إنها أداة قوية للغاية، لا سيما مع ميزاتها التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، مما يوفر وقت التطوير. ويمكن أن تؤدي قدرتها على أتمتة العمليات التجارية إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة، وقد شهد بعض المستخدمين تحسناً بنسبة 300% في معدلات تحويل العملاء المحتملين.
هل ترغب في زيادة مبيعاتك بنسبة 20% في عام 2025؟ أدوات SugarCRM مثل Sugar Sell وSugar Serve وSugar Market ستساعدك على ذلك! أتمتة التسويق، وإدارة العملاء، وإبرام المزيد من الصفقات.
نقارن بين الميزات الأساسية لبرنامجي Creatio و SugarCRM جنبًا إلى جنب.
سيوضح لك هذا كيف يتعامل كل واحد منهم مع التحديات في عمل بيئة.
1. تقنيات وأدوات المنصات
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: هذا النظامتم تصميم m على منصة برمجة منخفضة التعليمات البرمجية ومنصة برمجة بدون تعليمات برمجية. يتيح منتج Studio Creatio للمطورين غير المتخصصين إنشاء تطبيقات بسرعة، مما يمنحك أقصى قدر من الحرية لتخصيص النظام.
SugarCRM: يركز نظام SugarCRM على مجموعة من تطبيقات إدارة علاقات العملاء الموحدة مثل Sugar Sell وSugar Market، ويوفر إمكانية التخصيص. مع ذلك، يتطلب معرفة تقنية أكثر من النهج المرئي الذي تتبعه شركة Creatio.
2. أتمتة العمليات التجارية وسير العمل
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: إنها أداة فعّالة لإدارة عمليات الأعمال، حيث يمكنك أتمتة سير العمل بسهولة. وهذا جزء أساسي من فلسفة فريق الإبداع بأكمله، إذ يتيح لك تبسيط خطوات عمليات الأعمال المعقدة.
SugarCRM: يُقدّم SugarCRM أتمتة سير العمل لإدارة المهام، حيث يُساعد على أتمتة سير العمل ضمن وحداته المختلفة. ورغم جودته، إلا أنه ليس مُعتمدًا على التصميم المرئي أو مُرتبطًا بشكلٍ أساسي بالمنصة بقدرات Creatio.
3. عمليات البيع والإدارة
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: صُمم منتج "إنشاء المبيعات" لتسريع عمليات البيع، ويتضمن إمكانيات بيع موجهة قوية. يساعد هذا المنتج أعضاء فريق المبيعات على إدارة مسار المبيعات بكفاءة وتعزيز أداء المبيعات.
SugarCRM: يُعدّ Sugar Sell الإصدار الرئيسي للمبيعات، ويُوفّر أدوات لإدارة مسار المبيعات والحسابات. وهو برنامج CRM قويّ لتتبّع الصفقات. مع ذلك، قد يحتاج إلى المزيد من الإضافات لتعزيز مستوى الأتمتة الذي يُقدّمه Creatio.
4. التسويق ورحلة العميل
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: هذه المنصة هي منصة تسويق متعددة القنوات. تتيح لك ميزة إنشاء المحتوى التسويقي تنظيم مسارات رحلة العميل بسهولة. يمكنك إدارة حملات تسويقية مخصصة عبر قنوات متعددة.
SugarCRM: يُعدّ Sugar Market الإصدار المُخصّص للتسويق، حيث يُتيح لك إدارة حملات تسويقية أساسية. كما يُساعد على تعزيز تفاعل العملاء، إلا أن Creatio غالبًا ما يُقدّم مجموعة ميزات أكثر شمولًا لرحلة العميل المُعقّدة.
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: يُقدّم النظام ميزات شاملة لإدارة الحالات، مما يُتيح حلّ المشكلات بسرعة. وهو مُصمّم لبناء علاقات طويلة الأمد من خلال توفير تجارب مميزة للعملاء والموظفين.
SugarCRM: يُعدّ Sugar Serve وحدةً متخصصةً في أتمتة الخدمات، حيث يُدير الحالات وقواعد المعرفة بكفاءة عالية. وتُساهم أدوات Sugar Serve بفعالية في تنظيم فرق الخدمة.
