Wybór idealnego CRM może być przytłaczający.
Spośród niezliczonej liczby dostępnych opcji trudno jest określić, która z nich odpowiada potrzebom Twojej firmy i budżetowi.
Salesforce, dzięki rozbudowanym funkcjom i możliwościom dostosowania, jest popularnym wyborem.
W tej kompleksowej recenzji przeanalizujemy mocne i słabe strony platformy Salesforce, jej ceny oraz doświadczenia użytkowników.
Chcesz sprawdzić, czy Salesforce to dobre rozwiązanie? Korzystają z niego tysiące firm. Zobaczmy dlaczego.
Czym jest Salesforce?
Wyobraź sobie Salesforce jako superpotężny zestaw narzędzi dla firm.
To jest Salesforce CRM która pomoże Ci śledzić wszystkich Twoich klientów, od pierwszej wizyty na Twojej stronie do momentu, gdy staną się lojalnymi fanami.
To jednak nie tylko jedno narzędzie. Salesforce oferuje kilka różnych CRM rozwiązania pomocne w różnych aspektach Twojej działalności.
Trzeba zorganizować swoje obroty zespoły i umowy dotyczące torów?
Na to jest Sales Cloud.
Chcesz zapewnić swoim klientom doskonałe wsparcie i zadbać o ich zadowolenie? Service Cloud jest Twoim przyjacielem.
Salesforce jest dla firm niczym scyzoryk szwajcarski – każdy znajdzie tu coś dla siebie!
Kto stworzył Salesforce?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, I Frank Dominguez miałem wielki pomysł w 1999 roku.
Chcieli, aby zarządzanie kontaktami było łatwiejsze i lepsze niż w innych CRM rozwiązania.
Więc założyli Salesforce.
Ich wizją było udostępnienie potężnego oprogramowania każdemu, a nie tylko dużym firmom dysponującym dużymi pieniędzmi.
Obecnie zespołem Salesforce kierują Marc Benioff, dyrektor generalny, i Bret Taylor, dyrektor ds. cyfrowych, którzy nadal pracują nad tym, aby firmy funkcjonowały sprawniej.
Najważniejsze korzyści Salesforce
- 360-stopniowy widok klienta:Salesforce zapewnia pełny obraz klientów, pomagając Ci lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje.
- Poprawa sprzedaży i marketinguDzięki narzędziom takim jak Sales Cloud i Marketing Cloud możesz śledzić potencjalnych klientów, szybciej zamykać transakcje i tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe.
- Ulepszona obsługa klienta:Service Cloud umożliwia Twojemu zespołowi zapewnienie najwyższej jakości wsparcia, zwiększając tym samym sukces i lojalność klientów.
- Usprawnione operacje: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your biznes.
- Wnioski oparte na danych:Salesforce pomaga analizować dane biznesowe, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji i identyfikowanie nowych możliwości.
- SkalowalnośćSalesforce rośnie wraz z Twoją firmą, więc nie musisz się martwić, że Twoje możliwości przerosną CRM.
- Personalizacja:Dostosuj Salesforce do swoich wyjątkowych procesów biznesowych i przepływów pracy.
- Ekosystem AppExchange:Uzyskaj dostęp do tysięcy gotowych aplikacji i integracji rozszerzających funkcjonalność Salesforce.
- Dostępność mobilna: Bądź na bieżąco z firmą i danymi swojego klienta z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu.
- Innowacje oparte na sztucznej inteligencjiSalesforce wykorzystuje przełomową innowację w dziedzinie sztucznej inteligencji, aby pomóc Ci pracować mądrzej i szybciej. Dzięki takim funkcjom jak Data Cloud i AI Cloud, Salesforce oferuje wgląd w przyszłość CRMEinstein, agent AI, potrafi automatyzować zadania, dostarczać analizy, a nawet generować spersonalizowane rekomendacje. Zaangażowanie Salesforce w sztuczną inteligencję gwarantuje, że nawet małe firmy mogą korzystać z najnowocześniejszych technologii.
Najlepsze funkcje
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best crm for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Sprzedaż
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Zasięg
You can integrate with tools like Quickbooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your sięgać dalej niż ktoś coś to people.
3. Handel Chmura
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A mała firma or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Śledź obsługę klienta
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. Szablony e-maili
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI automatyzacja.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai rozwój aplikacji for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reporting. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Wycena
| Nazwa planu | Cena (rozliczana rocznie) |
| Free Suite | 0 USD/użytkownik/miesiąc |
| Pakiet startowy | 25 USD/użytkownik/miesiąc |
| Pakiet Pro | 100 USD/użytkownik/miesiąc |
Plusy i minusy
Przed dokonaniem inwestycji kluczowe jest zrozumienie mocnych i słabych stron danego produktu.
Przyjrzyjmy się dobrym i złym stronom Salesforce.
Zalety
Wady
Alternatywy dla Salesforce
Oto kilka Alternatywy dla Salesforce z krótkim przeglądem każdego z nich:
- Przejdź na wysoki poziom: Kompleksowa platforma marketingowo-sprzedażowa przeznaczona dla agencji i firm, oferująca kompleksowe narzędzia, w tym narzędzia do tworzenia lejków sprzedażowych, marketing e-mailowy, automatyzację SMS-ów i zarządzanie klientami.
- Pipedrive: Skoncentrowany na sprzedaży CRM znany z intuicyjnych, wizualnych kanałów sprzedaży, które pomagają zespołom skutecznie zarządzać transakcjami i śledzić postępy.
- Zachować: Specjalizuje się w automatyzacji dla małych firm, łącząc funkcjonalności CRM z marketingiem e-mailowym i zarządzaniem procesem sprzedaży.
- HubSpot: Szeroko znana platforma oferująca zestaw „centrów” do obsługi sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, zarządzania treścią i operacji, idealna dla firm poszukujących zintegrowanych rozwiązań.
- Lejki kliknięć: Przede wszystkim narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych i stron docelowych, z możliwością zbierania potencjalnych klientów i podstawowymi możliwościami marketingu e-mailowego, ze szczególnym uwzględnieniem kampanii internetowych nastawionych na konwersję.
- Ludowy: Prosty, zintegrowany i proaktywny CRM z funkcjami takimi jak kanały sprzedaży, kampanie e-mailowe, zarządzanie kontaktami i automatyzacja przepływu pracy.
- Natychmiast: Firma ta skupia się na wyszukiwaniu potencjalnych klientów i zimne e-maile, oferując zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie potencjalnych klientów i automatyzację procesów sprzedaży.
- Kliknij w górę: Wszechstronna platforma do zarządzania pracą, którą można dostosować do funkcjonowania jako system CRM, oferująca takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, widoki lejka sprzedaży, integracja z pocztą e-mail i konfigurowalne pulpity nawigacyjne.
- Poniedziałkowy CRM: Wysoce konfigurowalna platforma, której struktura przypomina arkusz kalkulacyjny, umożliwiająca pełne zarządzanie potencjalnymi klientami, prognozowanie sprzedaży, synchronizację poczty e-mail i śledzenie aktywności.
- Kapsułkowy CRM: Rozwiązanie CRM zorientowane na rozwój, zaprojektowane z myślą o prostocie, pomagające firmom zarządzać kontaktami, śledzić transakcje sprzedaży i utrzymywać relacje z klientami dzięki takim funkcjom, jak wiele kanałów sprzedaży i zarządzanie zadaniami.
- Wnikliwie: A CRM odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferujące zarządzanie kontaktami i projektami, automatyzację przepływu pracy i solidne raportowanie, a także przyjazny dla użytkownika interfejs.
- Freshsales CRM: Ekonomiczna opcja oferująca rozbudowane funkcje dla zespołów sprzedaży, w tym komunikację z potencjalnymi klientami, narzędzia konwersji, opartą na sztucznej inteligencji punktację potencjalnych klientów oraz zaawansowane możliwości integracji.
- Zendesk: Przede wszystkim platforma obsługi i wsparcia klienta, która oferuje również solidne funkcje CRM, umożliwiając kompleksowe zarządzanie interakcją z klientem i analizę.
Porównanie Salesforce
Oto krótkie porównanie Salesforce z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Salesforce kontra Pipedrive: Salesforce to kompleksowe, wysoce konfigurowalne rozwiązanie CRM dla sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, podczas gdy Pipedrive koncentruje się na intuicyjnym, wizualnym zarządzaniu procesem sprzedaży, co pozwala usprawnić procesy sprzedaży.
- Salesforce kontra GoHighLevel: GoHighLevel to kompleksowa platforma dla agencji marketingowych, oferująca opcje white-label i szeroką automatyzację.
- Salesforce kontra Keap: Salesforce oferuje rozbudowany, konfigurowalny ekosystem CRM dla firm każdej wielkości; Keap zapewnia zintegrowaną automatyzację sprzedaży i marketingu, która sprawdza się szczególnie dobrze w mniejszych firmach.
- Salesforce kontra ActiveCampaign: Salesforce to rozbudowany system CRM klasy korporacyjnej z wydajną automatyzacją sprzedaży, natomiast ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu, kampaniach e-mailowych i wizualizacji ścieżki klienta.
- Salesforce kontra Hubspot: Salesforce kładzie nacisk na dogłębną personalizację i solidne raportowanie dla złożonych potrzeb biznesowych, podczas gdy HubSpot oferuje zintegrowany pakiet narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta z bardziej przyjaznym dla użytkownika interfejsem.
- Salesforce kontra Clickfunnels: Salesforce to kompleksowe rozwiązanie CRM do zarządzania relacjami z klientami i sprzedażą; ClickFunnels został specjalnie zaprojektowany jako narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, które prowadzi klientów przez ścieżkę konwersji.
- Salesforce kontra ludzie: Salesforce to niezwykle skalowalny i bogaty w funkcje system CRM przeznaczony dla złożonych operacji i dużych przedsiębiorstw; Folk oferuje prostsze, ułatwiające współpracę narzędzie do zarządzania kontaktami i budowania relacji.
- Salesforce kontra Instantly: Salesforce to szeroka platforma CRM obejmująca różne aspekty zarządzania klientami; Instantly specjalizuje się w automatyzacji zimne e-maile i generowanie potencjalnych klientów na potrzeby ukierunkowanych kampanii.
- Salesforce kontra ClickUp: Salesforce to wyspecjalizowany, zaawansowany system CRM do zarządzania interakcjami z klientami i procesami sprzedaży; ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która obejmuje funkcjonalności CRM w ramach swoich szerszych narzędzi do zarządzania projektami.
- Salesforce kontra poniedziałek: Salesforce to solidny system CRM z rozbudowanymi modelami danych dla złożonych przepływów pracy w różnych branżach; Monday CRM oferuje wysoce konfigurowalne wizualne przepływy pracy i jest często wykorzystywany przez firmy korzystające już z Monday.com do zarządzania projektami.
- Salesforce kontra Capsule: Salesforce to system CRM klasy korporacyjnej przeznaczony dla dużych organizacji o złożonych potrzebach; Capsule CRM to prostszy, przyjazny dla użytkownika system CRM, idealny dla małych i średnich firm skupiających się na podstawowych kontaktach i śledzeniu sprzedaży.
- Salesforce kontra Insightly: Salesforce oferuje wszechstronne i wysoce konfigurowalne rozwiązanie CRM, które zaspokaja zróżnicowane potrzeby biznesowe; Insightly oferuje wszechstronne rozwiązanie CRM ze zintegrowanym zarządzaniem projektami, często wybierane przez małe i średnie przedsiębiorstwa ze względu na łatwość obsługi.
- Salesforce kontra Freshsales CRM: Salesforce to niezwykle konfigurowalny i skalowalny system CRM z zaawansowanymi funkcjami dla dużych organizacji; Freshsales CRM koncentruje się na analizie sprzedaży opartej na sztucznej inteligencji i automatyzacji w celu usprawnienia zarządzania sprzedażą, często preferowanego przez mniejsze zespoły.
- Salesforce kontra Zendesk: Salesforce to kompleksowy system CRM obejmujący sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Zendesk to specjalistyczna platforma obsługi klienta przeznaczona do obsługi zgłoszeń, wsparcia i wielokanałowej interakcji z klientami.
Osobiste doświadczenie z Salesforce
Nasz zespół wdrożył platformę Salesforce w celu usprawnienia procesów sprzedaży i obsługi klienta.
Początkowo było to trudne do opanowania, ale gdy już się z tym oswoiliśmy, Salesforce okazał się nieocenionym narzędziem.
Oto w jaki sposób Salesforce nam pomógł:
- Centralizowane dane klientów:W końcu zgromadziliśmy wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, co ułatwiło dostęp do nich i ich aktualizację.
- Ulepszone śledzenie potencjalnych klientów:Mogliśmy zobaczyć, na jakim etapie procesu sprzedaży znajduje się każdy potencjalny klient i kto odpowiada za szybsze zamykanie transakcji.
- Ulepszona obsługa klienta:Mogliśmy szybko i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów, co przełożyło się na ich zadowolenie.
- Zautomatyzowane procesy:Salesforce zajął się wieloma rutynowymi zadaniami, dzięki czemu nasz zespół mógł skupić się na pracy o charakterze bardziej strategicznym.
- Wnioski oparte na danych:Możemy analizować dane dotyczące sprzedaży i klientów, aby podejmować lepsze decyzje i identyfikować obszary wymagające udoskonalenia.
Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce pomógł nam stać się bardziej zorganizowaną, wydajną i zorientowaną na klienta firmą.
Ostatnie myśli
Salesforce to bez wątpienia potężne narzędzie.
Może znacząco poprawić sprzedaż, marketing i obsługę klienta.
Ale to nie jest dla każdego. Może być drogie i trudne do nauczenia.
Jeśli Twoja firma się rozwija i poszukuje wszechstronnego rozwiązania CRM, warto zainteresować się rozwiązaniem Salesforce.
Jeśli jednak dysponujesz ograniczonym budżetem lub wolisz coś prostszego, istnieją inne opcje.
Zrób pracę domową, rozważ za i przeciw i sprawdź, czy Salesforce odpowiada Twoim potrzebom.
Od tego może zależeć sukces Twojej firmy!
Często zadawane pytania
What is Salesforce CRM used for?
Salesforce CRM helps companies manage customer data efficiently. Salesforce’s cloud-based platform centralizes information, allowing teams to track interactions, sales, and support issues in one secure location.
How does Salesforce compare to other CRM solutions?
Unlike other CRM solutions, Salesforce CRM offers immense scalability. Salesforce’s extensive ecosystem allows businesses to customize tools and integrate apps, ensuring they stay ahead of competitors in any industry.
How does the Service Cloud help teams?
The Service Cloud streamlines customer support. Using Salesforce CRM, agents can access complete customer histories. Salesforce’s tools enable faster case resolution, improving overall customer satisfaction and loyalty.
What features are in the Sales Cloud?
The Sales Cloud helps teams close deals faster. As part of Salesforce CRM, it automates administrative tasks. Salesforce’s intelligent insights help sales reps focus on the most promising leads.
Is Salesforce suitable for small business growth?
Yes, Salesforce CRM fits businesses of all sizes. Salesforce’s flexible options allow startups to use the same powerful technology as large enterprises, helping them scale and grow effectively.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese