة ويجعل العملاء أكثر سعادة.

هل أنت مستعد لتقليل وقت الدعم وزيادة المبيعات؟

ابدأ حسابك المجاني على Tidio وجرّب تقنية Lyro AI بنفسك اليوم.

الأسئلة الشائعة