Wybór właściwego CRM jest jak wybór najlepszego narzędzia do dużego projektu.
Masz do wyboru Zendesk i Insightly. Oba rozwiązania mają na celu ułatwienie prowadzenia Twojej firmy.
Ale który z nich faktycznie spełnia oczekiwania? Trudno stwierdzić, które funkcje są najważniejsze.
Wyobraź sobie, że masz do czynienia z chaotycznymi danymi klientów, ponieważ Twój CRM nie spełnia Twoich potrzeb.
Frustrujące, prawda?
W tym artykule porównamy Zendesk i Insightly, pokażemy najważniejsze różnice, ceny i to, dla kogo są najlepsze.
Pomożemy Ci podjąć decyzję, który CRM wygrywa w 2025 roku.
Przegląd
Aby dać Ci jasny obraz, poddaliśmy szczegółowemu testowi Zendesk i Insightly.
Nasz zespół przetestował najważniejsze funkcje, ceny i łatwość obsługi.
Skupiliśmy się na scenariuszach z życia wziętych, dzięki czemu możesz zobaczyć, które CRM naprawdę pasuje do Twojego biznesu.
Potrzebuję CRM wykraczające poza sprzedaż, z solidnymi narzędziami do zarządzania projektami? Insightly Ci w tym pomoże.
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 29 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Zarządzanie projektami
- Automatyzacja przepływu pracy
- Łączenie relacji
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Czym jest Insightly?
Spostrzegawczo? To jest CRM i narzędzie projektowe.
Pomaga w sprzedaży i zarządzaniu projektami. Dobre dla rozwijających się zespołów.
Odkryj także nasze ulubione Wnikliwe alternatywy…
Nasze podejście
Insightly to dobry wybór dla firm potrzebujących skalowalnego rozwiązania CRM z funkcjami zarządzania projektami.
Kluczowe korzyści
- Skalowalność pod kątem wzrostu: Dostosuj platformę do rozwoju swojego biznesu.
- Funkcje zarządzania projektami: Utrzymuj porządek i kontroluj realizację swoich projektów.
- Możliwość dostosowania pulpitów nawigacyjnych i raportów: Uzyskaj informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji.
- Integracje z popularnymi aplikacjami: Połącz się ze swoimi ulubionymi narzędziami biznesowymi.
Wycena
- Plus: 29 USD/użytkownika/miesiąc.
- Profesjonalny: 49 USD/użytkownika/miesiąc.
- Przedsiębiorstwo: 99 USD/użytkownika/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest Zendesk?
Zendesk? To przede wszystkim obsługa klienta. Pomyśl o zgłoszeniach i czacie na żywo.
Ułatwia obsługę klienta.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: Porozmawiaj z działem sprzedaży.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Omówimy szczegółowo dziewięć kluczowych funkcji. Ta sekcja pokazuje dokładnie, co każde z narzędzi potrafi najlepiej.
Nie musisz już zgadywać, która platforma jest najlepsza dla Twojego zespołu.
1. Skupienie się na podstawowej usłudze
- Sercem Zendesk jest oprogramowanie do obsługi klienta. Zostało ono zaprojektowane w oparciu o system zgłoszeń, aby obsługiwać zgłoszenia serwisowe.
- Insightly koncentruje się na kompleksowym zarządzaniu relacjami z klientami. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu śledzić transakcje i projekty.
2. System biletowy
- Zendesk Support słynie z systemów zgłoszeń. Umożliwia on agentom wsparcia reagowanie na zgłoszenia za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail i wiadomości społecznościowe.
- Usługa Insightly również oferuje system zgłoszeń. Jednak oprogramowanie obsługi klienta Zendesk jest bardziej rozbudowane i kompleksowe.
3. Automatyzacja przepływu pracy
- Zendesk wykorzystuje wyzwalacze i makra do tworzenia niestandardowych przepływów pracy. Ta automatyzacja pomaga zespołowi wsparcia szybciej pracować nad zgłoszeniami.
- Insightly oferuje również automatyzację. Jest to potężne narzędzie do zarządzania przepływem pracy w dziale sprzedaży, np. przydzielania leadów i tworzenia zadań w lejku sprzedażowym.
4. Raportowanie i analityka
- Raportowanie i analityka Zendesk koncentruje się na kluczowych wskaźnikach satysfakcji klienta, takich jak czas odpowiedzi i liczba zgłoszeń.
- Insightly oferuje szersze raporty dotyczące sprzedaży, projektów i marketingu. Zapewnia pełniejszy obraz analiz biznesowych.
5. Zarządzanie projektami
- Insightly jest wyjątkowe, ponieważ oferuje rozbudowane funkcje zarządzania projektami. Możesz przypisywać zadania i śledzić postępy bezpośrednio w systemie CRM.
