9 أفضل برامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات لشركتك في عام 2025

أنت مشغول بإطفاء الحرائق كل يوم.

فريقك غارق في تذاكر الدعم، وتضيع المشكلات المهمة في فوضى عارمة صندوق الوارد.

إنه أمر محبط عندما لا يمكنك تتبع كل شيء، أليس كذلك؟

هذه الفوضى يمكن أن تبطئك وتترك عملاءك غير سعداء.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك تغيير ذلك؟

يمكن لبرنامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات المناسب أن يحول هذه الفوضى إلى عملية سلسة.

يساعدك على إدارة المشاكل وتتبعها وحلها بسهولة.

في هذه المقالة، سنعرض لك أفضل 9 خيارات لبرامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات حتى تتمكن من العثور على الحل الأمثل لعملك.

ما هو أفضل برنامج لإصدار تذاكر تكنولوجيا المعلومات؟

قد يبدو اختيار برنامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات المناسب أمراً مربكاً.

تتوفر العديد من الخيارات، ولكل منها مجموعة مختلفة من الميزات.

لقد وضعنا قائمة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

يسلط هذا الدليل الضوء على أفضل البرامج لمساعدتك في العثور على البرنامج المناسب لاحتياجات عملك.

1. أتيرا (⭐️4.8)

تُعد Atera منصة شاملة لجميع أعمال تكنولوجيا المعلومات.

فهو يجمع بين RMM، وPSA، ومكتب المساعدة في حل واحد قوي.

وهذا يجعل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك بسيطة وفعالة.

2. نينجا وان (⭐️4.6)

NinjaOne هي منصة RMM قوية وسهلة الاستخدام.

يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على إدارة أجهزتهم ومراقبتها عن بُعد.

تصميمها البديهي يجعلها المفضلة لدى الكثيرين.

3. سوبر أوبس (⭐️4.5)

SuperOps هي منصة حديثة لمقدمي الخدمات المُدارة.

فهو يجمع بين PSA و RMM في مكان واحد.

تم تصميم البرنامج ليكون ذكيًا وسهل الاستخدام.

4. SyncroMSP (⭐️4.2)

إن SyncroMSP عبارة عن منصة RMM و PSA مدمجة.

وهي معروفة بتسعيرها المباشر ومجموعة ميزاتها الشاملة.

إنه خيار رائع لمتاجر تكنولوجيا المعلومات الأصغر حجماً.

5. ConnectWise (⭐️4.0)

تقدم ConnectWise مجموعة شاملة من الحلول لمزودي الخدمات المُدارة.

إنها منصة قوية تركز على إدارة الأعمال والأتمتة.

إنه مصمم للعمليات المعقدة.

6. ManageEngine (⭐️3.8)

تقدم ManageEngine مجموعة متنوعة من إدارة تكنولوجيا المعلومات البرمجيات.

تساعد أدواتهم الشركات في كل شيء بدءاً من مكتب الخدمة وحتى العمليات.

إنه خيار موثوق به لتلبية الاحتياجات المتنوعة.

7. ن-قادر (⭐️3.5)

توفر N-able مجموعة واسعة من أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات.

تساعد منصتهم موفري الخدمات المُدارة على تقديم الخدمات بكفاءة.

وهي معروفة بقدراتها القوية في المراقبة عن بُعد.

8. Kaseya (⭐️3.2)

توفر Kaseya حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات لمقدمي الخدمات المدارة وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

يوفر مجموعة واسعة من الأدوات للتشغيل الآلي و الأمن.

وهي شركة راسخة في السوق.

9. Pulseway (⭐️3.0)

يوفر Pulseway المراقبة والإدارة عن بُعد في الوقت الفعلي.

يتيح لك إدارة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديك من أي جهاز.

إنه حل مرن وقوي.

ما الذي تبحث عنه في برنامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات؟

• الأتمتة: هل يقوم بأتمتة المهام المتكررة؟ ابحث عن ميزات مثل التوجيه التلقائي للتذاكر والردود والتصعيدات لتوفير الوقت.
• سهولة الاستخدام: هل البرنامج بسيط لكل من فريقك والمستخدمين النهائيين؟ إن الواجهة النظيفة وسهلة التنقل هي المفتاح.
• ميزات الذكاء الاصطناعي: ضع في اعتبارك أدوات الذكاء الاصطناعي مثل AI Copilot وIOT Autopilot. يمكن أن تساعد هذه الميزات في مهام مثل تلخيص التذاكر، واقتراح الحلول، وأتمتة مهام سير العمل بالكامل لحل المشكلات بشكل أسرع.
• التخصيص: هل يمكنك تعديل النظام ليناسب سير عملك المحدد؟ القدرة على تخصيص الحقول والنماذج والتقارير أمر ضروري.
• إعداد التقارير والتحليلات: هل يوفر لوحات معلومات وتقارير واضحة؟ تحتاج إلى تتبع المقاييس الرئيسية مثل أوقات الحل وأداء الوكيل.
• عمليات التكامل: هل يمكنه الاتصال بالأدوات الأخرى التي تستخدمها شركتك؟ ابحث عن عمليات التكامل مع إدارة علاقات العملاءوتطبيقات التواصل والبرامج الأساسية الأخرى.
• قابلية التوسع: هل يمكن للبرنامج أن ينمو مع شركتك؟ تأكد من قدرته على التعامل مع عدد متزايد من المستخدمين والتذاكر مع توسع شركتك.
• قاعدة المعرفة: هل هناك قاعدة معرفية مدمجة؟ يتيح ذلك للمستخدمين إيجاد الحلول بأنفسهم، مما يقلل من عدد التذاكر التي يتعين على فريقك التعامل معها.

