📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 การจำหน่ายตั๋วและการสนับสนุน: Zendesk จัดการช่องทางการขายมากกว่า 10 ช่องทางได้ในที่เดียว จดหมายเข้า เทียบกับระบบการออกตั๋วเป็นศูนย์ของ Copper — Zendesk ชนะ
- 🤖 AI อัตโนมัติ: Zendesk AI แก้ปัญหาข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ เทียบกับ Copper ที่มีฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน — Zendesk ชนะ
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk มีแอปพลิเคชันให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Copper มีเพียงแอปพลิเคชันของ Google เท่านั้น Zendesk ชนะ
- 💰 ตัวประกอบ: Copper เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง ในขณะที่ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทน — ทองแดงชนะ
- 📊 กระบวนการขาย CRM: ระบบประมวลผลข้อมูลแบบภาพของ Copper ที่ทำงานร่วมกับ Gmail ได้อย่างดีเยี่ยม เหนือกว่าส่วนเสริม CRM พื้นฐานของ Zendesk — ทองแดงชนะ
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือกแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าหรือ CRM สำหรับการขายดี?
Zendesk และ Copper CRM เป็นเครื่องมือที่แตกต่างกันมากสองตัว แต่ก็มักถูกนำมาเปรียบเทียบกัน
Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ Copper CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมขายที่ใช้ Google Workspace
การเลือกผิดจะทำให้คุณเสียทั้งเวลาและเงิน ผมได้ทดสอบทั้งสองแบบเป็นเวลาสามสัปดาห์เพื่อให้คุณได้คำตอบที่ตรงไปตรงมา
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันจึงทดสอบ Zendesk และ Copper CRM ควบคู่กันไป
ฉันจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าจริงผ่าน Zendesk และติดตามข้อมูลการติดต่อฝ่ายขายจริงผ่าน Copper
ฉันตรวจสอบการผสานรวม ระบบอัตโนมัติ การรายงาน และความง่ายในการใช้งานบนทั้งสองแพลตฟอร์มแล้ว
นี่คือสิ่งที่ผมค้นพบหลังจากทดสอบใช้งานจริงเป็นเวลาหลายสัปดาห์
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ โดยรวบรวมการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย
บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 และปัจจุบันให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก แบรนด์ชั้นนำอย่าง Uber, Shopify และ Slack ต่างก็ใช้บริการนี้เป็นประจำทุกวัน
Zendesk สร้างขึ้นมาโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ไม่มีผู้ให้บริการรายใดเทียบได้กับความครบครันของฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk
Zendesk
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอันดับ 1 จัดการทั้งระบบตั๋ว การแชทสด ระบบอัตโนมัติด้วย AI และการรายงานผลในที่เดียว Forbes ยกให้เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ดีที่สุดประจำปี 2023
สี
นี่คือราคาของ Zendesk ในปี 2026 มาดูกันทีละส่วนเลย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กกำลังเริ่มต้น |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้น |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมงานขั้นสูงที่ต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างครบถ้วน |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต เข้าถึงฟีเจอร์ Suite Professional ได้แล้ว
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายการคืนเงินมาตรฐาน กรุณายกเลิกก่อนการต่ออายุเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม
📌 บันทึก: Zendesk ยังมีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพด้วย ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์จะได้รับ Zendesk ฟรีเป็นเวลาหกเดือน ตรวจสอบเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติหรือไม่
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk คิดเป็นต่อตัวแทนต่อเดือน ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมของคุณขยายใหญ่ขึ้น วางแผนจำนวนตัวแทนของคุณอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจสมัครใช้บริการ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk โดดเด่นเหนือคู่แข่ง:
- การสนับสนุนแบบ Omnichannel: Zendesk รวบรวมข้อมูลจากอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ไว้ในกล่องข้อความเดียว ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณไม่พลาดข้อความจากลูกค้าเลย
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ระบบ AI สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานด้านการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก
- การผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ: เชื่อมต่อ Zendesk กับ Slack เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Shopify และเครื่องมืออื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ มันสามารถใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีใดๆ ก็ได้
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ: รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ แนวโน้มการออกตั๋ว และความพึงพอใจของลูกค้า ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
- ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร: ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสด้วย AES-256 ขณะจัดเก็บ การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนและการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงด้วย IP ช่วยให้ข้อมูลของคุณปลอดภัย
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง: ให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง วิธีนี้จะช่วยลดปริมาณคำขอความช่วยเหลือและลดต้นทุนด้านการสนับสนุนของคุณ
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- รองรับช่องทางการสนับสนุนมากกว่า 10 ช่องทางในพื้นที่ทำงานเดียวที่ครบวงจร
- AI สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- มีแอปพลิเคชันและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปให้เลือกใช้มากกว่า 1,300 รายการ
- ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง รวมถึง Uber และ Shopify
- นิตยสาร Forbes ยกให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าในปี 2023
❌ ข้อเสีย
- เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเอเจนต์ต่อเดือน — แพงไปสำหรับทีมขนาดเล็ก
- ไม่มีการผสานรวม Google Workspace CRM โดยตรง
- ฟีเจอร์ของระบบ CRM สำหรับการขายนั้นค่อนข้างพื้นฐานเมื่อเทียบกับระบบ CRM เฉพาะทาง
- อาจรู้สึกว่ามากเกินไปสำหรับทีมที่ต้องการเพียงการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน
Copper CRM ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลติดต่อทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดูทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า ตั้งแต่อีเมลและการประชุม ไปจนถึงไฟล์และบันทึกต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและไม่พลาดรายละเอียดสำคัญใดๆ
Copper CRM เป็นเครื่องมือบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบคลาวด์ สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับทีมที่ใช้ Google Workspace
Copper เปิดตัวครั้งแรกในปี 2012 ในฐานะส่วนเสริมของ Gmail และได้พัฒนาจนกลายเป็นระบบ CRM ที่สมบูรณ์แบบ พร้อมด้วยระบบการจัดการกระบวนการทำงาน ระบบอัตโนมัติ และการรายงาน
บริษัทนี้อ้างว่ามีลูกค้ากว่า 30,000 รายทั่วโลก รวมถึง Google เองด้วย หากทีมของคุณใช้ Gmail เป็นหลัก Copper ก็ดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างยิ่ง
ทองแดง CRM
Copper เป็น CRM เพียงหนึ่งเดียวที่สร้างขึ้นมาเพื่อ Google Workspace โดยเฉพาะ มันบันทึกอีเมล การประชุม และรายชื่อติดต่อจาก Gmail โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขายที่ใช้งาน Google Apps อยู่แล้ว
ราคา CRM ทองแดง
นี่คือราคาของ Copper CRM ในปี 2026 มาดูกันทีละส่วนเลย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| สตาร์ทเตอร์ | 9 ตัวเลือกที่ดีที่สุดแทนปิกาจูที่คุณควรลองในปี 2025! 12 | ผู้ใช้งานคนเดียวหรือทีมขนาดเล็ก — จัดการเฉพาะรายชื่อผู้ติดต่อเท่านั้น |
| พื้นฐาน | 23 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดเล็กที่ต้องการการจัดการกระบวนการทำงาน |
| มืออาชีพ | 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่ง ต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบอัตโนมัติและการรายงาน |
| ธุรกิจ | ActiveCampaign คืออะไร? | ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการลำดับอีเมลและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ค่ะ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มทดสอบ
รับประกันคืนเงิน: บริษัท Copper ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินมาตรฐาน โปรดตรวจสอบเงื่อนไขของพวกเขาก่อนตกลงชำระค่าบริการรายปี
📌 บันทึก: แพ็กเกจ Starter จัดการเฉพาะรายชื่อผู้ติดต่อเท่านั้น ไม่มีฟังก์ชันการติดตามยอดขาย คุณต้องสมัครแพ็กเกจ Basic ขึ้นไปเพื่อติดตามดีลและขั้นตอนการขายได้อย่างถูกต้อง
⚠️ คำเตือน: Copper ใช้งานได้เฉพาะกับ Google Workspace เท่านั้น หากทีมของคุณใช้ Microsoft 365 หรือ Outlook ระบบ CRM นี้จะไม่สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น โปรดตรวจสอบระบบเทคโนโลยีของคุณก่อนซื้อ
ประโยชน์หลักของ Copper CRM
นี่คือเหตุผลที่ Copper CRM โดดเด่นสำหรับผู้ใช้ Google Workspace:
- การผสานรวม Google Workspace อย่างลงตัว: Copper ซิงค์ข้อมูลกับ Gmail, Google Calendar, Google Drive และ Google Sheets โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
- การเข้าถึงส่วนขยาย Chrome: จัดการรายชื่อผู้ติดต่อ อัปเดตข้อตกลง และบันทึกกิจกรรมได้โดยตรงจากกล่องจดหมาย Gmail ของคุณ รู้สึกเหมือนเป็นฟีเจอร์พื้นฐานของ Gmail เลย
- การจัดการไปป์ไลน์แบบภาพ: มุมมองไปป์ไลน์แบบลากและวางของ Copper ช่วยให้การติดตามดีลเป็นเรื่องง่าย คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแต่ละดีลอยู่ในสถานะใด
- ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์: กำหนดงานอัตโนมัติ ส่งอีเมลติดตามผล และอัปเดตข้อมูลตามเงื่อนไขที่กำหนด ซึ่งจะช่วยลดงานซ้ำซ้อนที่ต้องทำด้วยมือ
- การติดตามอีเมล: ดูว่าใครเปิดอีเมลของคุณบ้างและคลิกอะไรบ้าง ข้อมูลนี้จะช่วยให้ทีมขายของคุณได้รับข้อมูลการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
- การรายงานแบบกำหนดเอง: สร้างรายงานการขายของคุณเองโดยใช้ข้อมูลจาก Copper ติดตามผลการดำเนินงานโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
ข้อดีและข้อเสียของระบบ CRM ที่ใช้ทองแดง
✅ ข้อดี
- ระบบ CRM เพียงหนึ่งเดียวที่สร้างขึ้นมาเพื่อ Google Workspace โดยเฉพาะ — ไม่มีใครเทียบได้
- บันทึกอีเมล Gmail และกิจกรรมใน Google Calendar ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
- แพ็คเกจเริ่มต้นราคาประหยัด เพียง 9 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน
- ส่วนขยาย Chrome ใช้งานได้โดยตรงภายในกล่องจดหมาย Gmail
❌ ข้อเสีย
- ใช้ไม่ได้สำหรับทีมที่ไม่ได้ใช้ Google Workspace
- ไม่มีระบบออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าเลย
- เครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนโดย Outfunnel ซึ่งเป็นผู้ให้บริการภายนอก — ใช้งานยาก
- ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาข้อมูลการติดต่อ
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบ Zendesk กับ Copper CRM แล้วหรือยัง?
เราจะสำรวจคุณสมบัติหลัก 9 ประการที่จะช่วยคุณค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ
| คุณสมบัติ | Zendesk | ทองแดง CRM |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 9 ตัวเลือกที่ดีที่สุดแทนปิกาจูที่คุณควรลองในปี 2025! 12 |
| แผนฟรี | ❌ | ❌ |
| ทดลองใช้งานฟรี | ✅ 14 วัน | ✅ 14 วัน |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ❌ |
| ท่อส่งยอดขาย | พื้นฐานเท่านั้น | ✅ การลากและวางแบบเห็นภาพ |
| การผสานรวม Google Workspace | ❌ พื้นเมือง | ✅ ในตัว |
| ระบบอัตโนมัติ AI | ✅ ขั้นสูง | เฉพาะงานพื้นฐานเท่านั้น |
| การรายงานและการวิเคราะห์ | ✅ ขั้นสูง | ✅ รายงานแบบกำหนดเอง |
| การผสานรวม | แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ | ระบบนิเวศของ Google เท่านั้น |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนลูกค้า | ทีมขายที่ใช้ Google |
1. ฝ่ายบริการลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบจัดการคำขอของ Zendesk เป็นระบบชั้นนำในอุตสาหกรรม โดยรวบรวมคำขอจากลูกค้าผ่านอีเมล แชท และโทรศัพท์ สื่อสังคมและอื่นๆ อีกมากมายในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถดูประวัติลูกค้าทั้งหมด มอบหมายงาน และกำหนดระดับความสำคัญได้ทั้งหมดจากหน้าจอเดียว
ระบบ CRM ทองแดง: Copper ไม่มีระบบออกตั๋วสำหรับแก้ไขปัญหาเลย มันไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อรองรับการบริการลูกค้า หากลูกค้าส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา ก็ไม่มีวิธีใดที่จะบันทึก ติดตาม หรือแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในรูปแบบตั๋วภายใน Copper ได้เลย
⚠️ คำเตือน: หากทีมของคุณรับผิดชอบการจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้า Copper CRM ไม่สามารถทดแทน Zendesk ได้ เครื่องมือทั้งสองนี้มีหน้าที่หลักที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
2. การใช้งานส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Synthesia
Sendesk: Zendesk นำเสนอฟังก์ชัน CRM สำหรับการขายขั้นพื้นฐานผ่าน Zendesk Sell ซึ่งประกอบด้วยมุมมองของกระบวนการขายและการจัดการผู้ติดต่อ อย่างไรก็ตาม มันเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากและขาดความลึกซึ้งของ CRM สำหรับการขายโดยเฉพาะ
ระบบ CRM ทองแดง: การจัดการไปป์ไลน์ของ Copper คือจุดแข็งหลัก ไปป์ไลน์แบบลากและวางที่แสดงขั้นตอนการขายแต่ละขั้นตอนได้อย่างชัดเจน คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์หลายรายการสำหรับกระบวนการขายที่แตกต่างกัน และติดตามความคืบหน้าได้โดยไม่ต้องออกจาก Gmail
3. การผสานรวม Google Workspace
Sendesk: Zendesk สามารถเชื่อมต่อกับ Google Workspace ผ่านการผสานรวมจากบุคคลที่สามได้ แต่ไม่มีการผสานรวมอย่างลึกซึ้งโดยตรง เช่น ไม่บันทึกอีเมล Gmail หรือซิงค์กิจกรรมใน Google Calendar โดยอัตโนมัติ
ระบบ CRM ทองแดง: Copper is the only CRM built natively for Google Workspace. It auto-syncs every email, การประชุม, and contact without any setup. The Chrome extension puts full CRM power directly inside your Gmail inbox.
4. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: AI ของ Zendesk เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุด สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้โดยอัตโนมัติกว่า 80% AI จะแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ ส่งต่อคำถามไปยังทีมที่เหมาะสม และระบุเจตนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ระบบ CRM ทองแดง: ระบบอัตโนมัติของ Copper เน้นไปที่งานขาย โดยจะบันทึกกิจกรรมโดยอัตโนมัติ สร้างงานติดตามผล และสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนดได้ มันทำงานได้ดีสำหรับการทำงานอัตโนมัติด้านการขาย แต่ก็ยังเทียบไม่ได้กับระบบ AI เต็มรูปแบบของ Zendesk
✅ ผลการทดสอบ: AI ของ Zendesk สามารถจัดการคำถามการสนับสนุนลูกค้าได้ 8 ใน 10 ข้อโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ในขณะที่ระบบอัตโนมัติของ Copper จัดการเฉพาะงานที่ซ้ำซากจำเจ ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างมาก
5. คุณสมบัติของอีเมล
Sendesk: Zendesk ใช้อีเมลเป็นช่องทางการสนับสนุน อีเมลขาเข้าจากลูกค้าจะถูกแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับจากพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่โดยใช้เทมเพลตและมาโครเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ระบบ CRM ทองแดง: Copper ส่งอีเมลโดยตรงจากบัญชี Gmail ของคุณ คุณจะได้รับการติดตามอีเมล อัตราการเปิดอ่าน การติดตามการคลิก เทมเพลต และลำดับอีเมลแบบเต็มรูปแบบ อีเมลทั้งหมดดูเหมือนเป็นส่วนตัวเพราะส่งมาจากที่อยู่ Gmail จริงของคุณ
6. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อหัวหน้าทีมสนับสนุน คุณจะได้รับรายงานเกี่ยวกับปริมาณตั๋ว เวลาตอบสนองของเจ้าหน้าที่ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และการวิเคราะห์แนวโน้ม แผน Suite Professional จะปลดล็อกแดชบอร์ดขั้นสูงที่สุด
ระบบ CRM ทองแดง: Copper ช่วยให้คุณสร้างรายงานการขายแบบกำหนดเองจากข้อมูล CRM ของคุณได้ คุณสามารถติดตามจำนวนดีลที่ปิดได้ ความเร็วของกระบวนการขาย และประสิทธิภาพของพนักงานขายได้ การรายงานนั้นดีสำหรับด้านการขาย แต่ไม่ลึกเท่ากับการวิเคราะห์ด้านการสนับสนุนของ Zendesk
7. แชทสดและการส่งข้อความ
Sendesk: Zendesk มาพร้อมฟังก์ชันแชทสดและส่งข้อความครบครัน รองรับการแชทผ่านเว็บ แอปพลิเคชันบนมือถือ WhatsApp Facebook Messenger และช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เจ้าหน้าที่สามารถจัดการบทสนทนาทั้งหมดได้ในพื้นที่ทำงานเดียว
ระบบ CRM ทองแดง: Copper ไม่มีฟีเจอร์แชทสด การสื่อสารจะเกิดขึ้นผ่านอีเมลและบันทึกการโทรในระบบ CRM ไม่มีวิดเจ็ตแชทแบบเรียลไทม์หรือการจัดการช่องทางการส่งข้อความใดๆ
8. การบูรณาการและระบบนิเวศ
Sendesk: Zendesk เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการผ่าน Zendesk Marketplace คุณสามารถเชื่อมต่อ Slack, Salesforce, Shopify, Jira และเครื่องมือเกือบทุกชนิดที่ทีมของคุณใช้งานได้ นอกจากนี้ API ยังเปิดให้ใช้งานสำหรับการผสานรวมแบบกำหนดเองอีกด้วย
ระบบ CRM ทองแดง: Copper ผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับระบบนิเวศของ Google ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Gmail, Calendar, Drive, Sheets และ Docs ส่วนการผสานรวมแบบเนทีฟกับระบบอื่นๆ นอกเหนือจาก Google นั้นมีจำกัด เครื่องมือของบุคคลที่สามสามารถเชื่อมต่อได้ผ่านทาง ภาษาซาเปียร์Name หรือผ่านทาง API
⚠️ คำเตือน: ถ้าคุณ ธุรกิจ หากคุณใช้ Microsoft 365 หรือเครื่องมือที่ไม่ใช่ของ Google เป็นระบบหลัก ข้อจำกัดด้านการผสานรวมของ Copper จะสร้างความยุ่งยากให้กับทีมของคุณ Zendesk เหมาะสมกับการใช้งานที่หลากหลายกว่ามาก
9. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| วางแผน | Zendesk | ทองแดง CRM |
|---|---|---|
| ระดับเริ่มต้น | ทีม Suite: 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | แพ็กเกจเริ่มต้น: 9 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน |
| ระดับกลาง | ค่าบริการเพิ่มมูลค่าห้องชุด: 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | แพ็กเกจพื้นฐาน: 23 ดอลลาร์สหรัฐต่อที่นั่งต่อเดือน |
| มืออาชีพ | ห้องสวีทระดับมืออาชีพ: 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | แพ็กเกจมืออาชีพ: 59 ดอลลาร์สหรัฐ/ที่นั่ง/เดือน |
| ระดับสูงสุด | — | ธุรกิจ: 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่ง ต่อเดือน |
Sendesk: Zendesk มีราคาแพงกว่ามาก แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับทีมที่มีเจ้าหน้าที่ 5 คน จะมีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ 275 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ราคานี้สะท้อนถึงคุณสมบัติการสนับสนุนระดับองค์กรและความสามารถด้าน AI ของ Zendesk
ระบบ CRM ทองแดง: Copper เป็นแพ็กเกจเริ่มต้นที่ราคาประหยัดกว่ามาก แพ็กเกจ Starter ราคา 9 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน เหมาะสำหรับผู้ใช้งานคนเดียวและทีมขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้แพ็กเกจ Professional ขึ้นไป ซึ่งมีราคา 59 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | เครื่องมือเดียวที่มีระบบออกตั๋วแบบครบวงจร |
| Google Workspace CRM | ทองแดง CRM | CRM เดียวที่สร้างขึ้นมาเพื่อ Gmail โดยเฉพาะ |
| งบประมาณจำกัด | ทองแดง CRM | เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ เทียบกับ 55 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือน |
| ระบบสนับสนุนอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI | Zendesk | แก้ไขข้อสงสัยได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ |
| การติดตามช่องทางการขาย | ทองแดง CRM | กระบวนการทำงานแบบลากและวางด้วยภาพใน Gmail |
| ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กรขนาดใหญ่ | Zendesk | ออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจขนาดใหญ่กว่า 200,000 แห่ง |
| ชุดเทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Google | Zendesk | การผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ เทียบกับการใช้งานเฉพาะของ Google เท่านั้น |
💰 งบประมาณของคุณ
Copper CRM ชนะในเรื่องราคา โดยเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน เทียบกับ Zendesk ที่ราคา 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ราคาที่สูงกว่าของ Zendesk นั้นรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น AI ระบบจัดการตั๋วแบบหลายช่องทาง และตลาดแอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการ ซึ่ง Copper ไม่มีให้
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
หากทีมของคุณใช้งาน Google Workspace อยู่แล้ว Copper ก็จะเข้ากันได้อย่างลงตัว และหากคุณใช้ Microsoft 365, Slack, Salesforce หรือระบบผสมผสานต่างๆ Zendesk ก็สามารถผสานรวมได้อย่างครอบคลุมมากขึ้นด้วยแอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการ
🎯 กรณีการใช้งานหลักของคุณ
Zendesk เหมาะสำหรับทีมที่จัดการคำขอและตั๋วสนับสนุนลูกค้า ส่วน Copper เหมาะสำหรับทีมขายที่จัดการลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง และความสัมพันธ์กับลูกค้า เลือกใช้โปรแกรมที่ตรงกับงานหลักของคุณ
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Copper เรียนรู้ได้ง่ายกว่าหากคุณคุ้นเคยกับ Gmail อยู่แล้ว อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและคุ้นเคยตั้งแต่วันแรก ในขณะที่ Zendesk มีความยากในการเรียนรู้มากกว่า แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีด้วยการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
ทั้งสองโปรแกรมมีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ลองใช้โปรแกรมที่ตรงกับลักษณะการใช้งานของคุณก่อน หากคุณจัดการเรื่องตั๋วสนับสนุนลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วย Zendesk หากคุณขายสินค้าผ่าน Gmail ให้เริ่มต้นด้วย Copper
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม ฟอรัมชุมชน และการสนับสนุนในทุกระดับแพ็กเกจ ส่วน Copper ให้บริการสนับสนุนทางอีเมลและแชท โดยแพ็กเกจระดับสูงกว่าจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงก่อน สำหรับความต้องการด้านการสนับสนุนระดับองค์กร Zendesk นั้นแข็งแกร่งกว่า
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้เครื่องมืออื่น
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Copper CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- การผสานรวม Gmail และ Google Workspace อย่างลึกซึ้งและลงตัว
- ราคาถูกกว่ามาก — เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน
- กระบวนการขายแบบภาพที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อการปิดการขาย
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรผ่านหลายช่องทาง
- ระบบ AI ช่วยแก้ไขข้อสงสัยด้านการสนับสนุนลูกค้าได้มากกว่า 80%
- เข้าถึงการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์กว่า 1,300 แห่ง
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลติดต่อลูกค้าของคุณจาก Zendesk เป็นไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Copper CRM และเชื่อมต่อ Google Workspace ของคุณ
- นำเข้าไฟล์ CSV รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และตั้งค่าขั้นตอนการขายแรกของคุณ
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Copper CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบจัดการตั๋วสนับสนุนแบบครบวงจรผ่านอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
- ระบบ AI ขั้นสูงที่ช่วยแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอป นอกเหนือจากระบบนิเวศของ Google
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- การผสานรวม Gmail แบบดั้งเดิมและการเข้าถึง CRM ผ่านส่วนขยาย Chrome
- ราคาประหยัดต่อที่นั่ง เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อเดือน
- การบันทึกอีเมลและการประชุมอัตโนมัติจาก Google Workspace
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อและประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดจาก Copper ในรูปแบบไฟล์ CSV
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk ฟรี และกำหนดค่าช่องทางการสนับสนุนของคุณ
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อลงใน Zendesk Sell และตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | ทองแดง CRM |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 📈 ขั้นตอนการขาย | ทองแดง CRM |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 💌 คุณสมบัติอีเมล | ทองแดง CRM |
| 🔐 ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ชนะ 5 จาก 8 หมวดหมู่ในการเปรียบเทียบครั้งนี้
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจขนาดใหญ่ บริษัทที่มีความต้องการการสนับสนุนหลายช่องทาง
Zendesk และ Copper CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้งานที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
Zendesk คือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทีมที่จัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าในปริมาณมาก
ระบบนี้รองรับช่องทางการสื่อสารมากกว่า 10 ช่องทาง ใช้ AI ในการแก้ไขข้อสงสัยมากกว่า 80% และเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอป
Copper CRM คือตัวเลือกที่เหมาะสมหากทีมขายของคุณใช้งาน Gmail และ Google Workspace เป็นหลัก
ไม่มีอะไรดีไปกว่า Copper สำหรับระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกับ Google อย่างลงตัว เพราะมันบันทึกอีเมลและการประชุมทุกครั้งโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
แต่ถ้าคุณต้องการแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง Zendesk คือผู้ชนะอย่างชัดเจน ตอนนี้ไปเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและเริ่มลงมือทำงานได้เลย
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความสามารถด้าน AI, ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร, ระบบนิเวศการบูรณาการ
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาสำหรับทีมขนาดเล็ก และแผนบริการฟรี
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่ครอบคลุม, การสนับสนุนหลายช่องทาง, การวิเคราะห์ข้อมูลการสนับสนุน
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การสื่อสารเชิงรุก การแนะนำผลิตภัณฑ์ การขายแบบสนทนา
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: ฟีเจอร์ที่ครบครัน ระบบอัตโนมัติด้วย AI แอปพลิเคชันในตลาดซื้อขาย
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: ระบบกำหนดราคาที่ง่ายขึ้น และ UI ที่ดีขึ้นสำหรับทีมขนาดเล็ก
Zendesk ชนะในด้าน: ตลาดการบูรณาการ ความน่าเชื่อถือระดับองค์กร พลังของ AI
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคา, การผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศของ Zoho, แผนบริการฟรี
เปรียบเทียบ CRM ที่ทำจากทองแดงเพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือข้อดีของ Copper CRM เมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่น:
เทียบกับ Copper CRM โกไฮเลเวล
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวมกับ Google Workspace และความสะดวกในการใช้งานสำหรับ Gmail Teams
GoHighLevel ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบการตลาดอัตโนมัติ, หน้า Landing Page, ฟีเจอร์สำหรับเอเจนซี่
เทียบกับ Copper CRM คีป
Copper CRM ชนะในด้าน: กระบวนการทำงานแบบเนทีฟของ Google อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าเดิม
คีปชนะด้วยคะแนน: การตลาดทางอีเมล การประมวลผลการชำระเงิน ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
เทียบกับ Copper CRM แอคทีฟแคมเปน
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวม Google Workspace และการมุ่งเน้นกระบวนการขาย
ActiveCampaign ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การทำการตลาดอีเมลแบบอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มลูกค้า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวม Google Workspace และราคาเริ่มต้นที่ไม่แพง
HubSpot ชนะในด้าน: เครื่องมือทางการตลาด, ระบบ CRM ระดับเริ่มต้นฟรี, การผสานรวมที่ครอบคลุมมากขึ้น
เทียบกับ Copper CRM ClickFunnels
Copper CRM ชนะในด้าน: ระบบ CRM ที่ล้ำลึก การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อและข้อตกลง
ClickFunnels ชนะในด้าน: ช่องทางการขาย, หน้า Landing Page, ฟีเจอร์การชำระเงิน
เทียบกับ Copper CRM พื้นบ้าน
Copper CRM ชนะในด้าน: ความลึกของ Google Workspace, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
โฟล์คชนะรางวัล: ความเรียบง่าย ราคาไม่แพง และคุณสมบัติการค้นหาลูกค้าเป้าหมายผ่านโซเชียลมีเดีย
เทียบกับ Copper CRM ทันที
Copper CRM ชนะในด้าน: การจัดการ CRM แบบครบวงจร ทั้งการจัดการธุรกรรมและการติดต่อ
ชนะทันทีบน: อีเมลเย็น การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง, คุณสมบัติการเตรียมความพร้อมทางอีเมล
เทียบกับ Copper CRM คลิกอัพ
Copper CRM ชนะในด้าน: ฟังก์ชัน CRM สำหรับการขาย, ความลึกของการผสานรวมกับ Gmail
ClickUp ชนะในด้าน: การบริหารโครงการ การติดตามงาน การทำงานร่วมกันเป็นทีม
Copper CRM เทียบกับ Monday CRM
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวม Google Workspace, Gmail CRM ในตัว
วันจันทร์ CRM ชนะรางวัลต่างๆ ดังนี้: การจัดการโครงการด้วยภาพ ความยืดหยุ่นในการทำงานของทีม
เทียบกับ Copper CRM แคปซูล CRM
Copper CRM ชนะในด้าน: คุณสมบัติการซิงค์และการทำงานอัตโนมัติแบบเนทีฟของ Google Workspace
Capsule CRM ชนะในด้าน: เรียบง่าย ราคาไม่แพง อินเทอร์เฟซสะอาดตา
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวมกับ Gmail, ความสะดวกในการใช้งานสำหรับ Google Teams
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: คุณสมบัติการจัดการโครงการ และเครื่องมือการตลาดในตัว
เปรียบเทียบ Copper CRM กับ Freshsales CRM
Copper CRM ชนะในด้าน: การบันทึกข้อมูลอัตโนมัติจาก Gmail ใน Google Workspace
Freshsales CRM ชนะในด้าน: โทรศัพท์ในตัว, ระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI, แพ็กเกจฟรี
Copper CRM ชนะในด้าน: การผสานรวม Google Workspace ความเรียบง่าย และราคา
Salesforce ชนะในด้าน: คุณสมบัติระดับองค์กร ความสามารถในการปรับแต่งที่ลึกซึ้ง และความสามารถในการขยายขนาด
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นระบบ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม ถึงแม้จะมี Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับการขายแยกต่างหาก แต่จุดแข็งหลักของ Zendesk คือระบบจัดการตั๋ว การแชทสด และระบบอัตโนมัติในการสนับสนุน ไม่ใช่การจัดการกระบวนการขาย
Copper CRM ใช้สำหรับอะไร?
Copper CRM เป็นเครื่องมือที่ทีมขายใช้ในการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ติดตามข้อตกลง และติดตามผลโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายใน Gmail และ Google Workspace ระบบจะบันทึกอีเมล กิจกรรมในปฏิทิน และข้อมูลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากทีมของคุณ
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรีถาวร แต่มีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับทุกแผน สตาร์ทอัพที่ผ่านเกณฑ์สามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมใช้งานฟรี 6 เดือนผ่านโครงการสนับสนุนสตาร์ทอัพของ Zendesk ได้
Copper CRM สามารถใช้งานร่วมกับ Outlook ได้หรือไม่?
Copper CRM ไม่ได้ผสานรวมเข้ากับ Microsoft Outlook หรือ Microsoft 365 โดยตรง มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อ Google Workspace โดยเฉพาะ ทีมที่ใช้ Outlook เป็นโปรแกรมอีเมลหลักจะไม่ได้รับประสบการณ์การใช้งาน Copper อย่างเต็มรูปแบบ และควรพิจารณาใช้ CRM อื่นแทน
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2026 คืออะไร?
Zendesk ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2026 โดย Forbes ยกให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้า และ Gartner จัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ในด้านกรณีการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัล สำหรับระบบจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่ Zendesk คือผู้นำอย่างชัดเจน
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 