- Zendesk nie posiada wbudowanych narzędzi do zarządzania projektami. Koncentruje się wyłącznie na rozmowach z klientami i wsparciu technicznym.
6. Integracje i rynek
- Zendesk Marketplace oferuje ponad 1000 aplikacji do głębokiej integracji. Dzięki temu agenci wsparcia mogą łączyć się z niemal każdym innym narzędziem.
- Insightly integruje się również z innymi systemami CRM i narzędziami, takimi jak Google Workspace. Zendesk ma jednak większy i bardziej zróżnicowany rynek.
7. Wsparcie wielojęzyczne
- Zendesk oferuje solidne wsparcie wielojęzyczne. Możesz zapewnić wsparcie i samoobsługową bazę wiedzy w wielu językach.
- Główna platforma Insightly jest zazwyczaj dostępna w języku angielskim. To kluczowa różnica dla firm globalnych.
8. Bezpieczeństwo
- Bezpieczeństwo Zendesk oferuje funkcje takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe i opcje zgodności. Obsługuje poufne informacje w zgłoszeniach do pomocy technicznej.
- Insightly stawia również na bezpieczeństwo, wykorzystując dostęp oparty na rolach. Obie firmy dane ochrona jest dla wielu klientów kwestią priorytetową.
9. Interakcje z klientami
- Zendesk został stworzony, aby ujednolicić interakcje z klientami w jednym miejscu pracy agenta. Zarządza wszystkimi rozmowami z klientami z wielu kanałów.
- Insightly koncentruje się na śledzeniu wszystkich interakcji z klientami w całym cyklu sprzedaży i projektu. Daje Twojej organizacji pełny obraz klienta.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
- Całkowity koszt i ceny Zendesk
- Jaki jest całkowity, ostateczny koszt na użytkownika, rozliczany rocznie?
- Czy za aplikacje niestandardowe lub zaawansowane usługi obowiązują ukryte opłaty?
- Podstawowa funkcjonalność i możliwości
- Czy dobrze radzi sobie z zarządzaniem kontaktami i zadaniami?
- Czy nowa wersja oferuje nowe funkcje, których potrzebuje członek Twojego zespołu?
- Skupienie się na sprzedaży i marketingu
- Czy możesz łatwo śledzić szanse sprzedaży i przeglądać ich pulpit nawigacyjny?
- Czy dostępne są specjalistyczne narzędzia, takie jak Insightly Marketing lub Insightly Products?
- Obsługa klienta (oprogramowanie biurowe)
- Czy obejmuje on zaawansowane systemy zgłoszeń lub oprogramowanie biurowe, takie jak Zendesk Suite?
- Czy możesz utworzyć centrum pomocy i artykuły umożliwiające samoobsługę?
- Doświadczenie użytkownika i produktywność
- Czy interfejs jest łatwy w obsłudze? małe firmy szybko adoptować?
- Czy Twoi menedżerowie mogą monitorować wydajność zespołu i zwiększać jego produktywność?
- Dane i personalizacja
- Czy można dostosować pulpity nawigacyjne i rekordy, aby wyświetlały kluczowe szczegóły?
- Czy aplikacja działa dobrze na urządzeniach mobilnych i w przeglądarce?
- Wartość długoterminowa
- Czy pomoże to poprawić ogólne wrażenia klientów?
- Czy nowoczesne zespoły CRM lubią korzystać z platformy na co dzień?
Ostateczny werdykt
Dobrze, podsumujmy. Po dokładnym porównaniu wybieramy Insightly. Dlaczego?
Oferuje większą moc dla rozwijających się zespołów. Jego narzędzia CRM i projektowe dobrze ze sobą współpracują.
Tak, Zendesk świetnie sprawdza się w zakresie wsparcia. Jednak pod względem ogólnego rozwoju firmy, Insightly CRM wygrywa.
Lepiej zarządza sprzedażą, projektami i kontaktami. Ponadto ma solidne opcje integracji.
Podczas gdy Zendesk Sell może być dobrym rozwiązaniem dla wyspecjalizowanych zespołów sprzedaży, Insightly zapewnia szerszy obraz.
Należy wziąć pod uwagę cenę, ale wartość jest taka sama. Mamy nadzieję, że to da ci pewien wgląd i informacje.
Więcej o Insightly
Oto krótkie porównanie Insightly z następującymi rozwiązaniami programowymi:
- Insightly kontra Pipedrive: Insightly koncentruje się na CRM ze zintegrowanym zarządzaniem projektami; Pipedrive specjalizuje się w wizualnym zarządzaniu procesem sprzedaży, często preferowanym przez zespoły skoncentrowane na sprzedaży.