كيف يمكن لبرامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات مساعدة شركتك على النمو؟

يُعد نظام التذاكر القوي أمراً بالغ الأهمية لعملك.

يساعدك على إدارة طلبات الخدمة وإرضاء عملائك.

مع برنامج مكتب المساعدة الجيد، يمكن لفريق مكتب المساعدة لديك حل المشاكل بشكل أسرع.

وهذا يعني ضغطاً أقل وإنتاجية أكبر للجميع.

يعمل برنامج تذاكر تكنولوجيا المعلومات على تبسيط سير عملك.

يحول رسائل البريد الإلكتروني الفوضوية إلى طلبات دعم منظمة.

هذا يجعل إدارة التذاكر أسهل بكثير. سيعرف فريقك دائمًا من يعمل على ماذا.

يساعدك برنامج دعم العملاء الجيد أيضاً على رؤية الاتجاهات.

يمكنك العثور على المشاكل الشائعة وإصلاحها قبل أن تصبح مشاكل كبيرة.

وهذا يؤدي إلى خدمة أفضل وعملاء أكثر سعادة، مما يساعد على نمو أعمالك.

دليل المشترين

عند إجراء بحثنا للعثور على أفضل المنتجات، حددناها باستخدام العوامل التالية:

• الميزات والوظائف: لقد بحثنا عن نظام تذاكر قوي يتضمن جميع الميزات الأساسية لنظام تذاكر مكتب المساعدة الحديث. وشمل ذلك كل شيء بدءاً من واجهة المستخدم القوية والاستجابات الآلية إلى ميزات مثل إدارة الأصول وإدارة التغيير. كما ركزنا أيضاً على المنصات التي تتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي الرئيسية، مثل الطيار الآلي للذكاء الاصطناعي والطيار الآلي لتكنولوجيا المعلومات، والتي يمكنها تحويل نظام تذاكر الدعم البسيط إلى نظام تذاكر دعم بسيط يغير قواعد اللعبة من أجل تحقيق الكفاءة.
• سهولة الاستخدام: قمنا بتقييم سهولة البدء لكل من فرق الدعم والمستخدمين النهائيين. تتمتع أفضل الأدوات بتجربة إعداد سلسة وواجهة مستخدم بسيطة، مما يقلل من الجهد اليدوي اللازم للتدريب والمهام اليومية.
• الأتمتة: يجب أن يكون نظام التذاكر الرائع ذكيًا. لقد قمنا بتقييم مدى قدرة كل حل مكتبي على التعامل مع القواعد الذكية وتخصيص التذاكر وقنوات الاتصال الحديثة. لقد بحثنا عن حلول تقوم تلقائياً بتعيين التذاكر للوكلاء والتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الواردة والقنوات المختلفة بسهولة.
• مراجعات المستخدمين والخبراء: لقد جمعنا تعليقات من موظفي الدعم، وموظفي الدعم، ووكلاء آخرين للحصول على منظور واقعي. واهتممنا بما كان يقوله الناس عن الإيجابيات والسلبيات، وهم الوحيدون الذين لديهم رؤى قيمة حول الاستخدام الواقعي. وشمل ذلك تحديد المشكلات الشائعة والميزات التي أحبها الناس.
• الأسعار والدعم: نظرنا في التكلفة وما يتضمنه كل حل. تحققنا مما إذا كان هناك مجتمع قوي، ودعم عملاء ممتاز، وسياسات واضحة لاسترداد الأموال.
• قابلية التوسع: لقد بحثنا عن نظام تذاكر دعم قادر على النمو مع أعمالك. يمكن لأفضل الحلول التعامل مع عدد متزايد من التذاكر التي يتم استدعاؤها، والمزيد من أعضاء الفريق في قسمها، وتوسيع الاحتياجات لأشياء مثل تتبع البريد الإلكتروني والعلامات ذات الصلة.
• الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة: يوفر نظام تذاكر مكتب المساعدة من الدرجة الأولى خيارات رائعة للخدمة الذاتية. لقد بحثنا عن منصات تتيح للمستخدمين حل مشاكلهم من خلال قاعدة معرفية، مما يقلل من عبء العمل على فرق الدعم ويؤدي إلى زيادة رضا الموظفين. هذه نقطة حقيقة واحدة لجميع احتياجات الدعم.

الخاتمة

إن العثور على برنامج إدارة الخدمة المناسب هو قرار كبير.

لقد استعرضنا أفضل الخيارات لمساعدتك على الاختيار بحكمة.

يساعدك النظام الجيّد على إدارة التذاكر بسهولة، سواءً كانت واردة من البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.

وبفضل ميزات مثل الحقول المخصصة ودعم القنوات المتعددة، يمكنك جعل البرنامج يناسب فريقك بشكل مثالي.

سيساعدك الاختيار الصحيح على سير أعمالك بسلاسة.

لا تكتفِ بالبرامج القديمة المعقدة المثبتة.

اختر حلاً عصرياً يعزز كفاءة الفريق ويسعد العملاء.

لقد قدمنا لك الحقائق لاتخاذ خيار ذكي لمستقبل عملك.

الأسئلة الشائعة