Recensione di Tidio: il miglior chatbot AI per il servizio clienti nel 2025

Hai difficoltà a gestire richieste di assistenza clienti eccessive?

Molte piccole imprese si trovano ad affrontare esattamente questo problema.

Sentendo il Dolore di tempi di risposta lenti e di opportunità di vendita perse.

Sai di aver bisogno di aiuto, ma assumere altro personale è troppo costoso.

La buona notizia è che esiste una soluzione.

This Tidio review will show you how their AI chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Scopri se questa piattaforma è il potente servizio clienti di cui hai bisogno nel 2025.

Continua a leggere per scoprirlo!

Tidio

Riduci i tempi di risposta del 75% e automatizza il 67% delle domande con Lyro AI di Tidio. Inizia la tua prova gratuita e scopri subito la differenza!

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Che cos'è Tidio?

Tidio è uno strumento software completo per il tuo negozio online o sito web.

Ti aiuta a migliorare il servizio clienti e Fare più vendite.

Consideratela una piattaforma completa di assistenza clienti.

Il cuore di Tidio è il suo potente chatbot basato sull'intelligenza artificiale, Lyro, che risponde automaticamente alle richieste dei clienti.

Offre anche un'opzione di conversazione tramite chat dal vivo nel caso in cui sia necessario l'intervento di un agente umano.

Tidio riunisce tutte le interazioni con i tuoi clienti in un'unica semplice schermata.

Ciò significa che puoi gestire facilmente chat, e-mail e social media messaggi.

Ciò contribuisce ad aumentare la soddisfazione del cliente.

La cosa migliore è che offre un ottimo piano gratuito, così puoi iniziare subito ad automatizzare il tuo supporto.

Chi ha creato Tidio?

Tidio è stata fondata nel 2013 da Tito Gołas.

L'azienda ha iniziato con una semplice funzionalità di chat live su Tidio per aiutare i piccoli proprietari di negozi online a entrare in contatto con i visitatori del loro sito web.

L'obiettivo era cambiare la comunicazione con i clienti.

Oggi Tidio è tra le prime cinque app di live chat al mondo.

È stato potenziato con l'aggiunta del chatbot Lyro AI.

Questo agente AI Lyro utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale e un flusso visivo diretto costruttore per aiutare le aziende a crescere e ad espandersi.

I principali vantaggi di Tidio

• Risposte automatiche con l'agente AI Lyro: L'agente AI può rispondere alle domande e alle richieste più comuni dei clienti automaticamente, aiutando a risolvere rapidamente i problemi. Impara dai contenuti del tuo sito web per fornire risposte accurate.
• Ottieni una vista centralizzata con Unified Posta in arrivo: Puoi collegare Tidio a diversi canali di comunicazione, come Facebook Messenger, e consolidarli tutti in un'unica casella di posta. Questo garantisce ai tuoi operatori di supporto un'esperienza fluida.
• Aumenta le vendite con chatbot proattivi basati sull'intelligenza artificiale: I chatbot basati sull'intelligenza artificiale utilizzano trigger automatici basati sulle azioni degli utenti per avviare conversazioni in tempo reale. Possono persino offrire codici sconto per aumentare i tassi di conversione.
• Creazione di chatbot semplice con Visual Chatbot Builder: È possibile creare flussi di chatbot complessi senza bisogno di competenze di programmazione. Questo semplifica l'utilizzo di potenti funzionalità da parte delle piccole e medie imprese.
• Risparmia con le funzionalità del piano gratuito: Tidio offre un set di funzionalità gratuite che includono una chat live basata sull'intelligenza artificiale e conversazioni Lyro. Questa soluzione è ideale per le nuove aziende con budget limitati.
• Comprendi gli acquirenti con il monitoraggio dei visitatori: Il widget della chat include il monitoraggio dei visitatori, che mostra i tuoi visitatori in tempo reale e il loro comportamento. Questo ti aiuta a sapere qual è il momento migliore per offrire supporto in tempo reale.
• Raccogli più lead con i sondaggi pre-chat: Puoi utilizzare i sondaggi pre-chat per raccogliere informazioni sui visitatori, come gli indirizzi email, prima che inizi la conversazione in chat. Si tratta di un valido strumento di lead generation.
• Visualizza la cronologia delle conversazioni con le trascrizioni delle chat: Il sistema salva tutte le trascrizioni delle chat, così il tuo team può facilmente rivedere le conversazioni passate e gestire meglio i problemi dei clienti.
• Accedi a funzionalità avanzate per scalare: Per i team più grandi, i piani a pagamento come il piano Growth offrono funzionalità premium e maggiori capacità di intelligenza artificiale. È anche possibile acquistare un componente aggiuntivo di intelligenza artificiale dedicato per ottenere tassi di risoluzione più elevati.
• Personalizza e rimuovi il marchio Tidio: Con alcune funzionalità premium, puoi personalizzare completamente la chat box e rimuovere il marchio Tidio. Questo ti consente di adattarla allo stile del tuo sito.

Le migliori caratteristiche di Tidio

Tidio è molto più di un semplice chatbot.

Si tratta di una piattaforma di supporto completa che combina l'intelligenza artificiale e l'assistenza umana.

Le sue migliori caratteristiche sono pensate per farti risparmiare tempo e aiutarti a guadagnare di più.

Diamo un'occhiata agli strumenti chiave che contraddistinguono Tidio.

1. Agente AI Lyro

L'agente AI Lyro è la principale funzionalità di intelligenza artificiale di Tidio.

Si tratta di un'intelligenza artificiale conversazionale intelligente che impara solo dalla tua base di conoscenze.

Può risolvere autonomamente fino al 67% delle domande più comuni.

Ciò significa che il tuo team umano può concentrarsi su compiti complessi.

2. Chat dal vivo

Questa funzionalità consente ai tuoi agenti umani di comunicare con i clienti in tempo reale.

Per rispondere rapidamente, puoi utilizzare delle utili scorciatoie chiamate risposte predefinite.

Se l'intelligenza artificiale non è in grado di assistere un cliente, Lyro lo indirizzerà a un agente in carne e ossa per un passaggio di consegne senza intoppi.

3. Biglietteria

Il sistema di ticketing consente di gestire tutte le richieste dei clienti in un'unica posizione centralizzata.

Trasforma automaticamente e-mail e chat complesse in ticket organizzati.

In questo modo, il tuo team potrà facilmente monitorare i problemi e assicurarsi che nessun messaggio venga perso.

4. Flussi

I flussi sono i chatbot visivi basati su regole di Tidio.

È possibile utilizzare un editor drag-and-drop per impostare un percorso di chat senza dover possedere competenze di programmazione.

I flussi sono ideali per azioni proattive, come l'acquisizione di un lead o il tentativo di salvare un carrello abbandonato.

5. Canali di comunicazione

Tidio ti consente di gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti da un'unica casella di posta.

Ciò include la chat del tuo sito web, la posta elettronica, Facebook Messenger e i messaggi diretti di Instagram.

Puoi parlare con i clienti ovunque si trovino, senza dover cambiare app.

6. Gestione degli ordini

Questa funzionalità è eccellente per i proprietari di negozi online che utilizzano piattaforme come Shopify.

Permette ai tuoi agenti e all'intelligenza artificiale di visualizzare la cronologia degli ordini del cliente e i dettagli del carrello.

Possono suggerire prodotti o controllare rapidamente lo stato di un pacco direttamente nella finestra della chat.

7. Analisi

Tidio offre dashboard potenti e segnalazione utensili.

Ti aiutano a tenere traccia di numeri importanti come il volume delle conversazioni e i tassi di risoluzione.

Puoi anche vedere come si comportano l'agente AI e i tuoi agenti umani.

8. Personalizzazione

Puoi fare in modo che il widget della chat abbia lo stesso aspetto del tuo sito web.

Puoi cambiare i colori e posizionarli dove vuoi.

Per l'IA, puoi anche scegliere il tono di Lyro voce per rispecchiare la personalità del tuo marchio.

9. Dipartimenti

Questa funzione consente di ordinare automaticamente le domande in arrivo.

È possibile impostare regole per inviare domande di vendita al team di vendita e domande di supporto al team di assistenza.

È un ottimo modo per organizzare il tuo team e indirizzare rapidamente i clienti alla persona giusta.

Prezzi

Pro e contro

Alternative a Tidio

If Tidio is not the right fit for your Attività commerciale, many strong competitors are available.

Ognuno di essi si concentra su un diverso aspetto chiave dell'assistenza clienti.

• Citofono: Questa piattaforma è ideale per un coinvolgimento approfondito dei clienti. Offre intelligenza artificiale avanzata e tour guidati dei prodotti per guidare gli utenti attraverso la loro esperienza.
• Zendesk è un help desk affidabile specializzato nella gestione dei ticket. È ideale per team di grandi dimensioni che gestiscono un volume elevato di supporto.
• Freshdesk: Noto per la sua semplicità e il design intuitivo, offre buone automazione funzionalità e un sistema incentrato sui biglietti.
• Gorgia: Questo strumento è stato progettato specificamente per i negozi di e-commerce. Utilizza l'intelligenza artificiale per risolvere le richieste dei clienti, come il monitoraggio degli ordini e i resi.
• Deriva: Drift è la scelta ideale per i team focalizzati sulle vendite. I suoi strumenti di marketing conversazionale aiutano a qualificare i lead in tempo reale.
• Chat dal vivo: Si tratta di uno strumento di live chat raffinato, semplice e veloce. Offre un ottimo monitoraggio dei visitatori e analisi approfondite.
• Olark: Una piattaforma semplice, incentrata esclusivamente sulla chat live. È nota per la sua facilità d'uso anche per i piccoli team di supporto.
• parlare con: Un'opzione completamente gratuita con agenti e chat illimitati. È un'ottima scelta se il tuo principale interesse è il budget.

Esperienza personale

Il mio team ha utilizzato l'account Tidio per gestire un improvviso aumento delle domande dei clienti.

Abbiamo iniziato con il piano Starter per gestire il nostro traffico in crescita.

La piattaforma ha ridotto rapidamente il nostro carico di lavoro.

Si assicurava inoltre che i clienti fossero sempre soddisfatti.

Ecco come Tidio ha aiutato il nostro team di supporto ad avere successo:

• Stabiliamo gli orari di lavoro per il team umano.
• L'intelligenza artificiale ha gestito automaticamente tutte le chat al di fuori di quegli orari.
• Lyro AI ha risposto al 60% di tutte le domande dei clienti immediatamente.
• Ciò ha liberato i miei agenti per questioni più complesse.
• Abbiamo integrato il nostro CRM sistemi per ottenere dati chiave sui clienti.
• Ciò ha personalizzato le risposte del nostro agente umano.
• Le funzionalità del piano premium ci hanno aiutato a crescere ancora più velocemente.

Considerazioni finali

Tidio è una potente soluzione di chatbot basata sull'intelligenza artificiale.

Il suo agente AI Lyro è in grado di rispondere immediatamente alla maggior parte delle domande dei clienti.

Abbiamo visto che i suoi flussi e la chat live creano un sistema di supporto completo.

La piattaforma è facile da usare e il piano gratuito è un ottimo modo per iniziare.

Mentre i piani a pagamento diventano costosi man mano che cresci, Tidio offre piccole imprese un vantaggio enorme.

Aumenta la velocità e rende i clienti più soddisfatti.

Pronti a ridurre i tempi di assistenza e ad aumentare le vendite?

Apri il tuo account Tidio gratuito e prova subito l'intelligenza artificiale di Lyro.

Domande frequenti