VoiceSpin im Test: Die beste Callcenter-Software im Jahr 2025?

VoiceSpin verspricht, Ihr Callcenter zu revolutionieren.

Haben Sie mit ineffizienten Arbeitsabläufen und frustrierten Mitarbeitern zu kämpfen?

Viele Unternehmen stehen vor denselben Herausforderungen und verlieren dadurch Zeit und Geld.

In diesem VoiceSpin-Testbericht werden wir uns eingehend mit den Funktionen, der Preisgestaltung und der Benutzererfahrung befassen.

Finden Sie heraus, ob VoiceSpin die Lösung ist, nach der Sie gesucht haben, um Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

VoiceSpin

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Was ist VoiceSpin?

VoiceSpin ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die viele Anrufe bearbeiten.

Es handelt sich um eine Art Contact-Center-Lösung, die Ihrem Kundensupport-Team hilft, effizienter zu arbeiten.

Betrachten Sie es als zentrale Drehscheibe für Ihre gesamte ein- und ausgehende Kommunikation. 

VoiceSpin bietet einen Dialer zur Automatisierung ausgehender Anrufe, wodurch es einfacher wird, viele Kunden schnell zu erreichen.

Es verwaltet außerdem eingehende Anrufe und sorgt so für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Darüber hinaus nutzen einige Versionen sogar KI-gestützte Funktionen, um die Bedienung noch intelligenter zu gestalten.

Im Wesentlichen hilft die VoiceSpin Callcenter-Software Unternehmen bei der Verwaltung der Kundeninteraktionen.

Wer hat VoiceSpin entwickelt?

Rommy El Ami, David Lubarski, Und Grinspun sind die Mitbegründer von VoiceSpin. 

El Ami ist der CEO, Lubarski ist der COO und Grinspun ist der CTO. 

Ihre Vision war es, Unternehmen mit innovativen Contact-Center-Lösungen auszustatten, die Arbeitsabläufe optimieren.

Sie konzentrierten sich auf die Entwicklung benutzerfreundlicher und gleichzeitig leistungsstarker Werkzeuge.

Wir ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, ihre Strategien für eingehende und ausgehende Kommunikation zu optimieren. 

VoiceSpins Engagement für Innovation hat sie zu einem wichtigen Akteur in der Contact-Center-Branche gemacht.

Die wichtigsten Vorteile von VoiceSpin

VoiceSpin bietet viele Vorteile für Unternehmen, die ihre Contact-Center-Abläufe verbessern möchten.

Hier einige der wichtigsten Vorteile:

• Umsatzsteigerung: Die Tools von VoiceSpin helfen Ihrem Vertriebsteam, über verschiedene digitale Kanäle mit mehr Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, was zu höheren Umsätzen führt.
• Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams: Funktionen wie der automatische Wählcomputer und der prädiktive Wählcomputer automatisieren Aufgaben und geben Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. Dies ist ein zentraler Vorteil von Software für prädiktive Wählcomputer, doch Herausforderungen und Einschränkungen sollten berücksichtigt werden.
• Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice- und Vertriebsteams durch Arbeitsabläufe optimieren und Agenten mit den Informationen ausstatten, die sie benötigen, um einen hervorragenden Service zu bieten.
• Bieten Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis: Verbinden Sie sich mit Kunden und Interessenten über verschiedene digitale Kanäle, um ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI und Automatisierung: Von VoiceSpins KI-Sprachbot bis hin zu KI-gestützten Contact-Center-Softwarelösungen nutzt VoiceSpin KI, um Contact-Center-Abläufe zu optimieren. Erfahren Sie mehr über die KI von VoiceSpin und wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen kann. Geschäft.
• Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit KI-Sprachanalyse. Kundenstimmung verstehen und Verbesserungspotenzial identifizieren. Unser ausführliches Video-Tutorial erklärt Ihnen dies ebenfalls.

Die besten Funktionen von VoiceSpin

VoiceSpin ist nicht einfach nur ein weiterer Anbieter von Contact-Center-Software.

Es ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen, die die Kommunikation optimieren und die Effizienz steigern sollen.

Lassen Sie uns einige seiner herausragenden Fähigkeiten näher betrachten, die es zu einem Spitzenkandidaten auf dem Markt für KI-gestützte Contact-Center-Lösungen machen.

1. Agentenpanel

Das Agentenpanel ist das Herzstück von VoiceSpin für Ihre Kundenservice- und Vertriebsteams.

Es bietet den Agenten eine einheitliche Schnittstelle zur Verwaltung der gesamten Kommunikation mit Interessenten und Kunden über verschiedene digitale Kanäle hinweg.

Dies umfasst die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, E-Mails, Chats und mehr.

Es vereinfacht Arbeitsabläufe und ermöglicht Agenten einen schnellen Zugriff auf Kundeninformationen.

Dies führt zu besseren Interaktionen und schnelleren Lösungszeiten.

2. Benutzerdefinierte Rollen

Mit der Funktion „Benutzerdefinierte Rollen“ von VoiceSpin können Sie spezifische Berechtigungen und Zugriffsebenen für verschiedene Benutzer definieren.

Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Teammitglied über die richtigen Werkzeuge und Informationen verfügt, die es benötigt, ohne Zugriff auf sensible Daten zu haben, die es nicht benötigt.

Diese detaillierte Steuerung erhöht die Sicherheit und optimiert die Abläufe im Contact Center.

