Análise do VoiceSpin: O melhor software para call center em 2025?

O VoiceSpin promete revolucionar seu call center.

Você está enfrentando dificuldades com fluxos de trabalho ineficientes e agentes frustrados?

Muitas empresas enfrentam esses mesmos desafios, perdendo tempo e dinheiro.

Nesta análise do VoiceSpin, vamos explorar em detalhes seus recursos, preços e experiência do usuário.

Descubra se o VoiceSpin é a solução que você estava procurando para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.

VoiceSpin

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O que é o VoiceSpin?

O VoiceSpin é uma ferramenta poderosa para empresas que lidam com um grande volume de chamadas.

É um tipo de solução para central de atendimento que ajuda sua equipe de suporte ao cliente a trabalhar com mais eficiência.

Considere-o como um centro de controle para todas as suas comunicações de entrada e saída. 

O VoiceSpin oferece um discador para automatizar chamadas de saída, facilitando o contato rápido com muitos clientes.

Também gerencia chamadas recebidas, garantindo experiências de suporte ao cliente tranquilas.

Além disso, algumas versões chegam a usar recursos com inteligência artificial para tornar as coisas ainda mais inteligentes.

Essencialmente, o software de call center VoiceSpin ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes.

Quem criou o VoiceSpin?

Rommy El Ami, David Lubarski, e Grinspun são os cofundadores da VoiceSpin. 

El Ami é o CEO, Lubarski é o COO e Grinspun é o CTO. 

A visão deles era capacitar as empresas com soluções de contact center de ponta que otimizassem os fluxos de trabalho.

Eles se concentraram no desenvolvimento de ferramentas poderosas e fáceis de usar.

Permitir que empresas de todos os portes otimizem suas estratégias de comunicação inbound e outbound. 

O compromisso da VoiceSpin com a inovação a tornou uma peça fundamental no setor de contact centers.

Principais benefícios do VoiceSpin

O VoiceSpin oferece muitas vantagens para empresas que buscam aprimorar as operações de seus centros de contato.

Aqui estão alguns benefícios principais:

• Aumente as conversões de vendas: As ferramentas da VoiceSpin ajudam sua equipe de vendas a se conectar com mais clientes potenciais e atuais em diversos canais digitais, resultando em aumento de vendas.
• Aumente a produtividade da sua equipe: Funcionalidades como o discador automático e o discador preditivo automatizam tarefas, liberando seus representantes de vendas para se concentrarem no fechamento de negócios. Este é um benefício fundamental do software de discagem preditiva, mas os desafios e limitações devem ser considerados.
• Aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente e vendas por meio de Otimizar os fluxos de trabalho e fornecer aos agentes as informações necessárias para prestar um serviço excelente.
• Proporcione uma experiência omnicanal perfeita: Conecte-se com clientes e potenciais clientes em diversos canais digitais para uma experiência consistente e personalizada.
• Aproveite o poder da IA ​​e da automação: Desde o chatbot de voz com IA da VoiceSpin até soluções de software para centrais de atendimento com inteligência artificial, a VoiceSpin utiliza IA para otimizar as operações da sua central de atendimento. Saiba mais sobre a IA da VoiceSpin e como ela pode beneficiar sua empresa. negócios.
• Obtenha informações valiosas com a análise de fala por IA. Compreenda o sentimento do cliente e identifique áreas para melhoria. Nosso tutorial em vídeo detalhado também explica isso.

Principais recursos do VoiceSpin

VoiceSpin não é apenas mais um fornecedor de software para centrais de atendimento.

Ele vem repleto de recursos poderosos projetados para agilizar a comunicação e aumentar a eficiência.

Vamos explorar algumas de suas funcionalidades de destaque, que a tornam uma das principais concorrentes no mercado de soluções de contact center baseadas em IA.

1. Painel de Agentes

O Painel do Agente é o coração do VoiceSpin para suas equipes de atendimento ao cliente e vendas.

Ela fornece uma interface unificada para que os agentes gerenciem todas as comunicações com clientes potenciais e atuais em diferentes canais digitais.

Isso inclui lidar com chamadas telefônicas (recebidas e efetuadas), e-mails, chats e muito mais.

Isso simplifica os fluxos de trabalho e oferece aos agentes acesso rápido às informações do cliente.

Resultando em melhores interações e tempos de resolução mais rápidos.

2. Funções personalizadas

O recurso Funções Personalizadas do VoiceSpin permite definir permissões e níveis de acesso específicos para diferentes usuários.

Isso garante que cada membro da equipe tenha as ferramentas e informações necessárias, sem acesso a dados confidenciais que não precise.

Esse controle granular aprimora a segurança e otimiza as operações da central de atendimento.

3. Entidades e Regras

Entidades e regras são os elementos básicos da automação no VoiceSpin. 

Isso permite automatizar tarefas como encaminhar chamadas para o agente apropriado, enviar e-mails automatizados ou exibir informações relevantes para o agente durante uma chamada.

Automatizar essas tarefas é fundamental para implementar IA e melhorar as conversões de vendas.

4. Analisador de Fala

O Analisador de Fala da VoiceSpin usa análise de fala por IA para analisar conversas entre agentes e clientes.

Essa poderosa ferramenta consegue identificar palavras-chave, sentimentos e outras informações valiosas.

Isso ajuda você a entender o feedback dos clientes, identificar áreas onde os agentes podem precisar de treinamento adicional e aprimorar suas estratégias de comunicação. 

É uma ferramenta essencial de IA para melhorar o suporte ao cliente e a eficácia das vendas.

5. Bot de voz com IA

O chatbot de voz com IA da VoiceSpin é um divisor de águas no tratamento de consultas rotineiras.

Este chatbot de IA pode responder a perguntas frequentes, coletar informações do cliente e agendar consultas.

Isso libera seus agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas, melhorando a eficiência e a disponibilidade do suporte ao cliente.

Este é um excelente exemplo de como a IA pode ajudar sua empresa. 

Você pode aprender mais sobre a IA da VoiceSpin e como ela pode melhorar o desempenho do seu contact center.

Preços

Infelizmente, a Voicespin, assim como muitas soluções de contact center de nível empresarial, não divulga publicamente seus preços.

Seu modelo de preços é normalmente adaptado às necessidades e ao uso específicos de cada cliente.

Os fatores que podem influenciar o custo incluem:

Prós e contras

Escolher o software de contact center certo é crucial.

Vamos analisar os pontos fortes e fracos do VoiceSpin para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Alternativas ao VoiceSpin

Embora o VoiceSpin ofereça uma plataforma robusta, explorar outras opções é sempre uma boa ideia.

Aqui estão algumas alternativas ao VoiceSpin que valem a pena considerar:

• Cinco9: Uma solução popular de contact center na nuvem, conhecida por seus recursos abrangentes e escalabilidade.
• Talkdesk: Outro forte concorrente no segmento de contact centers com inteligência artificial, oferecendo análises avançadas e automação.
• RingCentral: Uma plataforma amplamente utilizada para comunicações unificadas, incluindo funcionalidades de contact center.
• Genesys Cloud: Uma plataforma de contact center flexível e escalável, adequada para empresas de todos os portes.

Explorar essas alternativas pode ajudá-lo a encontrar a melhor solução que esteja alinhada com suas necessidades específicas e orçamento.

Experiência pessoal com o VoiceSpin

Recentemente, minha equipe implementou o VoiceSpin para melhorar nossa comunicação com clientes potenciais.

Tivemos dificuldades para alcançar nossos clientes e potenciais clientes de forma eficiente em diversos canais digitais, e nossas taxas de conversão de vendas ficaram aquém do esperado.

O VoiceSpin provou ser um divisor de águas.

Eis como o utilizamos e os resultados que obtivemos:

• Beneficiar: Aumentamos significativamente o número de comunicações diárias com potenciais clientes e clientes atuais.
• Beneficiar: Respostas automatizadas para perguntas frequentes, liberando nossos representantes de vendas para se concentrarem em interações mais complexas.
• Beneficiar: Proporcionou à nossa equipe uma visão unificada de todas as interações com os clientes, melhorando sua eficiência e capacidade de interagir com eles em todos os canais.
• Beneficiar: Nos forneceu informações valiosas sobre o sentimento do cliente, ajudando-nos a refinar nossas mensagens e fortalecer o suporte ao cliente.
• Resultado: Nos primeiros meses de uso do VoiceSpin, observamos um aumento significativo nas conversões de vendas. Nossa equipe se tornou mais produtiva e nossos clientes tiveram uma experiência mais fluida e personalizada. O VoiceSpin nos ajudou a melhorar a produtividade da nossa equipe e a oferecer uma experiência omnichannel perfeita.

Considerações finais

Voicespin é uma solução de contact center com inteligência artificial.

Isso ajuda as empresas a se conectarem com clientes e potenciais clientes em diferentes canais.

Foi concebido para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.

O Voicespin pode ser usado para suporte, engajamento e vendas.

Oferece ferramentas para interagir com os clientes e gerar mais receita.

Mas, como qualquer software, ele tem um custo.

Se a sua empresa precisa de uma maneira melhor de gerenciar as interações com os clientes, vale a pena considerar o Voicespin.

Isso pode agilizar sua comunicação e ajudar a construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes. Interessado?

Agende uma demonstração no site da Voicespin para ver como ela pode funcionar para o seu negócio!

Perguntas frequentes