您的支持团队是否因工单数量过多而导致成本高昂且响应速度缓慢？
很难找到一种无需增加员工就能真正扩展业务规模的AI解决方案。
你需要一个能够真正实现复杂任务自动化的平台。
Are the promises of IT Autopilot and AI Copilot real, or are you just buying a complicated 聊天机器人?
2025年，你可承受不起选择错误解决方案的后果。
这种深入的 能力审查 向您展示这种人工智能驱动的支持是如何运作的 自动化 平台交付。
我们将考察其核心特征，重点关注其 自主 自动驾驶功能和辅助人工智能副驾驶。
立即实现客户支持自动化！借助 Capacity，您可以自动处理 90% 的问题，并根据真实的客户反馈，降低呼叫中心成本 20%。
什么是容量？
Capacity 是一个基于人工智能的知识和支持自动化平台。
把它想象成你整个大脑的中央控制系统 商业.
它的主要功能是通过访问集中式知识库，为您的员工和客户提供即时答案。
消除了需要在多个系统中搜索的常见限制。
该平台可自动处理复杂的支持请求，并简化整个工作流程和业务流程。
该系统可处理最大数量的查询，确保您的支持始终处于满负荷运转状态。
Capacity 提供自动化自助服务以及 IT 自动驾驶和 AI 副驾驶等新功能来支持您的团队。
它可以帮助您高效地达到最大座位容量，而无需昂贵的租赁计划。
谁创造了产能？
Capacity 由 David Karandish 创立。
他们发现了一个大问题：员工们浪费了太多时间寻找答案。
该公司成立于2017年，旨在解决这个问题。
他们的愿景很简单：构建一个人工智能平台 即刻 查找信息。
这个工具可以帮助人们发挥出最佳水平。
它旨在自动回答常规问题，从而使工作人员能够专注于解决难题。
容量的主要优势
- 提升员工效率：强大的信息处理能力让您的员工能够快速找到所需答案，从而迅速提高整体效率。这意味着他们可以减少搜索简单信息所浪费的时间，将更多精力集中在核心工作上。
- 大幅降低支持成本：该平台可以即时、准确地提供答案，使您的组织能够在不增加支持人员的情况下将产量提高一倍，从而节省大量资金。
- 确保全天候服务：人工智能可以全天候为客户和员工提供服务，带来巨大优势。这使您的团队能够始终保持服务质量。
- Centralize Knowledge: It serves as a single source for all your company’s 数据, storing documents and videos in a single, secure space. This eliminates information silos that limit support efficiency.
- 加快培训和入职速度：新员工可以立即访问公司全部知识库，从而更快地掌握工作技能，缩短初始培训课程。
- 提升自助服务成功率：人工智能能够感知上下文，并通过自助对话解决尽可能多的咨询。这使得人工客服能够腾出时间来处理复杂的工单。
- 自动化复杂工作流程：您可以记录并自动化多步骤的内部流程。例如，平台可以根据账单查询类型自动将工单分配给合适的经理。
- 改进数据驱动决策：分析工具可帮助您衡量每一次互动并收集反馈，从而帮助您确定未来发展的关键痛点。
- 助力业务增长：Capacity 通过高效管理支持资源，帮助您的业务满足预期增长需求。您可以处理更高的销售量，而无需牺牲服务质量。
- 保护敏感信息：本系统旨在保护您的机密数据。您可以设置特定设置和限制，以控制哪些人可以接收或访问特定文件。
最佳功能
Capacity 不仅仅是一个聊天机器人。
这是一个功能强大的平台，拥有许多智能新功能，可以改变您企业的运营方式。
这些工具不仅仅提供简单的答案，它们还能真正实现工作流程自动化。
我们将介绍七项关键服务。 制作 Capacity 是人工智能支持领域的领导者。
这些功能可以帮助您的团队提高工作效率并提供优质服务。
1. 答案引擎
答案引擎是 Capacity 知识系统的核心。
它能立即从您公司存储的所有数据中查找并提供答案。
它不只是搜索关键词；它还能理解…… 问题.
这样一来，您的员工就能快速获取可靠的信息。
2. 集成
Capacity 能够与 250 多种其他软件工具连接。
这意味着它适用于你团队现有的工作模式。
它可以连接到你的 客户关系管理帮助台和协作应用程序。
它会从你所有的系统中提取信息，从而给出完整的答案。
3. 分析与洞察
你无法解决你没有测量过的问题。
分析和洞察功能可以让您的经理了解支持部门的运作情况。
您可以跟踪偏差率，并了解您的组织在哪些方面存在知识差距。
这些数据有助于您确定哪些方面需要改进。
4. 对话式人工智能
这项功能使对话听起来很自然。
对话式人工智能允许用户用简单的语言提出问题，就像他们向真人提问一样。
它能理解对话的语境。
这使得自助服务对顾客和员工来说都变得轻松高效。
5. 活动和工作流程
Capacity 可以利用 Campaigns 和 workflows 实现多步骤流程的自动化。
这是平台的自主运行部分——自动驾驶功能。
您可以设置它来触发操作、发送后续消息以及在您的系统中移动工单。
这样可以最大限度地减轻团队的日常工作负担。
6. 代理协助和在线支持
对于人工客服而言，客服协助和实时支持就像拥有一个人工智能副驾驶。
在与客户进行实时聊天时，人工智能会提供实时建议和相关知识文章。
这可以减少解决问题所需的时间，并提高客服人员的服务质量。
7. 虚拟代理
虚拟助手是终极自助服务设备。
这些人工智能代理能够处理所有渠道（聊天、电子邮件等）收到的所有咨询的最大容量。 嗓音).
他们能够自行解决大部分日常问题，确保支持服务始终处于满负荷运转状态。
8. AI Assessment
Evaluate your organization’s readiness for digital transformation with specialized AI Assessments.
This feature identifies high-impact automation opportunities and prioritizes use cases that align with your business goals.
By bridging 能力 gaps, it ensures your transition toward IT Autopilot is strategic and yields a high return on investment.
9. Dev Platform
Tailor the platform to your unique needs using a flexible, low-code Developer Platform.
This environment allows you to build custom integrations and manage AI Copilot skills without complex coding.
It empowers teams to connect proprietary software and internal apps.
Ensuring that your AI knowledge base remains comprehensive and accessible across all departments.
定价
需要联系以获取准确报价。
优点和缺点
优点
缺点
容量替代方案
在寻找人工智能支持解决方案时，了解其他选择至关重要。以下是 Capacity 的一些主要竞争对手。
- Zendesk: 这是一款非常知名的客户服务软件。它提供全套支持服务，并以其工单系统和与其他众多业务工具的强大集成而闻名。
- Intercom（金融人工智能代理）： 该平台高度重视应用内对话和消息传递。其Fin AI代理提供高质量的自动化回复，常被现代SaaS公司用于客户互动和销售。
- Freshdesk： 对于需要快速搭建系统的团队来说，这款软件是一个绝佳的选择。它提供简洁易用的帮助台和强大的多渠道支持，而无需像功能最全的软件那样复杂。
- 深思熟虑： 这是一个企业级人工智能平台。它利用多个专业化的人工智能代理来执行诸如解决和路由工单等功能，以模块化的方式满足复杂的支持需求。
- 艾达： Ada专注于打造功能强大的AI客服代理。他们的代理以极高的全负荷问题解决率而闻名，能够自动处理大部分客户互动。
个人经历
刚起步时，我们的团队花了数十年时间才找到文件。
我们住的房间感觉像个呼叫中心，因为到处都能听到人们在讨论在哪里可以找到信息。
我们需要进行数字化转型来提高生产效率。
实施 Capacity 帮助我们实现了这一目标，使支持服务几乎可以自助完成，彻底改变了我们的日常工作。
我们团队的经济模式发生了转变；现在，员工们要处理复杂的问题，而不是简单的重复性任务。
我们甚至推出了一个外部支持社区页面，使用户无需联系在线客服即可快速找到答案。
以下是我们团队如何使用这些关键功能：
- IT自动驾驶仪和虚拟代理： 我们让自动驾驶程序处理所有内部密码重置和基本的人力资源问题。这个自动化系统解答了我们90%以上的低级别咨询。
- AI 副驾驶和代理协助： 在复杂的客户访问过程中，人工客服人员使用 Copilot 提供实时建议，立即提高了我们互动的质量。
- 答案引擎： 这使得新员工能够立即访问所有培训和流程文件，大大缩短了他们的培训时间。
最终判决
产能是一项强大的工具。它能有效解决时间浪费和高昂维护成本这两个大问题。
自动驾驶功能非常适合让人工智能处理日常工作。
您所有重要的知识都存储在一个安全的地方。
这将大大提高整个公司的生产效率。
它是否适合您，取决于您团队的规模和需求。这可能是目前扩展支持能力的最佳方式。
停止搜索，开始自动化你的工作。
常见问题解答
Capacity 是一个简单的聊天机器人，还是一个功能齐全的自动化平台？
Capacity 是一个全自动化平台，而不仅仅是一个简单的聊天机器人。虽然它使用聊天机器人（虚拟客服）与客户进行对话，但其核心功能是自动驾驶系统，可以自动执行工作流程。该系统旨在为人工客服提供全面的自助服务和 AI 辅助，能够处理最高级别的复杂支持任务。
定价机制是怎样的？小型团队是否有预算限制？
Capacity 的定价取决于您选择的规模和自动化方案。虽然它是为企业级生产环境而设计的，但也提供灵活的定价方案。费用取决于您所需的服务和自动化级别。与基本的客服工具相比，它可能存在一定的预算限制。
我可以在平台上存储哪些类型的知识和数据？
您可以将所有组织知识和数据存储在 Capacity 的系统中。这包括内部文档、培训手册、员工的隐性知识以及来自集成第三方软件的信息。Answer Engine 会集中管理这些数据，以便您的整个社区都能即时访问。
Capacity对敏感客户信息的安全性如何？
产能保持强劲 安全 并符合相关合规标准。该平台旨在保护敏感的客户信息和数据，并遵循 SOC 2 和 HIPAA 等主要合规框架。它确保数据安全并控制用户访问权限，这对于数十年的可靠运营至关重要。
实施 Capacity 系统并看到效果需要多长时间？
实施时间取决于您需要导入的历史数据和知识量。基本程序运行起来很快。然而，要实现复杂的自动驾驶自动化并最大限度地提高人工智能的效率，则需要专门的计划和测试阶段。
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