أتيرا مقابل فريش سيرفيس: أفضل منصة لإدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 2025

الفائز

4.8

• نظام القيادة الآلية لتكنولوجيا المعلومات
• مساعد طيار آلي
• إدارة الأجهزة عن بعد
• إدارة التصحيحات
• التذاكر
• تجربة مجانية متاحة
• باقات مدفوعة تبدأ من 129 دولارًا شهريًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

4.0

• Incident management
• Service catalog
• SLA management
• Freddy AI Copilot
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة تبدأ من 19 دولارًا شهريًا

جرب الآن

الشعور بالإرهاق من إدارة تقنية المعلومات tools? It’s a real problem.

Many platforms promise to simplify your work, but they often fall short.

They can be complex and expensive, leaving you to wonder if there’s a better way.

You need a solution that’s simple, powerful, and affordable.

That’s why we’re looking at two of the top options: Atera and Freshservice.

This article will compare Atera vs Freshservice to help you decide which IT management platform is the best fit for your needs in 2025.

We’ll break down the key features so you can يصنع خيار ذكي.

ملخص

We’ve tested both Atera and Freshservice. We’ve used their key features.

Now, we’re ready to share our findings.

This comparison will show you which platform is better for your عمل.

4.8من أصل 5

هل أنت مستعد لرؤية كيف يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي المتطورة من Atera أن تُحدث تحولاً جذرياً في عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك وتوفر لك المال؟ انضم إلى آلاف الشركات التي تستفيد بالفعل من هذه التقنية.

الأسعار: يتوفر اشتراك مجاني. أما الاشتراك المدفوع فيبدأ من 129 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• تكنولوجيا المعلومات المستقلة
• وكلاء الذكاء الاصطناعي والمراقبة عن بعد
• إدارة التحديثات بسلاسة
• نظام التذاكر الذكية وخدمة العملاء

جرب Atera مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

4من أصل 5

Freshservice offers a 97% customer satisfaction rate. With its powerful ITSM features and Freddy AI Copilot, it’s a solid choice for teams of all sizes.

الأسعار: يتوفر اشتراك مجاني. أما الاشتراك المدفوع فيبدأ من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• Incident Management
• SLA Management
• Freddy AI Copilot

جرّب خدمة Freshservice مجاناً

ما هو أتيرا؟

أتيرا هي منصة متكاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

It’s built for IT teams and managed service providers (MSPs).

Think of it as your all-in-one hub. It combines tools for remote monitoring, helpdesk, and الأتمتة.

Atera makes it easy to manage your IT without juggling multiple apps.

It’s a cloud-based solution, allowing you to work from anywhere.

رأينا

جرّب Atera بنفسك! انضم إلى أكثر من 13,000 عميل في أكثر من 120 دولة. خفّض تكلفة التذاكر بنسبة 35% مع نظام الطيار الآلي المساعد.

جرب Atera مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل أتيرا

الفوائد الرئيسية

• زيادة إنتاجية الفريق بمعدل 11-13 ساعة أسبوعياً.
• تحقيق معدل نجاح بنسبة 97% في إصلاح الأنظمة الآمنة.
• التعامل مع 6 ملايين جهاز بسهولة.
• قم بإنشاء نصوص برمجية باستخدام برنامج مساعد الذكاء الاصطناعي بدقة تصل إلى 90%.
• حل 50% من التذاكر تلقائيًا.

جرب Atera مجاناً

التسعير

أتيرا يقدم فترة تجريبية مجانية ومجموعة من خيارات التسعيرإليكم التفاصيل:

• خطة MSP الاحترافية: ابتداءً من 129 دولارًا شهريًا
• خطة نمو MSP: 179 دولارًا شهريًا
• خطة الطاقة لمزود خدمات الإدارة: 209 دولارًا شهريًا
• خطة MSP للقوة الخارقة: اتصل بنا لمعرفة الأسعار.
• الخطة المهنية لقسم تكنولوجيا المعلومات: يبدأ السعر من 149 دولارًا شهريًا
• خطة الخبراء لقسم تكنولوجيا المعلومات: 189 دولارًا شهريًا
• الخطة الرئيسية لقسم تكنولوجيا المعلومات: 219 دولارًا شهريًا
• خطة المؤسسة لقسم تكنولوجيا المعلومات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار.

الإيجابيات

• تكلفة واحدة، أجهزة غير محدودة.
• تُعدّ برامج الذكاء الاصطناعي بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة.
• سهل الاستخدام وسهل الإعداد.
• دعم عملاء ممتاز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

السلبيات

• يرغب بعض المستخدمين في عمليات تكامل أعمق.
• قد تحصل تطبيقات الهاتف المحمول على المزيد من الميزات.
• قد تتطلب الميزات المتقدمة بعض الوقت للتعلم.

جرب Atera مجاناً

ما هي خدمة Freshservice؟

Freshservice is a cloud-based IT service management (ITSM) tool.

It is made by the same company as Freshdesk.

It helps you manage IT requests and assets easily.

Freshservice is known for its clean design and simple setup.

It’s a good choice for companies that want a powerful but easy-to-use platform.

رأينا

جرّب Freshservice، حلّ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المصمم خصيصًا لبيئة العمل العصرية. اكتشف لماذا يثق أكثر من 73,000 شركة بـ Freshservice لتبسيط تكنولوجيا المعلومات وإسعاد الموظفين.

جرّب خدمة Freshservice مجاناً

الفوائد الرئيسية

• مساعد الطيار الآلي فريدي: هذا المساعد الذكي المدمج في المنصة يُساعدك على حلّ المشكلات بشكل أسرع. يُساعدك مساعد الذكاء الاصطناعي في مهام مثل إنشاء ملخصات للمشكلات وتقديم اقتراحات ذكية، مما يوفر الكثير من الوقت لفريقك.
• إدارة الحوادث: تتفوق Freshservice في معالجة المشكلات وحلها. يمكنك توجيه التذاكر إلى أعضاء الفريق المناسبين تلقائيًا. وهذا يضمن إصلاح المشكلات بسرعة، مما يقلل من وقت التوقف.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة: يمكنك إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بسهولة. ترسل المنصة تنبيهات تلقائية في حال حدوث أي انتهاكات لاتفاقيات مستوى الخدمة، مما يساعد فريقك على تحقيق أهداف الخدمة.
• الخطة المجانية: تقدم Freshservice خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة وكلاء. هذه طريقة رائعة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة للبدء دون أي تكلفة.

جرّب خدمة Freshservice مجاناً

التسعير

تعتمد أسعار Freshservice على عدد الموظفين. تبدأ الخطة السنوية من 19 دولارًا أمريكيًا لكل موظف شهريًا لخطة Starter. إنه نموذج مرن ينمو مع فريقك.

• بداية: يبدأ السعر من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا (يتم الدفع سنويًا).
• نمو: يبدأ السعر من 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا (يتم الدفع سنويًا).
• إيجابي: يبدأ السعر من 95 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا (يتم الدفع سنويًا).
• مَشرُوع: اتصل بهم للحصول على أسعار مخصصة.

الإيجابيات

• سهل الاستخدام للغاية.
• ممتاز لإدارة التذاكر.
• يقدم خطة بداية مجانية.
• تقارير وتحليلات قوية.

السلبيات

• أغلى من غيرها.
• خيارات تخصيص محدودة.
• إدارة التحديثات غير مشمولة.

جرّب خدمة Freshservice مجاناً

مقارنة الميزات

Let’s get into the details of how Atera and Freshservice compare.

This section will break down the features that matter most to your support team and various departments.

It helps you see which platform is the right management solution for you.

1. الذكاء الاصطناعي

Artificial intelligence (AI) is a major focus for both platforms, but they use it in different ways. The goal is always to reduce manual tasks and improve efficiency.

• أتيرا: Atera uses AI with its IT Autopilot and AI Copilot. IT Autopilot acts as an ذاتي القيادة agent that handles routine tasks and tickets on its own. AI Copilot is a smart assistant for technicians, saving them time by summarizing tickets, writing scripts, and assisting with diagnostics.
• خدمة طازجة: Freshservice includes Freddy AI Copilot. This tool focuses heavily on the service desk and ticketing system. It helps with tasks such as ticket summarization, incident management and provides smart suggestions to help agents resolve issues faster, which directly empowers employees to be more productive.

2. Service Desk and Ticketing

A strong service desk is crucial for any IT team. Both platforms offer a robust ticketing system, but their approaches differ.

• أتيرا: Atera provides an all-in-one platform where the ticketing system is deeply integrated with its remote monitoring and management (RMM) tools. This lets you quickly move from a ticket to a remote session.
• خدمة طازجة: Freshservice is built from the ground up as an ITSM tool. It excels in service desk management, offering advanced features like automated routing, SLA management, and customizable templates for different ticket types.

3. Self-Service Portal

A self-service portal is essential for empowering employees to find answers on their own and log their tickets. This reduces the burden on your support team.

• أتيرا: Atera includes a self-service portal where users can create tickets, view their status, and search for solutions in a built-in knowledge base.
• خدمة طازجة: The self-service portal in Freshservice is highly customizable. It includes a robust knowledge base and a service catalog, allowing users to request specific services and hardware directly from a central website.

4. Asset Management

Asset management is about tracking all your IT hardware and software. A good management solution should make this simple.

• أتيرا: Atera’s asset management is part of its RMM capabilities. It automatically discovers and inventories all الأجهزة on your network. You get detailed information on hardware, software, and configuration.
• خدمة طازجة: The asset management in Freshservice is integrated with its service desk. You can link assets to tickets, track their lifecycle, and manage software licenses.

5. الوصول عن بعد

الوصول عن بعد is a core need for any IT professional. Both platforms have this feature, but their built-in tools are a bit different.

• أتيرا: Atera includes remote access as a standard feature, allowing technicians to connect to and control devices directly from the platform. It’s built right in, so there’s no need for a third-party app.
• خدمة طازجة: Freshservice also offers remote access, but it often relies on its tight integration capabilities with other remote tools to provide the most powerful features.

6. Workflow Management and Automation

Workflow management is key to automating repetitive tasks. Both platforms have features for this, but their focus areas are slightly different.

• أتيرا: The Atera platform uses automation through its IT Autopilot and scripting capabilities. You can set up policies to automate tasks such as patch deployment, maintenance, and other task management items.
• خدمة طازجة: Freshservice provides a visual workflow management مقاول بناء. You can create complex automations to handle everything from ticket routing to change management approvals, making it very powerful for handling repeatable processes across various departments.

7. Integration Capabilities

Integration capabilities are crucial for connecting your IT management solution to other business tools.

• أتيرا: Atera has strong integration capabilities with popular tools for backups, antivirus, and other IT functions. It also has an open API for custom connections, making it a flexible solution offers for many businesses.
• خدمة طازجة: Freshservice is part of the larger Freshworks ecosystem. It offers numerous out-of-the-box integration capabilities with a wide range of business apps, from إدارة علاقات العملاء to collaboration tools, facilitating seamless collaboration.

What to Look for in an IT Management Platform?

• ميزات الذكاء الاصطناعي: Prioritize platforms with AI-driven automation, such as Atera’s IT Autopilot or Freshservice’s Freddy AI, for enhanced efficiency.
• نموذج التسعير: Consider whether a per-technician model (Atera) or a per-agent model (Freshservice) fits your budget and team size best.
• قابلية التوسع: Choose a platform that can grow with you. Atera’s unlimited devices per technician is a key benefit for expanding teams.
• سهولة الاستخدام: A user-friendly interface and simple setup will save your team time and reduce the learning curve.
• اندماج: Look for strong integration capabilities with other tools you already use, such as for backups, حماية, and project management.

الحكم النهائي

When it comes to the Atera Freshservice debate, both are solid choices.

But if we had to pick one, our choice would be Atera.

Its all-in-one approach and unique per-technician pricing stand out.

With Atera, you get unlimited devices, which is great for growing teams.

The AI features, like IT Autopilot and AI Copilot, are also a game-changer for saving time.

While Freshservice Atera has its strengths, especially in ticket management, we found some Freshservice alternatives to be better in certain areas.

Atera is better at identifying areas for improvement with its built-in tools.

In one word, Atera offers more comprehensive value for IT teams looking to simplify their workflow and scale efficiently.

جرب Atera مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

جرّب خدمة Freshservice مجاناً

الأسئلة الشائعة