- Insightly kontra GoHighLevel:Insightly doskonale łączy CRM z zarządzaniem projektami. Umożliwia jednoczesne śledzenie sprzedaży i projektów. GoHighLevel to kompleksowa platforma dla agencji marketingowych. Oferuje zaawansowane narzędzia do automatyzacji marketingu i sprzedaży oraz umożliwia zarządzanie wieloma klientami.
- Insightly kontra Keap: Insightly oferuje solidny system CRM z funkcją śledzenia projektów; Keap zapewnia wydajną automatyzację marketingu, kampanie e-mailowe i kompleksowe funkcje sprzedaży.
- Insightly kontra ActiveCampaign: Insightly łączy CRM z możliwościami zarządzania projektami; ActiveCampaign wyróżnia się zaawansowaną automatyzacją marketingową, sekwencjonowaniem wiadomości e-mail i oceną potencjalnych klientów.
- Insightly kontra HubSpot: Insightly oferuje solidne rozwiązanie CRM z zarządzaniem projektami, natomiast HubSpot zapewnia kompleksową platformę do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
- Insightly kontra Clickfunnels: Insightly to system CRM z funkcją zarządzania projektami; ClickFunnels to przede wszystkim narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji procesów sprzedaży.
- Wnikliwe kontra ludowe: Insightly to kompleksowy system CRM z funkcjami zarządzania projektami; Folk to usprawnione narzędzie do wspólnego zarządzania kontaktami.
- Wnikliwie kontra natychmiastowo: Insightly oferuje solidne rozwiązanie CRM i zarządzania projektami; Instantly koncentruje się na zautomatyzowanej wysyłce zimnych e-maili i generowaniu potencjalnych klientów.
- Insightly kontra ClickUp: Insightly integruje CRM i zarządzanie projektami; ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, którą można skonfigurować pod kątem zadań CRM.
- Insightly kontra poniedziałek: Insightly łączy CRM z zarządzaniem projektami; Monday CRM to niezwykle konfigurowalny system operacyjny, który można dostosować do różnych potrzeb CRM.
- Insightly kontra CRM kapsułowy: Insightly to bogatszy w funkcje system CRM z funkcją zarządzania projektami, natomiast Capsule CRM to prostszy i bardziej przejrzysty system śledzenia kontaktów i możliwości sprzedaży.
- Insightly kontra Freshsales: Insightly oferuje solidne rozwiązanie CRM z funkcją zarządzania projektami; Freshsales CRM zapewnia zaawansowaną automatyzację sprzedaży, analizy oparte na sztucznej inteligencji i komunikację wielokanałową.
- Insightly kontra Salesforce: Insightly to kompleksowe rozwiązanie CRM ze zintegrowanym zarządzaniem projektami; Salesforce to rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej, które można w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb i jest rozbudowane.
- Insightly kontra Zendesk: Insightly to system CRM z funkcjami zarządzania projektami; Zendesk skupia się głównie na obsłudze klienta i zgłaszaniu problemów serwisowych.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Często zadawane pytania
Jak wypadają w porównaniu Insightly CRM i Zendesk Sell?
A: Insightly CRM doskonale sprawdza się w zarządzaniu leadami, oferując solidne narzędzia do scoringu i śledzenia leadów. Zendesk Sell koncentruje się bardziej na lejkach sprzedażowych. Oba systemy oferują zarządzanie leadami, ale Insightly oferuje w tym obszarze większą głębię.
Jakie są najważniejsze różnice w zakresie automatyzacji?
Insightly zapewnia kompleksową automatyzację procesów sprzedaży i projektów. Zendesk koncentruje się na automatyzacji obsługi klienta, np. kierowaniu zgłoszeń. Automatyzacja procesów Insightly jest bardziej wszechstronna i spójna z procesami biznesowymi.
Które oprogramowanie CRM oferuje lepszą analizę?
Insightly oferuje solidną analitykę danych dotyczących sprzedaży i projektów. Możesz generować szczegółowe raporty i prognozy. Zendesk oferuje analitykę skoncentrowaną na wsparciu. Jeśli chodzi o szerszy wgląd w działalność biznesową, Insightly zazwyczaj sprawdza się lepiej.
Jak przyjazny dla użytkownika jest interfejs w roku 2025?
Zendesk ma generalnie łatwiejszy i bardziej intuicyjny interfejs. Interfejs Insightly, choć wydajny, może wymagać nieco więcej nauki. W 2025 roku oba systemy będą bardziej przyjazne dla użytkownika, ale Zendesk zachowa przewagę.
Czy te systemy CRM nadają się do obsługi klienta?
Zendesk został zaprojektowany przede wszystkim z myślą o obsłudze klienta, oferując rozbudowane funkcje obsługi zgłoszeń i czatu na żywo. Insightly może zarządzać relacjami z klientami, ale jego główną siłą są sprzedaż i zarządzanie projektami.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish