Você está ocupado apagando incêndios todos os dias.
Sua equipe está sobrecarregada com chamados de suporte e problemas importantes estão se perdendo em meio à bagunça. caixa de entrada.
É frustrante quando você não consegue acompanhar tudo, não é?
Esse caos pode atrasá-lo e deixar seus clientes insatisfeitos.
Mas e se você pudesse mudar isso?
O software de gestão de chamados de TI adequado pode transformar esse caos em um processo tranquilo.
Isso ajuda você a gerenciar, monitorar e resolver problemas com facilidade.
Neste artigo, mostraremos as 9 melhores opções de software de emissão de tickets de TI para que você encontre a solução perfeita para o seu negócio.
Qual é o melhor software de emissão de tickets de TI?
Escolher o software de gestão de chamados de TI certo pode parecer uma tarefa complexa.
Existem muitas opções disponíveis, e cada uma possui um conjunto diferente de recursos.
Preparamos uma lista para ajudá-lo(a) a tomar uma decisão informada.
Este guia destaca os melhores softwares para ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para as necessidades do seu negócio.
1. Atera (⭐️4,8)
Atera é uma plataforma completa para empresas de TI.
Ele combina RMM, PSA e um help desk em uma única solução poderosa.
Isso torna o gerenciamento de seus serviços de TI simples e eficiente.
Nossa opinião
Experimente a Atera você mesmo! Junte-se a mais de 13.000 clientes em mais de 120 países. Reduza seus chamados em 35% com o Copiloto de IA.
Principais benefícios
- Aumente a produtividade da equipe em uma média de 11 a 13 horas por semana.
- Alcance uma taxa de sucesso de 97% na aplicação de patches em sistemas seguros.
- Gerencie 6 milhões de dispositivos com facilidade.
- Gere scripts com o AI Copilot que têm 90% de precisão.
- Resolva 50% dos chamados automaticamente.
Preços
Atera Oferece um período de teste gratuito e uma variedade de opções de preços.Segue o detalhamento:
- Plano MSP Pro: A partir de US$ 129 por mês
- Plano de crescimento do MSP: US$ 179/mês
- Plano de energia MSP: US$ 209 por mês
- Plano de Superpotência MSP: Entre em contato para obter informações sobre preços.
- Plano profissional do departamento de TI: A partir de US$ 149/mês
- Plano do especialista do departamento de TI: US$ 189/mês
- Plano Diretor do Departamento de TI: US$ 219/mês
- Plano Empresarial do Departamento de TI: Entre em contato para obter informações sobre preços.
Prós
Contras
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne É uma plataforma RMM poderosa e fácil de usar.
Isso ajuda as equipes de TI a gerenciar e monitorar seus dispositivos remotamente.
Seu design intuitivo o torna o favorito de muitos.
Principais benefícios
- Controle centralizado: Gerencie todos os dispositivos a partir de um único local.
- Automação poderosa: Automatize tarefas para economizar horas.
- Aplicação de patches confiável: Mantenha os sistemas atualizados e seguros.
- Acesso remoto rápido: Imediatamente Conectar-se aos dispositivos do usuário.
- Excelente suporte: Obtenha ajuda rápida quando precisar.
- Rastreamento de garantia: Acompanhe 100% das garantias dos seus dispositivos.
Preços
- Teste grátis disponível
- Não há preço fixo público.
- Entre em contato com eles para obter um orçamento personalizado.
Prós
Contras
3. SuperOps (⭐️4,5)
SuperOps é uma plataforma moderna para MSPs (provedores de serviços gerenciados).
Ele combina PSA e RMM em um só lugar.
O software foi projetado para ser inteligente e fácil de usar.
Principais benefícios
- PSA/RMM unificado: Gestão de TI completa.
- Interface moderna: Fácil de usar e navegar.
- Automação Inteligente: Automatize muitas tarefas diárias.
- Análises baseadas em IA: Receba sugestões inteligentes.
- Monitoramento proativo: Identifique os problemas logo no início.
- Segurança de endpoints: Mantenha seus dispositivos seguros e protegidos.
Preços
- Aviso: A partir de US$ 79 por usuário por mês.
