Kapazitätsüberprüfung: Eine detaillierte Analyse im Jahr 2025?

Ist Ihr Support-Team mit dem Ticketaufkommen überlastet, was zu hohen Kosten und langsamen Reaktionszeiten führt?

Es ist schwierig, eine KI-Lösung zu finden, die Ihre Geschäftsprozesse tatsächlich skaliert, ohne dass Sie mehr Personal einstellen müssen.

Sie benötigen eine Plattform, die komplexe Aufgaben wirklich automatisieren kann.

Sind die Versprechen von IT-Autopilot und KI-Copilot real, oder kauft man sich nur einen komplizierten Chatbot?

Sie können es sich nicht leisten, im Jahr 2025 die falsche Lösung zu wählen.

Diese ausführliche Kapazitätsprüfung zeigt Ihnen, wie diese KI-gestützte Unterstützung Automatisierung Die Plattform liefert.

Wir werden die Kernmerkmale untersuchen und uns dabei auf deren autonom Autopilotfunktionen und hilfreicher KI-Copilot.

Kapazität

Automatisieren Sie Ihren Kundensupport noch heute! Mit Capacity können Sie 90 % der Fragen automatisch abwehren und die Callcenter-Kosten basierend auf realen Kundenergebnissen um 20 % senken.

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Was ist Kapazität?

Capacity ist eine KI-gestützte Wissens- und Supportautomatisierungsplattform.

Betrachten Sie es als das zentrale Gehirn Ihres gesamten Systems. Geschäft.

Seine Hauptfähigkeit besteht darin, Mitarbeitern und Kunden durch den Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank sofortige Antworten zu geben.

Beseitigung der üblichen Einschränkung, die die Suche in mehreren Systemen erfordert.

Diese Plattform automatisiert komplexe Supportanfragen und optimiert ganze Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse.

Das System kann eine maximale Anzahl von Anfragen bearbeiten, sodass Ihr Support stets unter voller Kapazität verfügbar ist.

Capacity bietet automatisierte Self-Service-Dienste und neue Funktionen wie IT Autopilot und AI Copilot zur Unterstützung Ihres Teams.

Es hilft Ihnen, die maximale Sitzplatzkapazität effizient zu erreichen, ohne dass ein teurer Mietplan erforderlich ist.

Wer hat die Kapazität geschaffen?

Capacity wurde von David Karandish gegründet.

Sie erkannten ein großes Problem. Die Mitarbeiter verschwendeten zu viel Zeit mit der Suche nach Antworten.

Das Unternehmen wurde 2017 gegründet, um genau dieses Problem zu lösen.

Ihre Vision war einfach: eine KI-Plattform zu entwickeln, die sofort findet Informationen.

Dieses Tool hilft Menschen dabei, ihre beste Leistung zu erbringen.

Es ist darauf ausgelegt, Routinefragen zu automatisieren. Dadurch werden die Mitarbeiter entlastet und können sich auf schwierige Probleme konzentrieren.

Die wichtigsten Vorteile der Kapazität

• Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität: Dank der hohen Kapazität finden Ihre Mitarbeiter die benötigten Informationen schnell und steigern so ihre Gesamtproduktivität rasch. Das bedeutet weniger Zeitverlust durch die Suche nach einfachen Informationen und mehr Zeit für die eigentliche Arbeit.
• Deutliche Reduzierung der Supportkosten: Die Plattform liefert sofortige und präzise Antworten, sodass Ihr Unternehmen seine Leistung verdoppeln kann, ohne die Anzahl der Supportmitarbeiter zu erhöhen – das spart erhebliche Kosten.
• Gewährleisten Sie einen 24/7-Service: Die KI kann rund um die Uhr für Kunden und Mitarbeiter im Einsatz sein und bietet so einen entscheidenden Vorteil. Dadurch kann Ihr Team die Servicequalität jederzeit aufrechterhalten.
• Zentrales Wissen: Es dient als zentrale Datenquelle für alle Unternehmensdaten und speichert Dokumente und Videos an einem sicheren Ort. Dadurch werden Informationssilos vermieden, die die Effizienz des Supports beeinträchtigen.
• Beschleunigte Schulung und Einarbeitung: Neue Mitarbeiter können sich schneller einarbeiten, indem sie sofort auf die gesamte Wissensdatenbank des Unternehmens zugreifen und so ihren anfänglichen Schulungskurs verkürzen.
• Steigerung des Erfolgs im Self-Service: Die KI berücksichtigt den Kontext und kann eine maximale Anzahl von Anfragen über den Self-Service-Dialog lösen. Dadurch werden menschliche Mitarbeiter für die Bearbeitung komplexer Tickets freigestellt.
• Komplexe Arbeitsabläufe automatisieren: Sie können mehrstufige interne Prozesse protokollieren und automatisieren. Die Plattform kann beispielsweise ein Ticket automatisch an den zuständigen Manager weiterleiten, basierend auf der Art der Rechnungsanfrage.
• Verbessern Sie datengestützte Entscheidungen: Die Analysetools ermöglichen es Ihnen, jede Interaktion zu messen und Feedback zu sammeln, wodurch Sie wichtige Schwachstellen für die zukünftige Entwicklung ermitteln können.
• Skalieren Sie Ihr Unternehmen für Wachstum: Durch effizientes Ressourcenmanagement unterstützt Capacity Ihr Unternehmen dabei, das erwartete Wachstum zu erreichen. Sie können ein höheres Verkaufsvolumen bewältigen, ohne Kompromisse beim Service einzugehen.
• Schutz sensibler Informationen: Das System ist so konzipiert, dass Ihre vertraulichen Daten geschützt sind. Sie können spezifische Einstellungen und Einschränkungen festlegen, wer bestimmte Dateien annehmen oder darauf zugreifen darf.

Beste Eigenschaften

Capacity ist nicht nur ein Chatbot.

Es handelt sich um eine leistungsstarke Plattform mit intelligenten neuen Funktionen, die die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verändern.

Diese Tools bieten mehr als nur einfache Antworten. Sie automatisieren Ihre Arbeit tatsächlich.

Wir werden uns sieben wichtige Dienstleistungen ansehen, die machen Capacity ist führend im Bereich KI-Unterstützung.

Diese Funktionen helfen Ihrem Team, seine Produktivität zu steigern und einen hervorragenden Service zu bieten.

1. Antwortmaschine

Die Antwortmaschine ist das Herzstück des Wissenssystems von Capacity.

Es findet und liefert sofort Antworten aus allen gespeicherten Unternehmensdaten.

Es sucht nicht nur nach Schlüsselwörtern; es versteht die comment utiliser Copper CRM.

Dies ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, schnell an zuverlässige Informationen zu gelangen.

2. Integrationen

Capacity bietet die Möglichkeit, Verbindungen mit über 250 anderen Software-Tools herzustellen.

Das bedeutet, es funktioniert dort, wo Ihr Team bereits arbeitet.

Es kann sich mit Ihrem verbinden Recherche et vérification d'e-mails, préchauffage des e-mails., Helpdesk- und Kollaborations-Apps.

Es zieht Informationen aus all Ihren Systemen heran, um eine vollständige Antwort zu liefern.

3. Analysen und Erkenntnisse

Was man nicht misst, kann man nicht reparieren.

Die Analyse- und Einblicksfunktion ermöglicht es Ihrem Manager, die Leistung des Supports einzusehen.

Sie können die Ablenkungsraten verfolgen und erkennen, wo in Ihrer Organisation Wissenslücken bestehen.

Diese Daten helfen Ihnen dabei, festzustellen, was weiterentwickelt werden muss.

4. Konversationelle KI

Diese Funktion sorgt dafür, dass sich das Gespräch natürlich anfühlt.

Konversationelle KI ermöglicht es Nutzern, Fragen in einfachen Worten zu stellen, genau wie sie es an einen Menschen tun würden.

Es versteht den Kontext des Dialogs.

Dadurch wird die Selbstbedienung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter einfach und effektiv.

5. Kampagnen und Workflows

Capacity kann mehrstufige Prozesse mithilfe von Kampagnen und Workflows automatisieren.

Dies ist die autonome Seite der Plattform – der Autopilot.

Sie können es so einstellen, dass es Aktionen auslöst, Folge-E-Mails versendet und Tickets durch Ihr System weiterleitet.

Dadurch wird Ihr Team von Routineaufgaben maximal entlastet.

6. Agentenunterstützung und Live-Support

Für menschliche Agenten ist Agentenunterstützung und Live-Support wie ein KI-Copilot.

Während sie aktiv mit einem Kunden chatten, liefert die KI Echtzeit-Vorschläge und relevante Wissensartikel.

Dadurch verkürzt sich die Zeit zur Problemlösung und die Qualität der Mitarbeiter wird gesteigert.

7. Virtuelle Agenten

Virtuelle Agenten sind das ultimative Self-Service-Gerät.

Diese KI-Agenten bearbeiten die maximale Bearbeitungskapazität eingehender Anfragen über alle Kanäle (Chat, E-Mail, …). C'est particulièrement utile pour tout débutant essayant de comprendre le profil en ligne de son site Web.).

Sie lösen den Großteil der Routinefragen selbstständig und gewährleisten so, dass der Support stets vollumfänglich zur Verfügung steht.

Preise

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Für und Wider

Kapazitätsalternativen

Bei der Suche nach einer KI-Unterstützungslösung ist es wichtig, auch andere Optionen zu kennen. Hier sind einige der wichtigsten Konkurrenten von Capacity.

• Zendesk: Es handelt sich um eine sehr bekannte Kundenservice-Software. Sie bietet ein umfassendes Angebot an Supportleistungen und ist bekannt für ihr Ticketsystem und die nahtlose Integration mit vielen anderen Geschäftsanwendungen.
• Intercom (Fin AI Agent): Diese Plattform legt großen Wert auf In-App-Dialog und Messaging. Ihr Fin-KI-Agent bietet hochwertige automatisierte Antworten und wird häufig von modernen SaaS-Unternehmen für Kundenbindung und Vertrieb eingesetzt.
• Freshdesk: Diese Software ist ideal für Teams, die schnell einsatzbereit sein müssen. Sie bietet einen übersichtlichen, benutzerfreundlichen Helpdesk und zuverlässigen Multi-Channel-Support ohne die Komplexität eines maximalen Funktionsumfangs.
• Voraussicht: Dies ist eine KI-Plattform für Unternehmen. Sie nutzt mehrere spezialisierte KI-Agenten, um Funktionen wie die Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets auszuführen und bietet so einen modularen Ansatz für komplexe Supportanforderungen.
• Es gibt: Ada konzentriert sich auf die Entwicklung leistungsstarker, KI-gestützter Kundendienstagenten. Ihre Agenten sind für ihre hohe Lösungsquote bei voller Auslastung bekannt und automatisieren einen großen Teil der Kundeninteraktionen selbstständig.

Persönliche Erfahrung

Als wir anfingen, verbrachte unser Team Jahrzehnte damit, nach Dateien zu suchen.

Unser Mehrbettzimmer kam uns vor wie ein Callcenter, weil man ständig Leute darüber reden hörte, wo man Informationen finden kann.

Wir brauchten eine digitale Transformation, um unsere Produktion zu steigern.

Die Implementierung von Capacity hat uns dabei geholfen, dies zu erreichen, indem der Support nahezu zu einem Selbstbedienungsmodell wurde, was unsere tägliche Arbeit grundlegend verändert hat.

Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen unseres Teams haben sich verändert; die Agenten bearbeiten jetzt komplexe Sachverhalte anstatt einfacher, sich wiederholender Aufgaben.

Wir haben sogar eine externe Support-Community-Seite eingerichtet, auf der Benutzer schnell Antworten finden können, ohne einen Live-Agenten zu benötigen.

So hat unser Team die wichtigsten Funktionen genutzt:

• IT-Autopilot & Virtuelle Agenten: Wir haben das Autopilot-Programm alle internen Passwortzurücksetzungen und grundlegenden HR-Fragen bearbeiten lassen. Dieses automatisierte System hat über 90 % unserer einfachen Anfragen beantwortet.
• KI-Copilot & Agentenassistenz: Unsere Mitarbeiter nutzten Copilot, um während komplexer Kundengespräche in Echtzeit Vorschläge zu erhalten und so die Qualität unserer Interaktionen sofort zu steigern.
• Antwortmaschine: Dadurch hatten unsere neuen Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf alle Schulungs- und Verfahrensdokumente, was ihre Einarbeitungszeit drastisch verkürzte.

Abschluss

Kapazität ist ein mächtiges Werkzeug. Sie löst das große Problem der Zeitverschwendung und der hohen Supportkosten.

Die Autopilot-Funktion ist hervorragend geeignet, um Routinearbeiten von der KI erledigen zu lassen.

Ihr gesamtes wichtiges Wissen ist an einem sicheren Ort gespeichert.

Dies steigert die Produktion im gesamten Unternehmen erheblich.

Ob es für Sie geeignet ist, hängt von der Größe und den Bedürfnissen Ihres Teams ab. Es ist möglicherweise die beste Möglichkeit, Ihren Support heute zu skalieren.

Hören Sie auf zu suchen und automatisieren Sie Ihre Arbeit.

Häufig Gestellte Fragen