CloudTalk 리뷰: 2025년 최고의 콜센터 소프트웨어

콜센터를 진정으로 효율적으로 만드는 요소는 무엇일까요?

서비스 속도, 상호 작용의 질, 아니면 도구의 원활한 통합 중 어느 쪽일까요?

많은 기업들이 생산성과 고객 만족도를 저해하는 구식 시스템으로 어려움을 겪고 있습니다. 

고객 서비스 운영 최적화에 대한 새로운 관점을 제시합니다. 

이 CloudTalk 리뷰를 통해 CloudTalk가 어떻게 커뮤니케이션 전략을 혁신하고 팀의 역량을 강화할 수 있는지 알아보세요.

클라우드토크

상담원 생산성을 최대 87%까지 향상시키고 처리 시간을 40% 단축할 준비가 되셨습니까? CloudTalk가 이러한 결과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

CloudTalk을 무료로 사용해 보세요

클라우드토크란 무엇인가요?

클라우드토크(CloudTalk)는 정확히 무엇일까요? 간단히 말해, 기업용 스마트폰 시스템입니다.

이 기능을 사용하면 모든 고객 전화를 쉽게 관리할 수 있습니다.

팀원들이 전화를 걸고 받을 수 있는 중앙 허브를 상상해 보세요.

CloudTalk는 새로운 전화번호를 발급받고 수신 및 발신 통화를 처리하는 등의 기능을 제공합니다.

그것은 당신과 연결됩니다 CRM 도구이기 때문에 모든 고객 정보가 바로 거기에 있습니다. 

클릭 투 콜 기능을 사용하면 팀원들이 컴퓨터 화면에서 바로 전화를 걸 수 있습니다.

이는 고객과의 대화를 더욱 원활하고 효과적으로 만들기 위해 설계되었습니다.

CloudTalk는 누가 만들었나요?

CloudTalk는 2016년 두 명의 사업 파트너에 의해 설립되었습니다. 마틴 말리치 그리고 빅토르 바넥.

그들은 기업들을 위한 더 나은 전화 시스템의 필요성을 느꼈습니다. 

그들의 목표는 기업들이 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

그들은 통화를 더 쉽게 만드는 간단한 아이디어에서 출발했습니다. 

이 회사의 비전은 비즈니스 세계에서 사람들이 서로 소통하는 방식을 개선하여 모든 대화를 더욱 유익하고 효율적으로 만드는 것입니다.

CloudTalk의 주요 이점

CloudTalk는 고객 서비스 및 영업 활동을 강화하도록 설계된 강력한 기능 세트를 제공합니다.

주요 장점은 다음과 같습니다.

• 심층적인 성과 분석: 실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통화 성능. 
• AI 기반 대화 지능: 영향력 AI 기반 다음과 같은 도구 AI 대화 지능 통화 내용을 분석하고, 고객 감정을 파악하며, 트렌드를 파악합니다. 
• 끊김 없는 CRM 통합: HubSpot, Salesforce, Pipedrive 등 인기 있는 CRM 시스템과 손쉽게 연동하세요. 
• 작업 및 워크플로 자동화: 다음과 같은 기능을 사용하여 일상적인 작업을 자동화하고 통화 흐름을 맞춤 설정하세요. IVR (대화형 음성 응답) 
• 강력한 SMS 기능: 보내고 받기 SMS 플랫폼 내에서 직접 메시지를 주고받을 수 있습니다. 
• 국제적인 규모로 전 세계에 영향력을 확대합니다: 사업을 확장하세요 전 세계적으로 쉽게 획득함으로써 국제 전화번호 과 160개국. 
• 고급 콜센터 기능: 혜택을 누리세요 고급 콜센터 필수 도구를 포함하는 설정 통화 녹음 그리고 음성메일 관리. 
• 탁월한 통화 품질: CloudTalk는 깨끗하고 안정적인 연결을 최우선으로 하여 모든 통화에서 탁월한 통화 품질을 보장합니다.

주요 특징

이러한 특별한 도구들은 기본적인 통화 기능을 넘어섭니다.

팀이 높은 통화량을 원활하게 처리하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

지능형 자동화부터 심층적인 통찰력까지. 

1. AI 음성 에이전트

일상적인 통화를 처리하여 상담원들의 업무 부담을 덜어주는 가상 비서가 있다고 상상해 보세요.

CloudTalk의 AI 음성 상담원은 수신 전화 라우팅을 처리하고 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다.

그리고 잠재 고객을 선별하는 것까지 가능합니다. 

그들은 고객이 피크 시간대에도 신속한 응답을 받을 수 있도록 보장하여 고객 만족도를 높입니다.

2. 주제 추출

중요한 정보를 다시는 놓치지 마세요.

CloudTalk의 토픽 추출 기능은 AI를 사용하여 대화를 분석하고 핵심 주제와 토픽을 자동으로 추출합니다.

이 기능은 수동 검토에 소요되는 시간을 몇 시간씩 절약해 주고 고객 트렌드를 파악하는 데 도움이 됩니다.

또한 모든 통화에서 가장 중요한 것이 무엇인지 빠르게 파악할 수 있도록 도와줍니다.

3. 워크플로 자동화

일상적인 업무를 자동화하고 전체 운영을 간소화하세요.

CloudTalk의 워크플로 자동화를 사용하면 반복적인 프로세스를 처리하기 위한 트리거와 액션을 설정할 수 있습니다.

보내는 것과 같은 SMS 후속 조치 또는 업데이트 CRM.

이렇게 하면 수작업이 줄어들고 오류가 방지되며 팀의 생산성이 향상됩니다.

4. 통화 흐름 설계자

직관적인 통화 흐름 설계 도구를 사용하여 통화 관리 방식을 완벽하게 제어하세요.

수신 전화에 대한 맞춤형 통화 흐름을 간편하게 생성할 수 있습니다.

고객의 필요에 따라 적절한 부서 또는 담당자에게 안내합니다. 

이를 통해 통화 연결 시간이 단축되고 효율성이 향상되며 발신자가 원활한 통화 경험을 누릴 수 있습니다.

5. 분석

종합적인 분석 기능을 통해 커뮤니케이션 성과의 모든 측면을 이해할 수 있습니다.

대시보드는 통화 관련 지표를 명확하게 보여줍니다.

상담원 성과는 물론 통화 기록과 음성 메시지에서 얻은 인사이트까지 확인할 수 있습니다.

가격

장점과 단점

CloudTalk의 대안

사업에 가장 적합한 옵션을 선택하려면 다른 선택지도 살펴보는 것이 항상 현명합니다.

다음은 CloudTalk의 강력한 대안 몇 가지이며, 각각 고유한 장점을 가지고 있습니다.

• 에어콜: 사용자 친화적인 인터페이스와 인기 있는 CRM 및 헬프데스크 도구와의 긴밀한 통합으로 잘 알려진 Aircall은 영업 및 지원 팀에게 탁월한 선택입니다.
• 다이얼패드: 이 플랫폼은 AI 기반 기능을 강조하며 실시간 통화 녹취, 감정 분석 및 실시간 코칭을 제공하여 상담원 역량 개발에 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 넥스티바: 넥스티바는 포괄적인 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하며, 단순한 통화를 넘어 화상 회의, 팀 메시징, CRM 통합까지 포함하는 올인원 솔루션을 제공합니다.
• 저스트콜: 이 솔루션은 강력한 국제 전화 기능과 고급 SMS 기능을 필요로 하는 기업에 적합한 선택입니다. 또한 영업 및 고객 지원 자동화에 중점을 두고 있습니다.
• 링센트럴: RingCentral은 선도적인 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로서 VoIP 서비스, 화상 회의 및 팀 메시징을 제공하여 완벽한 솔루션 제품군을 찾는 성장하는 기업에 적합합니다.

CloudTalk 사용 경험

저희 팀은 최근 CloudTalk를 도입했는데, 고객 서비스 운영 방식이 눈에 띄게 개선되었습니다. 

이는 고객 불만과 기회 손실로 이어집니다. 

CloudTalk는 우리가 절실히 필요로 했던 통합 솔루션을 제공하여 진정한 혁신을 가능하게 했습니다. 원활한 소통.

CloudTalk가 더 나은 결과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 알려드리겠습니다.

• 중앙 집중식 통신: 이제 모든 고객 응대(수신 전화 및 발신 전화 포함)는 하나의 플랫폼에서 관리됩니다. 덕분에 여러 도구를 전환할 필요가 없어져 상담원의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
• 자동화를 통한 효율성 향상: 워크플로 자동화와 같은 기능을 통해 일반적인 문의 및 정기적인 후속 조치에 대한 자동화된 응답을 설정할 수 있었습니다. 이는 수동 작업을 크게 줄이고 상담원들이 더욱 복잡한 고객 문제 해결에 집중할 수 있도록 해주었습니다.
• 향상된 에이전트 성능: 분석 대시보드를 통해 개인 및 팀 성과에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 이를 통해 교육 필요성을 신속하게 파악하고 성공 사례를 축하할 수 있었고, 결과적으로 상담원 생산성과 사기가 눈에 띄게 향상되었습니다.
• 고객 경험 향상: 콜 플로우 디자이너를 활용하여 수신 전화에 대한 효율적인 라우팅 경로를 구축함으로써 고객이 항상 적절한 상담원에게 신속하게 연결될 수 있도록 했습니다. 그 결과 대기 시간이 단축되고 전반적인 고객 만족도가 향상되었습니다.
• 유용한 통화 분석 정보: CloudTalk의 통화 녹음 기능은 품질 보증 및 교육에 매우 유용했습니다. 또한 시스템 내에서 직접 통화 메모를 남길 수 있어 향후 상호 작용에 필요한 모든 맥락 정보를 쉽게 확인할 수 있었습니다.

최종 판결

CloudTalk는 팀의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 강력한 기능을 제공합니다.

시스템이 노후되었거나 통화량이 많아 업무 효율이 저해되고 있다면,

CloudTalk는 간소화된 솔루션을 제공하며 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

통화 품질을 개선하고 비즈니스에 원활한 커뮤니케이션을 보장하세요.

고객과의 소통 방식을 혁신할 준비가 되셨나요?

지금 바로 CloudTalk 무료 체험을 시작하고 차이를 느껴보세요!

자주 묻는 질문