3. Entitäten & Regeln

Entitäten und Regeln sind die Bausteine ​​der Automatisierung in VoiceSpin. 

Dies ermöglicht es Ihnen, Aufgaben wie das Weiterleiten von Anrufen an den zuständigen Mitarbeiter, das Versenden automatisierter E-Mails oder das Anzeigen relevanter Informationen für den Mitarbeiter während eines Anrufs zu automatisieren.

Die Automatisierung dieser Aufgaben ist der Schlüssel zur Implementierung von KI und zur Verbesserung der Verkaufskonversionsrate.

4. Sprachanalysator

Der VoiceSpin's Speech Analyzer nutzt KI-Sprachanalyse, um Gespräche zwischen Agenten und Kunden zu analysieren.

Dieses leistungsstarke Tool kann Schlüsselwörter, Stimmungen und andere wertvolle Erkenntnisse identifizieren.

Dies hilft Ihnen, Kundenfeedback zu verstehen, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Mitarbeiter möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigen, und Ihre Kommunikationsstrategien zu verbessern. 

Es handelt sich um ein unverzichtbares KI-Tool zur Verbesserung des Kundenservice und der Vertriebseffektivität.

5. KI-Sprachbot

Der KI-Sprachbot von VoiceSpin ist eine bahnbrechende Innovation für die Bearbeitung von Routineanfragen.

Diese KI Chatbot can answer frequently asked questions, collect customer information, and schedule appointments.

Dadurch werden Ihre Mitarbeiter im Kundenservice entlastet und können sich komplexeren Problemen widmen, was die Effizienz und Verfügbarkeit des Kundendienstes verbessert.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie KI Ihrem Unternehmen hilft. 

Erfahren Sie mehr über die KI von VoiceSpin und wie sie die Leistung Ihres Contact Centers verbessern kann.

Preisgestaltung

Leider veröffentlicht Voicespin, wie viele andere Contact-Center-Lösungen für Unternehmen, seine Preisgestaltung nicht.

Ihr Preismodell wird in der Regel auf die spezifischen Bedürfnisse und den Nutzungsstil jedes einzelnen Kunden zugeschnitten.

Zu den Faktoren, die die Kosten beeinflussen können, gehören:

Für und Wider

Die Wahl der richtigen Contact-Center-Software ist von entscheidender Bedeutung.

Lassen Sie uns die Stärken und Schwächen von VoiceSpin genauer betrachten, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.

Alternativen zu VoiceSpin

VoiceSpin bietet zwar eine solide Plattform, aber es ist immer ratsam, auch andere Optionen zu prüfen.

Hier sind einige VoiceSpin-Alternativen, die eine Überlegung wert sind:

• Five9: Eine beliebte Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die für ihre umfassenden Funktionen und Skalierbarkeit bekannt ist.
• Talkdesk: Ein weiterer starker Konkurrent im Bereich KI-gestützter Contact Center, der fortschrittliche Analysen und Automatisierung bietet.
• RingCentral: Eine weit verbreitete Plattform für Unified Communications, einschließlich Contact-Center-Funktionen.
• Genesys Cloud: Eine flexible und skalierbare Contact-Center-Plattform, geeignet für Unternehmen jeder Größe.

Die Erkundung dieser Alternativen kann Ihnen helfen, die beste Lösung zu finden, die Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

Persönliche Erfahrungen mit VoiceSpin

Mein Team hat vor Kurzem VoiceSpin eingeführt, um unsere ausgehende Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern.

Es fiel uns schwer, unsere Kunden und Interessenten über verschiedene digitale Kanäle effizient zu erreichen, und unsere Verkaufskonversionsraten blieben hinter den Erwartungen zurück.

VoiceSpin erwies sich als bahnbrechend.

Hier ist, wie wir es eingesetzt haben und welche Ergebnisse wir erzielt haben:

• Nutzen: Die Anzahl der täglichen Kontakte mit Interessenten und Kunden konnte deutlich erhöht werden.
• Nutzen: Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit sich unsere Vertriebsmitarbeiter auf komplexere Interaktionen konzentrieren können.
• Nutzen: Wir haben unserem Team eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen ermöglicht und so dessen Effizienz und Fähigkeit zur Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg verbessert.
• Nutzen: Sie lieferten uns wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und halfen uns so, unsere Botschaften zu verfeinern und den Kundenservice zu stärken.
• Ergebnis: Bereits in den ersten Monaten der Nutzung von VoiceSpin konnten wir einen deutlichen Anstieg der Verkaufsabschlüsse verzeichnen. Unser Team arbeitete produktiver, und unsere Kunden erlebten eine reibungslosere und personalisierte Interaktion. VoiceSpin half uns, die Produktivität unseres Teams zu steigern und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Schlussbetrachtung

Voicespin ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung.

Es hilft Unternehmen dabei, über verschiedene Kanäle mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.

Es wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Voicespin kann für Support, Kundenbindung und Vertrieb eingesetzt werden.

Es bietet Instrumente zur Interaktion mit Kunden und zur Steigerung des Umsatzes.

Aber wie jede Software hat auch diese ihren Preis.

Wenn Ihr Unternehmen eine bessere Möglichkeit zur Verwaltung der Kundeninteraktionen benötigt, ist Voicespin eine Überlegung wert.

Es kann Ihre Kommunikation optimieren und Ihnen helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Interessiert?

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Häufig gestellte Fragen