I 9 migliori software di ticketing IT per la tua azienda nel 2025

Ogni giorno sei impegnato a spegnere incendi.

Il tuo team è sommerso da ticket di supporto e le questioni importanti si perdono in un caos posta in arrivo.

È frustrante quando non riesci a tenere traccia di tutto, vero?

Questo caos può rallentarti e lasciare i tuoi clienti insoddisfatti.

Ma cosa succederebbe se potessi cambiare le cose?

Il giusto software di ticketing IT può trasformare questo caos in un processo fluido.

Ti aiuta a gestire, monitorare e risolvere i problemi facilmente.

In questo articolo ti mostreremo le 9 migliori opzioni di software di ticketing IT, così potrai trovare la soluzione perfetta per la tua azienda.

Qual è il miglior software di ticketing IT?

Scegliere il software di ticketing IT giusto può sembrare complicato.

Sono disponibili numerose opzioni, ciascuna con caratteristiche diverse.

Abbiamo stilato un elenco per aiutarti a prendere una decisione informata.

Questa guida evidenzia i migliori software per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

1. Atera (⭐️4.8)

Atera è una piattaforma completa per le aziende IT.

Combina RMM, PSA e help desk in un'unica potente soluzione.

Ciò rende la gestione dei servizi IT semplice ed efficiente.

La nostra opinione

Prova Atera in prima persona! Unisciti a oltre 13.000 clienti in oltre 120 paesi. Riduci i biglietti del 35% con AI Copilot.

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Vantaggi principali

• Aumenta la produttività del team di 11-13 ore in media ogni settimana.
• Ottieni un tasso di successo delle patch del 97% per sistemi sicuri.
• Gestisci 6 milioni di dispositivi con facilità.
• Genera script con AI Copilot con una precisione del 90%.
• Risolvi automaticamente il 50% dei ticket.

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Prezzi

Atera offre una prova gratuita e una gamma di opzioni di prezzoEcco la ripartizione:

• Piano MSP Pro: A partire da $ 129 al mese
• Piano di crescita MSP: $ 179/mese
• Piano energetico MSP: $ 209 al mese
• Piano Superpotenza MSP: Contattateci per conoscere i prezzi.
• Piano professionale del reparto IT: A partire da $ 149/mese
• Piano degli esperti del dipartimento IT: $ 189/mese
• Piano generale del dipartimento IT: $ 219/mese
• Piano aziendale del reparto IT: Contattateci per conoscere i prezzi.

Professionisti

• Costo unico, dispositivi illimitati.
• Gli agenti di intelligenza artificiale rappresentano una svolta.
• Facile da usare e da configurare.
• Eccellente assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Contro

• Alcuni utenti desiderano integrazioni più approfondite.
• Le app per dispositivi mobili potrebbero avere più funzionalità.
• Le funzionalità avanzate potrebbero richiedere un po' di apprendimento.

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2. NinjaOne (⭐️4.6)

NinjaOne è una piattaforma RMM potente e facile da usare.

Aiuta i team IT a gestire e monitorare i propri dispositivi da remoto.

Il suo design intuitivo lo rende uno dei preferiti da molti.

La nostra opinione

NinjaOne ottiene un punteggio elevato per la sua facilità d'uso, la solida automazione e l'eccellente assistenza clienti. Aumenta significativamente l'efficienza dei team IT.

Prova NinjaOne gratuitamente leggi la recensione completa

Vantaggi principali

• Controllo centralizzato: Gestisci tutti i dispositivi da un'unica posizione.
• Automazione potente: Automatizza le attività per risparmiare ore.
• Patching affidabile: Mantenere i sistemi aggiornati e sicuri.
• Accesso remoto rapido: Immediatamente connettersi ai dispositivi degli utenti.
• Supporto eccellente: Ricevi assistenza rapida quando ne hai bisogno.
• Monitoraggio della garanzia: Tieni traccia del 100% delle garanzie dei tuoi dispositivi.

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Prezzi

• Prova gratuita disponibile
• Nessun prezzo fisso pubblico.
• Contattateli per un preventivo personalizzato.

Professionisti

• L'interfaccia è molto pulita.
• L'automazione fa risparmiare molto tempo.
• L'assistenza clienti è di prim'ordine.
• Gli strumenti remoti funzionano molto bene.

Contro

• La reportistica potrebbe essere migliore.
• L'app mobile necessita di miglioramenti.
• Mancano alcune funzionalità avanzate del PSA.

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3. SuperOps (⭐️4.5)

SuperOps è una piattaforma moderna per gli MSP.

Combina PSA e RMM in un unico posto.

Il software è progettato per essere intelligente e facile da usare.

La nostra opinione

SuperOps ottiene un'ottima valutazione per la sua piattaforma moderna e unificata. La sua facilità d'uso e il continuo sviluppo lo rendono un'ottima scelta per gli MSP in crescita.

Prova SuperOps gratuitamente

Vantaggi principali

• PSA/RMM unificato: Gestione IT completa.
• Interfaccia moderna: Facile da usare e da navigare.
• Automazione intelligente: Automatizza molte attività quotidiane.
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Ricevi suggerimenti intelligenti.
• Monitoraggio proattivo: Individuare i problemi in anticipo.
• Sicurezza degli endpoint: Mantieni i tuoi dispositivi sani e salvi.

Prova SuperOps gratuitamente

Prezzi

• Solo PSA: a partire da $ 79/utente/mese.
• Solo RMM: a partire da $ 99/utente/mese.
• Unified Basic: $ 129/utente/mese.
• Unified Advance: $ 159/utente/mese.

Professionisti

• Molto facile da usare.
• Buon servizio clienti.
• Aggiungiamo costantemente nuove funzionalità.
• I prezzi sono molto chiari.

Contro

• Un giocatore ancora nuovo.
• Alcune integrazioni sono limitate.
• Potrebbe non essere sufficientemente profondo per i grandi MSP.

Prova SuperOps gratuitamente

4. SyncroMSP (⭐️4.2)

SyncroMSP è una piattaforma combinata RMM e PSA.

È noto per i suoi prezzi chiari e per la sua gamma completa di funzionalità.

È un'ottima opzione per i piccoli negozi IT.

La nostra opinione

SyncroMSP riceve un'ottima valutazione per il suo approccio all-in-one conveniente. È una scelta solida per gli MSP di piccole e medie dimensioni che preferiscono prezzi chiari e trasparenti.

Prova SyncroMSP gratuitamente

Vantaggi principali

• Strumento tutto in uno: RMM, PSA, accesso remoto.
• Prezzi per tecnologia: Conveniente per team in crescita.
• Fatturazione integrata: Semplifica i processi di fatturazione.
• Motore di scripting: Automatizza facilmente le attività complesse.
• Biglietteria integrata: Gestire le richieste di assistenza.
• Buona comunità: Ricevi aiuto da altri utenti.

Prova SyncroMSP gratuitamente

Prezzi

• Piano base: $ 129/mese per utente.
• Piano Team: $ 179/mese per utente.

Professionisti

• La determinazione del prezzo è molto semplice.
• Sono incluse tutte le funzionalità.
• Adatto per MSP più piccoli.
• Accesso remoto potente.

Contro

• L'interfaccia può sembrare datata.
• La scalabilità può rappresentare un problema.
• Alcune caratteristiche mancano di profondità.

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5. ConnectWise (⭐️4.0)

ConnectWise offre una suite completa di soluzioni per gli MSP.

Si tratta di una piattaforma solida focalizzata sulla gestione aziendale e sull'automazione.

È progettato per operazioni complesse.

La nostra opinione

ConnectWise ottiene un punteggio elevato per la sua ampia gamma di funzionalità e la sua scalabilità. È molto potente per gli MSP di grandi dimensioni, ma la sua complessità può rappresentare un ostacolo.

Prova ConnectWise ora leggi la recensione completa

Vantaggi principali

• Suite completa di PSA: Gestire progetti, fatturazione e vendite.
• RMM robusto: Monitora e gestisci tutti gli endpoint.
• Integrazioni forti: Si collega a molti altri strumenti.
• Flussi di lavoro automatizzati: Impostare le attività in modo che vengano eseguite automaticamente.
• Reportistica dettagliata: Ottieni informazioni approfondite sulla tua attività.
• Accesso mobile: Gestisci tutto in mobilità con facilità.

Prova ConnectWise gratuitamente

Prezzi

• Prova gratuita disponibile.
• Nessun prezzo fisso pubblico.
• Contattare il reparto vendite per un preventivo.

Professionisti

• Funzionalità molto potenti.
• Adatto ai grandi MSP.
• Si integra con molte app.
• Automatizza numerose attività.

Contro

• Può essere molto complesso.
• L'installazione è spesso difficile.
• Può essere piuttosto costoso.

Prova ConnectWise gratuitamente

6. ManageEngine (⭐️3.8)

ManageEngine offre una varietà di gestione IT software.

I loro strumenti aiutano le aziende in ogni aspetto, dal service desk alle operazioni.

È una scelta affidabile per diverse esigenze.

La nostra opinione

ManageEngine ottiene un'ottima valutazione per le sue soluzioni IT diversificate e convenienti. Pur essendo potente, il suo approccio frammentato e la complessità dei prezzi possono risultare difficili da gestire.

Prova ManageEngine gratuitamente

Vantaggi principali

• Ampia gamma di prodotti: Molti strumenti per l'IT.
• Conveniente: Spesso sono opzioni più convenienti.
• Reporting efficace: Ottieni informazioni utili dai dati.
• Capacità di automazione: Automatizzare bene le attività.
• Soluzioni scalabili: Cresce con la tua attività.
• Supporto cloud ibrido: Distribuzioni flessibili.

Prova ManageEngine gratuitamente

Prezzi

• Prova gratuita disponibile.
• Preventivo personalizzato disponibile.

Professionisti

• Molto conveniente.
• Ampia gamma di prodotti.
• Adatto alle grandi imprese.
• Strumenti di sicurezza potenti.

Contro

• Può essere molto complesso.
• L'integrazione tra gli strumenti può variare.
• L'interfaccia potrebbe sembrare meno moderna.

Prova ManageEngine gratuitamente

7. N-abile (⭐️3.5)

N-able fornisce un'ampia gamma di strumenti di gestione IT.

La loro piattaforma aiuta gli MSP a fornire servizi in modo efficiente.

È noto per le sue potenti capacità di monitoraggio remoto.

La nostra opinione

N-able si distingue per le sue potenti soluzioni RMM e di sicurezza. Aiuta gli MSP a gestire efficacemente diversi ambienti IT, sebbene alcuni aspetti potrebbero essere ulteriormente perfezionati.

Prova N-able gratuitamente

Vantaggi principali

• RMM completo: Monitoraggio remoto completo.
• Sicurezza avanzata: Proteggersi dalle minacce informatiche.
• Gestione delle patch: Mantenere tutti i software aggiornati.
• Backup e ripristino: Proteggi facilmente i dati dei clienti.
• Strumenti di reporting: Ottieni informazioni sullo stato di salute dell'IT.
• Automazione: Semplifica le attività IT di routine.

Prova N-able gratuitamente

Prezzi

• Prova gratuita disponibile.
• Nessun prezzo fisso pubblico.
• Preventivo personalizzato disponibile.

Professionisti

• Offre numerose opzioni di prodotto.
• Le funzionalità di sicurezza sono potenti.
• L'applicazione delle patch è affidabile.
• Adatto a MSP di varie dimensioni.

Contro

• L'interfaccia può sembrare datata.
• Alcune funzionalità necessitano di essere migliorate.
• A volte il supporto può essere lento.

Prova N-able gratuitamente

8. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya fornisce soluzioni di gestione IT per MSP e team IT interni.

Offre un'ampia gamma di strumenti per l'automazione e sicurezza.

È un attore consolidato sul mercato.

La nostra opinione

Kaseya ottiene un'ottima valutazione per la sua ampia piattaforma IT Complete. È una soluzione potente per i grandi MSP, nonostante i costi elevati e le precedenti sfide in termini di sicurezza.

Prova Kaseya gratuitamente leggi la recensione completa

Vantaggi principali

• Piattaforma All-in-One: Una suite per tante esigenze.
• Forte automazione: Automatizza le attività informatiche di routine.
• Gestione unificata: Gestisci l'IT da un unico posto.
• Documentazione integrata: Accedi rapidamente alle informazioni critiche.
• Integrazione IT Glue: Condivisione delle conoscenze senza soluzione di continuità.
• Focus sulla sicurezza: Migliora la tua difesa informatica.

Prova Kaseya gratuitamente

Prezzi

• Demo gratuita disponibile.
• Nessun prezzo fisso pubblico.
• Preventivo personalizzato disponibile.

Professionisti

• Suite molto completa.
• Adatto per operazioni più grandi.
• L'integrazione di IT Glue è fondamentale.
• L'automazione fa risparmiare molto tempo.

Contro

• Può essere molto costoso.
• Recenti preoccupazioni in materia di sicurezza.
• L'interfaccia può essere complessa.

Prova Kaseya gratuitamente

9. Pulseway (⭐️3.0)

Pulseway fornisce monitoraggio e gestione remoti in tempo reale.

Ti consente di gestire la tua infrastruttura IT da qualsiasi dispositivo.

È una soluzione flessibile e potente.

La nostra opinione

Vuoi migliorare la tua gestione IT? Inizia subito una prova gratuita di Pulseway per scoprire la potenza dell'RMM mobile.

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Vantaggi principali

Pulseway offre funzionalità potenti, in particolare per la gestione in movimento:

• Accesso mobile in tempo reale: Risolvi i problemi da qualsiasi dispositivo mobile, risparmiando molto tempo.
• Ampio supporto per dispositivi: Monitora Windows, macOS, Linux e dispositivi di rete.
• Patching automatico: Mantiene aggiornati oltre 220 applicazioni di terze parti e sistemi operativi.
• Soluzioni integrate: Combina RMM, PSA e gestione delle risorse IT in un'unica piattaforma.
• Risoluzione rapida dei problemi: Gli avvisi istantanei consentono di rilevare e risolvere i problemi più rapidamente.

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Prezzi

• 3 anni: $27/mese
• Annuale: $44/mese
• Mensile: $ 67/mese

Professionisti

• Fantastica applicazione mobile.
• Gli avvisi in tempo reale sono fantastici.
• Procedura di configurazione semplice.
• Opzioni di prezzo flessibili.

Contro

• L'interfaccia utente Web sembra datata.
• Il supporto Linux è limitato.
• La comunicazione potrebbe essere più efficace.

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Cosa cercare in un software di ticketing IT?

• Automazione: Automatizza le attività ripetitive? Cerca funzionalità come l'inoltro automatico dei ticket, le risposte e le escalation per risparmiare tempo.
• Facilità d'uso: Il software è semplice sia per il tuo team che per i tuoi utenti finali? Un'interfaccia pulita e intuitiva è fondamentale.
• Caratteristiche dell'IA: Considerare Strumenti di intelligenza artificiale come AI Copilot e IT Autopilot. Queste funzionalità possono aiutare in attività come la sintesi dei ticket, la proposta di soluzioni e l'automazione di interi flussi di lavoro per risolvere i problemi più rapidamente.
• Personalizzazione: È possibile adattare il sistema al proprio flusso di lavoro specifico? La possibilità di personalizzare campi, moduli e report è essenziale.
• Segnalazione e analisi: Fornisce dashboard e report chiari? È necessario monitorare parametri chiave come i tempi di risoluzione e le prestazioni degli agenti.
• Integrazioni: Può connettersi con gli altri strumenti utilizzati dalla tua azienda? Cerca integrazioni con il tuo CRM, app di comunicazione e altri software essenziali.
• Scalabilità: Il software crescerà con la tua attività? Assicurati che possa gestire un numero crescente di utenti e ticket man mano che la tua azienda si espande.
• Base di conoscenza: Esiste una knowledge base integrata? Questo consente agli utenti di trovare soluzioni in autonomia, riducendo il numero di ticket che il tuo team deve gestire.

In che modo il software di ticketing IT può aiutare la tua azienda a crescere?

Un sistema di ticketing efficace è fondamentale per la tua attività.

Ti aiuta a gestire le richieste di assistenza e a mantenere soddisfatti i tuoi clienti.

Con un buon software di help desk, il tuo team di help desk può risolvere i problemi più velocemente.

Ciò significa meno stress e più produttività per tutti.

Un software di ticketing IT semplifica il flusso di lavoro.

Trasforma le email disordinate in richieste di supporto organizzate.

Questo semplifica notevolmente la gestione dei ticket. Il tuo team saprà sempre chi sta lavorando a cosa.

Un buon software di supporto clienti ti aiuta anche a individuare le tendenze.

È possibile individuare i problemi comuni e risolverli prima che diventino problemi più gravi.

Ciò si traduce in un servizio migliore e clienti più soddisfatti, contribuendo alla crescita della tua attività.

Guida per gli acquirenti

Durante la nostra ricerca per individuare i prodotti migliori, li abbiamo determinati in base ai seguenti fattori:

• Caratteristiche e funzionalità: Cercavamo un sistema di ticketing robusto che integrasse tutte le funzionalità essenziali di un moderno sistema di ticketing per help desk. Questo includeva tutto, da un'interfaccia utente potente e risposte automatiche a funzionalità come la gestione delle risorse e la gestione delle modifiche. Ci siamo inoltre concentrati su piattaforme con funzionalità di intelligenza artificiale chiave, come AI Copilot e IT Autopilot, in grado di trasformare un semplice sistema di ticketing di supporto in un punto di svolta in termini di efficienza.
• Facilità d'uso: Abbiamo valutato la facilità di utilizzo sia per i team di supporto che per gli utenti finali. Gli strumenti migliori offrono un'installazione intuitiva e un'interfaccia utente intuitiva, riducendo lo sforzo manuale necessario per la formazione e le attività quotidiane.
• Automazione: Un ottimo sistema di ticketing IT deve essere intelligente. Abbiamo valutato l'efficacia di ogni soluzione desk nella gestione di regole intelligenti, nell'assegnazione dei ticket e nell'aggiornamento dei canali di comunicazione. Abbiamo cercato soluzioni che assegnassero automaticamente i ticket agli agenti e gestissero le email in arrivo e i vari canali con semplicità.
• Recensioni degli utenti e degli esperti: Abbiamo raccolto feedback dal personale di supporto, dagli addetti all'assistenza e da altri agenti IT per ottenere una prospettiva concreta. Abbiamo prestato attenzione a ciò che le persone dicevano sui pro e contro, gli unici con informazioni preziose sull'uso pratico. Questo includeva l'identificazione dei problemi comuni e delle funzionalità apprezzate dagli utenti.
• Prezzi e supporto: Abbiamo valutato i costi e i servizi offerti da ciascuna soluzione. Abbiamo verificato se la community fosse solida, se ci fosse un'assistenza clienti eccellente e se le politiche di rimborso fossero chiare.
• Scalabilità: Cercavamo un sistema di ticket di supporto in grado di crescere con la vostra attività. Le soluzioni migliori sono in grado di gestire un numero crescente di ticket gestiti, un maggior numero di membri del team IT e crescenti esigenze in termini di monitoraggio delle email e tag pertinenti.
• Self-service e Knowledge Base: Un sistema di ticketing per l'help desk di alto livello offre ottime opzioni self-service. Abbiamo cercato piattaforme che consentissero agli utenti di risolvere i propri problemi attraverso una knowledge base, riducendo il carico di lavoro dei team di supporto e aumentando la soddisfazione dei dipendenti. Questo rappresenta un punto di riferimento univoco per tutte le esigenze di supporto.

Conclusione

Trovare il software di gestione dei servizi più adatto è una decisione importante.

Abbiamo esaminato le migliori opzioni per aiutarti a scegliere con saggezza.

Un buon sistema ti aiuta a gestire facilmente i ticket, che provengano da e-mail o da una telefonata.

Grazie a funzionalità come campi personalizzati e supporto omnicanale, puoi adattare perfettamente il software al tuo team.

La scelta giusta aiuterà la tua attività a funzionare senza intoppi.

Non accontentarti di software installati vecchi e complessi.

Scegli una soluzione moderna che aumenti l'efficienza del team e soddisfi i clienti.

Ti abbiamo fornito i fatti per fare una scelta intelligente per il futuro della tua attività.

Domande frequenti