- Somente RMM: A partir de US$ 99/usuário/mês.
- Plano Básico Unificado: US$ 129 por usuário por mês.
- Unified Advance: US$ 159 por usuário por mês.
Prós
Contras
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP é uma plataforma combinada de RMM e PSA.
É conhecido por seus preços transparentes e conjunto abrangente de recursos.
É uma ótima opção para pequenas lojas de TI.
Principais benefícios
- Ferramenta multifuncional: RMM, PSA, acesso remoto.
- Preços por tecnologia: Acessível para equipes em crescimento.
- Faturamento integrado: Simplifique os processos de faturamento.
- Motor de script: Automatize tarefas complexas com facilidade.
- Sistema de emissão de bilhetes integrado: Gerenciar solicitações de suporte técnico.
- Boa comunidade: Obtenha ajuda de outros usuários.
Preços
- Plano Básico: US$ 129/mês por usuário.
- Plano para equipes: US$ 179/mês por usuário.
Prós
Contras
5. ConnectWise (⭐️4.0)
A ConnectWise oferece um conjunto abrangente de soluções para MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados).
É uma plataforma robusta com foco em gestão de negócios e automação.
Foi desenvolvido para operações complexas.
Principais benefícios
- Conjunto completo de anúncios de serviço público: Gerenciar projetos, faturamento e vendas.
- RMM robusto: Monitore e gerencie todos os endpoints.
- Integrações robustas: Conecta-se com muitas outras ferramentas.
- Fluxos de trabalho automatizados: Configure tarefas para que sejam executadas automaticamente.
- Relatórios detalhados: Obtenha informações detalhadas sobre o seu negócio.
- Acesso móvel: Gerencie em qualquer lugar com facilidade.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Não há preço fixo público.
- Entre em contato com o departamento de vendas para solicitar um orçamento.
Prós
Contras
6. ManageEngine (⭐️3.8)
A ManageEngine oferece uma variedade de Gestão de TI software.
Suas ferramentas ajudam as empresas em tudo, desde o suporte técnico até as operações.
É uma opção confiável para diversas necessidades.
Principais benefícios
- Ampla gama de produtos: Muitas ferramentas para TI.
- Custo-benefício: Geralmente opções mais acessíveis.
- Reportagem eficaz: Obtenha insights valiosos a partir dos dados.
- Capacidades de automação: Automatize tarefas com eficiência.
- Soluções escaláveis: Cresce com o seu negócio.
- Suporte para nuvem híbrida: Implantações flexíveis.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
7. N-ável (⭐️3,5)
A N-able oferece uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de TI.
A plataforma deles ajuda os MSPs a fornecer serviços de forma eficiente.
É conhecida por suas excelentes capacidades de monitoramento remoto.
Principais benefícios
- RMM abrangente: Monitoramento remoto completo.
- Segurança avançada: Proteja-se contra ameaças cibernéticas.
- Gerenciamento de patches: Mantenha todos os softwares atualizados.
- Backup e recuperação: Proteja os dados do cliente com facilidade.
- Ferramentas de relatório: Obtenha informações sobre a saúde da sua TI.
- Automação: Simplifique as tarefas rotineiras de TI.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Não há preço fixo público.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
8. Kaseya (⭐️3,2)
A Kaseya fornece soluções de gerenciamento de TI para MSPs e equipes internas de TI.
Oferece um amplo conjunto de ferramentas para automação e segurança.
É uma empresa bem estabelecida no mercado.
Principais benefícios
- Plataforma Tudo-em-Um: Uma suíte para diversas necessidades.
- Automação robusta: Automatize tarefas rotineiras de TI.
- Gestão Unificada: Gerencie a TI a partir de um único lugar.
- Documentação integrada: Acesse informações críticas rapidamente.
- Integração do IT Glue: Compartilhamento de conhecimento de forma integrada.
- Foco em segurança: Aprimore sua defesa cibernética.
Preços
- Demonstração gratuita disponível.
- Não há preço fixo público.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
9. Pulseway (⭐️3.0)
A Pulseway oferece monitoramento e gerenciamento remoto em tempo real.
Permite gerenciar sua infraestrutura de TI a partir de qualquer dispositivo.
É uma solução flexível e poderosa.
Nossa opinião
Quer melhorar a sua gestão de TI? Comece hoje mesmo um teste gratuito do Pulseway e descubra o poder do RMM móvel.
Principais benefícios
O Pulseway oferece recursos poderosos, especialmente para gerenciamento em movimento:
- Acesso móvel em tempo real: Resolva problemas a partir de qualquer dispositivo móvel, economizando um tempo considerável.
- Ampla compatibilidade com dispositivos: Monitora dispositivos Windows, macOS, Linux e de rede.
- Aplicação automática de patches: Mantém mais de 220 aplicativos de terceiros e o sistema operacional atualizados.
- Soluções Integradas: Combina RMM, PSA e gerenciamento de ativos de TI em uma única plataforma.
- Resolução rápida de problemas: Os alertas instantâneos permitem detectar e corrigir problemas mais rapidamente.
Preços
- 3 anos: US$ 27/mês
- Anual: $ 44/mês
- Mensal: US$ 67/mês
Prós
Contras
O que procurar em um software de emissão de tickets de TI?
- Automação: Automatiza tarefas repetitivas? Procure funcionalidades como encaminhamento automático de tickets, respostas e escalonamento para economizar tempo.
- Facilidade de uso: O software é simples tanto para sua equipe quanto para seus usuários finais? Uma interface limpa e fácil de navegar é fundamental.
- Funcionalidades de IA: Considerar ferramentas de IA como o AI Copilot e o IT Autopilot. Esses recursos podem ajudar em tarefas como resumo de chamados, sugestão de soluções e automatização de fluxos de trabalho inteiros para resolver problemas mais rapidamente.
- Personalização: É possível ajustar o sistema para se adequar ao seu fluxo de trabalho específico? A capacidade de personalizar campos, formulários e relatórios é essencial.
- Relatórios Análises: A plataforma oferece painéis e relatórios claros? É preciso acompanhar métricas importantes, como tempo de resolução e desempenho dos agentes.
- Integrações: É possível integrá-lo com as outras ferramentas que sua empresa utiliza? Procure por integrações com seus sistemas. CRMaplicativos de comunicação e outros softwares essenciais.
- Escalabilidade: O software consegue crescer com o seu negócio? Certifique-se de que ele suporta um número crescente de usuários e chamados à medida que sua empresa se expande.
- Base de conhecimento: Existe uma base de conhecimento integrada? Isso permite que os usuários encontrem soluções por conta própria, reduzindo o número de chamados que sua equipe precisa gerenciar.
Como um software de emissão de tickets de TI pode ajudar sua empresa a crescer?
Um sistema de emissão de bilhetes eficiente é crucial para o seu negócio.
Isso ajuda você a gerenciar solicitações de serviço e manter seus clientes satisfeitos.
Com um bom software de help desk, sua equipe de suporte pode resolver problemas mais rapidamente.
Isso significa menos estresse e mais produtividade para todos.
Um software de emissão de tickets de TI agiliza seu fluxo de trabalho.
Transforma e-mails desorganizados em solicitações de suporte organizadas.
Isso facilita muito o gerenciamento de tarefas. Sua equipe sempre saberá quem está trabalhando em quê.
Um bom software de suporte ao cliente também ajuda a identificar tendências.
Você pode identificar problemas comuns e corrigi-los antes que se tornem grandes problemas.
Isso resulta em um serviço melhor e clientes mais satisfeitos, o que ajuda sua empresa a crescer.
Guia do Comprador
Ao pesquisarmos os melhores produtos, levamos em consideração os seguintes fatores:
- Características e funcionalidades: Buscávamos um sistema de tickets robusto que incorporasse todos os recursos essenciais de um sistema moderno de suporte técnico. Isso incluía desde uma interface de usuário intuitiva e respostas automatizadas até funcionalidades como gerenciamento de ativos e gerenciamento de mudanças. Também priorizamos plataformas com recursos de IA (Inteligência Artificial), como um Copiloto de IA e um Piloto Automático de TI, que podem transformar um simples sistema de tickets de suporte em um divisor de águas para a eficiência.
- Facilidade de uso: Avaliamos a facilidade de uso tanto para as equipes de suporte quanto para os usuários finais. As melhores ferramentas oferecem uma experiência de configuração descomplicada e uma interface de usuário simples, reduzindo o esforço manual necessário para treinamento e tarefas diárias.
- Automação: Um bom sistema de tickets de TI deve ser inteligente. Avaliamos a capacidade de cada solução de suporte em lidar com regras inteligentes, atribuição de tickets e canais de comunicação atualizados. Buscamos soluções que atribuam tickets automaticamente aos agentes e que gerenciem e-mails e diversos canais de forma eficiente.
- Avaliações de usuários e especialistas: Reunimos feedback da equipe de suporte, profissionais de TI e outros agentes para obter uma perspectiva prática. Prestamos atenção ao que as pessoas diziam sobre os prós e os contras, pois somente elas tinham informações valiosas sobre o uso no mundo real. Isso incluiu identificar problemas comuns e os recursos que as pessoas mais gostavam.
- Preços e suporte: Analisamos o custo e o que cada solução incluía. Verificamos se havia uma comunidade ativa, excelente suporte ao cliente e políticas claras de reembolso.
- Escalabilidade: Procurávamos um sistema de tickets de suporte capaz de crescer com o seu negócio. As melhores soluções conseguem lidar com um número crescente de tickets abertos, com mais membros na equipe de TI e com necessidades cada vez maiores, como rastreamento de e-mails e tags relevantes.
- Autoatendimento e Base de Conhecimento: Um sistema de tickets de suporte técnico de alta qualidade oferece excelentes opções de autoatendimento. Buscamos plataformas que permitam aos usuários resolver seus problemas por meio de uma base de conhecimento, o que reduz a carga de trabalho das equipes de suporte e leva a uma maior satisfação dos funcionários. Trata-se de uma fonte única de informações para todas as necessidades de suporte.
Concluindo
Encontrar o software de gestão de serviços adequado é uma decisão importante.
Analisamos as melhores opções para ajudá-lo a escolher com sabedoria.
Um bom sistema ajuda você a gerenciar chamados com facilidade, sejam eles recebidos por e-mail ou por telefone.
Com funcionalidades como campos personalizados e suporte omnicanal, você pode adaptar o software perfeitamente à sua equipe.
A escolha certa ajudará sua empresa a funcionar sem problemas.
Não se contente com softwares instalados antigos e complexos.
Opte por uma solução moderna que aumente a eficiência da equipe e encante os clientes.
Fornecemos as informações necessárias para que você faça uma escolha inteligente para o futuro do seu negócio.
Perguntas frequentes
O que é um software de emissão de tickets de TI?
Um software de gestão de chamados de TI é uma ferramenta que ajuda sua equipe de TI a gerenciar, rastrear e resolver problemas técnicos. Ele transforma as solicitações de suporte dos usuários em chamados organizados, otimizando o fluxo de trabalho.
Como funciona o software de emissão de tickets de TI?
Os usuários enviam solicitações por meio de diversos canais, que o software converte em um ticket. O sistema então encaminha automaticamente o ticket para o agente correto e acompanha seu progresso até que o problema seja resolvido e o ticket seja fechado.
Quais são os principais benefícios de usar um software de emissão de tickets de TI?
Centraliza todos os pedidos de suporte, melhora a organização e automatiza tarefas repetitivas. Isso ajuda sua equipe a se tornar mais eficiente, aumenta a produtividade e garante que nenhum pedido seja perdido ou ignorado.
Que funcionalidades devo procurar num sistema de emissão de bilhetes?
Procure por funcionalidades como automação, relatórios e uma base de conhecimento. Ferramentas com inteligência artificial, como um copiloto de IA, também podem auxiliar em tarefas como resumo de tickets e sugestão de soluções para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência.
Como um sistema de emissão de bilhetes melhora a satisfação do cliente?
Um sistema de tickets garante respostas rápidas e organizadas. Ele proporciona transparência no processo de resolução, mantém os clientes informados sobre o status de seus tickets e ajuda as equipes a resolver problemas com mais agilidade.
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