6. التخصيص والمرونة
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: توفر المنصة أقصى درجة من التخصيص.11 إنه الكود المنخفض الطبيعة تمنح القوة مطورون مواطنون ل خياط المنصة.12 يمكنك تكييفه مع الكثير أعمال محددة متطلبات دون كتابة التعليمات البرمجية.13
SugarCRM: يُعد نظام SugarCRM عالي الكفاءة قابل للتخصيص على مستوى أعمق. يمكنك خياط النظام، ولكنه غالباً ما يتطلب مهارات تقنية أو تخصصية أكبر. تطوير البرمجيات لتحقيق تغييرات معقدة.14
7. التكامل والنظام البيئي
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: يحتوي على مجموعة كبيرة من الإضافات والوصلات المتاحة في السوق، مما يسهل الاتصال بأنظمة الجهات الخارجية. ويركز على التواصل بشفافية مع أدوات البرمجيات الأخرى.
SugarCRM: يدعم SugarCRM أيضاً العديد من عمليات التكامل مع جهات خارجية. وهو معروف بكونه نظام إدارة علاقات عملاء مفتوح المصدر، مما يتيح للمطورين الوصول الكامل إلى البرنامج.
8. منتجات إدارة علاقات العملاء الأساسية ومجالات التركيز
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: تُوحّد منتجات Creatio على منصة واحدة منخفضة البرمجة لأتمتة كل شيء. وتتمثل الركائز الرئيسية الثلاث في المبيعات والتسويق والخدمة.
SugarCRM: تستخدم المنصة إصدارات منفصلة مثل Sugar Sell وSugar Market وSugar Serve. يركز كل منها على مجال محدد، مما يوفر نهجًا أكثر مرونة لبرنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
9. إدارة البيانات والطلبات
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio: يتضمن أدوات قوية لإدارة الطلبات و الإبلاغيساعد ذلك أعضاء فريق الإبداع على ربط بيانات العملاء والبيانات المالية.
SugarCRM: يوفر نظام إدارة حسابات وإعداد تقارير قوي، مما يساعد في إدارة بيانات العملاء بكفاءة.
ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تحقق من التكلفة الإجمالية. لا تنظر إلى السعر المبدئي لكل مستخدم شهريًا. استفسر عن أسعار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجميع موظفيك.
هل يقدمون خطة مجانية أو فترة تجريبية مجانية؟ هذا مفيد. الشركات الصغيرة اختبر البرنامج قبل الالتزام الكبير.
قيّم خيارات الدعم المتاحة. هل تحصل على دعم أساسي أم دعم مُحسّن؟ يُعدّ الدعم الإلكتروني عالي الجودة أمراً بالغ الأهمية لحل المشكلات بسرعة.
انظر إلى الحد الأدنى المطلوب لعدد المستخدمين. غالبًا ما يتطلب برنامجا Sugar Professional وSugar Enterprise حدًا أدنى يبلغ عشرة مستخدمين، مما يؤثر على التكلفة الإجمالية التي يتم فوترتها سنويًا.
أعطِ الأولوية لتجربة العميل. يجب أن يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء الرائد على ميزات تُحسّن رضا العملاء وإنتاجية الفريق بشكل فعلي.
تأكد من تضمين ميزات مبيعات قوية مثل التنبؤات الدقيقة والخرائط الجغرافية. فهذا يُفيد فريق المبيعات وفريق الإيرادات.
تأكد من التكامل السلس مع التقويم. هذا أمر أساسي لضمان كفاءة العمليات وإدارة عبء عمل الفريق.
تحقق مما إذا كانت منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) توفر ميزة السحب والإفلات في سير العمل. تُعد هذه المنصة لأتمتة سير العمل ضرورية لرفع الكفاءة وتحسين سير العمل في قطاع البناء.
استفسر عن بدائل إدارة علاقات العملاء التي تلبي احتياجات عملك الخاصة. قد لا يكون حل المنصة الواحدة هو الأنسب لكل شركة.
تأكد من إمكانية تخصيص نظام SugarCRM أو أي نظام آخر وفقًا لاحتياجاتك. هذا أهم من وجود عدد غير محدود من المستخدمين.
الحكم النهائي
حسنًا، بعد اختبار Creatio مقابل SugarCRM، إليكم الأمر.
اخترنا نظام إدارة علاقات العملاء Creatio. لماذا؟
إنه أسهل في الاستخدام. أدوات البرمجة بدون كتابة أكواد تُعد ميزة كبيرة.
لقد تحسّن نظام التشغيل الآلي. أما التحليلات؟ فهي مفيدة للغاية.
نعم، قد يكون السعر أعلى. لكنك ستحصل على المزيد.
بالإضافة إلى ذلك، فهو أسهل في النشر والتطوير. لقد استخدمنا كلا النظامين، ويبدو نظام Creatio أكثر حداثة.
فيما يلي مقارنة موجزة بين برنامج Creatio CRM وحلول البرامج التالية:
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM مقابل Pipedrive: يقدم نظام إدارة علاقات العملاء Creatio أتمتة شاملة للعمليات وتخصيصًا بدون كتابة أكواد لسير العمل التجاري المتنوع، بينما يتخصص Pipedrive في إدارة مسار المبيعات المرئي، مما يبسط تتبع الصفقات.
الإبداع مقابل المستوى العالي: كرياتيو هي منصة بدون كتابة أكواد لإدارة علاقات العملاء وأتمتة العمليات التجارية. تساعد الشركات على تسريع مهام المبيعات والتسويق والخدمات. أما جوهاي ليفل فهي منصة متكاملة للمبيعات والتسويق، مصممة خصيصًا لوكالات التسويق وأصحاب المشاريع الصغيرة لتنمية أعمالهم.
Creatio CRM مقابل ActiveCampaign: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Creatio منصة موحدة لأتمتة عمليات المبيعات والخدمة والتسويق مع إمكانية تخصيص عميقة؛ ويتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق الذكية والتجزئة وحملات البريد الإلكتروني.
Creatio CRM مقابل Hubspot: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM على سير العمل القابل للتخصيص بدرجة عالية وأتمتة العمليات القوية، بينما يقدم HubSpot مجموعة أوسع وأكثر تكاملاً للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، والمعروف بسهولة استخدامه.
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM مقابل Clickup: Creatio CRM عبارة عن منصة CRM مخصصة وقائمة على العمليات مع أتمتة قوية؛ ClickUp عبارة عن أداة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن ميزات CRM إلى جانب إدارة المشاريع والمهام.
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM مقابل كبسولة إدارة علاقات العملاء: يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء Creatio منصةً قويةً وقابلةً للتطوير، تتميّز بأتمتة شاملة وإمكانيات لا تتطلب كتابة أكواد برمجية. أما نظام إدارة علاقات العملاء Capsule فهو نظام أبسط لإدارة جهات الاتصال، ويركّز على تتبّع فرص المبيعات.
Creatio CRM مقابل Insightly: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Creatio منصة شاملة بدون كتابة أكواد لأتمتة عمليات المبيعات والخدمة والتسويق؛ بينما يقدم نظام Insightly نظام إدارة علاقات عملاء غني بالميزات مع إدارة المشاريع وربط العلاقات.
نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales CRM: يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM أتمتةً فعّالةً لسير العمل وإمكانية تخصيصٍ مُعمّقةٍ لعمليات المبيعات المُعقّدة. في الوقت نفسه، يُولي نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales CRM أهميةً قصوى لواجهةٍ سهلة الاستخدام وإدارةٍ مرئيةٍ لخطّ المبيعات لفرق المبيعات.
فيما يلي مقارنة موجزة بين SugarCRM وهذه الحلول البرمجية:
مقارنة بين SugarCRM و Pipedrive: يوفر SugarCRM إمكانية تخصيص واسعة ونشر مرن لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة؛ أما Pipedrive فهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات مع مسار مرئي، ويعطي الأولوية لسهولة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة.
مقارنة بين SugarCRM و GoHighLevelمقارنة بين GoHighLevel وSugarCRM: أي منصة إدارة علاقات العملاء هي الأفضل في عام 2025؟: GoHighLevel منصة متكاملة تلبي احتياجات وكالات التسويق، وتساعدها على إدارة العديد من العملاء. أما SugarCRM فهي نظام إدارة علاقات عملاء مُصمم خصيصًا للشركات الكبيرة، ويساعدها على تحليل البيانات وتخصيص عملية المبيعات.
مقارنة بين SugarCRM و Keap: يوفر SugarCRM ميزات CRM قوية وقابلة للتخصيص بدرجة عالية لأتمتة المبيعات والتسويق، وقابلة للتوسع للفرق الأكبر حجمًا؛ Keap (المعروف سابقًا باسم Infusionsoft) هو نظام CRM لأتمتة التسويق والمبيعات مصمم في المقام الأول للشركات الصغيرة.
مقارنة بين SugarCRM و ActiveCampaign: يركز SugarCRM على إدارة المبيعات الشاملة والتخصيص لخطوط المبيعات المعقدة؛ بينما يتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق سهلة الاستخدام، وحملات البريد الإلكتروني، وتقسيم العملاء المحتملين.
مقارنة بين SugarCRM و HubSpot: يوفر SugarCRM إمكانية تخصيص عميقة ونشر مرن للحلول المصممة خصيصًا؛ بينما يقدم HubSpot مجموعة متكاملة وبديهية من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات، والمعروفة بسهولة استخدامها.
مقارنة بين SugarCRM و Clickfunnels: SugarCRM عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء؛ ClickFunnels هي أداة متخصصة لبناء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط وأتمتة عمليات المبيعات.
SugarCRM مقابل Folk: SugarCRM هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي وقابل للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال الشاملة؛ Folk هي أداة حديثة وتعاونية لإدارة جهات الاتصال تركز على البساطة وسهولة الاستخدام.
SugarCRM مقابل Instantly: تقدم SugarCRM حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء لأتمتة قوة المبيعات وإدارة العملاء؛ وتتخصص Instantly في حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد الآلية وحملات توليد العملاء المحتملين.
مقارنة بين SugarCRM و ClickUp: SugarCRM هو نظام إدارة علاقات العملاء مخصص للمبيعات والتسويق وأتمتة الخدمات؛ ClickUp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن وظائف إدارة علاقات العملاء إلى جانب إدارة المشاريع والمهام.
SugarCRM مقابل Monday: يوفر SugarCRM إمكانية تخصيص واسعة النطاق وأتمتة قوية للمبيعات والتسويق؛ بينما يوفر Monday CRM سير عمل مرئي للغاية وقابل للتخصيص لمختلف عمليات الأعمال، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM).
SugarCRM مقابل Capsule CRM: يوفر SugarCRM نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلاً للتخصيص والتطوير بدرجة عالية مع ميزات متقدمة؛ بينما يُعد Capsule CRM حلاً أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
مقارنة بين SugarCRM و Insightly: يوفر SugarCRM إمكانية تخصيص واسعة النطاق لعمليات المبيعات المعقدة وإعداد التقارير؛ بينما يجمع Insightly بين إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع، مع التركيز على سهولة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة.
مقارنة بين SugarCRM و Freshsales: يوفر SugarCRM إمكانية تخصيص عميقة وأتمتة متقدمة للمبيعات والتسويق؛ بينما يقدم Freshsales CRM واجهة سهلة الاستخدام مع نظام تسجيل العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المبيعات المتكاملة.
مقارنة بين SugarCRM و Salesforce: يوفر SugarCRM خيارًا مفتوح المصدر مع إمكانات تخصيص كبيرة؛ أما Salesforce فهو نظام CRM رائد قائم على السحابة مع ميزات واسعة النطاق وتكاملات واسعة ونظام بيئي ضخم، وإن كان ذلك بدرجة تعقيد أعلى.
الأسئلة الشائعة
أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أسهل في النشر، Creatio أم SugarCRM؟
يُقدّم Creatio خيارات نشر مرنة، تشمل النشر السحابي والنشر المحلي، مع إعداد أكثر سلاسة. كما يُوفّر SugarCRM طرق نشر متنوعة، ولكن قد يكون إعداده الأولي أكثر تعقيدًا، وذلك بحسب الإصدار المُختار.
هل يوفر نظام Creatio أو SugarCRM أتمتة تسويقية أفضل؟
يوفر برنامج Creatio ميزات أتمتة تسويقية أكثر شمولاً، بما في ذلك إدارة الحملات وتحليلها بشكل مفصل. بينما يقدم SugarCRM أدوات أساسية، يوفر Creatio ميزات أكثر تقدماً.
أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر سهولة في الاستخدام لفريق المبيعات؟
يتميز برنامج Creatio بواجهة عصرية وبديهية، مما يسهل على فرق المبيعات التكيف بسرعة. أما واجهة SugarCRM فهي أكثر تقليدية، وقد يجدها بعض المستخدمين أقل سهولة في الاستخدام.
هل يمكنني تخصيص كل من Creatio و SugarCRM ليناسب احتياجات عملي؟
نعم، كلا نظامي إدارة علاقات العملاء قابلان للتخصيص. أدوات Creatio التي لا تتطلب كتابة أكواد تجعل التخصيص أسهل للمستخدمين غير التقنيين. يوفر SugarCRM إمكانية التخصيص، ولكنه قد يتطلب خبرة تقنية أكبر.
أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر قابلية توسع أفضل للشركات النامية؟
يوفر كلا نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلية التوسع، لكن بنية Creatio الحديثة وخيارات النشر المرنة غالبًا ما توفر تجربة توسع أكثر سلاسة. يتميز SugarCRM أيضًا بقابلية التوسع، لكن قد تزداد تعقيداته مع نمو النظام.
فهيم جوهردر
مُحب للتكنولوجيا، رائد أعمال، مسافر ومغترب من المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish