Tidio İncelemesi: 2025'in En İyi Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu

Yoğun müşteri destek talepleriyle mi başa çıkmakta zorlanıyorsunuz?

Pek çok küçük işletme tam olarak bu sorunla karşı karşıya.

Hissetmek ağrı Yavaş yanıt süreleri ve kaçırılan satış fırsatları.

Yardıma ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz, ancak daha fazla personel işe almak çok pahalı.

İyi haber şu ki, bir çözüm var.

This Tidio review will show you how their AI sohbet robotu, Lyro, can solve your biggest support issues.

Bu platformun 2025 yılında ihtiyaç duyacağınız güçlü müşteri hizmeti olup olmadığını keşfedin.

Öğrenmek için okumaya devam edin!

Tidio

Tidio'nun Lyro yapay zekasıyla yanıt sürenizi azaltın ve soruların 'sini otomatikleştirin. Ücretsiz deneme sürümünü başlatın ve farkı hemen görün!

Tidio'yu ücretsiz deneyin

Tidio nedir?

Tidio, çevrimiçi mağazanız veya web siteniz için hepsi bir arada bir yazılım aracıdır.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur ve yapmak Daha fazla satış.

Bunu eksiksiz bir müşteri hizmetleri platformu olarak düşünün.

Tidio'nun özü, müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlayan güçlü yapay zekâ sohbet robotu Lyro'dur.

Ayrıca, insan bir temsilcinin müdahale etmesi gerektiğinde kullanılabilecek canlı sohbet seçeneği de bulunmaktadır.

Tidio, tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir basit ekrana getiriyor.

Bu, sohbetleri, e-postaları ve diğer iletişim yöntemlerini kolayca yönetebileceğiniz anlamına gelir. sosyal medya mesajlar.

Bu, müşteri memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olur.

En güzel yanı ise, destek süreçlerinizi otomatikleştirmeye hemen başlayabilmeniz için harika bir ücretsiz plan sunması.

Tidio'yu Kim Yarattı?

Tidio 2013 yılında kurulmuştur. Tytus Gołas.

Şirket, küçük çevrimiçi mağaza sahiplerinin web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak amacıyla basit bir Tidio canlı sohbet özelliğiyle işe başladı.

Amaç, müşteri iletişimini değiştirmekti.

Bugün Tidio, dünya çapında ilk beş canlı sohbet uygulamasından biri.

Lyro yapay zeka sohbet robotunu da içerecek şekilde geliştirildi.

Bu Lyro yapay zeka ajanı, konuşma tabanlı yapay zekayı ve basit bir görsel akışı kullanıyor. inşaatçı İşletmelerin büyümesine ve ölçeklenmesine yardımcı olmak.

Tidio'nun başlıca faydaları

• Lyro Yapay Zeka Ajanı ile Yanıtları Otomatikleştirin: Yapay zekâ ajanı, soruları ve müşterilerin sıkça sorduğu soruları yanıtlayabilir. otomatik olarakSorunların hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur. Doğru yanıtlar verebilmek için web sitenizin içeriğinden öğrenir.
• Birleşik Çözümlerle Merkezi Bir Görünüm Elde Edin Gelen Kutusu: Tidio'yu Facebook Messenger gibi çeşitli iletişim kanallarına bağlayabilir ve hepsini tek bir gelen kutusunda birleştirebilirsiniz. Bu, destek temsilcileriniz için sorunsuz bir deneyim sağlar.
• Proaktif Yapay Zeka Destekli Sohbet Botlarıyla Satışlarınızı Artırın: Yapay zekâ destekli sohbet botları, kullanıcı eylemlerine dayalı otomatik tetikleyiciler kullanarak gerçek zamanlı konuşmalar başlatıyor. Hatta dönüşüm oranlarını artırmak için indirim kodları bile sunabiliyorlar.
• Görsel Sohbet Botu Oluşturucu ile Kolay Sohbet Botu Oluşturma: Kodlama becerisine ihtiyaç duymadan karmaşık chatbot akışları oluşturabilirsiniz. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin güçlü özelliklerden kolayca yararlanmasını sağlar.
• Ücretsiz plan özellikleriyle para tasarrufu yapın: Tidio, canlı sohbet yapay zekası ve Lyro konuşmaları gibi özellikleri içeren bir dizi ücretsiz plan sunuyor. Bu, kısıtlı bütçeye sahip yeni işletmeler için harika bir seçenek.
• Ziyaretçi Takibi ile Alışveriş Yapanları Anlayın: Sohbet widget'ı, canlı ziyaretçilerinizi ve kullanıcı davranışlarını gösteren ziyaretçi takibi içerir. Bu, canlı destek sunmak için en uygun zamanı belirlemenize yardımcı olur.
• Sohbet Öncesi Anketlerle Daha Fazla Potansiyel Müşteri Toplayın: Canlı sohbet başlamadan önce ziyaretçi bilgilerini (örneğin e-posta adreslerini) toplamak için sohbet öncesi anketleri kullanabilirsiniz. Bu, etkili bir potansiyel müşteri bulma aracıdır.
• Sohbet kayıtlarını içeren konuşma geçmişini görüntüleyin: Sistem tüm sohbet kayıtlarını saklar, böylece ekibiniz geçmiş konuşmaları kolayca inceleyebilir ve müşteri sorunlarını daha iyi çözebilir.
• Ölçeklendirme için Gelişmiş Özelliklere Erişim: Daha büyük ekipler için, Büyüme planı gibi ücretli planlar, üstün özellikler ve daha fazla yapay zeka yeteneği sunar. Ayrıca, daha yüksek çözünürlük oranları için özel bir yapay zeka eklentisi de edinebilirsiniz.
• Tidio Markasını Özelleştirin ve Kaldırın: Bazı premium özelliklerle, sohbet kutusunu tamamen özelleştirebilir ve Tidio markasını kaldırabilirsiniz. Bu, onu sitenizin stiline uyarlamanıza olanak tanır.

Tidio'nun En İyi Özellikleri

Tidio, bir sohbet robotundan çok daha fazlası.

Yapay zekayı ve insan yardımını birleştiren kapsamlı bir destek platformudur.

En iyi özellikleri, zamandan tasarruf etmenizi ve daha fazla para kazanmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Tidio'yu öne çıkaran temel araçlara bir göz atalım.

1. Lyro Yapay Zeka Temsilcisi

Lyro Yapay Zeka Temsilcisi, Tidio'nun ana yapay zeka özelliğidir.

Bu, yalnızca sizin bilgi tabanınızdan öğrenen akıllı bir konuşma yapay zekasıdır.

Sık sorulan soruların 'sine kadarını kendi başına çözebiliyor.

Bu, insan kaynakları ekibinizin karmaşık görevlere odaklanabileceği anlamına gelir.

2. Canlı Sohbet

Bu özellik, insan temsilcilerinizin müşterilerle iletişim kurmasını sağlar. gerçek zamanlı olarak.

Hızlı yanıt vermek için hazır yanıtlar adı verilen kullanışlı kısayolları kullanabilirsiniz.

Yapay zeka müşteriye yardımcı olamazsa, Lyro sorunsuz bir geçiş için onları canlı bir müşteri temsilcisine yönlendirecektir.

3. Biletleme

Biletleme sistemi, tüm müşteri taleplerini tek bir merkezi yerden yönetmenizi sağlar.

E-postaları ve karmaşık sohbetleri otomatik olarak düzenli destek taleplerine dönüştürür.

Bu sayede ekibiniz sorunları kolayca takip edebilir ve hiçbir mesajın gözden kaçmadığından emin olabilir.

4. Akışlar

Flows, Tidio'nun görsel, kural tabanlı sohbet botlarıdır.

Kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan, sürükle ve bırak düzenleyici kullanarak bir sohbet yolu oluşturabilirsiniz.

İş akışları, potansiyel müşteri yakalamak veya terk edilmiş bir alışveriş sepetini kurtarmak gibi proaktif eylemler için harika bir çözümdür.

5. İletişim Kanalları

Tidio, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir gelen kutusundan yönetmenizi sağlar.

Buna web sitenizin sohbeti, e-posta, Facebook Messenger ve Instagram DM'leri de dahildir.

Uygulamalar arasında geçiş yapmadan müşterilerinizle bulundukları yerde iletişim kurabilirsiniz.

6. Sipariş Yönetimi

Bu özellik, Shopify gibi platformları kullanan çevrimiçi mağaza sahipleri için mükemmeldir.

Bu özellik, temsilcilerinizin ve yapay zekanın müşterinin sipariş geçmişini ve sepet detaylarını görmesine olanak tanır.

Kullanıcılar, sohbet penceresi üzerinden ürün önerilerinde bulunabilir veya bir paketin durumunu hızlıca kontrol edebilirler.

7. Analitik

Tidio güçlü kontrol panelleri sunar ve raporlama aletler.

Bu araçlar, görüşme hacmi ve çözüm oranları gibi önemli rakamları takip etmenize yardımcı olur.

Ayrıca yapay zekâ ajanının ve insan ajanlarınızın performansının ne kadar iyi olduğunu da görebilirsiniz.

8. Özelleştirme

Sohbet widget'ını web sitenizin görünümüne birebir benzetecek şekilde tasarlayabilirsiniz.

Renklerini değiştirebilir ve istediğiniz yere yerleştirebilirsiniz.

Yapay zeka için Lyro'nun ses tonunu bile seçebilirsiniz. ses Markanızın kişiliğine uygun olması için.

9. Bölümler

Bu özellik, gelen soruları otomatik olarak sıralamanıza olanak tanır.

Satışla ilgili soruları satış ekibine, destekle ilgili soruları ise servis ekibine yönlendirmek için kurallar belirleyebilirsiniz.

Bu, ekibinizi organize tutmak ve müşterileri doğru kişiye hızlıca yönlendirmek için harika bir yöntem.

Fiyatlandırma

Artıları ve Eksileri

Tidio Alternatifleri

If Tidio is not the right fit for your işletme, many strong competitors are available.

Her biri müşteri desteğinin farklı bir temel alanına odaklanıyor.

• İnterkom: Bu platform, derinlemesine müşteri etkileşimi için en uygunudur. Kullanıcıları deneyimleri boyunca yönlendirmek için gelişmiş yapay zeka ve ürün tanıtım turları sunar.
• Zendesk Destek talebi yönetimi konusunda uzmanlaşmış, güçlü bir yardım masasıdır. Çok sayıda destek talebiyle ilgilenen büyük ekipler için idealdir.
• Freshdesk: Sadelik ve kullanıcı dostu tasarımıyla bilinir. İyi özellikler sunar. otomasyon Özellikler ve bilet odaklı bir sistem.
• Gorgias: Bu araç özellikle e-ticaret siteleri için geliştirilmiştir. Sipariş takibi ve iadeler gibi müşteri sorularını çözmek için yapay zekayı kullanır.
• Sürüklenme: Drift, satış odaklı ekipler için en iyi seçeneklerden biridir. Konuşma tabanlı pazarlama araçları, potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak nitelendirmeye yardımcı olur.
• Canlı Sohbet: Bu, kullanımı basit ve hızlı, özenle tasarlanmış bir canlı sohbet aracıdır. Harika ziyaretçi takibi ve ayrıntılı analizler sunar.
• Olark: Sadece canlı sohbete odaklanmış basit bir platform. Küçük destek ekipleri için kullanım kolaylığıyla bilinir.
• konuş: Sınırsız temsilci ve sohbet için tamamen ücretsiz bir seçenek. Eğer önceliğiniz bütçe ise iyi bir tercih.

Kişisel Deneyim

Ekibim, müşteri sorularındaki ani artışı yönetmek için Tidio hesabını kullandı.

Artan trafiğimizi yönetmek için Başlangıç ​​planıyla işe başladık.

Bu platform iş yükümüzü hızla azalttı.

Ayrıca müşterilerin her zaman mutlu olmasını sağladı.

Tidio, destek ekibimizin başarılı olmasına şu şekilde yardımcı oldu:

• İnsan kaynakları ekibimiz için çalışma saatlerimizi belirledik.
• Yapay zeka, belirtilen saatler dışındaki tüm sohbetleri otomatik olarak yönetti.
• Lyro AI, müşterilerin tüm sorularının 'ına yanıt verdi. aniden.
• Bu durum, ajanlarımın daha karmaşık konularla ilgilenmesine olanak sağladı.
• Biz entegre ettik CRM Müşterilere ait temel verileri elde etmek için kullanılan sistemler.
• Bu, insan temsilcimizin yanıtlarını kişiselleştirdi.
• Premium planın özellikleri, daha da hızlı büyümemize yardımcı oldu.

Son Düşünceler

Tidio, güçlü bir yapay zekâ destekli sohbet robotu çözümüdür.

Lyro yapay zeka asistanı, müşterilerin sorularının çoğuna anında cevap verebiliyor.

Akışlarının ve Canlı Sohbet özelliğinin eksiksiz bir destek sistemi oluşturduğunu gördük.

Platformun kullanımı kolaydır ve ücretsiz plan başlamak için mükemmel bir yoldur.

Ücretli planlar büyüdükçe pahalılaşırken, Tidio şu avantajları sunuyor: küçük işletmeler büyük bir avantaj.

Hızı artırır ve müşterileri daha mutlu eder.

Destek sürenizi kısaltmaya ve satışlarınızı artırmaya hazır mısınız?

Ücretsiz Tidio hesabınızı oluşturun ve Lyro yapay zekasını bugün kendiniz test edin.

Sıkça Sorulan Sorular